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文档简介

1、接待预订房客入住制度1带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；2如果不知道客人的姓名， 可以有礼貌地问一下， 先生 / 小姐，您是否有预定房间？3检查一下电脑中的信息或预订客人名单，以确认客人是否有预订；4将登记表递给客人，请客人填写入住登记表；5检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补填上；6将补填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下；7因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性；8所有登记入住的客人都应出示有效护照或

2、其他有效证件，接待员应仔细检查客人的证件；9应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚；10 填写国籍时应填全称而不能用缩写；11 护照签证、号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；12 再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；13 有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付，应有礼貌地请客人刷卡；14 仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同；15 如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应作确认；16 有礼貌地询问客人如何结算他（他）的其余费用或杂费；17 将房间钥匙

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