管理干部培训

1、12/21/2022122/21/202223有效地调动和运用各种资源来到达企业的目标有效地调动和运用各种资源来到达企业的目标2/21/202234财务财务: :最终的经营结果：营业额、毛利率、净利率、最终的经营结果：营业额、毛利率、净利率、费用率等；费用率等；明确明确目标目标学习成长：学习成长：主要指人，人和系统、程序之间的平衡、主要指人，人和系统、程序之间的平衡、衔接。衔接。竞争力：竞争力：内部经营过程，通过流程再造而获得长内部经营过程，通过流程再造而获得长期的的财务成功，这里包含：组织模式、流程和期的的财务成功，这里包含：组织模式、流程和一些系统。一些系统。客户：客户：获取、留住客户。获

2、取、留住客户。2/21/202245明确明确目标目标财务、客户、竞争力、学习成长财务、客户、竞争力、学习成长团队目标团队目标: :1 1、对事情的完成；、对事情的完成；2 2、对人的动力和能力的完成。、对人的动力和能力的完成。2/21/202256不可再生资源：不可再生资源：人、财、物、时间人、财、物、时间调动和运用调动和运用资源资源可再生资源：可再生资源：知识、能力、方法、品牌、关系知识、能力、方法、品牌、关系 信息、文化等等信息、文化等等2/21/202267调动和运用资源：调动和运用资源： 用可再生资源去置换不可再生资源到达利用可再生资源去置换不可再生资源到达利益最大化，即用无形资产置换

3、有形资产。益最大化，即用无形资产置换有形资产。例如：培训、例如：培训、 信息化建设信息化建设2/21/202278讨论讨论 对于你的团队而言，最重对于你的团队而言，最重要的资源是什么？要的资源是什么？2/21/202289= = 投入：产出投入：产出 效率效率= 速度：进展时间速度：进展时间 效果效果= 需求符合度（达到目的）需求符合度（达到目的） 在做事方向正确的前提下，以尽可能小的代价，在做事方向正确的前提下，以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝能够产生业绩的方向前进！尽可能快的速度，朝能够产生业绩的方向前进！ TQC 2/21/2022910投入产出投入产出2/21/202210112/

4、21/202211122/21/20221213卓越管理卓越管理人：人：团队团队- -凝聚力、协同力、组建力；个人凝聚力、协同力、组建力；个人- -动力、能力动力、能力事：事：目标、策略、流程目标、策略、流程今天：今天：利用和调动现有的利用和调动现有的资源来完成团队任资源来完成团队任务务2/21/20221314P PD DC CA A顾顾客客满满意意明确方向目标明确方向目标制订战略制订战略落实流程方案落实流程方案组织资源组织资源交付任务交付任务鼓舞士气鼓舞士气辅导技能辅导技能沟通情况沟通情况控制方向进度质量控制方向进度质量发现问题找出原因发现问题找出原因解决问题解决问题调整差异调整差异改善系

5、统改善系统保证目标达成保证目标达成2/21/20221415将任务转化成工作目标将工作交付给属下 辅导属下有效完成工作 鼓励属下高效达至目标接活接活派活派活辅导辅导鼓励鼓励2/21/20221516责任心责任心卓越管理卓越管理2/21/202216172/21/20221718接活接活把任务转化成目标把任务转化成目标2/21/20221819任任 务务指定担任的工作和责任指定担任的工作和责任目 标想要到达的境地或标准将指定担当的工作任务转化将指定担当的工作任务转化为完成程度上的验收标准为完成程度上的验收标准2/21/20221920确定正确的工作目标的关键步骤确定正确的工作目标的关键步骤 了解

