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文档简介

1、您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问 卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。 通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内 快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方 式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实 感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（） 女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？单选A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：单选A每天B经常C偶尔D 从不第 3 题：您是否遭遇过劣质快递服务？ 单选 A有B 没有第 4 题：您对目前快递业服务满意吗？ 单选 A 满

2、意B 不太满意C不满意D不用快递第 5 题：您认为快递行业的主要问题在于： 多选自定义 A 行业规范尚未完善B 政府监管不得力C 竞争不够，店大欺客D 价格制定不合理第 6 题：在发快递时如果出了问题， 是否得到了很好的解决？ 单选 A是B否第 7 题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？ 单选A会B 不会 单选 第 8 题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？A是B否第 9 题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？ 单选 A有B 没有第 10 题：您发快递时经常遇到的问题有那些？ 多选自定义 A 签收后发现问题无法索赔B 非保价物品丢失只赔 25 倍运费C拖延时间快递变慢递D服务态度差第 11 题：您认为以下那些属于霸王条款？ 多选自定义 A 快递延误不赔B 可不通知寄件人开封查件C 任意设定免责事由D 限制索赔期限第 12 题：为了快递行业的健康发展， 您建议采取那些措施？ 多选自定义 A 加强行业监管B 建立快递行业的行政法规C 建立统一的快递服务条款D 加强违规处罚力度第 13 题： 以下哪几个因素是你最重视的？ *A 送货速度B 价格C服务态度D 物品的

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