通信营业员的先进事迹范文格式

1、通信营业员的先进事迹范文格式客户至上，诚信服务我是一名普通的 xx 公司营业员，不经意间我融入 xx 公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的仍然是蓝色的火焰，升腾起的又清楚是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你骄傲，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起 xx 公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦， 我梦寐以求的愿望实现了， 沐浴着清晨的朝阳我骄傲的向工作岗位走去。襟怀“客户至上、诚信服务”的诺言，弥漫着春风拂面的浅笑，我迎来了第一位用户， “您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什

2、么 ?”迎来送往，繁忙交错是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。 ”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情生硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。 班长 xx 看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条： “用户永远1是对的；假如错了，请执行第一条。 ”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了

3、。一切为了用户满意，在无数次地实践与领会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。 不变的服务主体， 赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是 xx 公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感慨：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下 ! 也听到类似的埋怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面 !是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献 ! 我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人， 我们

4、不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平常的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班， 总有许多诚信服务、 爱岗敬业的事例令人激动不己：班长 xx 是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用， 她不仅在业务上下苦工、 热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点， 她还是一个用真诚赢得用户的人。 营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的， 但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭2营业员小杨如何解释，她就是不听，还说 xx 公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。 xx 浅笑着请用户到后台，

5、递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费， 但她说自己从来没打过什么信息台。 xx 为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后， 用户终于记起儿子因为学唱一首歌， 是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说： “你的服务态度太好了，我方才那样真不应该”。xx 始终用善解人意的浅笑和热情为用户处理疑难问习题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓励人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么 ?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了

6、不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50 多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、 四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。 值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，四周的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户， 一手拨通了 120 急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。管理无缝隙，服务零缺点。 xx 公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和浅笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当繁忙的汗水挂满3脸庞，

7、浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、一滴滴的落下的时候，是我们一次次用炽热的青春直面竞争、 接受挑战，支撑中国电信企业实现逾越式开展的有力诠释。当我们的服务赢得了客户满意， 一点点拿下市场份额， 既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正获得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的 xxx 是这样说的， 她也是这样做的。一位个体老板的话费欠了好久， 大家去了屡次都没有要回来。 为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失， xxx 单身前往，第一晚没见上人，第二晚又去， 等了一晚还是没见上人，才知道是他成心躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。这样的小事在工作中时常出现， 但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作，一改正去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，根据用户的不同需求，积极走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着用户的快乐