我国O2O模式发展的前景与瓶颈

1、贵阳学院毕业论文 本科毕业论文（设计） 题 目: 我国O2O模式的发展前景与瓶颈 院 系： 经济管理学院 专 业： 电子商务 姓 名： Tina Zhao 学 号： 003 指导教师： 教师职称： 目录1 O2O模式概述51.1 O2O的起源51.2 O2O模式的定义51.3现有O2O模式的分类61.3.1成本领先竞争战略模式：典型范例为团购61.3.2差异化竞争战略模式：强化品牌、广告和体验62 O2O模式的优势以及前景预测82.1 O2O模式的优势分析82.1.1 O2O是本地经济发展的探索创新82.1.2 O2O满足消费者的现场消费体验82.1.3可提供及时的商机与真实的口碑92.1.4

2、交易信息更加透明92.2成功运用O2O模式的企业案例92.2.1国外早期O2O企业：英国最成功电商Argos92.2.2国内典型第三方平台：美团网102.2.3切入本地的O2O自营企业：海尔日日顺112.3适合O2O模式的行业分析112.3.1以产品的角度分析122.3.2从企业类型分析122.4未来O2O模式的前景预测132.4.1在线预付将成为O2O的发展核心132.4.2发展趋势将进一步呈现本地化142.4.3 O2O模式的将呈现多元化142.4.4移动互联网将推动未来O2O的发展153 O2O模式发展中面临的瓶颈163.1 O2O模式略为单一163.2线上线下商家遭遇信誉危机163.3

3、 O2O网站上榜商家的资质存疑173.4恶性O2O竞争导致服务同质化174对O2O发展困境的建议与探讨194.1 O2O该如何突破瓶颈？194.1.1在O2O道路上另辟蹊径，“自组”创新194.1.2对线上线下商业活动道德立信、法制立信194.1.3本地O2O为主，工商严格把关204.1.4 O2O经营者要实事求是，积极变革214.2关于O2O模式的一些探讨214.2.1高度重视无线端建设214.2.2做O2O要贴合企业实际224.2.3实现O2O完整的消费环22结语22参考文献23我国O2O模式的发展前景与瓶颈 摘要 随着网络时代的快速发展，电子商务的模式也趋于多样化。在经历了B2B、B2C

4、等模式的发展之后，网络商务时代迎来了新的模式：O2O模式。当消费者习惯了网购之后，互联网会不会有更丰富的消费市场呢？答案是肯定的。本文首先对O2O模式进行了概述，针对不同的模式进行了分析与对比，进而探索了其发展的优势。分别从国外、国内、社区等案例分析了不同环境下O2O的发展现状，并根据不同产品和行业展望了O2O发展的未来。同时，对目前O2O发展中出现的问题进行了总结，从个人角度上，给予针对这些问题的一系列解决方案。最后，提出了个人的观点与看法。关键词：O2O，电子商务模式，前景，瓶颈II1 O2O模式概述1.1 O2O的起源 伴随着互联网的快速发展，电子商务除原有的B2B、B2C、C2C等商业

5、模式之外，近年来又兴起了一种新型的O2O模式。众所周之，经过多年的发展，目前市场上的B2B、B2C等模式已经较成熟，并被大众所普遍接受。但在实际生活中，由消费比例来看，线下消费仍占据主导地位。以互联网发展最为发达的美国为例，在线消费比例只占到8%，线下消费比例高达92%，可见大部分的消费仍是在实体店中进行。而O2O模式正是连接线上线下的纽带，其充分利用线上信息充分和交易的便利性，结合部分产品必须到实体店消费的特性，把线上消费者吸引到实体店来，从而有效的扩大了实体店的消费规模，满足了网络消费者的消费需求，因而迅速成长起来。1.2 O2O模式的定义 O2O模式即 online to offline

