杰出员工训练优秀职业人篇

1、第第1课课优秀职业人优秀职业人 世界上没有卑微的职世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。的职业态度。 希尔顿 优秀职业人的八大要素 正确接受上司指导正确接受上司指导 思考思考 注意协调、协助注意协调、协助 提高生产力提高生产力 注意成本注意成本 随时注意经营管理期的循环随时注意经营管理期的循环 致力于改善致力于改善 切实报告切实报告职业人的意识 自觉工作的意识自觉工作的意识 客户意识客户意识 团队与合作意识团队与合作意识 竞争意识竞争意识 学习意识学习意识 创造性开展工作的意识创造性开展工作的意识岗位工作：如何尽心尽责？ 努力学习努力学习 重视团队合作重视团

2、队合作 主动工作主动工作 一丝不苟一丝不苟工作赢家两大信条 天道酬勤天道酬勤 保证完成任务保证完成任务第第2课课人际和谐技巧人际和谐技巧 良好有效的人际技巧，是使我们良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉谐的源泉 。与同事相处的原则平等平等友好友好公平竞争公平竞争招呼闲聊适可而止招呼闲聊适可而止远离流言蜚语远离流言蜚语牢骚怨言不放嘴边牢骚怨言不放嘴边低调处理内部纠纷低调处理内部纠纷善于肯定别人善于肯定别人善于激励别人善于激励别人与同事相处的艺术 尊重尊重 听话听话 分忧

3、分忧 正派正派与上司相处四原则与上司和谐相处五问上司是什么样的人？上司是什么样的人？你是否在帮上司达成目标？你是否在帮上司达成目标？上司喜欢在何种时间处理问题？上司喜欢在何种时间处理问题？你是否对上司寄予你的期望了然在胸？你是否对上司寄予你的期望了然在胸？你是否竭尽全力使你的上司、你是否竭尽全力使你的上司、 部门显得很出色？部门显得很出色？有效沟通技巧有效沟通技巧 未来竞争是管理的竞争未来竞争是管理的竞争, 竞竞争的焦点在于每个社会组织内部争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟成员之间及其外部组织的有效沟通上。通上。 美国著名未来学家奈斯比特 增进理解增进理解 提高管理效益提

4、高管理效益 获得帮助与支持获得帮助与支持 激励员工积极性和奉献精神激励员工积极性和奉献精神 使组织拥有团队效能使组织拥有团队效能 提升个人成功机率提升个人成功机率 沟通的目的与作用囚犯的困境无足够准备资料无足够准备资料不必要细节不必要细节打岔打岔无意义闲聊无意义闲聊时机选择不对时机选择不对专业术语难懂专业术语难懂沟通渠道混淆沟通渠道混淆缺乏信任缺乏信任没有时间没有时间职责不清职责不清拒绝倾听拒绝倾听距离距离情绪化情绪化不反馈不反馈过度沟通过度沟通表达不准确表达不准确产生沟通障碍的原因如何消除沟通障碍方式多样化方式多样化等距离沟通等距离沟通单向沟通单向沟通提高沟通效率提高沟通效率改善沟通的素质和

5、技巧改善沟通的素质和技巧聆听的好处准确了解对方准确了解对方弥补自身不足弥补自身不足善听才能善言善听才能善言发现说服对方的关键所在发现说服对方的关键所在获得友谊和信任获得友谊和信任聆听的技巧 积极地聆听积极地聆听 排除情绪排除情绪 积极地回应积极地回应 理解真义理解真义 设身处地设身处地内部沟通模式 正式沟通模式：正式沟通模式： 月会、周会、座谈会月会、周会、座谈会 非正式沟通模式非正式沟通模式 电子邮件、周末旅游、电子邮件、周末旅游、 小型聚会小型聚会 实用沟通技巧：沟通用“5心”尊重的心尊重的心合作的心合作的心服务的心服务的心赏识的心赏识的心分享的心分享的心实用沟通技巧：听出“话外音”请判断

