一个IT从业者看企业信息化和信息化企业

1、一个IT从业者看企业信息化和信息化企业Beyond the ExpectationsBeyondsoft GroupAgenda IT in Global Company IT in Local Partner IT in Web Business 企业信息化和信息化企业 Survival in IT EnvironmentSAP医药行业解决方案覆盖整个医药行业从研发、生产、到商业的整个产业链 33+ 年的行业经验 2,600+ 全球客户 90% 90% 财富财富500500强制药企业使用强制药企业使用SAP SAP SAP SAP 在全球中型制药企业市场有广泛的经验在全球中型制药企业市场有广

2、泛的经验Global Presence, Global Delivery埃森哲在与T公司合作进行ERP系统实施的过程中，对T公司的整套业务流程进行了通盘的考虑，将所有的业务活动纳于一个整体性的业务流程模型的框架内，依托ERP系统带来的信息集成的优势，对企业进行了总体性的再造。8. 1 对客户所查询信息作出及时反应并不断跟踪8. 2 确定具体的有针对性的客户需求 (si t esurvey)8 8. . 完完成成订订单单, , 满满足足需需求求8. 6 安排/协调产品发货8. 8 安装并启动产品生产8. 11 处理退货/收集反馈信息10. 1 接受并跟踪客户所要求的各类服务和技术支持1 10 0

3、. . 提提供供服服务务和和技技术术支支持持10. 3 提供质保/ 维修服务与技术支持10. 4 满足客户的各类要求10. 2 确定各类资源并作相应的时间安排10. 5 管理用于维修的零件库存6. 1 确定目标客户/ 销售渠道(根据产品特性, 客户特征, 等等)6. 5 建立并维持与客户/ 销售渠道间的协议与合同 (产品发展合作关系, 长期购买协议, 等等)6. 2 评估并确认潜在客户/ 销售渠道6. 3 教育客户/ 销售渠道4. 1 进行产品概念设计4. 2 对流程, 技术, 资料, 业务支持和销售渠道制定高层要求4 4. . 维维护护产产品品和和服服务务, ,管管理理业业务务流流程程和和销

4、销售售渠渠道道4. 3 预估产品产量和生产计划4. 6 为供应商建立具体要求和计划4. 7 评价设计的价值 (首次测试);如有必要作相应修改4. 8 建立产品原型;如有必要作相应修改4. 9 进行用户(第二次)测试4. 10 引入新的产品/ 服务4. 11 管理产品生命周期; 改良产品设计4. 4 设计产品4. 5 设计生产, 供应, 业务支持和销售渠道的流程1. 1 计划/ 检验业务策略 (产品, 销售渠道,生产能力)1. 5 根据计划检查跟踪实际业务表现1. 4 制定预算(功能与操作)1. 2 制定年度(战略)计划1. 3 确定目标和限额1 1. . 制制定定业业务务计计划划3. 1 进行

5、市场调研; 确定目标市场, 客户及合作伙伴3. 3 选择并确定市场, 销售渠道及制造策略3. 2 为产品制定客户导向的目标 (产品特征, 成本, 等等)3 3. . 开开发发产产品品和和服服务务3. 4 确定产品需求3. 5 产品概念设计3. 6 确定基准价格3. 7 确定潜在合作伙伴 (供应商, 商业同盟,等等)3. 8 建立财务档案 (业务案例) 和开发时间表5. 2 建立/ 维持与合作者,商业同盟, 供应商间的协议/ 合同5. 1 评价并选择潜在资源5 5. . 管管理理供供应应商商和和合合作作者者5. 3 有选择的提供长期计划5. 4 监督业务表现 7. 7 建立客户与产品的切合点(适

6、时的产品培训)7. 1 维护客户与市场档案7. 3 计划/ 执行营销和促销活动7 7. . 产产生生需需求求7. 4 建立领先优势2. 1 确定研究目标与规划2 2. . 进进行行可可行行性性研研究究2. 2 研究支持生产和业务流程的技术)2. 3 将成果转化为业务图图例例主要的事件驱动流程主要的连续或定期进行的流程8. 3 按订单进行定价8. 12 进行损益分析 6. 7 销售分区管理6 6. . 管管理理和和客客户户, , 销销售售渠渠道道之之间间的的关关系系1 12 2. . 管管理理跨跨部部门门和和跨跨业业务务流流程程的的经经营营活活动动12. 1 跟踪管理预算/ 成本12. 2 跟踪

