运营管理手册编制方案(最新01)

1、运营管理手册建立工程实施方案1、 使命 通过工程组运作实现战略支撑落地，提炼并构建各业务板块的核心技能，通过管理把核心技能融合起来并形成运营管理手册，从而打造与企业战略匹配的核心竞争力，成为真正有价值的公司。2、 定位 管理从关注结果到关注过程，从关注事到关注人事并重，从人控到机控、IT控。3、 目的推动各中心建立部门运营管理手册，负责各中心运营管理手册编制工作的组织筹划、推进和评审。让公司的所有工作活动有据可依、有章可循，使公司的管理走向标准化、科学化、程序化和标准化。4、 工程组工作职责 为了推动此项工作的顺利实施，到达预期效果，特成立工程组，以工程方式进展运作，工程组的工作职责如下： 1

2、、负责工程运作过程中工程制度的建立如：工程奖惩制度、教练的鼓励制度等； 2、负责工程运作的组织筹划工程方案的制定和具体实施步骤、评审及工程运营管理； 3、沟通协调处理工程运营过程的重大异常问题； 4、监视检查会议决议及工程方案的执行情况，保证各项工作实施到位； 5、负责管理教练的培训、选拔和鼓励； 6、梳理和优化公司的制度体系，对不适宜的制度进展销毁或修改； 7、汇编公司级运营管理手册，并从中提炼培训素材，充实课程体系，同时挖掘有资质的讲师人才； 8、通过运营管理手册的建立，逐步固化到IT系统含制度、流程和表单，推动公司信息化管理； 9、稽查各中心运营管理手册的运行情况，并催促各中心不断优化和

3、完善； 10、推动各中心运营管理手册的有效运行，建立各岗位的工作标准含胜任力模型和绩效标准，并应用于人力资源管理的各项活动招聘、培训、绩效、员工职业开展和薪酬等； 11、立足公司经济绩效的提升，提升公司各级管理人员的管理水平，并固化核心技能； 12、通过各中心的核心技能盘点及运营管理手册建立，逐步构建公司的核心竞争力，做真正有价值的公司。5、 适用范围适用于集团各二级中心，含各分公司。6、 组织机构及各小组工作职责营销管理中心副总：杨东明供给链管理中心副总：杨平生人力资源中心副总：王涛财务管理中心副总：熊绍文 工程总指挥 总裁：梁董 工程经理 总裁助理：王涛 稽核组审计：李建军 工程办公室文书

4、：阮文烽成员：袁国伟、闫国锋、陈丹平 梁福新、郭鑫和邓长春； 教练团参谋总裁办主任：袁国伟研发中心总监：陈文桥1、 工程总指挥1. 1由总裁担任；1.2参与各中心跨中心流程及制度的相关会议，并进展协调处理；1.3负责跨中心制度和流程的审议并最终审定具体由总裁办负责落实；1.4签批工程组所有制度及运营管理手册的签发；1.5负责参与和指导各业务单元进展中心核心技能的提炼并进展管理融合；1.6负责协调、监视IT中心将各中心运营管理手册转化成信息化系统；1.7对工程的重大异常问题进展处理；1.8对工程的过程和结果有监视检查权、审批权和决策权。2、 总裁办 2.1对各中心提报总裁的相关资料进展审核把关；

5、 2.2负责监视工程进展情况，并及时向总裁汇报； 2.3对跨中心的流程和制度，组织专题会议进展沟通协调处理； 2.4负责跟进、催促IT中心将运营管理手册进展信息化； 2.5负责工程过程中的异常问题协调处理； 2.6对工程过程和结果有监视检查权、奖惩建议权和指导权。3、 工程经理3.1由人力资源中心负责人担任；3.2负责工程的立项和工程总方案制定，并推动各部门编制运营管理手册；3.3负责工程管理制度的审核；3.4负责教练组成员的提名、审核及批准；3.5负责协调资源及对工程运作过程异常问题的协调处理；3.6负责工程运营过程中的指导和支持； 3.7负责工程进度的检查、跟进，并对各中心上报的方案进展审

6、批；3.8负责工程制度的监视执行和运营管理；3.9根据工程的运行情况，组织专题会议，推进工程顺利实施；3.10对工程过程和结果有监视检查权、奖惩权、指导权和审核权。4、稽核组4.1由审计中心的稽核人员担任，具体由工程经理指派任命；4.2负责在工程经理的领导下，对责任中心的工作进度进展监视、检查并向工程组成员汇报；4.3负责对工程会议决议和工程方案执行情况进展稽核和处分；4.4负责按工程管理制度要求对违规违纪行为进展稽核和处分；4.5对工程过程和结果有监视检查权、奖惩建议权并负责奖惩执行。5、工程办公室5.1工程办公室人员主要从人力资源中心和总裁办等部门人员选取，具体由工程经理指定，在工程首次会

