绩效辅导与员工激励

1、精选课件绩效辅导与员工激励 2007年9月1日精选课件京城十大咨询与培训讲师。英国访问学者加洲美国管理学院教授跨国公司担任资深经理北京大学企业家班培训师清华大学总裁班培训师认证:欧美企业教练技术情景领导（美国）课程6顶思考帽（英）课程高效能人士的7个习惯他为摩托罗拉、可口可乐、联想、三菱、TCL、泰康人寿、石药集团等数十家企业提供的咨询传达了新的管理方式。他率领的咨询团队为大型企业提供的组织改造与业绩管理咨询项目获得客户高度称赞，并在国家行政学院对他所领导的项目做了专题介绍。n徐斌博士 培训师介绍培训师介绍：精选课件今日议题 绩效管理 为什么实施绩效管理 公司绩效管理程序和工具 绩效计划 下一

2、步精选课件预期结果 了解绩效管理 熟悉的绩效管理流程和工具 完成自己的一个绩效目标和一个发展目标的制订精选课件绩效管理精选课件文化文化通过反馈与学通过反馈与学习习培养培养/提高能力提高能力基于合理的基于合理的工作与奖励工作与奖励制度制度方面的承诺方面的承诺明确对个人及明确对个人及集体贡献的期望集体贡献的期望就企业重点及目标就企业重点及目标达成共识达成共识价值：高绩效工作环境价值：高绩效工作环境精选课件文化文化通过反馈与学通过反馈与学习习培养培养/提高能力提高能力明确对个人及明确对个人及集体贡献的期望集体贡献的期望就企业重点及目标就企业重点及目标达成共识达成共识目标反馈与辅导激励审核绩效管理系统

3、的阶段绩效管理系统的阶段精选课件绩效管理的发展控制评估注重过去依赖监督精选课件为什么实施绩效管理精选课件Common Understandingof the organizationspriorities and goals就企业重点与目标达成共识Culture文化文化Capabilitybuilt throughfeedback and learning通过反馈与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人与集体贡献的期望就企业重点与目标达成共识前期访谈了解到的一些信息精选课件就企业重点与目标达成共识Culture文化文化通过反馈与学习培养/提高能力Commitmentba

4、sed on meaningfulwork and rewards基于合理的工作与奖励制度方面的承诺Clear Expectationsfor individualand group contributions明确对个人与集体贡献的期望明确对个人与集体贡献的期望前期访谈了解到的一些信息(续)精选课件就企业重点与目标达成共识文化文化Capabilitybuilt throughfeedback and learning通过反馈与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人与集体贡献的期望通过反馈与学习培养/提高能力前期访谈了解到的一些信息 (续)精选课件Common Under

5、standingof the organizationspriorities and goals就企业重点与目标达成共识Culture文化文化Capabilitybuilt throughfeedback and learning通过反馈与学习培养/提高能力Commitmentbased on meaningfulwork and rewards基于合理的工作与奖励制度方面的承诺Clear Expectationsfor individualand group contributions明确对个人与集体贡献的期望基于合理的工作与激励制度方面的承诺前期访谈了解到的一些信息 (续)精选课件 更客观

6、而简洁的评估体系以帮助保留和激励员工 将员工个人目标与公司目标相联系 进行工作程序管理 培养和发展员工，建立企业核心能力 根据公司需要定位人员公司绩效管理的价值精选课件实施绩效管理旨在. 所有员工都知道的目标以及如何实现这些目标 每个员工都清楚为实现这些目标自己所承担的职责 所有员工都有能力帮助我们实现目标 所有做出贡献的人都会被认可，都会获得奖励精选课件绩效管理 - 成功的因素 高级管理 挑战性的目标 将绩效期望与公司经营目标挂钩 同管理人员所扮演的角色 运用指导与反馈提高绩效 确定员工发展需求 修改绩效衡量标准 绩效管理后续培训精选课件实施绩效管理的意义 对公司的意义 对你的意义 对我们大

7、家的意义精选课件公司绩效管理系统和工具精选课件 如果要选出时下国外最流行的企业 绩效思维工具？那么“思维导图” 无疑是其中最有竞争力的一种！绩效思维工具绩效思维工具精选课件子题子题 6子题子题 7子题子题 5子题子题 4子题子题 3子题子题 2子题子题 1主題主題绩效管理的绩效管理的主题主题 思维导图用于绩效的思维导图用于绩效的多元化思考多元化思考精选课件公司绩效管理系统（目标来源分解辅导与评价）发展发展判断判断计划计划评估评估辅导辅导/公司的经营目标和重公司的经营目标和重点点部门的目标和重点部门的目标和重点改进的公司绩效改进的公司绩效精选课件公司绩效管理流程第一步第一步第二步第二步第三步第四

