人力资源管理与团队建设教材

1、人力资源管理与团队建设教材人力资源管理人力资源管理 1项目团队建设项目团队建设 2第第4章章 人力资源管理与团队建设人力资源管理与团队建设 3 团队的激励团队的激励 学习目标学习目标了解项目人力资源管理的特征了解项目人力资源管理的特征 掌握组织计划包含的内容掌握组织计划包含的内容 熟悉软件项目中人力资源需求的特点熟悉软件项目中人力资源需求的特点 掌握项目团队成长的过程与特点掌握项目团队成长的过程与特点掌握团队激励的理论与方法掌握团队激励的理论与方法第第4章章 人力资源管理与团队建设人力资源管理与团队建设Hot Tip一.一.项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述 项目人力资源管理是指对于项目

2、的人力资源所开展的有项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。面的管理工作。 项目人力资源管理的重点集中在两个方面：项目人力资源管理的重点集中在两个方面： 针对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等；针对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等； 针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。 西游记4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip4 .1 人力资源管理人力资源管理 项目组织设计项目组织的规划人员获

3、得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容项目人力资源管理工作的主要内容Hot Tip一.一.项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述 1项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容 项目组织规划：项目组织规划： 项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标目标、项目、项目任务任务、项目、项目组织结构组织结构、项目组织的、项目组织的职位职位、组织各、组织各职位间的责、权、利职位间的责、权、利关系关系、组织协调组织协调和组织和

4、组织信息沟通信息沟通等方面的各种要素之间关系的基等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip 在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：的特殊性：1在职能型组织的环境下：在职能型组织的环境下： 项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织项目组织规划与设计必须充分考虑它所处的直线职能型组织环境的特性，主要考虑各种内部开发项目本身的特性，合理安环境的特性，主要考虑各种内

5、部开发项目本身的特性，合理安排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目排项目经理在项目工作协调方面的权限，特别是要安排好项目经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便经理与团队成员，以及项目经理与上级的各种报告关系，以便使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。使项目团队能够顺利地完成项目任务实现项目的目标。 4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip 在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：特殊性：2. 在项目型组织的环境下：在项目型组织的环境下： 在设计这种项目组织时必须充

6、分考虑它所处的项目型组织环境在设计这种项目组织时必须充分考虑它所处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分和主要考虑要完成的外部业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关的授权，以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。利益主体的关系方面有足够的权限。4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip 在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列在三种不同的组织环境中，项目组织规划与设计分别具有下列的特殊性：的特殊性：3在矩阵型组织的环境下：在矩阵型组织的环境下： 在

7、设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的项目）的需要、所处矩阵型组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能工作范围和内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理职能部门的设置。部门的设置。4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip 项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备 1职务与岗位分析的基本概念职务与岗位分析的基本概念 它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理

8、职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。职任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。职务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题：务与岗位分析的主要工作是解决以下几个问题： 项目将需要完成些什么样的任务项目将需要完成些什么样的任务 项目需要在什么时候完成这些任务项目需要在什么时候完成这些任务 项目需要些什么样的职务或岗位项目需要些什么样的职务或岗位 这些职务或岗位需要什么样的人这些职务或岗位需要什么样的人4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip工作设计工作设计 工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足

9、项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。 工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在职工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在职务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。务的细化。 工作设计的主要内容工作设计的主要内容（见下页图）（见下页图）4 .1 人力资源管理人力资源管理 项目组织规划中的工作设计内容示意图项目组织规划中的工作设计内容示意图1工作内容2工作内容工作多样性工作自主性工作复杂性工作的难度工作完整性工作职能责任权

10、限信息沟通工作方法协作要求3工作关系与他人的 工作关系建立友谊 的机会团队工作 的机会4工作绩效工作的数量工作的质量工作的效率5工作者反应满意度缺勤率离职率反馈Hot Tip工作设计的方法工作设计的方法 专业化分工的工作设计方法专业化分工的工作设计方法主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位的工作设计。主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位的工作设计。职能化分工的工作设计方法职能化分工的工作设计方法这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。 辅助性的工作设计方法辅助性的工作设计方法 这包括在管理职务或岗位的设计中采

11、取工作轮换和工作扩大化的措施这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。方法等等。4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip一.一.项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述 1项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容 项目组织成员的开发项目组织成员的开发 项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，来获得项目组织所需的人力资源。获得项目组织所需的人力资源。 人员招聘

