工厂八大浪费之管理的浪费

1、一 生产过剩的浪费管理的浪费二 停工等待的浪费三 搬运的浪费四 加工过程本身的浪费五 库存的浪费六 动作的浪费七 制造不良的浪费管理导引目录导引目录第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？ 今天讨论的主题是依据今天讨论的主题是依据“工厂的八大浪费工厂的八大浪费而来，要确切地给而来，要确切地给“管理的浪费下定管理的浪费下定义可能比较困难。义可能比较困难。 那么，我们不妨从那么，我们不妨从“管理和管理和“浪费两浪费两个词语分别入手，如果了解了什么叫个词语分别入手，如果了解了什么叫“管管理？以及什么叫理？以及什么叫“浪费浪费? ?也许，也许，“管理管理的浪费定义自然就明确了。的浪

2、费定义自然就明确了。 长期以来，许多中外学者从不同的研究角长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的定义，然而，度出发，对管理作出了不同的定义，然而，不同的学者在研究管理时出发点不同，因不同的学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就有所此，他们对管理一词所下的定义也就有所不同。直到目前为止，管理还没有一个统不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。一的定义。 管理的定义管理的定义第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？在讨论管理定义前，我们先从管理的字面上理解：在讨论管理定义前，我们先从管理的字面上理解：管理：是管人理事，还是管

3、事理人？管理：是管人理事，还是管事理人？ 其实，道理就象我们研究其实，道理就象我们研究“鸡和鸡和“蛋蛋 不一定能说明白，也不一定必须说明白不一定能说明白，也不一定必须说明白 管事理人：转变人的思想观念，一切按要求的去做管事理人：转变人的思想观念，一切按要求的去做 - -做事符合流程做事符合流程 属于态度范畴属于态度范畴 管人理事：用适宜的人，按正确的流程执行好管人理事：用适宜的人，按正确的流程执行好 - -将事情做好将事情做好 属于能力范畴属于能力范畴 “ “管而不管而不“理，不叫理，不叫“管理管理 “ “理而不理而不“管，也不能叫管，也不能叫“管理管理 所以，只有所以，只有“管与管与“理双管

4、齐下理双管齐下第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？ 彼得彼得德鲁克：德鲁克： 管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知而在于知而在于“行，行， 其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？ 根据上述管理要素在实际管理活动中的作用和地位以及它们根据上述管理要素在实际管理活动中的作用和地位以及它们之间的内在逻辑联系，我们就可从一般意义上来概括之间的内在逻辑联系，我们就可从一般意义上来概括“管理管理，即：，即： 管理是在一定的环境下，为了到达

5、组织的目的，组织内管理是在一定的环境下，为了到达组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。的成员从事提高组织资源效率的行为。 第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？管理的主体管理的主体-答复由谁管的问题；答复由谁管的问题；管理的客体管理的客体-答复管什么的问题；答复管什么的问题；组织的目的组织的目的-答复为何而管的问题；答复为何而管的问题；组织的环境或条件组织的环境或条件-答复在什么情况下管的问题。答复在什么情况下管的问题。 个人认为有三个：个人认为有三个： 第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？一是一是 关注并满足关注并满足顾客需求顾客需

6、求二是二是 创造利润并持续开展创造利润并持续开展三是三是 承担应有的社会责任承担应有的社会责任第一局部：管理的浪费如何定义？第一局部：管理的浪费如何定义？ 前面的定义中，大家注意前面的定义中，大家注意“超出增加产品价值所绝对必须的超出增加产品价值所绝对必须的这句话，意思就是，只要对产品所增加价值的保持与提高没有这句话，意思就是，只要对产品所增加价值的保持与提高没有促进作用的方面，都可以界定为浪费。当然，某种程度上有些促进作用的方面，都可以界定为浪费。当然，某种程度上有些浪费是必须付出的，譬如说，我们的午饭和休息时间，没有这浪费是必须付出的，譬如说，我们的午饭和休息时间，没有这个时间的浪费是绝对

7、不行的，这个浪费是必须付出的。个时间的浪费是绝对不行的，这个浪费是必须付出的。 第一局部结束第一局部结束第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 丰田生产方式中所归纳的丰田生产方式中所归纳的“七种浪费，主要发七种浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什？如果仅仅关注现场存在的问题，而不解决被现象什？如果仅仅关注现场存在的问题，而不解决被现象所掩盖的本质问

