第八章网络银行

1、1本章学习要求本章学习要求： 掌握网上银行的概念掌握网上银行的概念 掌握网上银行的构成掌握网上银行的构成 掌握网上银行的功能和特点掌握网上银行的功能和特点 了解网上银行的主要业务了解网上银行的主要业务 案例分析案例分析 掌握网上银行的安全体系掌握网上银行的安全体系2序序 网络银行（网络银行（Internet BankingInternet Banking）是一种虚拟银行，是电）是一种虚拟银行，是电子银行的高级形式，它无需设立分支机构，就能通子银行的高级形式，它无需设立分支机构，就能通过过InternetInternet将银行服务铺向全国以至世界各地，使客将银行服务铺向全国以至世界各地，使客户在

2、任何地点、任何时刻能以多种方式方便地获得户在任何地点、任何时刻能以多种方式方便地获得银行的个性化的全方位服务。不仅使银行的传统业银行的个性化的全方位服务。不仅使银行的传统业务得到延伸务得到延伸, ,而且增加了新的服务手段而且增加了新的服务手段. . 我国从我国从19881988年第一笔银行业务交易成功至今年第一笔银行业务交易成功至今, ,正式建正式建立网站的商业银行已达立网站的商业银行已达4040多家多家, ,客户超过客户超过40004000万万,2004,2004年网上交易量超过年网上交易量超过4040万亿元万亿元. .38.1 网络银行概述网络银行概述网络银行的概念网络银行的概念 1. 1

3、.电子银行与网络银行电子银行与网络银行 国内常有学者认为电子银行是由公司银行国内常有学者认为电子银行是由公司银行(Firm Bank,FB)(Firm Bank,FB)和家庭银和家庭银行行(Home Bank,HB)(Home Bank,HB)构成，前者是金融机构与各公司、政府或事业构成，前者是金融机构与各公司、政府或事业单位的计算机联机，后者是金融机构与各个家庭的计算机或终端单位的计算机联机，后者是金融机构与各个家庭的计算机或终端联机。从这两个意义上说，电子银行与网络银行之间存在差别。联机。从这两个意义上说，电子银行与网络银行之间存在差别。 2. 2.广义网络银行与狭义网络银行广义网络银行与

4、狭义网络银行 (1)(1)广义的网络银行广义的网络银行: :是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供服务的银行，这种服务可以是：供服务的银行，这种服务可以是： 一般的信息和通信服务一般的信息和通信服务; ;简单的银行交易简单的银行交易; ;所有银行业务。所有银行业务。 狭义的网络银行狭义的网络银行: :是指在互联网上开展一类或几类银行实质性是指在互联网上开展一类或几类银行实质性业务的银行，这些业务包括上述的业务的银行，这些业务包括上述的 但不包括但不包括, ,一般都执行一般都执行了传统银行的部分基本职能。了传统银行的部分基本职能。 国际金融机构、欧洲央行倾

5、向于采用狭义的网络银行的定义。国际金融机构、欧洲央行倾向于采用狭义的网络银行的定义。 48.1.2 网络银行的发展网络银行的发展 1.计算机辅助银行管理阶段计算机辅助银行管理阶段:20世纪世纪50年代末年代末-计算机开始用于银行业务计算机开始用于银行业务.20世纪世纪80年代前期年代前期,发达国家主要商业银行基本实现了业务处理和发达国家主要商业银行基本实现了业务处理和办公业务的电子自动化。办公业务的电子自动化。 60年代末兴起的电子资金转帐年代末兴起的电子资金转帐(EFT)技技术及网络术及网络, 为网络银行的发展奠定了技术基础。为网络银行的发展奠定了技术基础。 银行兴起于银行兴起于20世纪世纪

6、70年代末的北欧国家年代末的北欧国家, 到到80年代后期得到迅年代后期得到迅速发展。速发展。 2.银行电子化及金融信息化阶段银行电子化及金融信息化阶段银行电子化使传统银行提供的金融服务变成了全天候、全方位和银行电子化使传统银行提供的金融服务变成了全天候、全方位和开放型的金融服务。开放型的金融服务。3.网络银行阶段网络银行阶段:世界上第一家银行世界上第一家银行安全第一网络银行于安全第一网络银行于1995年年10月月18日在美国亚特兰大开业日在美国亚特兰大开业 。5网络银行迅速发展原因网络银行迅速发展原因 1.技术原因技术原因:计算机技术、网络技术和通信信技术的飞速发展，计算机技术、网络技术和通信