12、的主要工作内容：人员招聘的主要工作内容： 招聘计划的制定与审批招聘计划的制定与审批 招聘信息的发布招聘信息的发布 应聘者提出申请应聘者提出申请 人员选拔人员选拔 人员录用人员录用 项目团队建设项目团队建设 4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip一.一.项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述 2人力资源管理的作用人力资源管理的作用 用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率；用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率； 使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理； 对员工进行充足的训练，以提高工作的效能；对员工进行充足的训练，以提高工作的

13、效能； 保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规； 使项目团队内部的员工都得到平等的待遇。使项目团队内部的员工都得到平等的待遇。4 .1 人力资源管理人力资源管理 “团队团队”成员的基本要求成员的基本要求 假设你是一个软件假设你是一个软件开发项目经理，你希开发项目经理，你希望你的项目组成员能望你的项目组成员能形成一个真正意义上形成一个真正意义上的团队，那么你在招的团队，那么你在招聘项目组成员时有什聘项目组成员时有什么要求？么要求？讨论题讨论题“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求v候选人具备项目工作所需要的技能候选人具备项目工作所需要的技能v候选人的

14、需要可以通过参与项目而实现候选人的需要可以通过参与项目而实现v候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应具有于原有员工相融的个性v候选人应不反对项目工作的各种约束候选人应不反对项目工作的各种约束Hot Tip3软件项目人力资源管理的特性软件项目人力资源管理的特性人在软件项目中既是成本，又是资本。人在软件项目中既是成本，又是资本。各阶段管理人员和技术人员参与情况各阶段管理人员和技术人员参与情况 ：4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip二.二.项目组织计划项目组织计划 三.三. 指根据项目的目标和任务，确定相应的组织结指根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门

15、，这些部门又如何构，以及如何划分和确定这些部门，这些部门又如何有机地相互联系和相互协调，共同为实现项目目标而有机地相互联系和相互协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。各司其职又相互协作。四.四. 包括确定书面计划并分配项目任务、职责以及包括确定书面计划并分配项目任务、职责以及报告关系。报告关系。 4 .1 人力资源管理人力资源管理 Hot Tip二.二.项目组织计划项目组织计划 三.三.（1）角色和职责分配）角色和职责分配四.四.P：参与者：参与者 A：负责者：负责者 R： 复查者复查者4 .1 人力资源管理人力资源管理 人员人员项目阶段项目阶段ABCDEF系统分析系统分析APP系统设

16、计系统设计PAPPPP软件开发软件开发PPAP系统测试系统测试RRARHot Tip二.二.项目组织计划项目组织计划 三.三.（2）构造项目组织结构图）构造项目组织结构图（3）编制人员配置管理计划）编制人员配置管理计划4 .1 人力资源管理人力资源管理 二.二.人力资源计划的平衡人力资源计划的平衡 三.三. 软件项目的人员资源需求变化曲线软件项目的人员资源需求变化曲线 四.四. 时间常数时间常数td大致相当于软件开发完成的时间。大致相当于软件开发完成的时间。五.五. td左边曲线大致为开发时期人员需求，右左边曲线大致为开发时期人员需求，右边大致为维护时期人员需求。曲线下方的面积边大致为维护时期

17、人员需求。曲线下方的面积就是整个软件生命周期所需要的工作量。就是整个软件生命周期所需要的工作量。4 .1 人力资源管理人力资源管理 对于大型软件项目，对于大型软件项目，td左右左右两边的面积之比为两边的面积之比为4：6或者或者3：7。图中用虚线画出的矩形显示了平图中用虚线画出的矩形显示了平均使用人力所造成的问题：开始均使用人力所造成的问题：开始人力过剩，造成浪费（图中），人力过剩，造成浪费（图中），到开发后期需要人力时，又显得到开发后期需要人力时，又显得人手不足（图中），以后再来人手不足（图中），以后再来补偿，已为时过晚（图中）。补偿，已为时过晚（图中）。 Hot Tip一.一.项目团队的特点