8、题，无疑是舍本逐末，即使外表上轰所掩盖的本质问题，无疑是舍本逐末，即使外表上轰轰烈烈，但实际效果也很有限。为了能使经营管理活轰烈烈，但实际效果也很有限。为了能使经营管理活动深入有效地开展下去，特提出管理工作中的七种浪动深入有效地开展下去，特提出管理工作中的七种浪费这个概念，来和大家一起探讨。费这个概念，来和大家一起探讨。 1 1、等待上级的指示、等待上级的指示 上级不安排工作就坐等、不指示就不执行、上级不安排工作就坐等、不指示就不执行、不询问就不汇报、不检查就拖着办。很多工作不询问就不汇报、不检查就拖着办。很多工作的完成，是在几次检查、催办下完成的，造成的完成，是在几次检查、催办下完成的，造成

9、极大的浪费。极大的浪费。2 2、等待外部的回复、等待外部的回复 我已经联系过了，正等着回音，什么时候我已经联系过了，正等着回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把信息转给对方，这里记录得很清楚，月某日把信息转给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我没有方法？你还是和对方直接联对方不回复我没有方法？你还是和对方直接联系吧，免得耽误工作。系吧，免得耽误工作。 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪

10、费现象 某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系。某些工作应哪个部门负责没影响，相互之间都不主动联系。某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，都在观望停滞，认为应该别的部门负责，结果工作没意识，都在观望停滞，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题。人管了，原来的小问题被拖成了大问题。 对公司领导的工作指示或相关会议布置的工作没有传达，内对公司领导的工作指示或相关会议布置的工作没有传达，

11、内部没有有效的协调组织落实，致使公司的要求在本部门停滞，部没有有效的协调组织落实，致使公司的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 我们把管理工作中的库存浪费称之为我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置。机构重叠，职能重叠，形成人闲置。机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使生产要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成管理上的闲置浪费。浮于事，使生产要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成管理上的闲置浪费。1、固定资产的闲置、固定资产的闲置

12、过于乐观地估计市场形势和低估生产潜力，盲目扩大规模，极易导致固定资产闲过于乐观地估计市场形势和低估生产潜力，盲目扩大规模，极易导致固定资产闲置，从而出现厂房、生产设备等开工缺乏的浪费，导致本钱升高，利润降低，竞置，从而出现厂房、生产设备等开工缺乏的浪费，导致本钱升高，利润降低，竞争力下降。争力下降。2、职能的闲置或重叠、职能的闲置或重叠 公司在进行组织设计时为各部门设置了职能，但在实际工作中，有的职能却没有公司在进行组织设计时为各部门设置了职能，但在实际工作中，有的职能却没有发挥作用，造成了部门职能的闲置，而且对公司的相关工作造成影响。两个部门发挥作用，造成了部门职能的闲置，而且对公司的相关工

13、作造成影响。两个部门承担类似的工作，好似是谁都负责，其实是谁也不负责。错时互相推诿，易导致承担类似的工作，好似是谁都负责，其实是谁也不负责。错时互相推诿，易导致工作中互相制肘。本来两个部门间的事，人为再找一个部门来协调共担责任，工工作中互相制肘。本来两个部门间的事，人为再找一个部门来协调共担责任，工作复杂化。易导致工作中互相牵制，影响组织效率。作复杂化。易导致工作中互相牵制，影响组织效率。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 点评：管理的首要工作就是科学分工，只有每

14、个员工都能明确自己的点评：管理的首要工作就是科学分工，只有每个员工都能明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是开展的，管理者应当根据实际情况对人员数才能得以良性运转。公司是开展的，管理者应当根据实际情况对人员数量和分工及时作出相应调整。否那么，队伍中就会出现量和分工及时作出相应调整。否那么，队伍中就会出现“不拉马的士兵。不拉马的士兵。如果队伍中有人滥竽充数

15、，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 1、职责不清造成的无序、职责不清造成的无序 由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好似两个部门都管，却纠缠由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好似两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变得无序，造成极大浪费。所以企业不休，整天扯皮，使原来的有序反而变得无序，造成极大浪费。所以企业重点要解决的是职责的明确分工