6、了解Why 为什么要做这件事？为什么要做这件事？ 原因？原因？ 为了客户为了客户 为了公司为了公司 目的？目的？ 为了员工为了员工确立确立What 做到这样的程度？做到这样的程度？数量数量 短期短期 质量质量 长期长期 时间时间 本钱本钱决定决定How 怎样达成目标？怎样达成目标？ F 资源资源 F 方法方法为什么是什么怎么做2/21/20222021“接活的总结1、明确目标、明确目标一致一致 任务任务 目标目标2、做到什么程度、做到什么程度3、怎样达成：资源、方法、怎样达成：资源、方法2/21/202221222/21/20222223派活的三项内容：派活的三项内容：1 1、界定正确的结果、

7、界定正确的结果2 2、交付任务、交付任务3 3、认知的一致性、认知的一致性2/21/20222324工作有效交付的四个标准1 1、达成目标；、达成目标；2 2、员工有成长；、员工有成长；3 3、员工愿意去做并得到鼓励；、员工愿意去做并得到鼓励；4 4、加强团队成员间良好的互动关系。、加强团队成员间良好的互动关系。2/21/20222425派活的障碍分析派活的障碍分析1 1、来自管理者自身的障碍、来自管理者自身的障碍 不愿意派活不愿意派活 不知道如何派活不知道如何派活 不知道把活派给谁不知道把活派给谁2 2、员工所导致的障碍、员工所导致的障碍 不愿意接活不愿意接活 不知道怎么做不知道怎么做2/2

8、1/20222526派活的三步曲派活的三步曲一、交付工作前的准备二、交付工作的策略三、交付工作后的跟进2/21/20222627交付工作的策略-因人而异辅导策略辅导策略、方法、方法成熟期成熟期授权授权困惑期困惑期挣扎期挣扎期蜜月期蜜月期给予支持给予支持员工出方员工出方案，你给案，你给资源和控资源和控制制销售主张销售主张多问、多多问、多提醒提醒给予指令给予指令告之细节告之细节能力与动能力与动力互动力互动员工开展员工开展四阶段四阶段动力动力能力能力2/21/20222728六种交付工作的等级六种交付工作的等级授权等级授权等级属下的情形属下的情形1属下是新手，经理要对结果负责。属下是新手，经理要对结

9、果负责。2属下已经受过训练，经理想知道他分析问题和解决问题的属下已经受过训练，经理想知道他分析问题和解决问题的能力。能力。3经理对下属有信心，但不希望在他没批准前属下采取行动，经理对下属有信心，但不希望在他没批准前属下采取行动，因为这是上级的指令，或者是因为经理要在属下行动前与因为这是上级的指令，或者是因为经理要在属下行动前与其他人沟通与协调。其他人沟通与协调。4经理很尊重属下的能力和判断，但只是想在属下采取行动经理很尊重属下的能力和判断，但只是想在属下采取行动前再检查一下。前再检查一下。5经理对属下有充分的信心，认为在采取行动前没必要再做经理对属下有充分的信心，认为在采取行动前没必要再做辅导

10、和咨询，但希望知道事情的结果。辅导和咨询，但希望知道事情的结果。6经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的行动，不需要向经理汇报结果。行动，不需要向经理汇报结果。2/21/20222829交付工作的跟进交付工作的跟进校长的角色校长的角色校长的沟通校长的沟通校长的行动校长的行动 鼓励鼓励属下独立完成 用不同的交付工作的等级来维护维护员工的行动自由 支持支持员工的创意，维护员工的积极性 分享分享不同的想法和兴趣 接受和帮助接受和帮助员工纠正所犯的错误 需要时提供提供培训 为了目标达到而容忍容忍差异 除非迫不得已，不再拿不再拿回回已经交付的

11、工作。（可以通过问题解决来进行辅导） 分享所有的信息 不要成为被授权的员工和其他有关人员之间的信息沟通障碍 监察进程，但不要干扰进程 提供诚实的反馈 坚持需要及时得到相关的信息的需求 检察结果 在员工没有能够意识到问题和错误的时候，恰当地提出改进建议 帮助员工解决问题，但只能在员工没有能力解决问题的情况下才这样做 评估项目结果 策划和实施对员工必须要做的培训 表彰员工的努力、奖励员工的业绩2/21/20222930交活的总结1 1、明确内容：目标正确的结果认知的一、明确内容：目标正确的结果认知的一致性；致性；2 2、明确人：达成目标，有成长和鼓励；、明确人：达成目标，有成长和鼓励；3 3、交付