7、信技术的飞速发展，为网络银行的发展提供了技术基础。为网络银行的发展提供了技术基础。2.社会原因社会原因:电子商务的发展构成了网络银行的社会商业基础，电子商务的发展构成了网络银行的社会商业基础，而互联网的普及、网络用户的壮大则构成了网络银行的客户基而互联网的普及、网络用户的壮大则构成了网络银行的客户基础。础。3.内部原因内部原因:网络银行发展的最根本的原因，既是出于对服务成本网络银行发展的最根本的原因，既是出于对服务成本的考虑，又是出于对行业竞争优势的追求，也就是说，是来自银的考虑，又是出于对行业竞争优势的追求，也就是说，是来自银行内部发展的原因。行内部发展的原因。(1)(1)降低商业银行的经营

8、业务成本。降低商业银行的经营业务成本。 (2)(2)降低商业银行的管理维护成本。降低商业银行的管理维护成本。(3)(3)客户足不出户就能随时享受优质、高效的银行服务，极大地客户足不出户就能随时享受优质、高效的银行服务，极大地方便了客户。方便了客户。 68.2网络银行的构成网络银行的构成网络银行的技术构成网络银行的技术构成1. 1.硬件技术硬件技术: :以大中型机为主机系统的网络银行在技术结构上以以大中型机为主机系统的网络银行在技术结构上以两台主机互为备份，共享外设，故系统安全性较高。以微机为两台主机互为备份，共享外设，故系统安全性较高。以微机为主机系统的网络银行主要选择主机系统的网络银行主要选

9、择3232位微机。位微机。网络银行终端系统由通用终端和专用终端系统组成。网络银行终端系统由通用终端和专用终端系统组成。 2. 2.软件技术软件技术: :由系统软件和应用软件组成。由系统软件和应用软件组成。 3. 3.客户应用技术：客户应用技术指客户端的应用技术客户应用技术：客户应用技术指客户端的应用技术。主要指各主要指各种银行卡，包含了硬件制造技术，也包含应用软件技术。种银行卡，包含了硬件制造技术，也包含应用软件技术。7网络银行的技术构成网络银行的技术构成 传统业务处理系统业务主机前置机网银中心交易服务器网站客户证书下载站点CA签约柜台营业网点网上银行结构示意图网上银行结构示意图网银中心网银中

10、心-传统业务处理系统传统业务处理系统8网络银行的技术构成网络银行的技术构成 两级结构模式两级结构模式: :网银中心网银中心- -传统业务处理系统传统业务处理系统 网银中心：完成因特网与传统业务处理系统间的信息的格式交换网银中心：完成因特网与传统业务处理系统间的信息的格式交换 传统业务处理系统：完成具体的账务处理。传统业务处理系统：完成具体的账务处理。 1. 1.网站网站: :负责提供银行的主页服务。负责提供银行的主页服务。 2. 2.网上银行中心网上银行中心: :完成因特网与传统业务处理系统间安全转发网上完成因特网与传统业务处理系统间安全转发网上银行的服务请求银行的服务请求, ,负责客户申请受

11、理负责客户申请受理, ,报表处理报表处理, ,客户信息管理等客户信息管理等. .不不设账务系统设账务系统, ,只是因特网与传统业务处理系统间的安全通道。只是因特网与传统业务处理系统间的安全通道。 3.CA 3.CA认证中心认证中心: :负责审核负责审核, ,生成生成, ,发放和管理网银所需的证书。发放和管理网银所需的证书。 4. 4.传统业务处理系统传统业务处理系统: :是各银行的综合业务主机系统是各银行的综合业务主机系统, ,通过前置机接通过前置机接入网银。入网银。 5. 5.签约柜台签约柜台: :位于营业柜台位于营业柜台, , 负责客户身份及签约账户的真实性审核。负责客户身份及签约账户的真