16、，以及根本保证企业内部部门间的接口。重点要解决的是职责的明确分工，以及根本保证企业内部部门间的接口。2、业务能力不够造成的无序、业务能力不够造成的无序 一个有效的管理者应该是一个标准化的高手，能把复杂无序的工作标准一个有效的管理者应该是一个标准化的高手，能把复杂无序的工作标准化、标准化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。化、标准化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。3、有章不循造成的无序、有章不循造成的无序 把规章制度当成他人的守那么，不按制度进行管理考核，造成无章无序的把规章制度当成他人的守那么，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响部门的整体工作效率

17、和质量。管理，影响部门的整体工作效率和质量。4、业务流程的无序、业务流程的无序 在文件编制上，对横向的业务流程进行割裂，通常考虑以部门为中心，缺在文件编制上，对横向的业务流程进行割裂，通常考虑以部门为中心，缺少或者说需要改善提高的是基于横向业务流程的过程方法，从而导致流程少或者说需要改善提高的是基于横向业务流程的过程方法，从而导致流程不畅，业务受阻，需要反复协调，加大管理本钱。不畅，业务受阻，需要反复协调，加大管理本钱。 失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，所谓应付，就是工作虽然干了，但是不主

18、动、不认真，敷衍了事，不是追思义，所谓应付，就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 1 1、科学的、有效的文件体系、科学的、有效的文件体系 在体系管理中，在体系管理中，QS9000QS9000我们执行的如何，在这里就不用说了；现在，我们我们执行的如何，在这里就不用说了；现在，我们正全力以赴推进正全力以赴推进TS16949TS16949，我想，我们不能再应付审核和检查了，否那么，我想，我们不能再应付审核和

19、检查了，否那么“科学文件指导下的工作又将成为空谈。应付审核，建立一套无效的文科学文件指导下的工作又将成为空谈。应付审核，建立一套无效的文件也是失职。件也是失职。2 2、科学文件指导下的工作、科学文件指导下的工作“怎么做，怎么写；怎么写，怎么做，这是公司在推进怎么做，怎么写；怎么写，怎么做，这是公司在推进TS16949TS16949工作中提出工作中提出的一个很重要的原那么；那么，我们在实际工作中是否严格按照公司的规的一个很重要的原那么；那么，我们在实际工作中是否严格按照公司的规章制度严格执行了？不按规定执行的行为也是失职。章制度严格执行了？不按规定执行的行为也是失职。第二局部第二局部 常见的管理

20、浪费现象常见的管理浪费现象 3 3、无方案、少自查、无方案、少自查 在工作中没有方案，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的在工作中没有方案，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做了，时间长了就不了了之。就忘做了甚至不做了，时间长了就不了了之。4 4、应付检查、检查应付、应付检查、检查应付 公司布置的工作，没有按方案要求去完成，做一些外表文章，应付检查。公司布置的工作，没有按方案要求去完成，做一些外表文章，应付检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成空对空。会形成

21、空对空。 失职的浪费主要是责任心不强、业务素质低或工作质量差等失误造成失职的浪费主要是责任心不强、业务素质低或工作质量差等失误造成的，需要引起特别重视的，需要引起特别重视 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按方案完成的任务反复拖期。来完成；应该按方案完成的任务反复拖期。 错误的工作，是一种负效率。没有一次把事情做

22、好就是最大的浪费，错误的工作，是一种负效率。没有一次把事情做好就是最大的浪费，应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。如果是高效率地完成了错误的工作，那么损失更大。更可怕的是，到整体。如果是高效率地完成了错误的工作，那么损失更大。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成类似的浪费。住，从而反复发生，造成类似的浪费。 我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。我们允许的

23、是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。 第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 管理本钱是企业本钱构成的一项重要组成局部，而我们现在谈的是一管理本钱是企业本钱构成的一项重要组成局部，而我们现在谈的是一个广义的概念，是指各职能管理部门在组织、管理、生产、品质、财务、个广义的概念，是指各职能管理部门在组织、管理、生产、品质、财务、营销等过程中的各种费用本钱。管理必须依营销等过程中的各种费用本钱。管理必须依“理行事，理行事，“理在企业管理在企业管理中具体指理中具体指“目标、指标、方案，通过确立方案、执行方案、考核方案、目标、指标、方案，通过确立方案、执行方案、考核方案、改善方案

