3G移动业务管理及管理知识分析

1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost天翼天翼Live(Live(手机版手机版) )产品培训材料产品培训材料互联网与增值业务中心互联网与增值业务中心20092009年年5 5月月用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost提要业务功能介绍功能演示产品营销渠道产品概述常见问题解答用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost概述产品名称 天翼Live 产品LOGO如右图 产品形态手机版PC版用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost目标用户

2、与主要功能手机版手机版 目标用户 中国电信移动用户中的企业白领、商务人士、高校学生 主要功能 手机号码就是天翼Live帐号：用户首次登录时启动客户端后自动注册中国电信通行证并登录，也可以绑定原有Windows Live ID登录 随时随地登录天翼Live：查看好友状态，进行一对一或多人聊天，传送文件 与PC客户端即时互通：与天翼Live的PC客户端，Windows Live Messenger客户端用户互相添加好友，收发即时消息 浏览中国电信增值服务：聊天时只需一键进入中国电信增值业务页面用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务开通与计费业务开通业

3、务开通 天翼Live手机版无须开通，启动客户端即可使用业务资费 功能费 用户下载手机客户端、使用基本功能暂不收取费用。 通信费 数据流量费：下载和使用天翼Live手机客户端产生的数据流量或上网时长按照普通数据流量费用计算，计入各种套餐优惠中。 国际漫游费：在国际漫游时使用天翼Live业务流量或上网时长按漫游国当地的数据流量或时长资费收取。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost提要业务功能介绍功能演示产品概述产品营销渠道常见问题解答用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务管理功能 启动客户端直接登录首次登录

4、默认绑定手机号码同名中国电信通行证登录 Live平台；以后按照用户设定的绑定关系直接登录 帐号的绑定与解绑手机号码可与其他中国电信通行证绑定；当前中国电信通行证可绑定其他Live ID；当前绑定Live ID 登录的用户可取消Live ID的绑定使用中国电信通行证登录。 号码百事通 天翼Live 爱音乐 手机下载 UIM卡应用 手机影视用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务功能（1/4） 个人信息管理 用户显示名称 用户头像 用户状态设置 用户个人信息（心情短语） 联系人管理 联系人列表显示 显示联系人分组 显示所有联系人或只显示在线联系人 （根

5、据用户设置） 联系人列表操作 添加联系人 删除联系人 查询详细资料 阻止/解除阻止 开始对话 状态呈现：联机、忙碌、马上回来、通话中、离开、外出就餐、显示为脱机 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost主界面标签页（联系人列表标签页） UI规划原则相对PC版保持用户体验连续性开放式管理架构：可以根据业务发展要求增加、删除业务功能 简洁易用主界面区域划分联系人列表标签（当前页）联系人列表呈现状态（包括是否绑定手机号码）对绑定手机号码的联系人可发起电信业务个人信息区标签个人信息的显示与设置正在对话标签当前对话的列表增值业务标签“选项”菜单当前页面的主菜单可

6、变菜单区 对当前项目的快捷操作用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost个人信息标签页 主要内容个人图片当前登录的Live ID显示名称个人状态个人消息（心情短语）选项菜单我的状态个人设置系统设置修改图片注销帮助关于退出返回菜单用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务功能（2/4） 即时通讯 一对一消息 在对话窗口内发送或接收文字信息，和联系人进行聊天 在对话窗口上显示每条消息的发送人和时间 消息发送失败显示提示信息 群组消息发送常用短语：快速选择客户端上保存的常用短语发送。 文件传送（根据终端能力情况选择是

7、否支持） 普通文件传送 照片即拍即发 语音对讲 接收闪屏震动 接收联系人的震动信号使移动终端产生震动的效果（根据终端能力情况选择是否支持）发送/接收表情符 向联系人发送或接收来自联系人的表情符用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务功能（3/4） 即时通讯（续） 多人聊天在一对一聊天中邀请其他联系人参加升级为多人聊天被邀请参加多人聊天多人聊天中可发送/接收文本发送/接收表情符或常用短语退出会话 聊天记录：保存与联系人最近的聊天记录。 增值业务标签页 中国电信增值业务标签页 MSN增值业务标签页 广告位用戶至上 用心服务 Customer First