7、/ 管理绩效(主要绩效指标)9 9. . 生生产产/ / 配配置置产产品品以以满满足足需需求求9. 2 安排原材料采购订单 (M R P )9. 7 物料转运/ 储存9. 5 收到购买的物料9. 8 装配/测试产品8. 5 完成/ 取得定单，准备发票8. 4 准备建议书/报价单9. 1 接受/ 跟踪客户订单9. 3 发出采购订单9. 6 生产物料/ 产品9. 4 生产计划安排11121516. 4 建立新客户2 215121819 20192122212 13226419 6. 6 检查/ 提高客户/ 销售渠道表现水平1921622181119. 9 直接将产品装运/发货至客户处27. 2 分

8、析产品特性与客户/ 市场特点间的关系1313 2921615131313 151313212020 2122131319192131313202120211513167. 5 确认潜在客户7. 6 满足客户信息查询需求912331 1511312111111375 1832323324245328734932313 178. 9 不断更新和产生销售发票1111. 物料/ 产品库存 (地点, 存货有效期)2. 客户 (协议/ 折扣, 联系人, 运货, 特别要求, 信用额度, 应收帐款余额)3. 客户报价/ 订货 (产品, 日期, 变更日期, 报价, 安装预测, 多级合同)4. 实施时间及所需物料

9、5. 产品安装实施6. 客户发票7. 保证条款8. 贷方记录9. 销售提前量10. 装运单11. 供货商 (潜在/ 确定供货商, 协议,授权项目, 表现等级, 状态, 地点)12. 采购订单 (项目, 价格, 条款, 交货日期, 变更日期, 货物收据)13. 物料 (设计, 特性, 标准成本, 资源)14. 需求计划15. 组件需求计划 (材料, 时间)16. 设计标准17. 销售记录18. 可支配资源 (设备, 人员)19. 销售预计20. 操作表现 (目标, 实际)21. 成本表现 (目标, 实际)22. 产品规范23. 生产表现 (目标, 实际)24. 产品/ 客户/ 交易 利润模型25

10、. 市场档案 (目标客户, 名称, 关系, 联系记录)26. 新产品概念27. 产品定价28. 盈亏结果29. 应付帐款, 应收帐款, 总帐, 其他财务资料30. 操作规范 (生产, 安装, 等等)31. 分销记录 (设定)32. 补货计划33. 生产计划34. 主生产计划121111212421 221111242724222223222219 2024217222112023222322 23252525255. 5 与供应商合作，提高供应商的绩效事件“驱动项”1收到招标书2客户修改订单3服务需求 (有计划的维护措施, 停产,自动检测)4发布新产品5客户纠纷6供应商修改供货时间7供货商纠纷

11、8订货9工厂修改订单履约时间10客户批准订单11客户接受产品/ 安装12客户档案的修改13产品发货14产品被批准15收款16收货1 11 1. . 管管理理供供应应链链11. 1 进行市场预测11. 2 按统计模型进行预测11. 2 制定需求计划11. 4 制定分销需求规划11. 5 多厂家生产规划11. 6 多级的主生产计划11. 7 厂家之间的配货需求规划11. 8 拟定资金需求计划181 1 11 12 21 12 21 11 12 26 69 95 51 10 04 41 12 24 48 81 12 21 12 23 39 99 91923252126 28223. 9 决定是否实施

12、22198. 7准备生产8. 10收到现金后登帐1 13 31 13 3532625 2620 21 2224 251 14 41311 212424 25274 44 44 41 14 422212. 3 管理应收应付帐款等等2141722323334151814111321518272812153332 26 63232119 20 232929293651 15 51 15 5203152825191413 303030303030303010. 6 向商家提供客户/ 产品的反馈信息2 23全球级别特性参考A产品策略中的特殊流程要求B与客户共同开发产品C集成的产品与流程的开发(I P P