24、，可以最直观地涉及有形本钱概念和浪费现象。改善方案，可以最直观地涉及有形本钱概念和浪费现象。 1、方案编制依据不充分 主要表现在以下方面：一是缺少对顾客需求特别是特殊要求的有效分析和识别；二是缺少对竞争对手或行业的深入研究分析；三是缺少对自身能力的客观分析；四是缺少历史数据的积累或者是统计数据的科学性不够。以上缺乏，造成的后果往往是很严重的，无法预料。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象2、方案执行不严肃、方案执行不严肃 在实际工作中，我们制订了大量的各类方案，小方案是否符合上一级或公在实际工作中，我们制订了大量的各类方案，小方案是否符合上一级或公司的大方案？方案的执行是否有

25、偏差？是否严格按方案执行了？这是我们司的大方案？方案的执行是否有偏差？是否严格按方案执行了？这是我们在制订或执行过程中需要重点关注的事情。当方案出现了偏差，我们的理在制订或执行过程中需要重点关注的事情。当方案出现了偏差，我们的理由不能是方案报大了，或是方案漏报了，应从问题的现象出发，认真分析由不能是方案报大了，或是方案漏报了，应从问题的现象出发，认真分析形成的原因，以及及时制订下一步的纠正措施。形成的原因，以及及时制订下一步的纠正措施。3、费用投入与收入收益不配比、费用投入与收入收益不配比 花同样的钱其收益是一样的吗？花花同样的钱其收益是一样的吗？花 10000元是否收到了元是否收到了1000

26、0 元的收入或元的收入或利益。由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算过吗？用利益。由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算过吗？用钱后的目的到达了吗？到达了多少？我们是否都仔细计算过、分析过？钱后的目的到达了吗？到达了多少？我们是否都仔细计算过、分析过？第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象故事一、未雨绸缪，防患于未然故事一、未雨绸缪，防患于未然 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材必须移去，否那么将来可能会有木材。客人告诉主人

27、说，烟囱要改曲，木材必须移去，否那么将来可能会有火火灾，主人听了没有做任何表示。灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，但是并没有请当初于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，有人对主人说：如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的

28、人没有被感恩，而救而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事！火的人却是座上客，真是很奇怪的事！ 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来喝酒。主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来喝酒。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象启示：启示： 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：话说：“预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于预防重于治疗

29、，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，所以，企业问题的预防者，其实是优于企业问题已成之后，所以，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。的解决者。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象 故事二：故事二： 老师给同学们讲了一个故事，有三只猎狗追一只土拨鼠，老师给同学们讲了一个故事，有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上了儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上了一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了一棵大树。

30、兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 故事讲完了，老师问同学们：故事讲完了，老师问同学们：“这个故事有什么问题这个故事有什么问题吗？，同学们答：吗？，同学们答：“兔子不会爬树、兔子不会爬树、“一只兔子不可能一只兔子不可能同时同时砸晕三只猎狗砸晕三只猎狗“还有吗？老师继续问，直到同学们还有吗？老师继续问，直到同学们再也再也找不出问题了，老师才说：找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？土拨鼠哪去了？土拨鼠哪去了？第二局部第二局

31、部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象启示：启示： 实际工作中，在道理上是否有相通的事情发生？实际工作中，在道理上是否有相通的事情发生？ “土拨鼠是第一个目标，当目标消失没有达成时，土拨鼠是第一个目标，当目标消失没有达成时，第二个目标第二个目标“兔子出现制定新的目标，但最后第二个兔子出现制定新的目标，但最后第二个目标也没有达成。目标也没有达成。 第一个目标第一个目标“土拨鼠，为什么没有捕获目标达成，土拨鼠，为什么没有捕获目标达成，在没有进行认真地总结分析情况下，就时机型或盲目地选择在没有进行认真地总结分析情况下，就时机型或盲目地选择第二个目标，是很危险的，结果很可能是第二个目标，是很危险的，

32、结果很可能是“捡了芝麻丢了西捡了芝麻丢了西瓜，或者是徒劳无获，空手而归。瓜，或者是徒劳无获，空手而归。第二局部第二局部 常见的管理浪费现象常见的管理浪费现象第二局部结束语：第二局部结束语： 综上所述，管理工作中的七种浪费要比综上所述，管理工作中的七种浪费要比丰田生产方式所指出的生产现场中的七种浪丰田生产方式所指出的生产现场中的七种浪费严重的多，但是解决起来也困难得多。因费严重的多，但是解决起来也困难得多。因为生产现场中的浪费大多数可以量化，然而为生产现场中的浪费大多数可以量化，然而管理工作大多为软性指标，具有很大的弹性，管理工作大多为软性指标，具有很大的弹性，要想进行量化、细化相比照较困难。要

