某科技特色的C2C电子商务

1、第第2章章 电子商务电子商务 交易模式交易模式授课教师：武 赛 博士E-mail: wusai_本章内容本章内容 B2C B2C电子商务电子商务B2BB2B电子商务电子商务C2CC2C电子商务电子商务 2.1 2.2 2.3电子商务交易模式电子商务交易模式2011/9/1122.3 C2C电子商务电子商务网络网络消费者通过消费者通过Internet与消费者之间与消费者之间进行相互的个人交易进行相互的个人交易 2011/9/1132.3 C2C电子商务电子商务2011/9/1142.3 C2C电子商务电子商务 C2C运作模式运作模式拍卖平台拍卖平台店铺平台店铺平台2011/9/1152.3.1

2、拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式拍卖平台拍卖平台买方买方卖方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。主的在线交易模式。 网络拍卖网络拍卖2011/9/116C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品

3、竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2.3.1 拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式2011/9/1172.3.1 拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 网络拍卖主体网络拍卖主体拍卖公司拍卖公司网络公司网络公司拍卖公司拍卖公司+网络公司网络公司宣传和发布信息，销售型网站宣传和发布信息，销售型网站实体与网络实体与网络在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑了一个网络交易市场，由买卖双方进买家和卖家构筑了一个网络交易市场，由买卖双方进行网络拍卖，其本身并不介入双方的交易行网络拍卖，其本身并不介入双方的交易2011/9/1182.3.

4、1 拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 网络拍卖与传统拍卖的区别网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本运作成本拍卖周期拍卖周期时空限制时空限制拍品审查拍品审查公告发布公告发布拍品展示拍品展示过程监控过程监控标的时限标的时限拍卖气氛拍卖气氛支付方式支付方式点交过程点交过程信息交流信息交流2011/9/1192.3.1 拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 网络拍卖分类网络拍卖分类按专业程度分按专业程度分专门的拍卖网站专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道门户网站的拍卖频道按网站经营者分按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站2011/9/11102.3.1 拍

5、卖平台运作模式拍卖平台运作模式 拍卖标的类型拍卖标的类型“低度触摸低度触摸”商品商品标准化产品标准化产品艺术收藏品艺术收藏品2011/9/11112.3.1 拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 拍卖网站赢利模式拍卖网站赢利模式赢利模式赢利模式 拍卖拍卖佣金佣金 保留价保留价费用费用登录信息登录信息费用费用额外服务额外服务费用费用2011/9/11122.3.2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式网上商城：网上商城：电子商务企业提供平台方便个人在上面开电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。他服务

6、收取费用。理想的网上商城：理想的网上商城：1.良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等；售后服务保证措施等；2.有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等；网店访问流量分析等；3.收费模式和费用水平也是重要的影响因

7、素之一。收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。2011/9/11132.3.2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式消费者购物步骤消费者购物步骤进入商城进入商城首页首页订购订购付款付款获得商品获得商品网店业务流程网店业务流程注册用户注册用户选择商品选择商品下订单下订单付款付款处理订单处理订单2011/9/1114 网店更新理由网店更新理由新鲜内容新鲜内容充满生命力充满生命力与推广并进与推广并进2.3.2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式2011/9/1115 网店维护内容网店维护内容即时管理商店即时管理商店建立忠实建立忠实顾客群顾客群打败竞争对手打败竞争对手2.3.2 店铺平台运作模式店铺平台

8、运作模式安排每天的工作；及时添减商品；处理安排每天的工作；及时添减商品；处理邮件；更新设计网站；组织后台工作环邮件；更新设计网站；组织后台工作环境；建立客户数据库等境；建立客户数据库等在线咨询；建立电子邮件列表；保证顾在线咨询；建立电子邮件列表；保证顾客隐私等客隐私等关注网络竞争；追踪竞争对手，进行比关注网络竞争；追踪竞争对手，进行比较购物；与网络社区保持联系；注重法较购物；与网络社区保持联系；注重法律等律等2011/9/1116C2C电子商务模式的可操作性电子商务模式的可操作性2011/9/11172.3.2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式2011/9/11182.3.2 店铺平台运作模式

9、店铺平台运作模式2011/9/1119中国中国C2C电子商务历程电子商务历程1999年：年： 邵亦波创立易趣网，创中国邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。先河。 1999年年8月：月： 易趣网正式上线。易趣网正式上线。 2002年年3月：月： eBay注资易趣网注资易趣网3000万美元。万美元。 2003年年7月：月： eBay斥资斥资1.5亿美元全资收购易趣网。亿美元全资收购易趣网。 2004年年6月：月： 易趣网进入与美国易趣网进入与美国eBay平台对接整合。平台对接整合。 2006年年12月：月： TOM在线与在线与eBay合资，更名为合资，更名为TOM易趣。易趣。 2008年年05月月

10、05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2011/9/1120中国中国C2C电子商务历程电子商务历程2011/9/1121中国中国C2C电子商务历程电子商务历程2011/9/1122中国中国C2C电子商务历程电子商务历程2007年年10月：月： 搜索引擎公司百搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计平台，预计2008年初推出。年初推出。2008年年6月月18日：百度网络交易日：百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范平

