劳动保障协理员培训会

1、劳动保障协理员培训会【篇一：劳动保障协理员统一培训大纲】劳动保障协理员职业资格统一培训大纲（试行）12【篇二： 2014 年国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员考试资料】一、职业道德? 职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。? 职业道德基本特征：? 鲜明的职业性 内容、形式的多样性较强的适用性 相对的稳定性和连续性。? 职业道德的作用：（ 1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（ 2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（ 3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（ 4）有助于提高整个社会的道德风

2、尚。? 职业道德修养：从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，来源于两个因素：外在客观、主观修养职业道德修养的途径与方法在日常生活中培养在不断学习中完善在职业实践中体验在自我修养中提高职业守则? 劳动保障协理员职业守则：执行法律、法规，注重政策落实热爱本职工作，提高能力水平坚持以人为本，提供优质服务增强全局意识，做到团结协作廉洁奉公守法，抵制不正之风? 热爱本职工作：爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务（学习专业知识、提高专业技能、积累实践经验） ? 提供优质服务的良好心理素质：客观评价自己、正确认识自己，客观对待工作环境、心胸开阔，积极进行沟通协调? 全局意识、团结协作：国家

3、、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系二、劳动就业? 就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。? 就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。 ? 劳动者取得的收入低于某一标准，不能计入就业。从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。? 就业的形式（ 1）劳动关系：正规就业和非正规就业（ 2）非全日制就业是指劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过 4 个小时，每周

4、工作时间累计不超过 24 个小时，以小时工作时间支付劳动报酬的就业形式。（ 3）就业的组织和管理：灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业。? 就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要组成部分。? 失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。? 登记失业人员：初次失业人员、就业转失业人员? 失业的特征：法定劳动年龄、劳动能力、就业要求、虽然从事社会劳动，报酬低于城市居民最低生活保障标准? 非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业? 失业调控是从保持就业局势稳定出

5、发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控。? 影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制? 就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需求的行为。（公益性、经营性）? 公共就业服务体系：初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。? 公共就业服务经费：公共就业服务机构建设经费、日常经费、专项活动经费? 向劳动者提供的免费就业服务：政策法规咨询、就业培训信息发布、职业指导与职业介绍服务、就业援助、就业与失业登记、其他

6、。? 高校毕业生就业措施：拓宽就业领域、鼓励基层就业、鼓励自主创业、支持青年见习、加强就业服务。 ? 就业困难人员就业措施：建立健全就业援助制度、采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助。? 妇女就业法律体系：妇女权益保障法、劳动法、就业促进法、女职工劳动保护特别规定、女职工禁忌劳动范围规定、女职工劳动保健工作规定等。? 农村劳动力转移就业渠道：就地就近就业、自主创业、异地转移就业? 就业主要矛盾：就业总量压力、就业结构矛盾? 就业方针：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业的方针。? 就业优先战略：以人为本，坚持

7、促进就业放在经济社会发展优先位置，创造更多岗位，实现全社会人力资源的合理配置和充分就业三、社会保险? 社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。? 构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是解除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。? 社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。? 特征：

8、强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。? 基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。? 社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的条件不同、经费来源不同? 养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。? 种类 :按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。? 失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助

9、及再就业服务的制度。? 工伤保险是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。? 原则：无过失补偿、个人不缴费、补偿直接经济损失、区别工伤和非工伤、补偿与预防、康复相结合。? 医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。四、退休人员社会化管理? 企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交

10、城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。? 形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。 ? 主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。? 四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。五、劳动保障法律法规? 劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。 ? 就业促进法的立法宗旨：促进就业；经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。?