7、议上提名通报确定；5.2负责运营管理手册模板标准制定；5.3负责工程会议纪要的编写；5.4负责各部门运营管理手册的审核、版本修订、发文和存档备案；5.5负责对签发后中心运营管理手册进展宣导培训；5.6负责运营管理手册版本编号及收发管理；5.7对各部门的运营管理手册有提议修改权和指导权。6、教练团6.1由掌握运营管理手册编制水平的管理人员和技术骨干组成，具体人员名单通过工程会议产生；6.2负责在工程经理领导下参与工程会议，并对各中心的运营管理手册编制提供支持和协助；6.3负责指导、提示和协助各中心进展运营管理手册编制工作；6.4负责对各中心编制的运营管理手册进展评审；6.5对各部门运营管理手册编

8、制有指导权、建议权和审核权。7、责任中心具体运营管理手册编制中心7.1是指具体运营管理手册编制中心；7.2负责根据工程主方案制定本中心运营管理手册编制方案并进展工作任务分工；7.3出现异常或工作任务延缓及时向工程经理汇报，以便工程经理协调处理；7.4中心运营管理手册编制进度与方案存在较大偏差时，需以书面?请示?形式向工程经理进展说明，并建议对工程方案进展调整，否那么按原方案推进；7.5定期参加工程会议，反应运营管理手册编制情况，对跨部门工作有权利寻求资源支持和协助；7.6负责对签批的中心运营管理手册组织中心员工学习并监视实施。7、 定义1、 运营管理手册的定义指中心的组织架构、中心定位、职责、

9、操作指引、人员编制、中心制度、工作流程和表单等体系文件汇编成的中心工作手册。2、 运营管理手册内容纲要 2.1内容大纲a) 中心组织架构b) 中心定位、职责和部门工作指引c) 人员编制一览表d) 中心岗位说明书e) 中心关键绩效指标f) 中心主要价值链g) 中心核心技能h) 中心制度i) 中心工作流程j) 中心表单 2.2运营管理手册要求及考前须知序号内容章节主要内容说明考前须知1中心组织架构二级中心的组织架构及权限、职责要注意结合组织架构的设计原理并符合公司管理层级和管理幅度要求2中心定位、职责和工作指引中心的工作定位和主要职责/任务要从公司总体运营和管理的角度说明部门的工作定位和职责3人员

10、编制一览表中心人员岗位名称和人员情况，含关键岗位和关键在职人员清单要符合组织、岗位和编制的设定原那么，关键岗位和关键在职人员要区分开4中心岗位说明书要包含岗位的根本条件说明、职责定位、工作内容、工作形式、任职要求、晋升通道和考核标准等信息岗位工作职责不能重叠或缺失，且岗位的工作任务要饱满，符合岗位设置要求5中心主要价值链6中心核心技能包含中心核心岗位的通用能力和专业能力主要是指中心核心岗位的素质能力模型及能力等级等信息7中心关键绩效指标包含中心的运营管理目标及各关键岗位的月度和年度绩效考核指标中心关键绩效指标会根据公司战略调整、部门重组及岗位设置变化而调整8中心制度指中心的标准性、指导性文件，

11、ISO规定的二级文件界定部门人员的工作标准和要求，具指导性和标准性，符合ISO二级文件要求9中心流程ISO规定的部门作业流程符合ISO作业流程标准和要求10中心表单中心作业的记录数据，ISO规定的四级文件符合ISO四级文件的标准和要求3、 运营管理手册的格式要求3.1字体类型：宋体3.2字体大小 第一层次题序和标题用小三号黑体字;第二层次题序和标题用四号黑体字;第三层次及以下题序和标题与第二层次同正文用小四号宋体。3.3行间距：多倍行距1.25倍3.4正文 正文的全部标题层次应整齐清晰，一样的层次应采用统一的字体表示。第一级为“一、“二、“三、等，第二级为“2.2、“2.2、“2.3等，第三级

