淘宝开店计划书

1、.淘宝旗舰店计划书 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻行，我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家旗舰

2、店。一、进驻篇（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：2.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面http:/ ,点击"立即加入" 3. 提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店： 店铺开通，开张大吉您可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 二、开业篇（1）

3、 人力规划1、经营思想：有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。2、人员分工表（模特美工 客服 财务 仓管）人员工作内容备注人数经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等主要负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。根据网络需求，随时调整运营方案。 客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；2模特试穿衣服拍照网上推广在个大论坛发贴！做广告财务部仓库部设计部图片三、运营篇（1）准备篇

4、：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）销售篇一）、开业促销 开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。同时在网上散发广告。（二）、产品的分类分类详细，那么就得给客户有明显的挑选空间，产品的分类上要突出自己产品的特点，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，还可以把一些好销的款式放入店铺推荐位中，往往出样的款式是卖得最快的！橱窗里的出样要经常更换，这才能引起顾客的注意力！ （三）、长期发展营销策略1、原则：经常性的搞

5、些小活动。 2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制 3、服务：做到O退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 4、方法： （1）初次来店的惊喜 免费副赠一些小东西 登记好客户数据库 （2）增加其下次来店的可能性 传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息 1. 在论坛、Blog等发贴宣传 免费2. 与相关网站交换链接 免费3. 在一些大网站做广告需要广告费，有条件可以做4. 买搜索引擎的关键字排名、竞价服

6、务，如 百度竞价 、Yahoo关键字服务、Google关键字服务等收费5. 发放宣传册、做电视、报纸等实体广告需要广告费，除非有很大资金，否则不推荐做。 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者底价促销（要定量），或底价团购等 （3）满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买 告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打8折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店8折。 介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满多少元及以上送推荐人几十元现金抵用卷等。 （4）不定期打折客服流程如下图所示：（3）发货篇:每天5点前确认订单，到5点后开始进货，这样有顺序的安排才能使自己工作起来不会吃力；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况（4）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4淘宝直通车（类似百度竞价排名）商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账