6、以下话语的实际意思： “某某比较适合去学术单位。某某比较适合去学术单位。” “某某部门的平均工资某某部门的平均工资3000！” “唉，陪女朋友逛街是心有余而唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空力不足啊，口袋空空” “你真是太有个性了！你真是太有个性了！” 请练习：请练习： “我来重复一下，您我来重复一下，您刚刚才所说的是才所说的是 是这个意思是这个意思吗？吗？”实用沟通技巧：重复一遍所听到的第第3课课团队致胜团队致胜 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒

7、了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 团队是由个体结合而成的，但它不是简单的团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。集合体。什么是团队？团队精神的6个表现坚持团队共同目标坚持团队共同目标 具备完成团队目标的相关技能具备完成团

8、队目标的相关技能 与团队成员保持相互信任与团队成员保持相互信任 在团队中坚持一致的承诺在团队中坚持一致的承诺 与团队成员保持良好的沟通与团队成员保持良好的沟通 维护团队领导的权威性维护团队领导的权威性营造互信的合作氛围互相信任互相信任合作：合作：1+12打造团队凝聚力 500个土豆装在一只麻袋里个土豆装在一只麻袋里 ，只不过就是一麻袋土豆只不过就是一麻袋土豆 ；一支；一支没有团队凝聚力的队伍没有团队凝聚力的队伍 ，只不，只不过在一起上班罢了过在一起上班罢了 。激发团队士气目标制定目标制定目标分解目标分解目标共享目标共享努力实现阶段目标努力实现阶段目标不断总结、加油不断总结、加油目标实现目标实现

9、团队目标共享团队角色的启示 每一种角色都很重要每一种角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以 团队中的每个人都有优缺点，团队中的每个人都有优缺点， 领导要用其之长，容人之短领导要用其之长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足团队冲突团队冲突的表现团队成员团队成员 团队团队 团队成员团队成员 团队成员团队成员 团队成员团队成员 环境环境团队新观念、行为团队新观念、行为 团队旧观念、行为团队旧观念、行为正常现象正常现象正面效应正面效应正确引导正确引导团队冲突如何看待团队冲突 回避回避 建立联络小组建立联络小组 树立超级目标树立超

10、级目标 采取强制方法采取强制方法 解决问题解决问题团队冲突冲突处理的5种对策消灭团队的敌人过分渲染小团队过分渲染小团队乌龟与野兔合作乌龟与野兔合作没有冒险预算没有冒险预算不关我事不关我事一只烂苹果一只烂苹果内部不互动内部不互动完成任务的四个心理保证工作无小事工作无小事试过才知道试过才知道对是错的不断纠正对是错的不断纠正方向正确就一直走方向正确就一直走第第4课课职业生涯规划职业生涯规划 选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。的未来。 卢梭 一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！让路！ 爱默生 目标之

11、所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。现在走向未来。 戴维坎贝尔（美）生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实自我实现需求现需求马斯洛需求理论职业生涯决定因素兴趣兴趣性格性格气质气质能力能力职业方向的定位3% 有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标 有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标 有较模糊目标有较模糊目标 无目标无目标 一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人：哈佛的调查3%二十五年后3%：朝着同一个目标和方向不懈努力。现在，几乎都成了社会各界朝着同一个目标和方向不懈努力。现在，几乎都成了社会各界的顶尖成

12、功人士（白手创业者、行业领袖、社会精英）的顶尖成功人士（白手创业者、行业领袖、社会精英）10%：大都生活在社会的中上层。短期目标不断被达成，成为各行大都生活在社会的中上层。短期目标不断被达成，成为各行各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等60%：几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地生活与工作，但几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩没有什么特别的成绩 27%：几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界怨世界 制定职业生涯目标的原则明确具体的（明确具体的（Specific）可衡量的（可衡量的（Measurable）可接受的（可接受的（Acceptable）现实可行的（现实可行的（Realistic）有时间限制的（有时间限制的（Timetable） S.