12、为“2.2.2、“2.2.2 等。 3.5其它：略具体见运营管理手册模板。8、 工程方案管理 1. 各中心/部门运营管理手册编制分五个阶段进展，具体如下：序号阶段名称中心/部门时间节点备注1第1阶段人力资源中心、财务管理中心、品质中心、市场开展中心和广州分公司由工程经理拟定各中心/部门运营管理手册编制以二级中心为单位，以最后总裁签批并发文为准。2第2阶段供给链管理中心除品质中心外的其他二级中心、总裁办和研发中心由工程经理拟定3第3阶段营销管理中心除国内销售管理中心外的其他二级中心由工程经理拟定4第4阶段公司各中心的运营管理手册上线录入CRM，构建知识地图由总裁指定由IT中心主导，总裁办协调配合

13、。 2. 各中心根据公司运营管理手册主方案制定本中心的?运营管理手册推进子方案甘特表?，并报工程经理审批，各中心严格按照审批后的?运营管理手册推进子方案甘特表?进展工作推进，务必保证在规定的时间节点前完成?中心运营管理手册?的编制和审批工作。 3. 当责任中心不能按方案规定的时间完成中心运营管理手册编制工作的，需书面以?请示?的形式向工程经理说明原因并申请延期完成日期，经工程经理审批同意后，责任中心可按新的日期作为时间节点推进中心运营管理手册编制工作。 4. 超过规定时间不能及时完成运营管理手册编制工作的，责任中心负责人乐捐100元，另外，每延期一天责任中心负责人再乐捐10元/天，责任中心其他

14、责任人乐捐10元/天，直至按工程经理规定的时间节点完成为止。 5. 超过工程主方案时间要求的，工程经理负连带责任，有一个二级中心运营管理手册编制超出主方案时间的，工程经理乐捐100元，每延期一天再乐捐10元/天。9、 教练的选拔、任命和工作形式 1、教练的任职资格教练应具备的根本条件、专业技能和素质要求如下：序号维度具体内容1根本条件经理级含以上岗位2专业技能1.掌握管理教练技术；2.对公司的业务流程熟悉；3素质要求1.乐于分享、善于思考；2.开放、包容、正直；3.有大局观且精通公司业务。 2、教练的选拔2.1由各中心内部推荐或工程管理办公室举荐，经工程经理初审通过后为教练团储藏人员；2.2工

15、程管理办公室组织对教练团储藏人员进展管理教练技术培训，培训完毕后，到达培训标准和要求的，由工程管理办公室组织教练审查小组根据教练任职资格标准对其进展审查，审查通过的正式列入教练团成员；2.3培训完毕后不能到达培训标准和要求的，暂只作为教练团储藏人员； 3、教练的任命3.1编制运营管理手册的中心不同，可选择不同的教练，原那么上，选择对责任中心业务有关联的教练人员担任本中心的教练员；3.2编制运营管理手册中心的教练由责任中心提出教练人员的申请，工程管理办公室负责沟通协调，经工程经理审批通过后确定为教练团成员；3.3工程经理也可以直接任命教练人员；3.4每个责任中心的教练员人数4-6人为宜，超出人数

16、范围的以工程经理审批人数为准；3.5经确定后的教练团成员，由工程管理办公室进展登记备案，并在CRM上进展公示；3.6各中心的教练团成员必须在本中心运营管理手册编制正式开场前一周内确定。否那么，因教练团成员选拔原因造成中心工作方案延误的，由责任中心负责人自行承当。 4、教练团的工作形式4.1运用管理教练技术进展引导和提问4.2辅导协助4.3提出专业建议10、 运营管理手册编制程序1、 组织召开工程会议1.1工程经理在工程管理制度审批通过后，在一周内组织召开工程启动会议，向各中心负责人宣导工程管理制度要求及内容，并明确工程组总工作方案；1.2各中心负责人根据工程组总工作方案自行拟定中心运营管理手册

17、的编制方案，按工程经理审批通过后的启动日期及时组织召开本中心的运营管理手册编制会议；1.3稽核组负责跟进会议决议的执行情况，并及时向工程经理汇报；1.4当中心负责人不能及时组织运营管理手册编制相关会议时，工程经理可责令责任中心负责人按要求的时间组织推进会议或自行组织推进会议，责任中心负责人务必全力配合；1.5运营管理手册编制期间可不定期召开会议，原那么上，每周召开一次专题会议，具体视责任中心运营管理手册的编制进度而定。2、 运营管理手册编制2.1责任中心负责人根据中心的阶段性工作方案组织中心关键岗位人员和教练团共同提炼中心的关键核心价值链，工程管理办公室及工程经理可选择性参与；2.2责任中心负