8、步第五步第六步第七步精选课件公司绩效管理流程(续)第一步第一步第二步第二步第三步第四步第五步第六步第七步 传达、沟通目标和重点 - 确保共识中中/ /长期目标长期目标年度目标年度目标部门目标部门目标个人目标个人目标精选课件公司绩效管理流程(续)第一步第一步第二步第二步第三步第四步第五步第六步第七步 逐级分解、细化 将战略目标和评估标准转化为个人责任和行动 精选课件公司绩效管理流程(续)第一步第二步第二步第三步第四步第五步第六步第七步 主管+员工：准备 去年的绩效评估主管 收集信息 评估目标完成程度员工 自我评估 找出需要进一步发展的领域精选课件公司绩效管理流程(续)第一步第二步第二步第三步第四

9、步第五步第六步第七步 发展目标 绩效目标岗位职责岗位职责目标目标技能、能力技能、能力主要工作内容主要工作内容产出的结果产出的结果管理的、专业管理的、专业的的 主管+员工：准备 来年的绩效计划 绩效目标：最多5个 发展目标：1个精选课件公司绩效管理流程(续)第一步第二步第二步第三步第四步第五步第六步第七步绩绩效效计计划划与与评评估估表表你和你的主管将根据公司/部门或项目组的目标，以及你的主要岗位职责，制定新一年的绩效目标。每年年末，你与你的主管共同评估这些绩效目标的完成情况；确定有待改进的方面、行动计划以及新一年的目标。绩绩 效效 计计 划划绩绩效效评评估估年年度度目目标标衡衡量量标标准准权权重

10、重% %评评估估结结果果绩效目标1：超越目标实现目标部分实现未实现目标绩效目标2：超越目标实现目标部分实现未实现目标绩效目标3：超越目标实现目标部分实现未实现目标绩效目标4：超越目标实现目标部分实现未实现目标绩效目标5：超越目标实现目标部分实现未实现目标发展目标：超越目标实现目标部分实现未实现目标评评估估标标准准：超越目标(4)：业绩超出工作职责的所有标准超额完成所有的工作目标；代表工作表现特别突出实现目标(3)；业绩达到工作职责的所有标准完成所有的工作目标；代表工作表现满足期望部分实现目标(2)：业绩达到工作职责的部分标准部分完成工作目标；代表工作表现有提高的空间未实现目标(1)：业绩未达到

11、工作职责的标准未完成工作目标；代表工作表现需要改进精选课件正方反方有效沟通与对抗性思维冲突精选课件绩效计划精选课件公司绩效管理系统概览发展发展培训职业规划岗位轮换判断判断薪酬晋升人员调配、流动个人绩效计划个人绩效计划年末绩效评估年末绩效评估持续反馈，辅持续反馈，辅导导/季度跟踪评季度跟踪评审审公司的经营目标和重公司的经营目标和重点点部门的目标和重点部门的目标和重点改进的公司绩效改进的公司绩效精选课件什么是绩效计划？ 绩效循环的第一步 主管与直接下属达成为期12个月的协议 保证、部门和个人的目标均指向共同的方向 制定绩效计划之前 制定部门的目标和重点 向员工传达这些目标和重点精选课件绩效计划：绩

12、效目标与 vs 发展目标 发展目标 绩效目标岗位职责岗位职责目标目标技能、能力技能、能力主要工作内容主要工作内容产出的结果产出的结果管理的、专业的管理的、专业的精选课件绩效目标与 vs 发展目标(续)绩效目标绩效目标(什么什么)到到2007年年10月月1日，编写一本指导手册，详日，编写一本指导手册，详细说明处理客户关于具体福利问题的步骤。细说明处理客户关于具体福利问题的步骤。发展目标发展目标(如何如何) 提高我的演讲和写作技能，重点是清楚并准提高我的演讲和写作技能，重点是清楚并准确地表达有关福利的信息确地表达有关福利的信息目标今天到期精选课件为什么要制订发展目标？发展目标帮助您 发展作好目前工