18、项目团队的特点 （1）项目团队的目的性）项目团队的目的性（2）项目团队的临时性）项目团队的临时性（3）项目团队的团队性）项目团队的团队性（4）项目团队具有渐进性和灵活性）项目团队具有渐进性和灵活性4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip软件项目团队具有以下特点：软件项目团队具有以下特点： 工作自主性要求高。宽松的环境氛围是知识员工对工工作自主性要求高。宽松的环境氛围是知识员工对工作的要求。作的要求。 崇尚智能，蔑视权威。追求公开管理和竞争环境，公平规崇尚智能，蔑视权威。追求公开管理和竞争环境，公平规则，蔑视倾斜的管理政策。则，蔑视倾斜的管理政策。 成就动机强，追求卓越。知识员工追求的

19、主要是成就动机强，追求卓越。知识员工追求的主要是“自我自我实价值现实价值现”，工作的挑战性和得到社会认可，忠于职业，工作的挑战性和得到社会认可，忠于职业多于忠于企业。多于忠于企业。 知识创造过程的无形性。知识创造过程的无形性。4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip二二.团队核心与团队精神团队核心与团队精神 （1）高度的相互信任）高度的相互信任（2）强烈的相信依赖）强烈的相信依赖（3）统一的共同目标）统一的共同目标（4）全面的互助合作）全面的互助合作（5）关系平等与积极参与）关系平等与积极参与（6）自我激励和自我约束）自我激励和自我约束4 .2 项目团队建设项目团队建设 建设团队的工

20、具与方法建设团队的工具与方法团队建设活动：团队建设活动：v团队管理技术团队管理技术v绩效考评与奖励系统绩效考评与奖励系统v人员配置人员配置v培训培训4 .2 项目团队建设项目团队建设 “团队团队”发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获立了团队后

21、就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。刘先生应该采用什成员时，更是乱上加乱。刘先生应该采用什么类型的领导风格？么类型的领导风格？Hot Tip三三.团队发展成长过程团队发展成长过程形成阶段形成阶段(Forming) 震荡阶段震荡阶段(Storming)正规阶段正规阶段(Norming)表现阶段表现阶段(Performing)4 .2 项目团队建设项目团队建设

22、 Hot Tip三三.团队发展成长过程团队发展成长过程形成阶段形成阶段:团队成员基本上都会有一个积极的愿望，急于开始项目工作团队成员基本上都会有一个积极的愿望，急于开始项目工作,团队成员的情绪特点可能包括兴奋、希望、怀疑、焦急和犹豫不决团队成员的情绪特点可能包括兴奋、希望、怀疑、焦急和犹豫不决.这时团队成员还不了解他们自己的职责及其他项目团队成员的角色。这时团队成员还不了解他们自己的职责及其他项目团队成员的角色。 项目经理在这一阶段进行组织构建工作，包括确立团队工作的初项目经理在这一阶段进行组织构建工作，包括确立团队工作的初始操作规程、团队规范、沟通渠道、审批及文件记录工作。始操作规程、团队规

23、范、沟通渠道、审批及文件记录工作。这类工作规程会在未来的阶段发展中完善提高。为减轻人们这类工作规程会在未来的阶段发展中完善提高。为减轻人们的焦虑，项目经理要探讨他对项目团队中人员的工作及行为的焦虑，项目经理要探讨他对项目团队中人员的工作及行为的管理方式和期望，需要使团队着手一些起始工作，例如，的管理方式和期望，需要使团队着手一些起始工作，例如，让团队成员参与制订项目计划等让团队成员参与制订项目计划等。 4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip三三.团队发展成长过程团队发展成长过程震荡阶段震荡阶段:开始缓慢地推进工作。经常会产生冲突、气氛紧开始缓慢地推进工作。经常会产生冲突、气氛紧张，

24、需要为应付及解决矛盾达成一致意见。这一阶段士张，需要为应付及解决矛盾达成一致意见。这一阶段士气很低，成员们可能会抵制形成团队。震荡阶段的特点气很低，成员们可能会抵制形成团队。震荡阶段的特点是人们有挫折、怨愤或者对立的情绪。是人们有挫折、怨愤或者对立的情绪。他要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和分他要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和分类，使每个成员明白无误。项目经理要接受和容忍团队类，使每个成员明白无误。项目经理要接受和容忍团队成员的任何不满，不能因此产生情绪。如果团队成员有成员的任何不满，不能因此产生情绪。如果团队成员有不满情绪而不能得到解决，这种情绪就会不断聚集，导