6、，是利用线上营销和购买带动线下经营和消费。Online是指，商家经由互联网，将商店里的商品信息、服务等进行上传，再通过提供折扣信息，吸引在线消费者，消费者可以在网店或者第三方平台上挑选商品或服务并进行支付；而offline则是消费者在实体店中获取线上消费的商品或享受服务。O2O模式的交易流程如图1所示。图1.1 O2O模式交易流程图 1.3现有O2O模式的分类 通过销售的革命一书中的划分，O2O模式可大致归类为成本领先竞争战略模式与差异化竞争战略模式。1.3.1成本领先竞争战略模式：典型范例为团购 国内最初的O2O中，团购是对典型的范例。成本领先型的团购是以价格战为主的竞争模式之一，最突出的方

7、式是打折销售，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。线下的商店通过互联网，将店内商品或者服务的信息、打折促销等活动发布到线上，吸引在线的消费者，然后经过在线支付完成支付环节。成本领先竞争战略模式有两大特点：首先，以价格为竞争的产品之间没有太大的差异；其次，价格是竞争战略的关键。市场制约了成本领先竞争战略模式，市场一旦渡过了粗放期,对于商家来说利润就难保，因此只适用于利润高的市场。 交易型O2O销售模式的优点在于，批量供应，且薄利多销。当消费者习惯于盲目服从店面价格的时候，交易型模式就可以通过网络平台发布各个商家的透明价格信息，便于消费者进行对比和选择。1.3.2差异化竞争战略模式：强

8、化品牌、广告和体验 对于差异化竞争战略模式来说，比成本更加重要的是利润。差异化竞争战略模式中，不同的产品或服务是竞争力。不同的顾客需要不同的产品或者服务，将顾客的独特需求附加在产品的利润中。以满足顾客需求为宗旨的产品或服务，会让消费者觉得以客户为中心，无形中提升了产品或服务的成本。差异化竞争战略模式，如苏宁云商集团股份有限公司。2013年9月12日，苏宁电器正式启动平台开放政策。从之前的苏宁易购到在全国拥有近3000家实体店的苏宁云商，“三无，两低，一保证”的苏宁云台，已经成为代名词。根据易观国际的统计数据表明，苏宁的第三方自营，用户的购买转化率将下降45 纪晓蒙.苏宁电商的昨天今天明天N.易

9、观访谈，2013.07.16.。在苏宁云商的平台上，电子商务的宣传提高了该品牌的知名度，营造了广告效应。对于O2O，先下单再进店，苏宁针对不同的产品进行详尽的陈列展示与介绍，让顾客更加方便的选择自己需要的产品。最后商品在线下交至顾客手中，消费者的感受更加真实，符合O2O的一大特点。2 O2O模式的优势以及前景预测2.1 O2O模式的优势分析2.1.1 O2O是本地经济发展的探索创新 电子商务未来的发展需要探究新的模式。市场消费需求调查显示，未来的消费方向是在线上，而O2O是连接线上与线下的纽带，拉动越来越多的网民从互联网走向线下实体店。电子商务改变了世界商务的形势，影响范围越来越广。在最后一个

10、“信息平台”这片领土上，大量消费体验信息占据了举足轻重的地位。消费者对于这个平台的需求是获得消费建议、商品的折扣优惠、关乎自身的便利；商家也需要一个平台来增加顾客量、塑造自己的品牌与口碑。 在电子商务发展迅速的今天，无论是地方网站还是全国性网站都敏锐的嗅到本地传统商家与互联网集合的契机。本地化是未来电子商务发展的一大趋势，而地方网站在此具有先天的优势，其根植于本土，对本地市场了解和熟悉。而全国性网站也正加速本地化建设，即纷纷增设本地版块以占领原有的线下消费市场，两者的发展无疑对促进地方经济发展作出巨大贡献。2.1.2 O2O满足消费者的现场消费体验 O2O模式的线下体验服务，使得线上商家相对信

11、任度与成交率均有所得升。消费者在线上订购、在线下体验，构成一个完整的交易环。 与B2B、B2C相比，O2O更注重消费者的切身体验。顾客亲自去商店取货或者体验服务，没有中间过程，对于商品或服务有什么不满意可以随时与店家沟通处理。无论类似于B2C模式的电子商务怎么改进，地方性的一些产品和服务，也无法在淘宝等网络平台上销售，例如请司仪、装修公司、理发、家政服务、餐饮和娱乐等，这些服务就算物流业再怎么发展都是无法复制的。而通过O2O模式却可连接线下商家和线上消费者，通过改变消费者原有的信息获取渠道、支付与沟通方式，完成消费者的现场消费体验，满足消费者的现场消费需求。 2.1.3可提供及时的商机与真实的