8、 Service Foremost正在对话标签页和对话窗口正在对话标签页主要内容列出了正在进行的对话广告位选项菜单对话排序帮助可变菜单结束对话对话窗口主要内容对方的状态和显示名称对话信息列表消息是入框广告位选项菜单发送插入图释插入短语发送文件可变菜单返回用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost增值内容频道标签页 中国电信内容频道 建设中 MSN社区 资讯 书城 娱乐 体育 签名 邮箱 空间 手机群 游戏用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost提要业务功能介绍功能演示产品概述产品营销渠道常见问题解答用戶至上 用心

9、服务 Customer First Service Foremost16帐号管理帐号管理1.2.联系人列表管理联系人列表管理3.4.提纲聊天操作聊天操作个人信息管理个人信息管理5.增值业务标签页增值业务标签页用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost使用手机号码中国电信通信证登录 使用手机号码直接登录启动客户端登录成功用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost绑定中国电信通信证（1） 绑定其他中国电信通行证（该通行证未绑定Live ID）客户端登录成功在个人性信息标签页中使用“绑定其他中国电信通行证”功能登录成功输

10、入中国电信通行证和密码用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost绑定中国电信通信证登录（2） 绑定其他中国电信通行证（该通行证已绑定Live ID）客户端登录成功在个人性信息标签页中使用“绑定其他中国电信通行证”功能登录成功输入中国电信通行证和密码返回该电信通行证绑定的Windows LiveID，请用户输入密码用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost绑定Live ID 绑定其他Live ID客户端登录成功在个人性信息标签页中使用“绑定其他Live ID”功能登录成功，并在后台绑定Live ID填写Windows

11、 LiveID和密码用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost21帐号管理帐号管理1.2.联系人列表管理联系人列表管理3.4.提纲聊天操作聊天操作个人信息管理个人信息管理5.增值业务标签页增值业务标签页用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost选项菜单功能 首次使用完成上节所述的帐号绑定操作后，第二次启动客户端直接登录，成功后进入联系人列表标签页 选项菜单功能添加联系人搜索联系人排序更新联系人关于帮助退出用戶至上 用心服务 Customer First Service ForemostOK弹出菜单功能 展开联系人分

12、组 OK弹出菜单功能发送消息详细资料删除联系人阻止联系人 选中联系人用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost24帐号管理帐号管理1.2.联系人列表管理联系人列表管理3.4.提纲聊天操作聊天操作个人信息管理个人信息管理5.增值业务标签页增值业务标签页用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost个人信息管理 选项菜单功能我的状态个人设置系统设置修改头像绑定其他中国电信通行证绑定其他Live ID取消绑定Live ID帮助关于退出用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost26帐号管

13、理帐号管理1.2.联系人列表管理联系人列表管理3.4.提纲聊天操作聊天操作个人信息管理个人信息管理5.增值业务标签页增值业务标签页用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost聊天操作 发起一对一会话 发送文件本地文件拍照发送语音剪辑 插入图释 邀请联系人建立多人聊天用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost28帐号管理帐号管理1.2.联系人列表管理联系人列表管理3.4.提纲聊天操作聊天操作个人信息管理个人信息管理5.增值业务标签页增值业务标签页用戶至上 用心服务 Customer First Service Fore

14、most增值业务标签 “今日焦点”标签页普通模式鼠标模式用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost提要业务功能介绍功能演示产品概述产品营销渠道常见问题解答用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost客户端软件获取手机版 中国电信定制手机预置客户端用户可到中国电信营业厅选购预置了天翼Live客户端的定制手机使用业务。 Web门户下载登录互联星空网站的IM网页： WAP门户下载登录中国电信天翼Live的WAP门户，选择下载客户端并按提示完成下载和安装。 Brew客户端下载在中国电信定制终端的下载业务中找到“天翼Live”

15、图标，选择下载并按提示安装。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost天翼Live客户端Web门户32u http:/ 用心服务 Customer First Service Foremost提要业务功能介绍功能演示产品概述产品营销渠道常见问题解答用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost关于“天翼Live”手机版业务手机版用什么帐号可以登录“天翼Live”手机客户端？解答中国电信通行证：首次启动客户端时，自动使用手机号码同名的中国电信通信证登录。绑定已有的Windows Live ID（MSN帐号）登录，以后直接