25、不满情绪而不能得到解决，这种情绪就会不断聚集，导致项目团队的震荡，将项目的成功置于危险之中。致项目团队的震荡，将项目的成功置于危险之中。 4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip三三.团队发展成长过程团队发展成长过程正规阶段正规阶段:团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。每个团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。每个成员为实现项目目标所作的贡献都会得到认同和赞赏成员为实现项目目标所作的贡献都会得到认同和赞赏。团队的信任得以发展。大量的交流信息、观点和感。团队的信任得以发展。大量的交流信息、观点和感情、合作意识增强，团队成员互相交换看法和意见，情、合作意识增强，团队成员互相交换看法和意见，

26、并感觉他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及并感觉他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及评论意见团队成员的不满情绪也有所缓解。项目规定评论意见团队成员的不满情绪也有所缓解。项目规定和团队规范得到改进和正规化。和团队规范得到改进和正规化。控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，团队经过这控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，团队经过这个社会化的过程后，建立了忠诚和友谊，甚至可能建个社会化的过程后，建立了忠诚和友谊，甚至可能建立超出工作范围的友谊。立超出工作范围的友谊。 4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip三三.团队发展成长过程团队发展成长过程表现阶段表现阶段:项目团队积极地工

27、作，急于实现项目目标。这一项目团队积极地工作，急于实现项目目标。这一阶段的工作效率很高，团队有集体感和荣誉感。项目团阶段的工作效率很高，团队有集体感和荣誉感。项目团队能开放、坦诚、及时地进行沟通。在这一阶段，团队队能开放、坦诚、及时地进行沟通。在这一阶段，团队相互依赖程度高。团队成员能感到被项目经理高度授权相互依赖程度高。团队成员能感到被项目经理高度授权，如果出现问题，就由适当的团队成员组成临时小组，如果出现问题，就由适当的团队成员组成临时小组，解决问题，并决定如何实施方案。解决问题，并决定如何实施方案。 4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip 团队成长各阶段的团队精神与工作绩效表

28、现团队成长各阶段的团队精神与工作绩效表现 4 .2 项目团队建设项目团队建设 团队精神与力队绩效团队精神与力队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效“团队团队”发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格v 形成阶段形成阶段-指导指导型的领导风格型的领导风格 v 震荡阶段震荡阶段-影响影响型的领导风格型的领导风格v正规阶段正规阶段-参与参与型的领导风格型的领导风格v表现阶段表现阶段-授权型领导风格授权型领导风格“团队团队”发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格Hot Ti

29、p四四.团队建设团队建设1团队建设中的常见问题团队建设中的常见问题 项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力；项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力； 令人不解和困惑的组织结构；令人不解和困惑的组织结构； 项目的执行缺乏控制；项目的执行缺乏控制；团队成员缺少培训；团队成员缺少培训；团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣；团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣； 团队成员缺乏个人的创造性；团队成员缺乏个人的创造性；项目管理者不适当的管理理念；项目管理者不适当的管理理念；项目缺少成功的规划和开发；项目缺少成功的规划和开发；项目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；项

30、目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip分配不公；分配不公； 团队成员个性问题；团队成员个性问题； 其他需要解决的更重要的组织问题；其他需要解决的更重要的组织问题；更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的帮助下完成的；帮助下完成的； 团队中过多的团队中过多的“空转空转”；团队的业绩下滑但无人知道原因；团队的业绩下滑但无人知道原因；以前做出的决策未执行；以前做出的决策未执行；

31、团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip2团队建设过程团队建设过程拟订团队建设计划；拟订团队建设计划； 谨慎地界定项目的作用及任务；谨慎地界定项目的作用及任务；确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工； 选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人； 组织团队，给予特定的人以特定的任务；组织团队，给予特定的人以特定

32、的任务； 准备并实施职责矩阵；准备并实施职责矩阵； 召开召开“启动启动”会议；会议；制订技术及程序议程；制订技术及程序议程；确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；建立工作关系和联系方式；建立工作关系和联系方式；4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip2团队建设过程团队建设过程获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；建立联系链接；建立联系链接； 实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结合：召开会议、计划讨论会及技术

33、进度评审会、团体及个合：召开会议、计划讨论会及技术进度评审会、团体及个人咨询研讨会；人咨询研讨会；对杰出贡献进行表彰。对杰出贡献进行表彰。4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip五五.团队成员与选择团队成员与选择项目团队成员需要具备的特点是：项目团队成员需要具备的特点是： 项目团队成员具有专业技术技能。项目团队成员具有专业技术技能。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队成员需要很强的以问题为导向的意识。项目团队成员需要很强的以问题为导向的意识。项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。项目团队成员需要很强