33、想进行量化、细化相比照较困难。 而且大多都习以为常，反复性较强，而且大多都习以为常，反复性较强，如果不能对管理工作中的浪费形成共识，是如果不能对管理工作中的浪费形成共识，是很难持续、有效地长期开展下去的。但是，很难持续、有效地长期开展下去的。但是，管理工作中的浪费一旦在某种程度上被减少管理工作中的浪费一旦在某种程度上被减少或消除，那么可能会出现或消除，那么可能会出现“蝴蝶效应，因蝴蝶效应，因此，我们要有信心，从点滴做起，完成经营此，我们要有信心，从点滴做起，完成经营过程的各项工作目标。过程的各项工作目标。第二局部结束第二局部结束第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意第三局部第三局部

34、让让“内部顾客满意内部顾客满意 对于外部顾客，不管我们在实际工作中的成效对于外部顾客，不管我们在实际工作中的成效如何，有一点我们一定明白，如果顾客不买我们如何，有一点我们一定明白，如果顾客不买我们的产品，公司的开展及我们个人收入就无从谈的产品，公司的开展及我们个人收入就无从谈起。道理是一样的，在公司内部，存在着纵起。道理是一样的，在公司内部，存在着纵横交错的内部顾客关系，用一句简单的话横交错的内部顾客关系，用一句简单的话概括就是，只要我们的工作有输出概括就是，只要我们的工作有输出这个输出可以是产品，可以是效劳，这个输出可以是产品，可以是效劳，也可以是书面或口头的信息，就有也可以是书面或口头的信

35、息，就有效劳与被效劳的关系，也同样是顾客关系。效劳与被效劳的关系，也同样是顾客关系。第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 应当建立牢固的顾客观念，以顾客为关注焦点。应当建立牢固的顾客观念，以顾客为关注焦点。 在第二次在第二次TSTS文审中，提问文审中，提问“什么是管理？什么是管理？ 开放的沟通是管理者的根本使命，是企业经营的灵魂。开放的沟通是管理者的根本使命，是企业经营的灵魂。我们应着力于通畅资讯流通渠道，培养一种开放沟通的组织我们应着力于通畅资讯流通渠道，培养一种开放沟通的组织气氛，保证上下左右能够真正听到彼此的心声；开放的沟通气氛，保证上下左右能够真正听到彼此的心声；开放的沟通

36、有利於把握顾客的需求，只有清楚顾客想要什麽，效劳才有有利於把握顾客的需求，只有清楚顾客想要什麽，效劳才有针对性，顾客的需求才能更好，他得到满足，满意度也自然针对性，顾客的需求才能更好，他得到满足，满意度也自然得到提升。得到提升。第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 第三局部有两个内容：第三局部有两个内容：1、让内部顾客满意要做到的两个方面、让内部顾客满意要做到的两个方面2、内部顾客是否满意的两种评估方式、内部顾客是否满意的两种评估方式第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意

37、第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 第三局部第三局部 让让“内部顾客满意内部顾客满意 两种情况：两种情况：一是一是 认为认为“其他部门为我提供效劳是应该其他部门为我提供效劳是应该的；的；二是二是 各部门自司其职，缺乏部门间的协调。各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些问题的关键在于向解决这些问题的关键在于向“内部顾客的观念内部顾客的观念转换。转换。第三局部结束第三局部结束第四局部第四局部向解放军学习向解放军学习 提升组织效率提升组织效率 第四局部第四局部 向解放军学习，提升组织效率向解放军学习，提升组织效率 向解放军学习向解放军学习: 最有效率组织的管理之道最有效率组织的管理

38、之道 为什么我们有为什么我们有?三十六计三十六计?、有、有?孙子兵法孙子兵法?，但近代以来，但近代以来中国人总是被动挨打？为什么创立之初只有几个人、一面中国人总是被动挨打？为什么创立之初只有几个人、一面旗帜和一个信念非常弱小的解放军最终改变了中国并影响旗帜和一个信念非常弱小的解放军最终改变了中国并影响了世界？了世界？ 通过对管理的通过对管理的“术与术与“道的感悟，道的感悟，?向解放军学习，向解放军学习，提升组织效率提升组织效率?从组织建设这个从组织建设这个“道的角度，分析了解道的角度，分析了解放军在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、人才培养、放军在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、人才培养

