便利店店长岗位职责

1、店长职责培训店长职责培训陕西邻家豆豆农业科技有限公司目录目录店长应关心哪些店长应关心哪些01店长素质店长素质02店长职责店长职责03工作流程工作流程04 店长应关心哪些？作为一个管理店长你应该关心哪些？作为一个管理店长你应该关心哪些？员工（店的最基础）培训（培训会让你的员工更快的发展啊）商品（商品决定着成败）目标（有目标，能让你更有方向感）安全（安全大于天）卫生(卫生是店里的必须具备）顾客（一个店的最根本）数据（数据能帮助店长更好的判断）同行（时时关注市场动态）活动（活动有利于店的发展）店长素质培养下属能力 一个成功的店长，培养员工就是提高工作效率，无论自己的工作能力有多强，如果无法教育好员工

2、，最多也只是一个好员工，并非主管店长。销售管理能力 店长最好样样都能干，样样都会干，样样比别人干得好，这样才能让你的员工钦佩你，在团队里建立威信，有利于更好的管理团队。善于判断能力 敏锐的分析能力，数据分析能力。能在数据中发现问题，并判断。对员工思想动态的把控，并能准确指导。 自我扩展能力 店长担负着指导培训的职责，所以要不断丰富自己的专业知识。管理才能二，对员工服务时刻关注员工的思想动态，帮助把控思想动态。主动了解员工，关注员工。主动积极的培养员工，使员工快速成长。乐观主动积极的帮助员工生活，学习，工作中的困难。服务能力服务能力一，对顾客服务要实时了解顾客的动态，想顾客之所想。要积极访问顾客

3、，汲取顾客的意见。关注顾客人群中的困难用户，比如（老，弱，病，残，孕。）为他们提供优质服务。深入顾客人群中，站在他们的立场考虑我们。沟通技能沟通技能与下属保持良好的沟通 留心下属的身心状况，保证每天一次的交 流和工作后我慰问。 一定要保证公司的各项通知的准确传达，并保证下属正确理解。 对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽力帮助。 维持好岗位的自动秩序，对有困难的员工要积极帮助。与上司保持良好的沟通 努力理解上司的意图。 向上司提供有利于工作的意见和信息。 无条件服从上司领导。与顾客进行有效的沟通 要站在顾客的立场，反省自己与下属的工作。 要经常向顾客征询意见，通报商品信息。 妥善

4、处理顾客的不满与抱怨。店长不应有的言行 随意打断对方讲话。 随意的批评别人。 以自我为中心。 思考不成熟就下判断。 反复查问下属同一件事。 空洞的支持和承诺，管理者形象管理者形象完美的职业形象 积极开朗的性格，具有忍耐力，包容力。 拥有优良的销售能力和说服能力，广博的商品知识，良好的人际关系处理能力，卓越的领导才能以及应变能力。 知识广博，办事公正果断，有魄力。店长职责 负责店内商品的进货验收，商品陈列与配置，商品质量与滞销商品情况的汇报及管理工作。 负责店内商品损耗管理，店内日常的安全问题。 负责店内的设备，现金，账务及收银终端作业管理。 负责店内员工的考勤，仪容仪表和规范服务的执行。 维护

5、店内的清洁。为顾客营造干净，整洁，舒适的购物环境。 负责店内员工的培训及考核。员工思想动态的把控。 负责顾客的投诉与建议处理。 坚决执行上级下达的任务。工作流程店长日常工作流程店长日常工作流程1.开业前；收集情报（天气，社区活动。方便当天配送活动)2.进店前；巡视店外围（招牌是否完好）店门口（玻璃，地板）.进店内；确认保险柜，收银台，员工的出勤情况。.店内巡回；检查店内卫生，缺货情况。.晨会；回顾总结昨天工作，安排计划今天工作。检查员工仪容仪表。传达公司最近决策，安排班前小游戏增加员工积极性。.沟通；单独找员工谈心，询问员工最近近况，辅导员工心理。.接收货品，查看是否齐全，是否完好。.开店准备；卫生检查，补充货架，鲜度检查，其他设施设备检查。开店；开店迎接顾客，随时检查货品流动性，及店内卫生。指导员工规范作业。安排人员配送并及时跟进配送情况。店长日常工作流程店长日常工作流程.无顾客时，整理会员资料，收银现金及刷卡等款项的清查。检查店内硬件设施完整情况，盘点消耗物品情况查看是否浪费。分析销售案例，并整理归类，组织员工对销售案例的实际演练，并组织员工学习公司的精神。.安排员工轮流就餐。.快下班时，查看并核实当日账务，分析当天销售情况，总结当天的工作，并汇报当日工作。制定明日工作计划。关店备用品收藏，清扫店内卫生，查看水电情况，货品归类储藏。 想成为一名具有高素质和水