职业素养提升与团队建设训练.

1、/ J K内容纲要1、职业素养的基本认知2、把握职业的儿个要索3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的冇效管理4、团队梢神认知与体验第一部分、关于职业素养素溢諸曲疳模型行为諂隣模麵自我特质认知性格测试关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽星用理性的态度对待工作：“职业化”就是细微Z处能体现专业：“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、息识婆超前；“职业化"就是个件的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的爭情:“职业化”就足职业技能的标准化、规范化、制度化；JLJl n

2、JL职业化的几个要素职业资质职业职责职业意识职业能力职业心态职业道徳职业道徳职业表现职业行为职业形彖职业技能职业礼仪紧急不紧紧急不紧间理阵 时管矩图重要 不重耍准备爭顶I预"1作I价偵观的澄汹汁划关系的建龙真正的更新创作授权自主暂培训干扰.誉电话一些们件.r:一些Z许多緊急的事件许多迎介的活动许多流行的活动III细琐、忙碌的I f 一些电话浪费时间的事二丁以丿不关紧哽的信件 石的电视紧急不紧紧急不紧目标 描述所需资源 能力素养己有资源 能力素养需补资源 能力素养1、23、4、5、 1、2、3、4、5、 1、2、3、4、5、 / 丿 J)沟通流程图'I：讯息(message)发

3、讯者M 编码 M 管道 M 解码 M接收者反馈A JL-JILJE 有效反馈技巧豉励询问 反应 复述 确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉J LL-JIU-JUJ I L-JUZ理解非语言信息语气38%q体语言55%语十犷y、7%丿眼神面部表情少体姿势和动作手势身体接触身体的距离不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法1、学会勤于报告:2、汇报的技巧;调整心理状态以线带面，由抽 彖到具体，逻辑层次突山屮心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说：2、避免总是吐苦水：3、避免说“这不公平”、“太不介理”:4、非到必要,不要打断对方;5、别让态度强锁的对力打断你的话：

4、6、先谈结果，再谈婆求：7、提出问题,同时提出解决问题方案;8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信：3、积极主动；5、分享信息；7、共享成果（我们的）8、要求反馈：2、能力农现；4、双赢的思维（我们）6、共同项日（我们的）9、耐心及感谢。沟通障碍之一言不由衷词不达意投其所好看不清看不怖JI JLZJU-沟通障碍之二7价值判断7追根寻底 7好为人师7想当然沟通黄金法则之一、讲出来,尤其是坦门地讲出来你内心的感受、感悄、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、赏备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不贲备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相椁重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五

5、、不说不该说的话。六、悄绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需妥反省，一切都需契.沟通黄金法则之二九、承认我错了。1、说“对不起”。I 一、让奇迹发生。如果口（2愿总主动认错，就是在替口 C打 凉人创造奇迹，化不可能为可能。卜二、爱。一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师” O十三、等待转机。十四、耐心。等待惟不可少的就足耐心,有志者事竞成。十/i、智然。智黠便人执暑:，而且福至心灵。沟通的闭合流程第二部分、关于团队建设团队的基本走义由数口较少、只冇互补技能的人所组成， 他们致力丁共同的冃的、绩效H标和I】作方法。 并为此共同承担责任。团队的四大基

6、本要素探共同目标探团队首脑探文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）探有效组织分享信息中立的（有时是负面的）个体任意的、多样的 OO O O O业目标集体绩效配合积极的责任个人的和相互的技能互补的I H f TTZZ 团队的基本类型"项H团队：负责一种新产品的开发 /流程团队：为某个顾客群提供服务 丁变革团队：重新设计工作方式 丁部门团队：口我管理的工作团队团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期aiuinjtjiiiJc.团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织冃标所规定的方向日趋一致：2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自

7、我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益,并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。团队角色决策咅 推进者 管理者 资源优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析:是指群体在决策过稈中为了追求 高度 一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错i吳决策的现彖；,山美国心理学家HARVEY在1974年 首次捉出。即优队采取的行动与成员的意图相反。，团队成员讨论后的决策町能更加 偏离理性，也就是团队决策姿比单个成员的决策史保守或更冒险。团队决策的资讯来源诀脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的

8、和夸张的观点数就，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础匕建立新观点每个人利每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃口己的观点。3、适当的冲突是广I然而不可遇免的，它能引 导成员之间更了解并増加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输緘的心 态，要运用理性和爭实信息來做惠见沟通。6、决策必须是-致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的学握非常重耍。团队冲突体验两人冲突多人冲突团阿突处

9、理按位思考法发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样?还会（能、是）怎么样?我会（能、是）怎么样?不健康团队表现（上）待征表现后果烏高在上敬而远之处爭不为独断专行、经验不足慎而远之唯派足举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太沐为人圆滑、摸棱两可畏而远Z优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远Z讲而不做空头口号、做爭无果18而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康囱伙表现（下）持征衣现后果不循章法执法犯;'丿、权丿、门丿、散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用冃中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽半庙无能打击报复形象欠佳、缺乏修养不学无术、才能平庸心胸狭窄、百般刁难鄙而远之藐而远Z躲而远Z薄tfi寡义人在帖在、人走脸翻恨而远之雷鲍夫法则1、故程耍的八个字足：我承认我犯过错误。2、垠垂耍的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个了是：你的看法如何？4、最重要的五个字是:咱们一起干!5、最豆要