12、实性审核。9网上银行交易流程网上银行交易流程1. 1.客户用浏览器通过因特网连接到网银中心客户用浏览器通过因特网连接到网银中心, ,并发出网上交并发出网上交易请求易请求; ;2. 2.网银中心接收网银中心接收, ,审核客户的交易请求审核客户的交易请求, ,然后将交易请求转发然后将交易请求转发给相应的综合业务主机给相应的综合业务主机; ;3. 3.综合业务主机完成交易处理综合业务主机完成交易处理, ,返回处理结果给网银中心返回处理结果给网银中心; ;4. 4.网银中心对交易结果进行处理后返回相应的信息给客户网银中心对交易结果进行处理后返回相应的信息给客户. .10网上银行的运作网上银行的运作1.

13、准备工作准备工作:客户在电脑安装电子钱包客户在电脑安装电子钱包,并到并到CA申请证书申请证书.2.客户通过浏览器连到网络商店客户通过浏览器连到网络商店,在网上购物在网上购物,选择电子中借记卡进行网上支付选择电子中借记卡进行网上支付.3.客户的订货信息通过因特网传递给商户客户的订货信息通过因特网传递给商户,支付信息支付信息(卡号卡号,密码等密码等)加密后通过因特加密后通过因特网上传网上传,经银行确认后经银行确认后,给客户和商户答复给客户和商户答复(批准或拒绝批准或拒绝).4.银行从客户账上扣款银行从客户账上扣款,把钱划到商户的账户把钱划到商户的账户. 5.商户得到银行答复后商户得到银行答复后,供

14、货供货.客户客户客户浏览器电子钱包支付服务器支付服务器商户服务器商户服务器商户支付网关支付网关银行CACA认证中心认证中心认证信息认证信息支付信息支付信息网上交易的网上交易的B to C流程流程11网上银行结构 网上银行系统结构网上银行系统结构-1 -1应用服务器应用服务器Mail服务器Web服务器Web服务器Cisco LocalDirector内部防火墙1RSA服务器 外部防火墙Cisco 7500路由器Internet客户浏览器内部防火墙2Intranet / Extranet客户浏览器 128.2.2 网络银行的组织构成网络银行的组织构成五个基本部门五个基本部门:市场推广部市场推广部客

15、户服务部客户服务部信息技术部信息技术部财务部财务部后勤部后勤部13网络银行的业务构成网络银行的业务构成（1 1）基本技术支持业务，如网络技术、数据库技术、系统软）基本技术支持业务，如网络技术、数据库技术、系统软件和应用技术软件的支持，特别是网络交易安全技术的支持，件和应用技术软件的支持，特别是网络交易安全技术的支持，使网络银行业务得以不断扩展和发展。使网络银行业务得以不断扩展和发展。 （2 2）网络客户服务业务，如客户身份认证、客户交易安全管）网络客户服务业务，如客户身份认证、客户交易安全管理、客户信用卡理、客户信用卡/ /银行卡等电子货币管理，以及客户咨询等。银行卡等电子货币管理，以及客户咨

16、询等。 （3 3）网络金融品种及服务，如网络财经信息查询、网络股票）网络金融品种及服务，如网络财经信息查询、网络股票交易、申请信用卡，以及综合网络金融服务等。交易、申请信用卡，以及综合网络金融服务等。 14网络银行的功能与特点网络银行的功能与特点1.1.业务处理功能业务处理功能: :(1)(1)基础业务处理功能基础业务处理功能(2)(2)辅助业务处理功能辅助业务处理功能2.2.管理信息功能管理信息功能(1)(1)信息自动化处理功能信息自动化处理功能 (2)(2)信息化银行管理功能信息化银行管理功能: :(3)(3)银行运行支持管理银行运行支持管理 (4)(4)办公自动化功能办公自动化功能(5)

17、(5)决策支持功能决策支持功能 (6)(6)数据管理功能数据管理功能 : :以原始数据、业务数据和主题数据仓库三层结以原始数据、业务数据和主题数据仓库三层结构构成全行数据体系。构构成全行数据体系。 158. 8.3 3.2 .2网络银行的特点网络银行的特点 1. 1.从货币的角度来看从货币的角度来看 : :传统的货币形式以现金和支票为主传统的货币形式以现金和支票为主，而网络银行的流而网络银行的流通货币将以电子货币为主。通货币将以电子货币为主。 2. 2.从运行模式来看从运行模式来看: :网络银行从物理网络转向虚拟数字网络网络银行从物理网络转向虚拟数字网络，是是虚拟化的金融服务机构。虚拟化的金融