12、的策略：详细的战术分解，不同的交、交付的策略：详细的战术分解，不同的交付等级；付等级；4 4、交付的跟进、交付的跟进2/21/202230314项任务2/21/20223132辅导下属所用的时间多少？辅导下属所用的时间多少？30% 50% 70% Why?30% 50% 70% Why?你为什么要辅导下属？你为什么要辅导下属？ 你怎样辅导下属策略？你怎样辅导下属策略？ 你通常什么时候辅导下属？你通常什么时候辅导下属？2/21/20223233校长当教练的障碍：校长当教练的障碍：过于重视业务能力，怕部下不认可其业务能力过于重视业务能力，怕部下不认可其业务能力缺乏管理意识缺乏管理意识 “下君尽已之

13、力，中君尽人之力，上君尽人之智。下君尽已之力，中君尽人之力，上君尽人之智。缺乏辅导技能缺乏辅导技能管理者认为没时间指导员工管理者认为没时间指导员工2/21/20223334辅导目的：辅导目的：让员工提高技能，改善绩效。让员工提高技能，改善绩效。辅导策略：辅导策略：因人施教，关注动因。因人施教，关注动因。辅导时间：辅导时间：随时随地，而非等到季度绩随时随地，而非等到季度绩 效面谈时，或员工无法完成任效面谈时，或员工无法完成任 务时。务时。2/21/20223435校长当教练的作用与价值 对企业的价值对企业的价值 对员工的价值对员工的价值 对管理者的价值对管理者的价值2/21/20223536员工

14、辅导策略员工辅导策略 原那么原那么1 言传身教：行动胜于告知言传身教：行动胜于告知 原那么原那么2 能力与态度要分开能力与态度要分开 原那么原那么3 协助而非替代协助而非替代 原那么原那么4 了解现状，明确差距了解现状，明确差距2/21/20223637辅导面谈的难点员工辅导面谈的难点员工 不愿意面对自己的缺点；不愿意面对自己的缺点； 员工闭口不说；员工闭口不说； 跑题；跑题； 员工反对；员工反对； 辅导后没有行动。辅导后没有行动。2/21/20223738辅导面谈的障碍分析校长辅导面谈的障碍分析校长1 1、倾听不够，硬将自己意图加给下属。、倾听不够，硬将自己意图加给下属。2 2、不能针对细节

15、进行追踪提问。、不能针对细节进行追踪提问。3 3、被员工影响，反授权。、被员工影响，反授权。2/21/20223839辅导面谈的三步曲辅导面谈的三步曲一、辅导面谈前的准备二、辅导面谈的步骤三、辅导面谈后的跟进2/21/20223940辅导前的五大准备辅导前的五大准备时间上准备：时间上准备：注意踩点，最好预约注意踩点，最好预约资料准备：资料准备：找一两个优点，搞到要谈问题的事实找一两个优点，搞到要谈问题的事实心态准备：心态准备：放弃假设、积极聆听、保持开放放弃假设、积极聆听、保持开放工作要求准备：工作要求准备：要求什么，跟进什么，承诺什么要求什么，跟进什么，承诺什么处理不同意见的准备：处理不同意