12、口碑 淘宝创业培训课程里有这么一句话：你要找的商家信息，商家也正在找你。当消费者为找个信得过的装修公司、家政公司、理发师而苦恼时，那些优秀的商家或许也正在苦于寻找消费者。众所周之，现实生活中信息不对称无处不在。而O2O模式通过网上商家的宣传全面直观展示和消费者的消费评价反馈，可有效降低双方的信息不对称。对于商家来说，利用O2O提供各种折扣和优惠信息，以吸引顾客；消费者可凭借其它消费者的消费评价才权衡选择，双方均可由此受益。且网络口碑效应影响明显，长期下来，必然促进企业优胜劣汰，从而帮助真正优质的企业快速成长。2.1.4交易信息更加透明 如果有商家正在对其商品或者服务进行打折促销，消费者如何能够

13、及时获得该信息呢？传统的传播媒介比如电视广告、广播、传单等等，成本较高而且传播效果不佳。目前社会正处于互联网时代，中国突破六亿的网民在网络上早已编织好了高速的信息网。网络信息更容易被消费者所关注，并且可以进行详细的分析与对比。搜寻到需要的信息之后，首先，消费者可以详细浏览商品或者服务介绍，更可参照之前的消费口碑进行比对；同时，较低的宣传成本让产品更具有竞争力；最后，提交订单付款时，各种第三方交易平台又为其提供便利与交易安全保障。2.2成功运用O2O模式的企业案例 为更好的对O2O模式进行解读，下面从国外O2O、国内的第三方、以及自营企业三种类型企业的O2O模式进行分析。2.2.1国外早期O2O

14、企业：英国最成功电商Argos Argos是英国著名的百货零售连锁网络，使传统的零售商采取了做生意的不同方式。基于它早期把握了电子商务中O2O的发展方向。Argos认为，现代英国的生活本质发生了变化，人们生活普遍宽裕，空闲时间少，网民数量越来越多。因此，在业务方面，Argos是体现在核心竞争力、以满足客户的购物最便捷的方式，提供了多种风格的选择和物美价廉的商品。它的工作其目的是显而易见的：提供购物最便捷的方式，竭诚为客户提供最价廉物美的商品和服务。 Argos为客户提供各种通信平台，随时随地方便他们购物方便。如果没有时间访问门店的话，可以浏览它的网站，如果上网不方便还可以拨打24小时免费热线。

15、总之，Arogs从顾客角度考虑，利用一切途径满足不同的消费模式。 显然，这就是典型的O2O营销。这种营销模式的形成是不可避免的，顺应了信息时代的发展。Argos有一个全面的系统，可以支持前台货物，还有另外一个原因，他们的消费，质量保证也做的很足。对于一个完整的O2O的系统，这两点至关重要，这就是Argos能够稳坐英国电商老大的主要原因。2.2.2国内典型第三方平台：美团网 相对于Argos来说，美团网更为大众所熟识。自2010年3月4日成立以来，作为一个团购网站，美团是作为第三方媒介的身份出现的，它提供一个网站平台，招揽商家入驻，同时提供商家的折扣信息，用以吸引消费者，最后再给消费者一个平台对

16、本次的消费进行真实的评价。长此以往就形成了一个初期的O2O系统。 据不完全统计：从2010年始截至2013年底，团购网站有四千多家倒闭。团800今年2月份报告显示，团购网站存活数量为943家，相对团购历史上最高纪录的5058家，存活率仅为18.6% 李潇雪.做团购就像马拉松N.华西都市报，2013.07.19.。为什么美团在众多竞争者中能够独树一帜、存活至今？这归功于美团网完善的服务体系： （1）有关人员的公信力。创建美团网“诚信监督委员会”，包括媒体，博客，互联网用户，涵盖众多行业组建成一个强大的团队。后台信息的全面开放，成员始终可以抽查美团网的真实性数据。 （2）承诺团购无忧。“七天未消费