16、使用这个Live ID登录系统。“中国电信通行证”是什么？如何注册？解答“电信通行证”是形如“用户名”的帐号，系统已为每一个中国电信的移动用户预留了一个用户名与其手机号码相同的中国电信通行证，在首次启动客户端时，系统会用短信将这个通行证的启用密码发给您。您也可以在互联星空网站上按照提示注册中国电信通行证，用户自注册的中国电信通行证用户名必须以字母开头。中国电信通行证会泄漏我的手机号码吗？解答如果您使用的是手机号码同名的中国电信通信证，您的好友就可以看到您的手机号码。如果您不愿意好友看到你的手机号码，最好使用其他中国电信通行证登录客户端。用戶至上 用心服务 Customer First Serv

17、ice Foremost关于“天翼Live”手机客户端的使用（1/4）哪些手机可以安装“天翼Live”手机客户端？解答目前提供Windows Mobile版、Brew版和JAVA版手机客户端，支持这三种平台的手机都可以下载安装“天翼Live”手机客户端。具体某款机型是否需到手机客户端下载网页上去查找。我们真在努力支持尽可能多型号的手机，敬请关注！如何下载安装“天翼Live”手机客户端软件？解答Web门户下载：登录互联星空网站的IM网页http:/，选择下载客户端，选择手机品牌和机型后，可选择下载到手机将客户端下载链接地址推送到手机，也可以选择下载到PC后通过数据线安装到手机上。WAP门户下载：

18、登录中国电信“天翼Live”手机版的WAP门户，选择下载客户端并按提示完成下载和安装。Brew客户端下载：在中国电信定制终端的下载业务中找到“天翼Live”图标，选择下载并按提示安装。换了新的UIM卡，但还是原来的手机号，好友名单还会在吗？解答还在的，启动客户端后还会按照您原来手机号码登录的帐号自动登录获取联系人列表。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost关于“天翼Live”手机客户端的使用（2/4）更换新手机后，把我的UIM卡插到新手机上，启动客户端是否还会用我原来登录的帐号登录？解答是的，您不需要再输入登录帐号就可以自动登录原来的帐号。但是如果您

19、原来是绑定Windows Live ID（MSN帐号）登录的，可能需要重新输入密码。手机遗失后，我的天翼Live帐号回被盗用吗？解答手机遗失后，只要您及时将手机号码挂失，别人就无法使用你的天翼Live客户端了，及时换UIM卡使用您的手机也无法使用，在手机上天翼Live的帐号安全性与短信相当。我换了一个新的手机号，能不能把原手机号的登录帐号转移到这个新号码上？解答您可以使用“绑定其他中国电信通行证”功能将原来使用的中国电信通行证绑定到您的新手机号码上，下次启动客户端的时候就会自动使用这个“中国电信通行证”登录。如果这个中国电信通行证绑定了一个Live ID（MSN帐号），也会自动用这个Live

20、ID登录。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost关于“天翼Live”手机客户端的使用（3/4）我原来的MSN帐号可以登录“天翼Live”手机客户端吗？解答可以，但必须启动客户端登录后，使用“绑定其他Live ID”功能绑定原来的MSN帐号登录，以后每次启动客户端都会使用这个MSN帐号登录。原来的MSN帐号上的好友可以导入“中国电信通行证”下吗？解答很抱歉，目前还不能。如果我希望其他用户添加我为好友，我该告诉他添加我的“中国电信通行证”还是Live ID（MSN帐号）？解答您现在“天翼Live”手机客户端上用哪个帐号登录Live平台（可以在个人信息页

21、面查看）你就告诉他添加哪个帐号。 我安装的“天翼Live”客户端怎么样升级呢？解答手机版“天翼Live”客户端具有自动升级的功能，将在运行时自动检测最新的版本，如果有最新版推出，在登录时您将会获得提示。选择“是”，客户端将自动退出，同时启动下载安装最新的升级版本。如果你使用的Brew版本的客户端，可以到中国电信下载业务中找最新版本的软件下载安装。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost关于“天翼Live”手机客户端的使用（4/4）为什么我总是不能登录成功？解答：登录不成功有多种原因，如果尝试多次还不能成功，手机信号显示还不错，可能是：您的手机分组域用户名是否设置正确？正确的设置是用户名：，密码：vnet.mobi，如果您使用的是中国电信定制手机，可以使用“恢复初始网络设置”功能后重新启动客户端。是否下载了和手机型号匹配的客