16、见的准备：决不把球接在自己手里决不把球接在自己手里2/21/20224041辅导员工的流程1. 确认业绩为什么？确认业绩为什么？2. 分析事实分析事实3. 询问询问+倾听倾听4. 追问细节追问细节5. 分析细节分析细节6. 达成双方认可解决方案怎么做？达成双方认可解决方案怎么做？是什么？是什么？2/21/20224142辅导面谈后的五大跟进辅导面谈后的五大跟进坚决跟进：严格执行和员工共同订立的跟进方案。坚决跟进：严格执行和员工共同订立的跟进方案。 不要给员工不要给员工“谈是谈、做是做的感觉；谈是谈、做是做的感觉； 遵守承诺：遵守你对员工承诺的支持；遵守承诺：遵守你对员工承诺的支持； 表扬进展：

17、常常表扬他的进展；表扬进展：常常表扬他的进展； 显示关注：不断向他显示和证明你在关注和支持他显示关注：不断向他显示和证明你在关注和支持他 的行动；的行动； 压力出潜力：在给予足够帮助和支持的情况下，不压力出潜力：在给予足够帮助和支持的情况下，不 妨对他苛刻一些。妨对他苛刻一些。 2/21/20224243辅导员工的实战战术1. 针对工作问题：追问细节，发现问题，针对工作问题：追问细节，发现问题，给予解决给予解决2. 针对感情问题：转换角色，用朋友的身针对感情问题：转换角色，用朋友的身份使用同理心，发现问题，协助解决。份使用同理心，发现问题，协助解决。3. 针对特殊情况：如父母生病、离婚等，针对

18、特殊情况：如父母生病、离婚等，要给假期。要给假期。2/21/20224344辅导总结 辅导的重要性：辅导的重要性： 辅导的本质：辅导的本质： 言传身教、能力态度、协助、了解现状言传身教、能力态度、协助、了解现状 辅导的技巧：辅导的技巧： 前：准备前：准备 五大准备五大准备 中：步骤中：步骤 六大步骤六大步骤 后：跟进后：跟进 五大跟进五大跟进2/21/202244452/21/20224546动力与鼓励测试：你对鼓励的了解测试：你对鼓励的了解2/21/20224647动动 力力 动力是来自个人本身管理者不可能为他们提供动力；动力是来自个人本身管理者不可能为他们提供动力； 动力是动态的受到工作环

19、境、家庭以及周边环境影响；动力是动态的受到工作环境、家庭以及周边环境影响； 动力是复合的，丰富的。动力是复合的，丰富的。 人为了个人的理由愿意在某些方面付出生人为了个人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力理和心理上的精力2/21/20224748鼓励鼓励领导者鼓励下属，使下属的动力和欲望领导者鼓励下属，使下属的动力和欲望得到满足，从而使下属产生领导者所希得到满足，从而使下属产生领导者所希望和要求的行为。望和要求的行为。2/21/20224849自我自我 实实 现现尊尊 重重 需需 要要社社 会会 需需 要要 安安 全全 需需 要要 生生 理理 需需 要要赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因

20、素理论 VS.不不 满满 意意 因因 素素 或或 保保 健健 因因 素素 满满 意意 因因 素素 或或 激激 励励 因因 素素 保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的 不不平安或不满意，但其存在不平安或不满意，但其存在不 足以足以让员工产生更多的工作动力。让员工产生更多的工作动力。 鼓励因素能提高员工绩效水平和鼓励因素能提高员工绩效水平和满满 意度。它的缺乏不会引起不意度。它的缺乏不会引起不满，但满，但 其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性 。 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 2/21/20224950保健因素保健因素工薪与福利工薪与福利工作条件与环境工作条件与环境公司政策公司政策人际关系人际关系地位地位工作平安感工作平安感监督与自治企业文化监督与自治企业文化2/21/20225051鼓励因素鼓励因素2/21/20225152双因素鼓励理论带来的管理启示双因素鼓励理论带来的管理启示2/21/20225253影响员工业绩的因素影响员工业绩的因素2/21/20225354鼓励的误区鼓励的误区鼓励鼓励取悦员工，要促进员工业绩取悦员工，要促进员工业绩提高提高鼓励鼓励取悦取悦目的目的满足员工需求满足员工需求满足满足员工兴趣员工兴趣