17、无退款条件”，“消费者不满意，美团免单”和“过期的费用，一键退款”等一批消费者保障计划，提升了消费者的安全级别。 （3）入驻商家审核。所有入驻美团的商家都是经过团队严格把关的，值得一提的是，美团网有八层审核机制，从消费者的权益出发，禁止未通过审核的商家入驻。 （4）完善的售后。美团网有一个特点，在消费者购买了美团券之后，会收到美团的短信通知，这一贴心服务让美团一直拥有良好的口碑。O2O需要的也正式这样完善的售后体系，在消费者付款之后也要消除后顾之忧，安全又有保障的无条件退款让消费更安心。 2.2.3切入本地的O2O自营企业：海尔日日顺 传统家电行业应该如何涉足电子商务领域？海尔是近年来涉足O2

18、O的一个典型案例。 建立一种为用户提供真正价值的电子商务模式，海尔作为传统的家电企业，采取了O2O模式。通过与互联网公司的合作，海尔认为，利用物流切入社区，和消费者及时沟通，根据消费者需求提供相应的产品，是发展的一个大方向。 根据日日顺物流公司的工作流程，海尔电器大件物流的交付第一是送到，第二是提供安装服务，安装时快的20分钟，长的要1个多小时。这是很好的跟用户交互的机会，其他公司几乎没有这样的机会和平台 以大件配送切入本地社区O2ON.:经济观察报,2014.03.13.。 海尔的优势还在于，其本身拥有3万多个体验店，消费者即是足不出户，利用电脑或者手机移动网络，都可以定位出附近最近的体验店

19、。在互联网上选取或者留言定制需要的产品，一段时间后便可以亲自去附近的实体店提货。 需要指出的是，不论是线上订购还是线下购买，两边价格都是相同的。海尔涉足O2O，首先采取的就是立足本地的策略，而这也是家电产业的必经之路。2.3适合O2O模式的行业分析 尽管O2O近年来发展态势很好，但并不是所有的商品和行业都适合做O2O，从产品和企业分析，具体有以下几种：2.3.1以产品的角度分析 （1）产品具有线上展示的特质 在O2O的平台，我们可以看到很多的产品，这些产品大多分为生活中的城市购买的服务类，这些商品在实体店中的展示很单调，如果店铺具有吸引力，客户必然很多，否则没有客户上门。顾客们根据店内的优惠政

20、策和促销信息，选择适合自己的产品，如果不合适，就要去另一家店铺。对于消费者来说，却是正因为如此，完成在线产品的整合：消费者更容易看价格，信息直观。也就要求这些企业的竞争产品必须满足的首要条件：商品本身适合在线上展现。 （2）产品具有线下和线上的结合性 所谓线上和线下的结合性，就是商品本身的消费需要在线下实体店进行，而线上是作为商品的宣传阵地。这样的产品有：实体店的消费券，包括餐厅美食、美容美发、健身、时尚品牌、服饰类的产品的折扣券、优惠劵，一般这些券类产品都是以二维码或者短信的方式发送。除此之外，还有时尚品牌的服装服饰类，如一些时尚品牌的二维码折扣券，抵用券等等，而后延伸的还有看房团的模式，交

21、押金可以去看房，如果看上的直接下单者2000变成20000元抵用，如果没有看上的也可以退换本金。这些产品都具有线上线下的结合性，当然有一些商品也都可以用其他的方式使产品具有线上线下的结合性。 （3）产品属于长线资源 商家在参与O2O平台活动后，有大约30%顾客会再次光顾之前的商家店铺，这样的商品在O2O的市场里就被称为长线资源，这种长线资源可以使之慢慢成为平台的一个特色。满足这种条件的产品被划分在餐饮、日用行业的居多，能够吸引顾客的二次消费。一些具有特色性的产品，例如特色名吃、美容美发、理疗按摩等，在达到消费者的心里预期的时候，往往能变成拥有一批拥有忠实消费者的产品。这种类型的产品在O2O行业