13、作所需要的技能和能力 为胜任将来的工作做准备 提高技能和能力以满足公司的需要发展是员工和主管的共同责任发展是员工和主管的共同责任！精选课件绩效计划：设定目标精选课件您如何设定目标？明确绩效的关键点时间安排？时间安排？市场份额市场份额？准确预测？准确预测？降低成本？降低成本？开发新的开发新的服务品种？服务品种？精选课件您如何设定目标？(续) 问自己 今年需要做的最关键的事情或者我工作中最重要的部分是什么？ 贯穿全年应讨论的主要问题是什么？ 最有利于实现经营目标的职责是那些？ 为了实现目标我在哪些方面需要发展和提高？精选课件练习 写下自己2007年的绩效目标和发展目标精选课件设定“聪明的(SMAR

14、T)”目标 具体的 可衡量的 可实现的 相关的 有时限性的精选课件“聪明的”目标 具体的 - 需要完哪些具体任务或行动？ 什么、何时、多少？ 实现该目标后有何预期结果？ 可观察到的结果精选课件 可衡量的 您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度？ 您只能管理可衡量的事情！ 可以从数量或质量方面来衡量“聪明的”目标(续)精选课件 可实现的 - 该目标是否具有挑战性？是否需要付出努力才能实现的？ 员工能否实现该目标？ 是否在员工的控制或影响范围之内的 是否会得到相关的资源和支持的“聪明的”目标(续)精选课件“聪明的”目标(续) 相关的 - 该目标是否具与公司/部门的目标和工作重点一致？ 该目标是否与

15、岗位职责相关？ 该目标是否可以满足员工发展需求？精选课件 有时限性的 - 该目标的日程何实现日前是什么？ 在实现该目标过程中，您如何对其进展进行跟踪？“聪明的”目标(续)精选课件练习这些目标符合这些目标符合“聪明的聪明的”原则吗？原则吗？精选课件绩效目标实例精选课件发展目标实例精选课件发展行动（激励）计划在岗指导管理或专业培训课程学徒/同事相互学习家庭作业、工作手册、阅读材料工作或技术培训课程参加会议丰富工作内容工作岗位轮换具体项目任务横向调动轮换或替换岗位角色做指导员或会议主持同专家、客户共事现场采访精选课件小组练习 请将您前面些下的绩效目标和发展目标变“聪明”精选课件衡量标准？量化标准：成

16、本：花费了、节省了或收入了多少？数量：交付了、销售了多少产品或服务？时限：何时开始或结束行动，频率如何？质化标准质量：产品或服务如何满足客户的需要？影响：行动的结果或影响是什么？事件：何种条件会引发行动？或会导致什么样的结果？精选课件对公司/部门在竞争中获取成功而言至关重要的因素我们如何继续提高能力、创造价值我们如何继续提高能力、创造价值员工方面员工方面 目标目标 指标指标时间质量性能服务客户对我们的期望客户对我们的期望顾客方面顾客方面 目标目标 指标指标周转时间产量关键技术我们必须精于什么我们必须精于什么运作方面运作方面 目标目标 指标指标利润增长股东价值投资者对我们的期望投资者对我们的期望

17、财务方面财务方面 目标目标 指标指标制定和传达关键的绩效衡量标准精选课件均衡计分卡 - 例子精选课件关于衡量指标 要衡量 重要的重要的 粗略地衡量正确的粗略地衡量正确的东西东西 几个但关键的指标几个但关键的指标 不要衡量 容易衡量的容易衡量的 精确地衡量错误精确地衡量错误的东西的东西 许多但无关痛痒许多但无关痛痒的的精选课件绩效计划 - 例子年年度度目目标标衡衡量量方方式式具具体体行行动动障障碍碍克克服服障障碍碍的的措措施施减肥6公斤，使自己更健康。 体重 良好的感觉 跑完5公里所需时间在30分钟 截至10月31日，减掉3公斤 截至12月31日，减掉2公斤 每天跑5公里 早上不赖床 喜欢吃零食

18、 不原意参加体育锻炼 买一本健康食谱 请朋友监督 每周四个早上走/跑5公里，从明天开始 如果吃任何零食，就罚自己每次跑步时多跑1公里精选课件权重 - 具体方法是什么？ 体现单一目标在所有目标中的重要程度 重要不同，目标的权重则不同 目标的重要程度越大，权重应越高 权重为百分制精选课件权重 - 为什么要使用权重？ 指导团队/个人合理使用资源，把大部分时间、精力和资源投入到工作最重要的方面 期望更加明确、重点突出 提高工作效率，减少资源(时间、人力、财力等)的浪费 评估更加平衡、客观精选课件练习 完成您的绩效目标和发展目标，包括： 年度目标 衡量方式 权重 行动计划 障碍 克服障碍的措施精选课件测

