如何沟通培训课程

1、豪轩沐足沟通课程豪轩沐足沟通课程造成沟通困难的因素为：造成沟通困难的因素为：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清晰不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求造成沟通困难的因素为：准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不同 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一一 、 沟沟 通通 的的 定定 义义l目标目标共同协议共同协议：l点钟点钟/下次再消费下次再消费l加钟加钟/理疗理疗

2、l成交销售成交销售高效沟通高效沟通秘诀大奉送秘诀大奉送高效沟通的秘诀1:赞美&微笑赞美五步秘诀赞美五步秘诀寻找一个点：具体赞美一个点寻找一个点：具体赞美一个点这是个优点：发现对方各种的长处这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入赞美适时的说出：对话中适时的加入赞美与客户建立亲和共识与客户建立亲和共识只有别人喜欢我，才会相信我，只有别人喜欢我，才会相信我，只有别人相信我，才会重复购买我只有别人相信我，才会重复购买我的产品和服务。的产

3、品和服务。高效沟通的秘诀高效沟通的秘诀2:试试看试试看/ /尝试一下尝试一下全力以赴全力以赴不能不能/ /不行不行/ /做不到做不到问题问题/ /困难困难/ /麻烦麻烦挑战挑战/ /不顺利不顺利我决定我决定不可能不可能/ /没有办法没有办法正在寻找突破正在寻找突破但是但是/ /可是可是同时同时/ /而且而且/ /只只是是销售沟通中应注意的词汇：销售沟通中应注意的词汇：1、不能讲、不能讲“希望希望”“相信相信”、“一定一定”2、不能讲、不能讲“可是可是”、“但是但是”“同时同时” “只是只是”3、不能讲、不能讲“价钱价钱”、“价格价格”“投资金额投资金额”4、不能讲、不能讲“签名签名”“确认确认

4、”5、不能讲、不能讲“便宜便宜”“经济经济”、“实惠实惠”你刚才说你刚才说我听到你说我听到你说看看我是否听得清楚，你说看看我是否听得清楚，你说不知我理解得对不对，你刚才说不知我理解得对不对，你刚才说你是说你是说高效沟通的秘诀高效沟通的秘诀3:善于核对善于核对“我我同意同意您的意见您的意见, ,同时同时”“我我理解理解您的观点您的观点, ,同时同时”“我我感谢感谢您的看法您的看法, ,同时同时”“我我尊重尊重您的想法您的想法, ,同时同时”“我我同意同意您的意见您的意见, ,而且而且”“我我理解理解您的观点您的观点, ,而且而且”“我我感谢感谢您的看法您的看法, ,而且而且”“我我尊重尊重您的想

5、法您的想法, ,而且而且”高效沟通的秘诀4:高效沟通的秘诀5:自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, 两只朵两只朵.也就是让我们多听少也就是让我们多听少说说 -苏格拉苏格拉底底 提问可以掌握主动；提问可以掌握主动； 提问能够改变一个人的情提问能够改变一个人的情绪；绪； 提问可以转移对方的注意提问可以转移对方的注意力；力； 提问能发掘出一个人需求；提问能发掘出一个人需求； 一切答案都在提问中产生。一切答案都在提问中产生。需求不是建立在产品本身，而是建需求不是建立在产品本身，而是建立在购买产品的目的、客户的关注立在购买产品的目的、客户的关注点以及客户的价值观上。点以及客户的价值观上。问什么

6、？问什么？提问提问+倾听倾听=了解需求和痛了解需求和痛苦苦如何发现客户需求和痛苦如何发现客户需求和痛苦?l建立亲和关系是前提建立亲和关系是前提l先问容易回答的问题先问容易回答的问题l问肯定性回答的问题（选择合作伙伴诚信问肯定性回答的问题（选择合作伙伴诚信很重要，您说是吗？）很重要，您说是吗？）l问问“您说是吗您说是吗”“”“您认同吗？您认同吗？”的问题，的问题，取得信任取得信任l问具体的问题（黑色您感觉怎么样）问具体的问题（黑色您感觉怎么样）l说明提问的理由，容易得到答复说明提问的理由，容易得到答复 怎么问？怎么问？问句一：对于（选择拥有什么）而言，什么是问句一：对于（选择拥有什么）而言，什么

7、是最重要的呢？还有吗？还有吗？最重要的呢？还有吗？还有吗？问句二：为什么这个选择对你来说这么重要呢问句二：为什么这个选择对你来说这么重要呢？每一个做决定的顺序不一样，你可以根据这种每一个做决定的顺序不一样，你可以根据这种顺序说服他。顺序说服他。问句三：对于现在你拥有的，你希望哪些地方问句三：对于现在你拥有的，你希望哪些地方能能 变得更好呢？能有所改善或提升呢？变得更好呢？能有所改善或提升呢？问句四问句四:如果有一个产品如果有一个产品,能满足你所有的需求能满足你所有的需求,价格又是你可以接受的价格又是你可以接受的,并有百分百满意保证并有百分百满意保证,你你愿意购买吗愿意购买吗?精典销售问句演练精典销售问句演练：？对客户要理解对客户要理解理解与同情不同：同情是你过于认同他人的处境理解与同情不同：同情是你过于认同他人的处境例：例：一个生气的客户说：一个生气的客户说：“你们公司真不重视服务你们公司真不重视服务” 同情者回答：同情者回答：“你说的对，我们只重视金钱！你说的对，我们只重视金钱！” 表达理解的最佳语句：表达理解的最佳语句： 对不起 我能明白你为什么很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我要处在你的位子也会感到非常遗憾！l帮助别人是一种品质和习惯。l帮助别人的同时是在成就自己，成就自己的