13、 D )D有效的销售技术 (如: 对客户联系人及时的产品培训)E用掌握的客户档案产生销售优势F降低总原料成本的技术G满足订货流程合理化技术 (如: 网上信息查询)H根据不同产品, 客户, 合同管理盈利率I用关键指标管理工作表现J根据销售渠道修改销售措施K提供客户服务保证L将需求计划与客户联系起来M维护财务信息的单一性N改善客户服务的技术 (如: 自动应答技术)O弹性的帐务系统 (根据不同订单, 产品, 客户, 时间进行计费)P与客户需求和利润潜力相一致的销售渠道6B BC CA AB BB BB BB BC CC CC CC CC CP PC CC CC CD DD DD D8 8D DD D

14、D DE EE EE EE EE EE EF FF FB BF FF FF FF FG GG GG GF FG GG GG GG GH HH HH HH HH HI II II II II II II II II IP PJ JJ JJ JJ JK KK KK KK KK KK KL LL LL LO OL LM MM MN NN N312 23329 92 29 93410主主要要数数据据项项 ( (输输入入在在上上, , 输输出出在在下下) )D DH HA AA AB BA AB BO OO OP PP PA A9 27Global Presence, Global DeliveryPf

15、izer利用SOA汇聚了来自其全球子公司的数据资源，以形成一个集中的单一数据定义。使用SOA拆分其来自不同应用的数据，比如SAP、Oracle、WebLogic等。SOA被用于开始分配数据需要首先通过的机制。建了一套标准的接口用于访问其MDM(master data management，主数据管理)工具，并将该接口纳入SOA框架中。Global Presence, Global DeliverySummary of Patient Tracking System in Johnson & JohnsonJohnson provides three types of high-end

16、medicine to Client via doctors prescription from hospital. Patients who become consumers of those three types medicines can get services which are included in the agreements between Johnson & Johnson and hospital, such as free charge of Expert outpatient, priority treatment in hospital, etc. Glo

17、bal Presence, Global DeliveryBusiness scenario of Patient Tracking System in Johnson & JohnsonOnce patients who become users of those three types medicines agree on taking part in “Patient tracking” campaign, they shall fill personal information in the forms and then sales or doctor from hospita

18、l shall input those data into system. After that, Call center shall confirm patients registration via SMS and call patient to clarify some unclear information and also explain patients questions relevant to detailed services. After taking medicine, patient shall call call-center to confirm exact tre

19、atment date. Call center shall contact with patients phase by phase, and collect patients information after taking medicine through treatment duration. Call center staff shall input that information into system. System shall maintain up to 300 types of different attributes of treating period for eve

20、ry patient. That patient information can be retrieved by doctor as Electronic Medical Records. Doctor also can download that information. Call center shall also contact with doctor and update detailed patients status or feedback.Global Presence, Global DeliveryPatient Tracking System shall provide s

21、ervices for n Sales from Johnson & Johnson needs view information of patient who gets treatment in the hospital belonging to his sales areas, and also need view medical consumption information for three types of high-end medicines in hospitals and his sales areas. n Senior manager from Johnson &

22、amp; Johnson needs view all sales info that is under his charge and reports generated by application.n Medicine product manager needs view all medical consumption information for high-end medicines and reports generated by application. n Doctor from hospital needs key in (or update) patients info an

23、d view reportsn Call center of the Johnson & Johnson needs key in (or update) patients info. Global Presence, Global DeliveryJ&J的兄弟们在填写的兄弟们在填写Patient Tracking System的心情写照的心情写照Global Presence, Global Delivery不仅医药行业的销售被IT系统所包围，IT从业人士也被IT系统弄得无语首先简称这家Global Software 公司为O公司，加入公司首先使用的是OA系统，之后就要填写令

24、人抓狂的Forecast，接着就是让人搞不懂的Online Expense系统，等把这些流程都搞懂了，Case Review就开始了,再有6个月没单子就得走人了。几个不断发展的管理要求：产品不得转售，不得更名，折扣制度日益严格Forecast Review飞机票报销必须扫描登机牌内部审计我们使用的与SAP无缝集成的HR管理系统From SAP CO and HRFrom SAP PSFrom Access Control SystemTo SAP CO and HRFrom / To SAP PS and HRFrom / ToSAP PSFrom / ToSAP HRFrom Active