19、试绩效计划 员工要问： 如果用本计划中的标准对我的表现进行评估我是否满意？ 这些目标是否正确反映了我所承担的职责？ 如果尽心尽职做自己的工作，我是否可以实现这些目标？ 经理要问： 这些目标同、部门的目标是否相一致？ 这些目标是否是即具有挑战性又是通过努力可以实现的？如果员工实现了，是否会有成就感？ 员工实现目标需要哪些支持？精选课件绩效计划：谈话指导步骤 开场白 介绍目的和预期的成果 回顾上一阶段的绩效 突出贡献，目标实现的情况 能力上面的强项，不足之处 请员工介绍自己的下一阶段目标 使用“聪明的”原则来提问并指导 提出重点目标 请员工指出下阶段发展能力的重点 帮助他/她制定最多五个绩效目标和

20、一个发展目标(专业的、技术的) 制定衡量标准和权重精选课件绩效计划：谈话指导步骤(续) 总结并获得承诺 询问疑虑、反馈并提供支持精选课件练习 绩效计划：一对一面谈精选课件绩效计划阶段的角色和职责主管：主管：员工：员工：一起：一起：精选课件年度当中，应当针对如下情况对目标进行调整：战略或计划发生重大改变部门/企业新的侧重点市场发生不可预测的变化保持灵活性并非因为表现差！并非因为表现差！精选课件我们的建议：实施日程精选课件将您所学到的用于实将您所学到的用于实践中践中专题培训专题培训反馈与辅导进行有效的绩效评估下一步？精选课件激励下属通过绩效管理过程与评估结果精选课件激励理论精神方面：成就结盟侵略防

21、御主导生理方面：食品水性大小便哺乳自我实现 尊重社会安全生理成长 关系生存 内在社会交往外在Murray Maslow Alderfer 现代现代 精选课件马斯诺的五个需求层次需求层次需求层次 一般的表现形式一般的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式1。生理 食品、水、性、 工资 睡觉 工作环境 食堂2。安全 安全、稳定、保护 安全的工作场所 公司的福利 工作的安定3。社会爱、感情、归属 和谐的工作集体 友好的监督 行业协会4。尊重自尊、自爱、特权 社会承认 地位 工作头衔 地位高的工作 工作本身的反馈5。自我实现成长、发展、创造 挑战性工作 创造的机会 工作成就 在机构中的发展 精选课件奥

22、德佛的三个需求层次需求层次需求层次 在家庭的表现形式在家庭的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式生存吃、住、行、娱乐 工资健康 福利、住房 医疗关系爱情、亲情 和睦的同事关系 友好的上下级关系 轻松愉快的工作氛围成长长大、成熟、积累 工作成绩的认可 不断地学到新东西 地位的提高 精选课件Herzberg 的双因素激励理论不满意无不满意无满意 满意保健因子激励因子薪金、地位、安全、工作环境和政策等工作本身、赏识、进步、成长的机会、成就感和工作责任等精选课件分组讨论作为经理人员，我们除了晋级、提升工资和工作的分配上能激励员工外，我们还有哪些方法和手段可以用来激励他们？精选课件1目标激励2民主激励

23、3压力激励4表率激励5竞赛激励6竞争激励7用人激励8授权激励9信任激励10价值激励激励方法11物质激励12精神激励 13赏识激励14关怀激励 15感情激励16渲泄激励17惩罚激励19尊重激励20信息激励精选课件表示承认和感谢小技巧使你的承认更加有意义使你的承认更加有意义 特别走到员工的办公室表示感谢。 亲笔写一个感谢的便条。 请上级或高层领导写一封感谢信。 请上级或高层领导给员工打一个电话。 将你听到的有关你的员工的正面反馈转达给员工。 对作出贡献的第二号选手同样表示感谢。 某项工作结束后及时地表示承认和感谢。 当你的部门达到某一里程碑时，邀请高层领导参加部门的会议并对部门员工的努力和贡献表示感谢。 请员工喝茶、喝咖啡、吃饭。 时不时买一些点心到办公室。 理解员工的工作（包括他们的挫折和成功