优秀员工职业化塑造培训讲义

1、优秀员工职业化塑造培训讲义什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？第一单元：什么是职业化？像个做事的样子像个训练有素的样子让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖放心、信赖第二单元：为什么要进行职业化培训？6职业化角色转换：态度好态度好能力好能力好精精 品品态度好态度好能力不好能力不好半成品半成品态度不好态度不好能力不好能力不好废废 品品态度不好态度不好能力好能力好毒毒 品品态度态度能力能力做别人不愿做的事情（态度）做别人不愿做的事情（态度）做别人做不到的事情（能力）做别人做不到的事情（能力）优秀员工优秀员工获得晋升和提升收入的秘诀：获得晋升和提升收入的秘诀：1 1、用一样

2、的时间，创造不一样的价值、用一样的时间，创造不一样的价值2 2、增加你的工作时间量（、增加你的工作时间量（8 8小时之外）小时之外）职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心态职业化的职场职业化的礼仪第三单元：职业化心态什么是心态？什么是心态？心态：就是人们对待一切心态：就是人们对待一切 人人 事事 物物 的的看法和态度。看法和态度。结果结果行为行为心态心态心态是内在想法和外在的表现！心态是内在想法和外在的表现！吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦流程不正规老婆缺点多关注什么就会得到什么职业化心态之一积极的心态14积极心态的定义：积极心态的定义：积极心

3、态就是指：你总能看到事物矛积极心态就是指：你总能看到事物矛盾双方最有利的一方面盾双方最有利的一方面成功成功= =心态能力心态能力一个人的能力决对不会是一个人的能力决对不会是0 0分，分，心态只有两种：积极的心态只有两种：积极的=10=10分，消极的分，消极的=0=0分分心态是心态是0 0分，你的能力即使是分，你的能力即使是100100分，分， 你的成功还是你的成功还是 0 0；心态是心态是100100分，你的能力即使是分，你的能力即使是2020分，分， 你的成功还是你的成功还是 200 200分。分。 积极的态度热情积极的表情微笑 消极的态度像月亮消极的态度像月亮 初一十五不一样初一十五不一样

4、积极的态度像太阳积极的态度像太阳照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮生活是一面镜子生活是一面镜子你用什么样的态度面你用什么样的态度面对它对它它用什么样的态度它用什么样的态度回馈你回馈你19由消极变成积极心态：由消极变成积极心态：1 1、转变对事物的定义、转变对事物的定义2 2、拥有积极的环境、拥有积极的环境20保持积极心态的秘诀：保持积极心态的秘诀：太好了，太棒了！太好了，太棒了！修炼积极心态的三句箴言v改变心情就改变了世界v改变态度就改变了命运v改变情感就改变了生活职业化心态之二学习的心态23 21 21世纪三大显著特点：世纪三大显著特点： 高速高速 多变多变 危机危机 21 21世纪相应对策：世纪

5、相应对策： 学习学习 改变改变 调整调整时代特征？学历代表过去学历不代表能力学习能力学习能力= =竞争能力竞争能力= =生存能力生存能力关于自己的三个问题v我未来的核心价值是什么？v我未来不可替代的核心竞争力是什么？v我如何获得这些核心竞争力？学会心态转换：学会心态转换：挫折挫折= =存折存折压力压力= =动力动力障碍障碍= =最爱最爱如何学习？每天阅读1小时团队学习公司集中培训名师指路职业化心态之三工作的心态29对待工作的态度对待工作的态度为自己工作的心态 职业职业 为别人做为别人做 打工打工 全力应付全力应付 转移问题转移问题 交差交差 事业事业 为自已做为自已做 人生总经理人生总经理 全

6、力以赴全力以赴 解决问题解决问题 做好做好分享讨论v你是否只为薪水而工作？v薪水和工作哪个更重要？v你的收入应该包含哪些方面？收入的组成收入的组成有形的收入： 工资 奖金 福利 收入无形的收入： 经验 人脉 能力职业化心态之四付出的心态世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。今天的收入是由你昨天的付出决定的，假如你今天的收入是由你昨天的付出决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。34让你成为付出人的一句名言：让你成为付出人的一句名言：不要问企业能为你做什么不要问企业能为你做什么而要问你能为企业做什么而要