11、 就业促进法的主要内容：明确政府促进就业的职责、构建促进就业的政策支持体系、维护公平就业、加强就业服务和管理、大力发展职业教育和开展职业培训、实施就业援助。? 就业服务与就业管理规定主要内容包括求职与就业、招用人员、公共就业服务、就业援助、职业中介服务、就业与失业管理。? 社会保险法是调整社会保险关系的法律法规，对社会保险的项目体系、实施范围与实施对象、经费来源、待遇标准、发放办法等作出法律规定。? 社会保险法的原则 : 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次的社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则

12、。? 社会保险法的主体 : 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。? 基本养老保险：职工基本养老保险、新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险；基本医疗保险：职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险制度。? 订立原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则? 劳动关系的建立：用工之日? 劳动者试用期的工资、经济补偿的计算? 劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。（临时性、辅助性、替代性）? 劳动争议

13、的处理方式 : 协商、调解、仲裁和诉讼。? 劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、强制性。? 劳动保障监察的程序：登记立案、调查取证、处理、制作处理决定书、送达六、社区工作? 社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。? 社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。? 社区的一般功能 : 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。 ?

14、 社区建设的基本原则：以人为本,服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。? 社区工作方法：社区分析方法、社区工作项目与计划的拟订方法、社区关系建立和问题介入的方法 ? 社区服务的基本原则 : 坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。? 社区服务的内容 : 社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。? 社区劳动就业社会保障工作要素：工作机构、工作人员、工作场所、工作经费、工作制度。? 街道劳动就业社会保障服务中心的任务职责：政策法规咨询、公共就业服务、社会保障服务、劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察、指导监督

15、管理、其他工作。七、统计与社会调查? 统计的工作过程 : 统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。? 统计调查方式 :统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。? 统计调查方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。? 统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。? 统计表的结构：总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料。? 统计表的种类：调查表、汇总表、分析表；简单表、分组表和复合分组表。? 社会调查的过程：调查准备、调查实施和调查总结。? 社会调查方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析资料的方法? 调查报告的结构：标题、署名、正文（序言、主体、结尾）八、

16、公务礼仪与人际沟通? 礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。? 礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。? 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。? 沟通的类型：按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。按沟通对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通。? 沟通的原则 :清晰、简明、准

17、确、完整、有建设性、礼貌六大原则。? 人际沟通特点：沟通双方要有共同的沟通动机；沟通双方都是积极的参与者。沟通过程会使沟通双方产生相互影响。沟通双方要有相通的沟通能力。在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。? 人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。? 沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。? 演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。九、计算机信息网络应用? 计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印

18、机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。? 网络类型：局域网和广域网? 计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。? 软件的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。? 计算机病毒的特点 :传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。? 数据保护 :数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。? 金保工程是利用先进的信息技术，以中央、省、市三级网络为依托，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策等核心应用，覆

19、盖全国的统一的人力资源和社会保障电子政务工程。（社会保险子系统、人力资源市场子系统）? 电话咨询服务中心：又称呼叫中心，是以电话作为主要接入手段，结合传真、电子邮件、网站等接入方式，快速、准确、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心。? 全国就业信息监测平台的应用：提供就业监测基础数据的抽取功能、各级监测数据的上报功能、数据统计、检查校核、综合查询功能、提供就业失业登记证信息查询服务。? 采集辖区用人单位人力资源社会保障信息的内容：用人单位基本信息、用人单位劳动用工信息、用人单位制定内部劳动保障规章制度信息、用人单位与劳动者订立书面劳动合同信息、用人单位遵守工作时间和休息休假规定信息

20、、支付劳动者工资，执行最低工资标准信息、参加社会保险，缴纳社会保险费信息。【篇三：讲习所全镇劳动保障协理员大会上的讲话】全区劳动保障协理员培训会议讲话各位领导、同志们：上午好，今天我将要讲三个方面的内容。一是 “如何做一名合格的劳动保障协理员 ”，二是关于今年的居民养老保险政策进行解读，三是将当前的工作进行安排。要做一名合格的劳动保障协理员，要做到以下三点，思想上一是要有荣誉感、使命感。二是要有责任感，要有一种认真的态度。工作上一是要加强学习，增强自身业务水平。二是工作要积极主动，要严格遵守上级的规章制度和工作安排。三是要勇于创新，能人所不能，要有敢为天下先的勇气。（一）、有一句话叫军人为荣誉

