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文档简介

人性化服务实施开展要素开展要素运用运用主要视点主要视点诠释诠释形势形势医院人性化服务浅 说 医 院 对 病 人 的 人 性 化 服 务医院为广大病员提供的充分体现尊重人的尊严、能够满足不同服务对象各种合理需求的、符合生活轨迹的服务就叫医院人医院人性化服务。性化服务。浅 说 医 院 对 病 人 的 人 性 化 服 务医院服务人性化医院服务人性化就是医院用充满人情味人情味的服务举措与就诊环境，让病人、家属感受到人文关怀。视点视点病人利益最大化病人利益最大化护理质量最优化护理质量最优化沟通亲情化沟通亲情化保护隐私规范化保护隐私规范化关爱病人细微关爱病人细微化化言语举止礼仪化言语举止礼仪化服务流程简便化服务流程简便化诊疗环境温馨化诊疗环境温馨化浅 说 医 院 对 病 人 的 人 性 化 服 务 医疗服务语言的特征 “四性语言” 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言浅说医院对病人的人性化服务1 1、用心聆听、用心聆听2 2、初次见面要赢得患者好感初次见面要赢得患者好感3 3、积极处理病患的抱怨、积极处理病患的抱怨4、用平常之语，亲切待人、用平常之语，亲切待人5、谈话时注意面部表情、谈话时注意面部表情6、适切地运用权威、适切地运用权威护 患 有 效 沟 通 的 要 点幸福像花儿一样开放！浅说医院对病人的人性化服务2 2、强化员工的培训，不断、强化

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