11、台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。围的巡回招商活动。2008年年9月月10日：百度正式推出日：百度正式推出C2C支付平台支付平台“百付宝百付宝”。2011/9/11232011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 案例案例 拍拍网拍拍网腾讯特色的腾讯特色的C2CC2C电子商务电子商务授课教师：武授课教师：武 赛赛 博士博士wusai_wusai_2011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1 1 背景简介背景简介 252011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v

12、 1.1 1.1 腾讯概述腾讯概述 腾讯的发展简图腾讯的发展简图 262011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.1 1.1 腾讯概述腾讯概述 腾讯业务布局腾讯业务布局 QQ QQ 腾讯网腾讯网 QQ QQ游戏游戏 拍拍网拍拍网272011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍网简介拍拍网简介 282011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍网简介拍拍网简介 拍拍网市场份额变化拍拍网市场份额变化292011/9/24广东工

13、业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍网简介拍拍网简介 拍拍网市场份额变化拍拍网市场份额变化302011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍网简介拍拍网简介 拍拍网最受网友欢迎的四大类商品拍拍网最受网友欢迎的四大类商品女装女装数码数码化妆品化妆品虚拟网游手机充值卡虚拟网游手机充值卡312011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍网简介拍拍网简介 322011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛

14、博士博士 v 2 2 业务模式分析业务模式分析 2.1 2.1 沟通达成交易沟通达成交易拍拍拍拍C2CC2C交易平台开展以及进行的的基本原则：交易平台开展以及进行的的基本原则：Communicate To Commerce Communicate To Commerce 最基本体现最基本体现 ：“免费开店，如何买卖，新手必读和公告栏免费开店，如何买卖，新手必读和公告栏” ” 实现：实现：临时对话临时对话拍拍拍拍800800免费通话系统免费通话系统QQQQ空间标记空间标记简单实用的留言版简单实用的留言版拍拍社区：拍拍社区：1010大专题版块以及细致的专题分类，如大专题版块以及细致的专题分类，如“

15、同城，同城，求购，经验以及求助求购，经验以及求助”等等QQQQ客户端客户端332011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 2 2 业务模式分析业务模式分析 2.2 2.2 一站式充值一站式充值 腾讯公司整合旗下拍拍网，通过即时通讯工具腾讯公司整合旗下拍拍网，通过即时通讯工具QQ推出了在推出了在线线“一站式充值一站式充值”新功能。用户只需点击新功能。用户只需点击QQ面板面板左侧标签中左侧标签中的的“充充”字按钮，即可直接进入字按钮，即可直接进入拍拍充值中心拍拍充值中心，享受快捷、安，享受快捷、安全、便宜的各类充值服务。全、便宜的各类充值服务。 与其他支

16、付渠道相比，优势在于更加接近终端消费者、操与其他支付渠道相比，优势在于更加接近终端消费者、操作也更为便利。促进了用户对腾讯及拍拍网品牌的信任，而作也更为便利。促进了用户对腾讯及拍拍网品牌的信任，而这正是电子商务及网络支付平台的最大优势。这正是电子商务及网络支付平台的最大优势。342011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 3.1 3.1 财付通财付通352011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 财付通现状财付通现状 财付通注册用户已超过财

17、付通注册用户已超过5000万万，合作商户超过，合作商户超过40万家万家 国内第三方支付平台财付通与国内第三方支付平台财付通与神州数码神州数码签署了合作协议，签署了合作协议，神州数码旗下新上线的神州数码旗下新上线的B2C商城享购网将全面采用财付通商城享购网将全面采用财付通作为在线支付渠道，力求打造国内一站式作为在线支付渠道，力求打造国内一站式3C网上购物商城网上购物商城362011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 财付通市场份额财付通市场份额372011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛

18、 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 3.2 3.2 视频秀视频秀视频功能应用于电子商务视频功能应用于电子商务拍拍网推出拍拍网推出“视频秀视频秀”这一全新的网络购物方式，买家可这一全新的网络购物方式，买家可以通过观看视频以通过观看视频全方位了解全方位了解商品特点后再决定购买。商品特点后再决定购买。卖家将被允许在商品详情描述中插入一段卖家将被允许在商品详情描述中插入一段QQ视频，用视频，用健康、新颖、活泼健康、新颖、活泼的视频内容，尽情表现其商品的独特魅力。的视频内容，尽情表现其商品的独特魅力。 视频内容可以是视频内容可以是商品的功能介绍、使用演示和真人秀商品的功能介绍、使用演示和真

19、人秀，也可以是你一直想对买家的也可以是你一直想对买家的心里话心里话，甚至可以直接就是您自己，甚至可以直接就是您自己的的店铺广告店铺广告。382011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 392011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 视频秀视频秀 经相关调查数据统计，有近经相关调查数据统计，有近八成买家八成买家表示更满意表示更满意“视频秀视频秀”商品。商品。 全面整合了腾讯旗下的全面整合了腾讯旗下的“QQ Video”产品，在很大程度上解决产