18、服务机构。 3. 3.银行的角度来看银行的角度来看: :(1)(1)使商业银行的经营理念从以物使商业银行的经营理念从以物(资金资金)为中心逐渐走向以人为为中心逐渐走向以人为中心。中心。(2)使商业银行获得经济效益的方式发生根本变化。使商业银行获得经济效益的方式发生根本变化。 (3)使商业银行的销售渠道发生了变化使商业银行的销售渠道发生了变化. .(4)使商业银行业务范围发生了变化。使商业银行业务范围发生了变化。 (5)(5)使商业银行人力资源管理战略和技能培训发生改变使商业银行人力资源管理战略和技能培训发生改变. .(6)(6)给商业银行带来了一项重要的银行资产给商业银行带来了一项重要的银行资

19、产经过网络技术整合的银行信经过网络技术整合的银行信息资产。息资产。 (7)(7)使评估银行信用的标准发生改变使评估银行信用的标准发生改变. .(8)(8)给商业银行带来了新形式的风险给商业银行带来了新形式的风险. . 168. 8.3 3.2 .2网络银行的特点网络银行的特点4. 4.从客户的角度来看从客户的角度来看(1)(1)网络银行没有时间和地域的限制网络银行没有时间和地域的限制, ,成为成为3 3A (Anytime ,A (Anytime , Anywhere,Anyhow) Anywhere,Anyhow)银行银行. .(2)(2)网络银行对客户需求的满足大大超过传统商业银行。网络银

20、行对客户需求的满足大大超过传统商业银行。 网络银行网络银行可满足可满足5 5类金融服务产品的服务类金融服务产品的服务, ,即即交易、信贷、投资、交易、信贷、投资、保险和财务计划。保险和财务计划。(3)(3)客户对网络银行服务安全性、隐私保护等存有忧患，这将成客户对网络银行服务安全性、隐私保护等存有忧患，这将成为制约网上银行业务健康发展的关键。为制约网上银行业务健康发展的关键。 17833网络银行的优势网络银行的优势 1.网络银行可使传统商业银行降低成本网络银行可使传统商业银行降低成本、增加收益增加收益、增强竞争力增强竞争力2.传统商业银行采取可使商业银行摆脱时空限制传统商业银行采取可使商业银行

21、摆脱时空限制，方便了客户方便了客户 首先，网上银行的应用可使商业银行降低经营成本首先，网上银行的应用可使商业银行降低经营成本 ,其次其次，网上银行的应用可网上银行的应用可使商业银行降低开办分支机构的成本。网上银行的应用促进了无形金融市场使商业银行降低开办分支机构的成本。网上银行的应用促进了无形金融市场的形成和发展，使商业银行提供的金融服务突破了时空限制。的形成和发展，使商业银行提供的金融服务突破了时空限制。 3.网络银行可实现管理机制的高效运转网络银行可实现管理机制的高效运转 网上银行的应用可使商业银行的管理模式发生根本性的改变，使管理手段更网上银行的应用可使商业银行的管理模式发生根本性的改变

22、，使管理手段更规范。规范。 4.网络银行可拥有一个广阔的国际化市场网络银行可拥有一个广阔的国际化市场 银行发展靠的不是网点、资金而是先进科技所能增加的竞争力。银行发展靠的不是网点、资金而是先进科技所能增加的竞争力。5.网络银行是传统商业银行向全能型银行发展网络银行是传统商业银行向全能型银行发展: :将能从事全能银将能从事全能银行业务，行业务， 181.公用信息发布；公用信息发布；2.银行简介；银行简介；3.银行业务、服务项目简介；银行业务、服务项目简介；4.银行网点分布情况；银行网点分布情况；5.ATM分布情况；分布情况；6.银行特约商品介绍银行特约商品介绍;7.存、贷款利率查询存、贷款利率查