22、中是较为容易立足的。2.3.2从企业类型分析（1）连锁加盟商 这些商户具有O2O的优势，因为它们大部分在全国范围内分散的很广，线下体验很容易做到，线上的支付更是锦上添花。 （2）连锁餐饮行业 餐饮行业很难通过快递保质保量的完成服务，若是连锁类的餐饮，同样是分店范围广泛，线上吸引消费者之后，可以让消费者亲自到店内享受消费服务。线上的吸引力更会带来大量的消费者，无疑也是一种隐形广告宣传。 （3）提供本地生活服务的行业 酒吧会所、电影院、KTV、室内装修建材等，只有在本地才能更好的服务消费者，如果涉足电子商务行业的话，有且仅有O2O模式能够满足经营条件，而且对传统的门店生意也会起到增加顾客量的作用。

23、2.4未来O2O模式的前景预测 O2O作为一种较为年轻的电子商务模式，势必会经历一定的成长期，发展成一种成熟的电子商务模式。O2O的出现，有可能会消除线上和线下的差异，在此基础上形成特有的一种体系。未来的O2O发展或有以下的前景：2.4.1在线预付将成为O2O的发展核心 有的线下的服务是不能通过快递传输的，而且快递不能满足消费者们在消费过程中需要的社交。但是，如果能利用O2O，在互联网上对商品和服务进行陈列以及详细说明，让消费者在线上进行选择并且支付，随后可以自行去线下实体店享受服务或者提货，方便了顾客也保留了传统消费的优点。O2O成立的一个前提是精美的线上展示，一定要具有吸引力，如果无法吸引

24、顾客，将不可能完成消费。同时，运用O2O的商家通常会采取打折等一系列的优惠信息吸引消费者在线完成支付。O2O的核心是在线支付，若没有在线支付，online将无从谈起。在线支付不仅仅是支付环节的完成，更是消费数据的提供。对于一些提供线上服务的互联网公司来说，更是从这些数据中获益的，进而才能将数据传送给线下的商家合伙人。倘若在线支付虚而不实，互联网公司将无法统计支付数据，不能完成下一步的分析预测，更无法准确的向消费者传达准确的市场分析。2.4.2发展趋势将进一步呈现本地化 本地O2O将会成为连接本地商家与电子商务的重要入口。O2O本地化发展的趋势很明显，当全部商家都蜂拥而至的依靠O2O发展电子商务

25、经济的时候，如何充分利用本地优势，走出发展的瓶颈还需要商家以及互联网平台的创新能力。 在搜索引擎上，我们很少能搜索到酒吧、KTV等等的关键词，这是因为倘若真的在搜索引擎上投放关于这些行业的广告，肯定不会得到良好的推广。这种消费需要立足本地才能真正的有市场，若是距离消费者千里之外的地方，广告的投入费用相当于石沉大海。这些娱乐、休闲、服务产业如果脱离了本地，那就真的是失去了意义。同样，O2O显著的特征就是，消费者可以亲身到店体验式消费。若不是在本地，那这个过程就无法实现，也就无法构成完整的O2O。2.4.3 O2O模式的将呈现多元化 创新工场的CEO李开复曾提到，“你如果不知道O2O至少知道团购，

26、但团购只是冰山一角，只是第一步。” 对于大部分商家来说，团购没有可持续性，很难变成长期的经营模式。 据中国行业研究网发布的数据显示，到2013年末，中国网络零售规模达18851亿元，较2012年的13205亿元，同比增长42.8%，占社会消费品零售总额的8.04% 2014年中国网络零售规模预计N.中国行业研究网,2014.03.05.。因此，实现线上网络经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间。与此同时，O2O模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面。 列举一个典型的家电家居电子商务公司，广州有家名为摩卡巴卡的公司，通过其自建网络展示平台，将其家电与家居产品直接从厂家供给家庭。它的特点是，