25、DirectoryGlobal Presence, Global Delivery简单理解我们所回顾的IT在大型公司的应用，我们可以得到以下几个结论都在使用诸如SAP、Oracle之类的大型ERP软件。都构建了密如蛛网的信息系统，并不厌其烦的通过SOA等简化部署的方式增加更多的应用。销售团队不得不在拜访客户之后，用不短的时间填写足够领导满意的表单，Key in 到各种系统中，例如，CRM Forecast 系统，Online Expense系统， Performance Evaluation系统，360 Feedback系统，总之，很多系统需要我们Key in。来自大型企业内部不同层级，不同部

26、门的相关人士需要从不同视角来了解和管控你的业务，因此你必须填列很多你不需要的信息放到系统里面去。由于员工的智慧之层出不穷，因此系统的内控和管理也是道高一尺，魔高一丈。Agenda IT in Global Company IT in Local Partner IT in Web Business 企业信息化和信息化企业 Survival in IT EnvironmentGlobal Presence, Global DeliveryIT 工具在国际和国内企业的应用之异同: IT是一种工具，一般来讲，国际公司在IT应用上是比较完备的，各式现代化武器应有尽有。Global Presence,

27、Global DeliveryIT 工具在国际和国内企业的应用之异同: 而国内企业的装备就差一些了Global Presence, Global Delivery两个本土企业信息化的案例 温州东经集团的信息化的案例 江苏无锡恒泽堂的信息化案例Global Presence, Global Delivery 1994年，用5万元收购了温州一个小纸箱厂，取名为“新瓯工艺纸品厂”，开始创业。 1998年，迁至瓯海经济开发区，改厂名为“温州市东经包装纸箱有限公司”。 1999年兼并隔壁一家包装企业。2000年初，上第一条纸板生产线，联合温州地区的各小纸箱厂，走“集中制板，分散制箱”之路，在温州纸箱业白

28、炽化的竞争中找到了共赢的突破口。 2000年，获得出口瓦楞纸箱生产许可证，在温州地区纸箱行业中首家通过ISO9001认证。 2001年，扩展为三个厂房，获得出口危包生产许可证，上马第二条纸板生产线，进一步扩大了经营规模。 2002年，购建了东经工业园区，上马第三条纸板生产线，并在9月完成装修，顺利举迁。 2002年底，收购了温州文豪印业有限公司，原“温州市东经包装纸箱有限公司”冠名“浙江东经包装有限公司”。 2002年底，引进包装CAD异型箱结构设计软件、3D打样展示，并购买纸箱打印机，成功开发特异型箱，为各种特殊的产品量身定制各类特异型瓦楞纸箱，再次以开创新路避开日益激烈的瓦楞纸板的价格竞争

29、。 2003年，进行战略转型，走出从“包装制造的东经”向“包装服务的东经”转型第一步。 2004年，为“东经基础管理年”，确立东经标准体系框架，基于战略和现状的组织机构框架、东经理念系统框架。为东经的标准化、规范化、集团化和持续发展作了基础铺垫。 2005年，为“东经执行落实年”。执行东经的战略，启动CPS核心业务的开拓；落实东经的文化理念，落实东经的管理举措，加快管理改革步伐。经国家工商总局批准成立“东经控股集团有限公司”。 2006年，为“东经绩效管理年”，全面夯实“包装制造”基础，做精“包装制造”样板，加大CPS市场开拓，专注于“精益包装管理”的研究和实践，帮助客户降低包装综合成本，增加

30、价值。 Global Presence, Global Delivery纸包装行业的基本矛盾-小包装与大用户销售半径限制制作工艺简单关系营销盛行小公司效应明显大客户需求不能满足Global Presence, Global Delivery纸包装产业链五个环节的特征造纸业包装材料包装制造 国内造纸巨头崛起，实现了寡头垄断 国内造纸原料紧缺 纸板生产线产能过剩 主要纸包装供应商-三级厂小、散、差包装服务包装用户 国内包装服务机构风云乍起，泥沙俱下 国内规模包装用户高级需求得不到满足 国内分散包装用户普遍缺乏包装知识 国际包装用户希望从中国采购包装，但有实际困难 盈利情况呈现微笑曲线212009年