20、品，在很大程度上解决了网络购物的了网络购物的诚信问题诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰。物品不符等困扰。 视频秀视频秀不仅使商品介绍更加不仅使商品介绍更加真实和立体化真实和立体化，更能帮助买家消，更能帮助买家消除对商品和卖主的陌生及提防心理。除对商品和卖主的陌生及提防心理。 为保证商品质量，目前拍拍网特别要求信用等级达到为保证商品质量，目前拍拍网特别要求信用等级达到三星及以三星及以上的卖家上的卖家才能通过视频秀展示商品，一方面保障了买家的利益，才能通过视频秀展示商品，一方面保障了买家的利益，另一方面也为卖家提供了更高级的个性化服务。另一方

21、面也为卖家提供了更高级的个性化服务。402011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 3.3 3.3 信用评价信用评价 交易成功互评，信用评价分三个方向：交易成功互评，信用评价分三个方向：好评为正；中评为好评为正；中评为0；差评为负；差评为负。买卖信用度彻底分离，可以有效减少恶意炒卖信用帐号的行为，净化信用环买卖信用度彻底分离，可以有效减少恶意炒卖信用帐号的行为，净化信用环境。境。 可考虑允许卖方通过设置可考虑允许卖方通过设置“买方级别限制买方级别限制”参数来控制买方的出价，减少恶参数来控制买方的出价，减少恶意竞拍的发

22、生。意竞拍的发生。 从从2007年年11月月15日起，日起，非财付通交易评价不计分非财付通交易评价不计分。 拍拍网的信用度与二个因素相关：拍拍网的信用度与二个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额一是买卖次数，二是成交金额。信用度计算公式：信用度计算公式：信用度信用度=信用评价信用评价X成交金额权重成交金额权重。如：对方给您的该笔交易的信用评价是好评成交金额如：对方给您的该笔交易的信用评价是好评成交金额200，则此次交易您的，则此次交易您的信用度为信用度为1*2412011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 卖家信用等

23、级卖家信用等级买家信用等级买家信用等级422011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 3.4 3.4 诚信保证计划诚信保证计划 加入加入“诚信保证计划诚信保证计划”的店铺，在通过拍拍网的资格审核后，的店铺，在通过拍拍网的资格审核后，将和拍拍网签署诚信协议，并缴纳诚信保证金，拍拍网为这将和拍拍网签署诚信协议，并缴纳诚信保证金，拍拍网为这些店铺提供些店铺提供“先行赔付先行赔付”担保。担保。 用户在拍拍网购物时将享受到前所未有的诚信安全购物保用户在拍拍网购物时将享受到前所未有的诚信安全购物保障。拍拍网障。拍拍网“诚保计划诚

24、保计划”主要支持主要支持“七天内无条件退货七天内无条件退货”及及“十十四天先行赔付四天先行赔付”两大类商品。两大类商品。 432011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 3 3 技术解决方案技术解决方案 “诚信保证计划诚信保证计划”开通流程开通流程 为众多拍拍商户带来了巨大收益，获得了用户的热烈欢迎和一为众多拍拍商户带来了巨大收益，获得了用户的热烈欢迎和一致好评。致好评。 加入加入“诚保诚保”计划的商户与普通商户相比整体收益提升了计划的商户与普通商户相比整体收益提升了3倍以上，倍以上，相比普通商户，单位相比普通商户，单位诚保诚保商户的交易额是他们的商

25、户的交易额是他们的10倍，买家投倍，买家投诉率则下降了约诉率则下降了约5成。成。 拍拍网推出的拍拍网推出的诚保诚保计划抓住了网购诚信问题的关键，建立了一计划抓住了网购诚信问题的关键，建立了一个更为安全的交易环境，将有效促进国内网购市场进入更成熟的个更为安全的交易环境，将有效促进国内网购市场进入更成熟的发展阶段。发展阶段。442011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 4 4 案例评析案例评析 4.1 4.1 拍拍网的成功因素拍拍网的成功因素庞大的用户基数庞大的用户基数很强的沟通手段很强的沟通手段很强的社区服务很强的社区服务腾讯网的丰富资讯内容腾讯网的

26、丰富资讯内容452011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 4 4 案例评析案例评析 4.2 4.2 拍拍网的创新拍拍网的创新 对传统对传统C2CC2C的创新诠释的创新诠释在线生活策略；沟通达成交易；沟通和粘性在线生活策略；沟通达成交易；沟通和粘性互动的社区；多元化在线商圈互动的社区；多元化在线商圈 对交易细节的改进对交易细节的改进买家、卖家信用分离制度；抵押金安全拍卖；买家、卖家信用分离制度；抵押金安全拍卖；财付券；关系链营销增强粘度财付券；关系链营销增强粘度462011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v 4 4 案例评析案例评析 4.3 4.3 拍拍网面临的挑战拍拍网面临的挑战时间建立的比较晚时间建立的比较晚客户资源的可利用性低客户资源的可利用性低腾讯的交易系统的完善性不确定腾讯的交易系统的完善性不确定构筑网站的买卖平衡关系构筑网站的买卖平衡关系472011/9/24广东工业大学广东工业大学 管理学院管理学院 武武 赛赛 博士博士 v