21、而战，我们的协理员也是为荣誉而工作。就象军人要明白为何而战一样，我们一定明白为何而工作。（中国团的例子？）我们的主要工作中，就业、社会保障两项都是最重要的惠及民生工作，就业是天大的事，是民生之本，保障是民生之基（对村级来说，就是新农保），是维护社会公平正义和维持社会稳定不可或缺的工作。我们的工作有四大作用：一是保障生活，二是维护社会公平，三是调节和稳定经济增长，四是维护社会稳定。尤其是第四项维护社会稳定。在西方国家，社会保障的英文是 social security, 这个词还有一个意思就是社会安全。社会保障就是社会安全，社会安全就是社会保障。人民有了生活有了保障了，社会自然就安定了。我们有一句

22、话，叫安居乐业，西方有一句谚语，一个期待养老金的人是最容易管理的人，都是说的这个意思。近四年来，我们的新农保工作了取得了巨大的成绩，这些成绩的取得与在坐诸位的努力是分不开的，换句话说，没有你们，就没有今天的新农保。我们做了一件功在当代、利在千秋的大事。也许现在你们还没有意识到，可能只把他当作跟其他众多收费工作一项。可我现在要告诉大家，决不一样。来劳保所工作以前，我曾在办事处工作，也曾经跟在座的一样，收过公粮，收过三提五筹，入过户，牵过牛，搬过电视，挖过粮食。干群关系非常紧张（当时老百姓跟我们那关系，说句不在中听的话，就是跟仇人一样）。现在我们收农保根本不用太宣传，喇叭一喊，老百姓主动来送，送晚

23、了都不要。这说了什么问题？说明我们这项民生工作、民心工作深入人心，得到了老百姓的拥护（以归德为例，今年全镇 38135 人缴费，征收保费达 863 万元，人均 226 元）。若干年后，你们会为我们曾经从事了这项工作而感到自豪。诸位想一想，自我们开展新农保工作以来，老年人到村里、办事处告儿子不孝顺，不养老的是不是少了。我以前在办事处工作的时候没少遇到这些事，当时的处理就是先向村里调查，然后将当事人的儿子叫到办事处，先教育，教育无效的采取硬措施。而现在，农村老人有了每月的这 70 元钱， 这类事情是不是大大减少了。基本解决了这个问题。 这也是几千年来老百姓不敢想的事情。（二）做为一名协理员，我们要

24、有强烈的责任感。要有认真的工作态度和扎实的工作作风。我们既然选择了做一名协理员，就是选择了责任。世界上没有干不好的工作，只有不负责任的人。在这里，我给大家讲一个故事，也是一个真实存在的事。十几年以前，有一个人到一家五星级酒店应聘，分到的第一个工作就是刷洗马桶，被告知要刷洗的跟新的一样。她用了半个小时，告诉主管刷好了。主管来看了后，叫来了一名老师傅，说今天让你知道一下，什么叫干净如新。老师傅又刷了两个小时，刷完后用水杯子从马桶里舀了一杯水当着二人的面喝掉。应聘者当场惊呆了，从此以后，也按老师傅的认真态度，做好自己人生中的每一份工作。再以后，她成了日本国政府的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。当然，目

25、前来看，我们的村级协理员绝大多数是认真负责的。不然也不会在没有任何经验的情况下，按时高质的完成了区委、区政府安排的新农保发放及征收任务。还有冒领追缴难度这么大的工作也基本完成（关于冒领追缴工作一会我还要讲）。今后我们在工作中，一定要一如既往，在此基础上还要加上一个更字。（三）、做一名合格协理员，还要加强学习，努力增强自身的业务素质。以新农保为例， 我们工作开始之初，根据政策，缴纳了职工社保的农村居民不再缴纳新农保，享受社保退休金待遇的农村居民不再享受新农养老金待遇。结果我们的实际工作中还出现了一些问题。比如，某村村民想要缴纳新农保保费，而听说参加社保的人不能参加新农保，就拿着一个人民财产保险公司的养老保险本