18、责人根据中心关键岗位人员对中心业务的熟练程度及个人综合能力情况，安排中心人员分别进展组织架构梳理、岗位说明书编制、部门工作指引编写、部门核心技能提炼、关键绩效指标收集和部门制度体系的梳理及完善等工作；2.3相关内容格式要求要参照?运营管理手册标准模板?进展编写，各责任部门可根据部门人员情况分组进展部门运营管理手册模块内容的编写；2.4部门运营管理手册模块内容编制完成后，由部门负责人进展汇编成册，最终形成部门的运营管理手册。3、 运营管理手册审核3.1由工程经理召集工程办公室成员对责任中心提交的运营管理手册进展审议，确保运营管理手册内容与标准要求的一致性； 3.2运营管理手册审核时主要审核以下几

19、个方面： 2文本格式；2内容完整性；3内容的适用性和有效性；(4)制度文件要求的其他方面。 3.3运营管理手册经审核通过后，总裁签发生效；3.4经签发后的运营管理手册，由工程管理办公室统一进展存档备案，并组织召开宣导会议对相关人员进展培训。3.5工程管理办公室负责旧版本运营管理手册资料的废除，并对运行的运营管理手册进展统一收发管理。4、 运营管理手册优化 4.1运营管理手册运行 4.1.1各中心所有人员务必严格按照?中心运营管理手册?的内容要求执行，即“按制度写的做，确保说、写和做一致； 4.1.2工程管理办公室可定期或不定期对各中心的运营管理手册运行情况进展稽查，保证运营管理手册的有效执行；

20、对不符合运营管理手册要求的中心，可向责任中心负责人开具?稽查报告?，责令中心负责人按要求改善。 4.2运营管理手册优化 4.2.1当在执行过程中，出现不适宜或不适宜的情形，中心负责人应向工程管理办公室以?内部联络函?形式提出修改建议申请，经工程管理办公室同意后，自行组织修改； 4.2.2各中心定期组织进展?中心运营管理手册?重新修订，保证运营管理手册的有效性和适宜性； 4.2.3修改后的文件需在文件格式上进展说明，如：版本 A/1，修改的局部内容提示等，明确运营管理手册的修订履历； 4.2.4修改后的文件需重新按运营手册审批流程进展审批、签发。5、 运营管理手册运行情况稽查 5.1工程管理办公

21、室对各中心/部门运营管理手册实施运行进展月度监视检查； 5.2工程管理办公室组织对各中心/部门运营管理手册实施运行进展专项监视检查； 5.3针对运营管理手册运行存在问题的中心/部门，工程管理办公室有权责令责任中心/部门整改，否那么可要求稽核进展稽查和处分。 5.4部门实际运作情况与部门运营管理手册要求的不一致时，责任中心必须在1个工作日内回复整改措施，经工程经理审批同意后，严格按整改措施要求进展整改，否那么，逾期没有及时整改的，给予责任人通报批评并处分50元/次。6、 运营管理手册上线及信息化建立 6.1经审批签发的运营管理手册，总裁办统一以?内部联络单?形式要求IT中心上线，对应的中心或部门

22、提供支持和协助，总裁办负责协调和监视； 6.2各部门运营管理手册逐步上线后，IT中心和总裁办负责在此根底上，逐步完善机控系统化和信息化。11、 工程鼓励1、 工程专项基金管理1.1成立工程专项基金，用于对工程组工作人员的鼓励，具体基金金额由工程经理提报，总裁审批确定；1.2由稽核组负责专项基金的统一管理，并定期每月至少一次对工程组成员进展专项基金费用公开账务说明；1.3所有的乐捐和奖励以?奖惩建议书?形式执行，直接以现金形式表达，并在CRM上进展公示；1.4所有乐捐全部纳入工程专项基金，工程组的奖励资金直接从工程专项基金中领取和发放；1.5工程奖金由工程管理办公室根据奖励标准提出奖励申请，工程

23、经理审核，总裁审批通过后发放。2、 工程奖惩2.1奖励 在工程运营过程中，可对以下行为或结果进展奖励，具体情形如下： (1) 教练团成员和工程管理团队利用晚上加班时间编制运营管理手册的可作为本月调休时间，均由工程管理办公室统一填写?加班申请单?，由工程经理审批后，报人力资源中心办理。当事人/负责当事部门人员加班时间编制运营管理手册的按?公司考勤制度?执行； (2) 在运营管理手册编制过程中工作表现突出的，为运营管理手册的编制完成了重要阶段性目标的，可给予当事人奖励50元； (3) 其他值得表彰和嘉奖的行为，由工程经理审批，给予20元现金奖励； (4) 每按要求提炼出一条价值链，并经审批通过的，给予当事人和教练分别奖励5