7、问你能为企业做什么我们要使自己的工作价值，超过我们要使自己的工作价值，超过所得的薪水，才能拥有更多的机所得的薪水，才能拥有更多的机遇！遇！ 要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，首先把公司当成家，在一个行业成长3-5年，你一定可以成为这个行业的专家。“种树法则种树法则”v定位一个工种v定位一个行业职业化心态之五执行的心态什么是执行力？把目标变成行动把行动变成结果v从开始就执行v简单、听话、照做v增强责任感v有结果比有道理更重要v找对人，办对事提升执行力？第四单元：职业化礼仪礼仪本质上是一种尊重！礼仪本质上是一种尊重！v尊重客户是一种常识！尊重客户是一种常识！v尊重上级是一种天职！尊重上级是

8、一种天职！v尊重下属是一种美德！尊重下属是一种美德！v尊重同事是一种本分！尊重同事是一种本分！v尊重所有人是一种教养！尊重所有人是一种教养！仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪职业化礼仪职业化礼仪之一职业形象第一印象v第一印象在交际交往中重不重要？ 声音音调,语气,用词,说话速度,音量 外表外表/形象形象仪态仪态,表情表情,视线，视线，衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态态度度我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上形象、声音形象、声音35%7%58% 内容内容第一印象的构成优秀职业人形象基本要求优秀职业人形象基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举

9、止端庄 言谈温雅言谈温雅v头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过襟v面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环v着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、圆领T恤、凉拖、球鞋男员工仪表男员工仪表女员工仪表女员工仪表头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型，刘海不得遮住眼睛，不染异色型，刘海不得遮住眼睛，不染异色面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过分夸张过分夸张着装：风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短着装：风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短裤、背心

10、、露背装及破洞牛仔裤，不得穿裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。凉拖、球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴过多耀眼的装饰物戴过多耀眼的装饰物职业化礼仪之二仪态举止礼仪站姿男士：三点一线女士：五点一面脚位：八字步、一字步、 丁字步训练：15训练服务站姿、礼宾站姿、交流站姿51坐姿坐椅子前三分之二男性：两腿与肩同宽，自然分开女性：两种不同坐姿52走姿v身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷v两脚沿一条直线平行行走v步伐适中，步频不宜过快v挺胸、抬头目视前方v注意不要：v 忌低头、手臂不摆或摆幅

11、过大、手脚不协调、v 步子过大、过小。微笑v表情自然不要显得紧张拘泥；真笑假笑v在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。v微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。仪态禁忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸职业化礼仪之三服务礼仪58称谓礼仪v称呼头衔v用“您”v避免用“你们”，要用“我们”59 礼仪v1、接起 ，应首先自报家门。v2、接起 ，应面带微笑。v3、不要任由旁边的 响个不停。v来有迎声v问有答声v去有送声v热情待客应做到：眼到，口到，意到欢迎礼仪握手礼仪1、 注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表

12、情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 6263名片礼仪 v1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是 由近及远，由尊而卑。v2、接过名片一定要看（名片拿在手里不要转，不v 尊重），表示对交往对象的重视，了解对方的身份， 放在桌子上收藏到位。v3、不能放在桌子上，尤其是不拿走，非常不礼貌。v4、用双手递名片，把文字最重要的部分给别人，v 不要倒给，双手接。接待礼仪引见引见 办公办公室工作人员室工作人员引见、介绍引见、介绍退出退出 介绍介绍完毕退出完毕退出房间时应房间时应自然、大自然、大方，保持方，

13、保持较好的行较好的行姿，出门姿，出门后应回身后应回身轻轻把门轻轻把门带上。带上。 介绍介绍 将职位低、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。按顺序介绍。 引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情介绍礼仪v介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。v介绍礼

14、仪的注意事项v 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。v 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！v 3、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。v称呼的注意事项：v不适当俗称、不适当简称、地方性称呼、无称呼电梯礼仪电梯礼仪 v1、上电梯时，主动到电梯外，按住开门键并v 手挡电梯门，请领导或客户先行；下电梯 v 时，里边按住开门键并手挡电梯门让领导v 或客户先行。v2、为客户引位时，走在客户的左前方半米远。v3、所有客户应该送到电梯，重要客户送到车v 库。拜访礼仪J拜访前应拜访前应 约定时间约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的