27、始终采取线上支付的手段，消费者可以去体验店去挑选产品，或者将自己需要的特殊定制的产品告诉导购，另一种方式是在该企业的平台上挑选产品或者留言给客服，最后都是由厂家直接送货到家里。这种方式节约了从厂商到实体店的产品运送成本，同时也能减少库存积压。 此外，再例如最近兴起的义乌购，将商铺和终端零售商绑定，“ 仓储+互联网”是该模式的核心，是作为线上与线下模式的一种延伸。零售商在互联网上对所需要的产品进行分析对比和挑选，再到分散在各地的仓库进行提货，减少了中间费用，也提高了进货效率，同时，成本的降低给了消费者对直接的优惠。2.4.4移动互联网将推动未来O2O的发展 从最初的LBS签到模式起 签到模式：2

28、000年Dodgeball，由丹尼斯克罗利（Dennis Crowley）创立，该服务2005年卖给谷歌。，O2O就已经出现，无法继续发展的LBS顺势发展成O2O的一种工具。 在O2O里，不得不提的经典案例是eBay对W的收购。Ebay是商家和消费者的连接工具，是一种定位服务。被Ebay收购之后，where就承担了定位服务，将Ebay中的商机与附近的消费者绑定，这项联合被着重应用于移动终端。 移动互联网用户更广、与市场联系更加密切的优势，将有可能完胜传统互联网电子商务。在移动商务时代，商家和企业能用更低成本接触并赢得更多客户，让消费者随时随地接受到商家的信息。移动商务或将成为O2O的核心应用，

29、或将成为有史以来最大的商业价值的迁移。 更加鲜明的不同在于，O2O模式下的移动电子商务，更加注重信息的实时性、便利性。通过移动互联网，在O2O的实现中，不用再排队等座位、不用再为了找个商品而来回奔波，这样节约了时间、人力和物力，这将成为移动互联网下O2O模式带来最大的便利。3 O2O模式发展中面临的瓶颈 O2O的前景固然美好，但如果不解决当务之急的瓶颈问题是无法继续发展的。通过对现实案例的分析，本文总结了O2O发展中遇到的四个主要问题：3.1 O2O模式略为单一 要解决模式单一的问题，最直接的方式就创建更多新模式。通过本文的案例分析，新模式应该具备吸引力、满足消费者需求的特征。 单一的O2O模

30、式，例如团购，当商家一直在利用折扣当做诱饵的时候，消费者习惯了团购的折扣价，商家退出团购的时候恢复原价时，情景就会很尴尬了。更重要的是，单一的模式不能适应全部的商品或者服务，单一的O2O模式不能长久吸引消费者。当O2O无法以新的模式迎合社会发展的脚步时，在诸多电子商务竞争中就难以站着脚。 对于目前的渠道商，比如国美、苏宁和京东来说，实现O2O，从线下到线上，需要构建更加成熟的平台；同样的，线上到线下，需要规划新的物流和仓储。大环境看来，O2O模式在我国较为单一的原因，也受当前的经济水平、生产技术以及相关政策所制约的。3.2线上线下商家遭遇信誉危机 O2O的典型企业各类团购网站，暴露出来的诚信与

31、信誉问题层出不穷。某网络调查结果发现，团购网站问题繁多，诸如：商家携款出逃、商品失真、线下体验受限、线下强制消费、不实折扣、低档次服务、退换货成困扰等等。相对来说，企业自己的O2O出现这种问题的概率较小，例如苏宁，它是企业自营，线下的苏宁实体店能及时解决退换货以及维修问题。但是对于O2O的互联网平台来说，O2O仍然难以攻克信誉难题。 O2O模式与传统经济模式一样，都需要运营者时刻遵守诚实守信的原则。诚信既是无形的力量，更是无形的财富。当遭遇信誉危机时，如何做好公关与提高服务质量，是值得思考的一大课题。3.3 O2O网站上榜商家的资质存疑 商家的资质是O2O网站应该是率先考虑的问题，对于O2O经

32、营平台来说，拥有数量巨大的入驻商家是最大的优势。但是如果O2O平台降低了对商家资质的审核，首先没有保证的是消费者的利益，进一步将导致平台无法经营。 有这样一个案例：一家名为济南品墨摄影工作室的商家在某知名网购平台上发布一个28元的写真套餐信息，备受消费者关注，购买量很大，当时根据消费者反应，当去商家拍摄完照片后却再也联系不到商家，拍好的照片无法取回。正是因为某些O2O平台对入驻商家资质审核不严，造成了这种局面。有些网站为了提升入驻商家量，拓展自己的经营，不断在全国扩张，表面能为顾客提供更多产品或服务，事实上无法保质保量，最终失去信誉。若是经营者对O2O经营模式理解不到位，就一定会在经营中发生策