23、询;8.外汇牌价、利率查询；外汇牌价、利率查询；9.国债行情查询；国债行情查询；10.各类申请资料（货款、信用卡申请）；各类申请资料（货款、信用卡申请）；11.投资、理财咨询使用说明；投资、理财咨询使用说明；12.最新经济快递；最新经济快递；13. .客户信箱服务。客户信箱服务。 8 84网络银行的主要业务网络银行的主要业务 84 41 1公共信息服务公共信息服务19842公司银行业务公司银行业务 1. 1.帐务查询帐务查询 2. 2.内部转帐内部转帐 3. 3.对外支付对外支付 4. 4.活期定期存款互转活期定期存款互转 5. 5.工资发放工资发放 6. 6.信用管理信用管理 7. 7.公司

24、帐务查询和信用查询公司帐务查询和信用查询 8. 8.集团公司集团公司/总公司对子公司收付两条线的管理总公司对子公司收付两条线的管理 9. 9.网上信用证网上信用证 10. 10.金融信息查询金融信息查询 11. 11.银行信息通知银行信息通知 20843 个人银行业务个人银行业务 1.1.业务查询业务查询: :金融卡私人理财业务查询；查询账户基本信息；金融卡私人理财业务查询；查询账户基本信息；查询某存款子账户信息；查询所有存款子账户信息；查询贷款查询某存款子账户信息；查询所有存款子账户信息；查询贷款子账户信息；子账户信息；下载对账单。下载对账单。 2.2.转帐业务转帐业务; ;活期转定期；活期

25、转整整；活期转零整；活期转活期转定期；活期转整整；活期转零整；活期转存本；活期转零整续存；定期转活期；整整转活期；零整转活存本；活期转零整续存；定期转活期；整整转活期；零整转活期；存本转活期；活期还贷款；期；存本转活期；活期还贷款；申请贷款转活期。申请贷款转活期。 3.3.代收代缴业务代收代缴业务; ;申办代缴各种费用；申办代缴各种费用；代缴各种费用。代缴各种费用。 4.4.储蓄业务储蓄业务; ;私人储蓄业务查询；查询存款账户信息；查询未私人储蓄业务查询；查询存款账户信息；查询未登折信息；查询存款账户历史明细信息；登折信息；查询存款账户历史明细信息；查询贷款账户信息。查询贷款账户信息。 5.5

26、.基金贷款业务基金贷款业务 21案例案例1：招商银行：招商银行“网络银行个人业务网络银行个人业务”简简介介 招商银行网络银行个人业务有：招商银行网络银行个人业务有： （1 1）个人储蓄业务）个人储蓄业务 （2 2）融资业务）融资业务 （3 3）投资业务）投资业务 （4 4）一卡通和信用卡业务）一卡通和信用卡业务 22案例案例2：中国工商银行企业版简介：中国工商银行企业版简介 中国工商银行企业网上银行功能介绍中国工商银行企业网上银行功能介绍 : :1 1账户管理账户管理 2 2收款业务收款业务 3 3付款业务付款业务 4 4集团理财集团理财 5 5信用证业务信用证业务 6 6贷款业务贷款业务 7

27、 7投资理财投资理财 8 8代理行代理行 9 9工行信使工行信使 238 85 5网上银行的安全保障体系网上银行的安全保障体系 8 85 51 1安全策略安全策略 网上银行的安全体系包括安全策略、安全管网上银行的安全体系包括安全策略、安全管理制度和流程、定期安全评估、安全技术措施、理制度和流程、定期安全评估、安全技术措施、业务安全措施和安全审计。业务安全措施和安全审计。 安全策略的重要性在于其他所有安全管理制安全策略的重要性在于其他所有安全管理制度或措施都是根据安全策略来制定的。度或措施都是根据安全策略来制定的。 24852安全管理制度和流程安全管理制度和流程 系统机房使用规定系统机房使用规定 管理员的安全职责管理员的安全职责 网络操作安全规则网络操作安全规则 网上银行系统安全审计制度网上银行系统安全审计制度 网上银行系统监控制度网上银行系统监控制度 网上银行系统外来攻击处置办法网上银行系统外来攻击处置办法