39、、自主变革、成员对组织忠诚等等方面的独特经验。答复了自主变革、成员对组织忠诚等等方面的独特经验。答复了为什么连曾经的敌人和对手美国军队在上世纪为什么连曾经的敌人和对手美国军队在上世纪80年代中期年代中期和和20世纪末也世纪末也“向解放军学习。向解放军学习。管理书籍：管理书籍：?向解放军学习，提升组织效率向解放军学习，提升组织效率?第四局部第四局部 向解放军学习，提升组织效率向解放军学习，提升组织效率 向军队学管理、参军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。向军队学管理、参军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。因为，商业改变社会，而军队的管理思想和管理方法更是改变了商业思因为，商业改变社会

40、，而军队的管理思想和管理方法更是改变了商业思维。维。 这是个让所有对手都感到神秘，令世界上几乎所有的大国、政体都这是个让所有对手都感到神秘，令世界上几乎所有的大国、政体都在研究，而且在几十年间依然没有参透的组织。在研究，而且在几十年间依然没有参透的组织。 解放军开展壮大的历程与企业成长的轨迹几乎完全相似，从其创立解放军开展壮大的历程与企业成长的轨迹几乎完全相似，从其创立到成为中国境内具有绝对竞争优势的武装集团，用了大约到成为中国境内具有绝对竞争优势的武装集团，用了大约20年时间。而年时间。而一个企业从创立到能够在所从事行业中数一数二，大约也需要一个企业从创立到能够在所从事行业中数一数二，大约也

41、需要15年年的时间。美国的英特尔公司、微软公司用了的时间。美国的英特尔公司、微软公司用了15年时间，中国的万科、联年时间，中国的万科、联想和海尔也差不多是这个时间。如果用想和海尔也差不多是这个时间。如果用“百年老店来形容组织的基业长百年老店来形容组织的基业长青的话，毫无疑问，再过青的话，毫无疑问，再过20年，解放军依然是世界上最优秀的组织。年，解放军依然是世界上最优秀的组织。我们可以这样说，在中国，没有任何组织，在执行缔造者所赋予的使我们可以这样说，在中国，没有任何组织，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、在人才培养、在自主变革、在奉献精神以及最大限度命、在制度建设、在人才培养、在自主变革、

42、在奉献精神以及最大限度地发挥效率方面能与解放军相提并论。地发挥效率方面能与解放军相提并论。引言：引言：效率是所有组织面临的问题效率是所有组织面临的问题第四局部第四局部 向解放军学习，提升组织效率向解放军学习，提升组织效率 其实，创立了解放军组织的共产党，对建立一支什么样的军队、如何其实，创立了解放军组织的共产党，对建立一支什么样的军队、如何建立这个军队也有争论。红军第五次反建立这个军队也有争论。红军第五次反“围剿失败，不仅宣告了共产国际围剿失败，不仅宣告了共产国际派来指导中国革命的德国军事参谋李德在军事指挥上的失败，而且也宣告派来指导中国革命的德国军事参谋李德在军事指挥上的失败，而且也宣告了照

43、搬国外革命成功经验的失败。这时，毛泽东提出，在中国搞革命，不了照搬国外革命成功经验的失败。这时，毛泽东提出，在中国搞革命，不能不研究中国革命的规律。中国企业建设同样应该研究中国经济的规律。能不研究中国革命的规律。中国企业建设同样应该研究中国经济的规律。世界上没有两个一样的企业，也没有两种相同的企业管理模式。世界上没有两个一样的企业，也没有两种相同的企业管理模式。 由于我们是个没有经过彻底的工业革命的国度，今天的企业员工中有由于我们是个没有经过彻底的工业革命的国度，今天的企业员工中有80%以上文化程度低于专科，这让许多企业老板、管理层在感慨员工素质以上文化程度低于专科，这让许多企业老板、管理层在感慨员工素质时，深感应该学习解放军：解放军成立至今，成员根本是中国的普通农时，深感应该学习解放军：解放军成立至今，成员根本是中国的普通农民，但解放军并没有成为一支农民起义军式的军队，相反，在这所大学校民，但解放