33、略上的失误。3.4恶性O2O竞争导致服务同质化 O2O经营者的工作看似容易，如果没有特别的经营思路，容易走上服务同质化 服务同质化：所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至逐渐趋同的现象。的道路，最后只能拼价格。O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以成本领先竞争战略模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。 在2013年的“双11”，天猫促销推出的O2O家居计划就面临了这一问题。天猫的计划是，家居消费者去可以在线上或者线下挑选好中意的家

34、具，然后根据型号大小的细节问题来线上对应挑选，线上支付完成后，再由线下完成送货、安装等步骤。这项计划引起了家居市场的一片反对，居然之家、红星美凯龙、集美等19家大规模连锁卖场发表抗议，发表声明，不想沦为电商线下的体验场。如此尴尬的局面是怎么形成的，又该如何寻找利益平衡点？对于O2O的来说，解决这一个问题，就等于往前迈出了关键性的一步。4对O2O发展困境的建议与探讨4.1 O2O该如何突破瓶颈？ O2O是一个需要实践的商务模式，针对四大瓶颈问题，随着网络信息和社会的不断发展与进步，真正突破瓶颈的办法将不断被探索与完善。本文根据现有的问题，以目前O2O的发展趋势为依据，提出以下建议：4.1.1在O

35、2O道路上另辟蹊径，“自组”创新 参与O2O的企业对于销售模式的策划应该给于重视，一直沿用旧的方案是无法持续吸引消费者的。同样，对于O2O平台来说，掌控和参与O2O各个环节、寻找平衡也是十分关键的。但是应该如何组织策划，需要企业的不断创新。 参与O2O的电子产品小米，采用了一种新兴的组织形势，让发烧友们进行自组织，自行营销。作为供应厂商，它不涉及粉丝的活动，只是单纯的需求供货。若是供应商在O2O的环节中，不进行干涉，让消费者自行组织参与销售与购买活动，会是另一种新的情况。例如，美食主义者们是一帮有忠诚度也有战斗力的自组织群体，这种小规模团体分布广泛、数量繁多，而且经久不衰。 这种自组织天生具有

36、互联网的前提，并且更容易发掘资源，利用新的渠道和方式，无疑是O2O发展的一种新模式。 不可否认的是，O2O拥有很多不同的存在形势，只是如何探索出不同形势的发展仍是难题。各个商家只有根据自身商品的特点，积极创新发展新的O2O模式，才能在O2O的发展中抢占先机。4.1.2对线上线下商业活动道德立信、法制立信 诚信经营，在整个生意场上是一个老生常谈的话题。对于O2O来说，一个最显眼的关键词：口碑。因为上半身处在互联网，各种评价信息传播迅速且浏览量大，对于消费者来说，口碑无疑是最好的风向标。但是，若有不良商家在口碑上也弄虚作假，这不得不呼吁我们采取响应措施。 O2O依附与互联网，因此，道德立信，说出来

37、容易、做起来难。要想有道德的血液，就必须得有道德的器官。若是单纯的说树立道德信仰似乎不太现实。但对于O2O来说，只要制定一定的道德约束，就很容易实现。如图2所示，一系列的机构在相互制约，每迈错一步就会及时被发现制止，这样就有很好的约束力量。 图4.1 信用服务机构 法制立信。建设O2O电子商务管理机制的关键就是信用立法的完善，有法可依，才能确保数据采集、信息使用的合法与有序。通过立法彻底转变当前我国电子商务行政监管主体未明、权责未晰的状态，积极推进电子商务管理机制建设探索工作，加快研究电子商务信用管理体系，以此来保障O2O电子商务模式的发展。对于O2O来说，不仅线上要有法律条文的约束，线下应该