31、中国IT产品创新与趋势大会 - 企业信息化分论坛2简化设计思路任务全息化每一个订单的履行情况一览无余，客户、客户代表、跟单人员可以有选择的监控自己的订单。222简化设计思路（1）能力单元分解每一个能力单元都被详细的标识了能力构成：人、机、料及其功能、效率、作业成本。232009年中国IT产品创新与趋势大会 - 企业信息化分论坛2简化设计思路（2）能力关系预置以虚拟产品为中介，很容易把各类能力单元预置为虚拟工厂。242简化设计思路（3）订单激活关系接到客户正式订单后，一组能力单元才被调用，组合成一个可以确保质量、交期以及成本最优的流程（虚拟工厂）252009年中国IT产品创新与趋势大会 - 企业

32、信息化分论坛2简化设计思路（4）关系计划转化为个能力单元的任务每个能力单元都可以清晰看到自己的任务计划指令。能力单元执行计划情况及时反馈给订单管理中心，并全息广播给需要知道情况的系统用户262009年中国IT产品创新与趋势大会 - 企业信息化分论坛2简化设计思路新思路的优势能力单元灵活重组，标准化与个性化统一能力延迟整合，能力替代物料能力单元灵活重组可以用标准化能力单元生产高度个性化产品开发难度降解没有复杂的算法曾吓跑国内一流软件公司的项目一人开发成功系统运作灵活（空-灵），真正随需而变虚拟产品（经营项目）随时可变，维护简单内外能力单元同样管理，供应链整合简便易行是一个随着业务适应性“生长”的

33、系统资源配置方式发生重大变革，系统运营成本降低能力单元从固化流程中解放出来，被充分调用不同主体的能力单元分离与调用，形成小组经济榕树型企业和谐生产方式网络联结生产系统Global Presence, Global Delivery无锡恒泽堂的业务发展和信息化路径2003年 9月8日，恒泽堂第一家店无锡振奋路专卖店开业，集团公司董事魏爱玲为第一任店长，只经营“生态蓓安”单一品种。而这个店的整体面积仅仅只有平方米，平米见证我们的昨天，记录着我们的历史，这就是恒泽堂的品牌故事。2005年 7月，引进和实施CRM客户关系管理软件。2006年 9月，恒泽堂被国家极力推选为“全国健康产业十大影响力品牌。”

34、2007年 12月，签约SAP软件合作。2008年 4月1日，经过四个月的技术攻关，SAP-ERP管理系统正式上线。 6月28日，恒泽堂女性购物网正式上线（）Global Presence, Global Delivery无锡恒泽堂信息化的重点和投资回报率最高的软件系统Call Center终端店模式的成功2005年购买，支持30万会员的Call Center使用。使用SAP的系统后因为使用习惯，重新换到原有系统中，目前使用良好。2009年新增50家门店，持续扩张中。Global Presence, Global DeliveryIT 工具在国际和国内企业的应用之异同 本土企业的发展策略是务实

35、、灵活。 这种管理意识体现在信息化中就是简单有效，强调性价比高的解决方案，以小博大Agenda IT in Global Company IT in Local Partner IT in Web Business 企业信息化和信息化企业 Survival in IT EnvironmentGlobal Presence, Global Delivery完全构建在WEB上的企业：淘宝的网商淘宝2008年交易额达999.6亿元，2009年将达到2000亿的网上交易额。增长速度惊人。已经出现了如柠檬绿茶，双生儿等完全从淘宝成长起来的企业，店铺日均PV50万以上，日均IP5万以上。年销售额过亿，并保持高速增长，类似的网商还在不断出现。知名品牌如诺基亚、优衣库、李宁等入驻淘宝，销售增长飞速。特别在和消费者互动方面，有着实体店无法比拟的优势。为网络商务服务的快递公司超高速发展，在可以预见的将来，将出现比FEDEX ，UPS更强大的企业，快递企业涉水电子商务具备天然优势。他们对信息化的看法如何？Global Presence, Global Delivery一个网商的24小时生存n5月进驻淘宝商城n9月销售5万n预计能保持50的月增长Global Presence, Global Delivery对销售数据分析和管理分析来访客户