34、的自信心。项目团队成员需要很强的自信心。项目团队成员需要有人际交往的技能。项目团队成员需要有人际交往的技能。4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素 除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有：除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有： 1领导不力领导不力项项目经理和管理人员能力不足。目经理和管理人员能力不足。 2目标不明目标不明项项目和项目管理的目标不清楚。目和项目管理的目标不清楚。 3职责不清职责不清项目相关利益者之间的职责不明确。项目相关利益者之间的职责不明确。 4缺乏沟通缺乏沟通项项目相关利益者和项目团队沟通不利。目相关利益者和项目团队沟通不利。

35、 5激励不足激励不足项项目团队和项目相关利益者缺乏激励。目团队和项目相关利益者缺乏激励。 6规章不全规章不全项项目管理和变更制度不全或实施不利。目管理和变更制度不全或实施不利。 7约束无力约束无力主要主要对于项目团队成员行为约束不力。对于项目团队成员行为约束不力。4 .2 项目团队建设项目团队建设 怎样使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？v成员交流经常化，使他们感觉团队的存在成员交流经常化，使他们感觉团队的存在v确保参与团队可以实现成员需要确保参与团队可以实现成员需要v使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为望成为“失败者失败者”v所有成员共享

36、团队目标，所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤一只老鼠坏一锅汤”v使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争其他团队的成员竞争Hot Tip团队成员培训团队成员培训 项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。 作用有以下几个方面：作用有以下几个方面： 提高项目团队综合素质提高项目团队综合素质 提

37、高项目团队工作技能和绩效提高项目团队工作技能和绩效 提高项目团队成员工作满意度提高项目团队成员工作满意度4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip 正式组织：当两个正式组织：当两个以上的人为了既定的以上的人为了既定的目标而自觉协调其活目标而自觉协调其活动时，这样的组织就动时，这样的组织就是是“正式组织正式组织”正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 非正式组织：没有自非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动的任何联合的个人活动称为非正式组织称为非正式组织正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织1、作为一个项

38、目经理你考虑过你的组织中的一些、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体小群体”吗？你觉得他们吗？你觉得他们“碍事碍事”吗？吗？2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成“小群体小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的导是否有意拆散你们的“小群体小群体”？讨论题讨论题正式组织与非正式组织相容吗？正式组织与非正式组织相容吗？非正式组织的积极性非正式组织的积极性v满足员工部分需要v增强合作精神v互相帮助v规范行为非正式组织的消极性非正式组织的消极性非正式组织的消极性v目标冲突v一致性压力

39、v影响变革如何利用非正式组织？Hot Tip项目的绩效考评与激励项目的绩效考评与激励 绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种度工作职位的适应。及对某种度工作职位的适应。项目的激励则是运用有项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需关行为

40、科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。能，为实现项目的目标服务。4 .2 项目团队建设项目团队建设 Hot Tip一一.激励理论激励理论 激励的过程主要有激励的过程主要有4个部分，即：个部分，即：需要、动机、行为、绩效需要、动机、行为、绩效。首。首先是需要的产生，这种要求一时不能得到满足时，心理上会产生一先是需要的产生，这种要求一时不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会成为一种内在的驱动力种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会成为一种内在的

41、驱动力，导致某种行为或行动，进而去实现目标，一旦达到目标就会带来，导致某种行为或行动，进而去实现目标，一旦达到目标就会带来满足，这种满足又会为新的需要提供强化。满足，这种满足又会为新的需要提供强化。 激励和动机紧密相连，所谓动机就是个体通过高水平的努力而实现组激励和动机紧密相连，所谓动机就是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。这里有这里有3个关个关键要素键要素：努力的强度和质量努力的强度和质量、组织目标组织目标、需要需要。动机是个人与环。动机是个人与环境相互作用的结果，动机是随环境条件的变化而变化的，动机境相互作用的结果，动机是随环境条件的变化而变化的，动机水平不仅因人而异，而且因时而异，动机可以看作是需要获得水平不仅因人而异，而且因时而异，动机可以看作是需要获得满足的过程。满足的过程。 4 .3 团队激励团队激励 Hot Tip一一.激励理论激励理论 1马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论生理需要生理需要维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。、行、睡等。安全需要安全需要如就业工作、医疗、保险、社会保障等。如就业工作、医疗、保险、社会保障等。友爱