38、也要有，当两者上升到法律程度的时候，或许能缓解O2O行业内的信用危机。4.1.3本地O2O为主，工商严格把关 商家的资质审核问题也不容小觑，坚持本地化原则，同时与当地工商部门积极协作，能有效提升商家资质。 （1）立足本地，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。 当O2O的市场集中在本地，商家就不容易弄虚作假，而且监管力度也更容易增强。秉持本地化的原则，基于消费者对于本地商家的了解，商家的资质更加清晰透明，真实性更有保障。 （2）与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。 虽然支付是在线上，但是线下体验这重要一环还是立足本地。本地所在的工商和监管部门应该在监管传统

39、商家的同时，关注电商平台中商家所发布的交易信息，将线上信息与线下进行对比，严厉打击不实宣传，对商家的资质进行严审保障消费者的权益。4.1.4 O2O经营者要实事求是，积极变革 针对服务同质化的问题，主要原因是成本领先竞争战略模式被应用的过于广泛，只从价格竞争看问题，同质化会越来越严重。要解决这一问题，可以从以下几个方面考虑： 一是从事实出发，根据商家适合的行业、高峰时期能承受的客流量来决定信息的发布； 二是确定收益来源，一般来说，O2O平台有三个收益来源：消费者、入驻商家、广告费。但是不能盲目的选择，要根据平台的发展形势，寻求双方的最大利益。 三是技术革新，O2O不能被困在中间服务商的角色中，

40、还可以提供技术支持，软件升级、培训等新技术。 对于有品牌意识的O2O企业而言，产品的过度同质化不是一个好现象，突破这个现状就需要积极对消费市场做出判断，率先革新，在同质化的市场中脱颖而出。4.2关于O2O模式的一些探讨 在这场O2O盛宴下，做电商的传统企业到底该如何做才能从巨头手里领取到一杯羹呢？以下几点值得深思。4.2.1高度重视无线端建设 天猫是一个很好的案例，在2013年之前，天猫的移动app实在是没有什么特点，功能单一且没有什么技术含量可言。但到了下半年，天猫也进入了O2O市场，从那时起移动app新增了多项功能，界面也更加丰富细致。而按照阿里的规划，天猫的O2O市场中很多应用场景例如滴

41、滴打车等都是借助于移动端去实现的。4.2.2做O2O要贴合企业实际 企业若是盲目的抢做O2O，肯定会以失败告终。有的产品本身不做O2O也一样可以发展的很好，但是若被线下牵引，可能最终两败俱伤。另外，企业如果一开始就本着暴利去做O2O，肯定会失望而归，O2O首先要以顾客为中心，让利于消费者，初期投入成本肯定会比传统电子商务模式要大的多。本着为用户提供最便捷的消费渠道，熟悉线上与线下商家之间的联系，最后制定一系列的O2O方案才最为可行。4.2.3实现O2O完整的消费环 完整的闭环是：线上支付，线下体验，最后消费者对体验进行线上评价。但是目前出现的线下支付与线上评论受阻去让闭环无法实现。传统企业为了

42、减轻库存而做的电子商务倾销，让价格市场变得一团糟，因此低价倾销的结果是导致与经销商利益冲突不断，线上线下无法实现共同利益。O2O面临的课题中，如何解决O2O平台与线下经销商之间的利益矛盾，是一个需要攻克的难题。当有一种手段可以完善闭环，先发现并拥有这种手段和技术的或将成为O2O最后的赢家。结语 当然，O2O不可能作为完美的模式存在，所有电商企业需要考虑的是在什么样的情况下能够更快的占领市场，O2O对他们来说会不会是更好的战略模式？对于商家来说，他们渴望将O2O变成一个成功的生意场，并且在其中有所作为；对于消费者来说，适应社会越来越快的节奏，他们需要的是最便利的生活方式。O2O目前的范围还只是冰山一角，消费者和商家都需要更大的平台，最好能够覆盖生活中的各个领域。以消费者为中心，从顾客的角度考虑问题，将是O2O发展的大方向。 参考文献 1 李 静.电子商务与连锁经营结合途径的探讨J.商场现代化,2009,(12);138-139. 2 毛艳丽.马俊志.电子商务与连锁经营结合解决B2C物流配送短板J