人力资源部管理制度手册(一)

1、人力资源部管理手册目录第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规

2、划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请

3、表第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法十三、员工培训需求调查表十四、外派培训计划表第五章绩效管理一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表四、员工自我述职报告五、员工技能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表七、营销人员考核表八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方

4、案表十四、人力资源总监考核方案表十五、人力资源总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十九、技术总监考核方案表二十、中层管理人员绩效改进计划、劳动关系主管岗位职责第六章薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、人事事务主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假规定五、员工出差申请表六、差旅费用标准及审批表七、人员调动流程图八、职位调动评估表九、员工调动审批表十、人事调动交接单H一、离职移交清单十二、入职新员工人事档案管理流程十二、员工离职面谈表十四、员

5、工离职结算表十五、人事档案管理系列表十六、一般出差管理流程十七、因公出国出差管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程第八章劳动关系管理二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请表五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图、集团公司人力资源部组织结构图集团公司人力资源总部三、人力资源部职责制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分人事问题的解决处理和人事关系协调负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和

6、劳动合同的签订负责组织结构设计和职位说明书的编写进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理)拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整员工绩效考核，员工假务、勤务管理口工坤训与开片理/贝工培训与开发官理)劳动关系管理员工职业生涯规划管理职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责10职责11权力5权力2 )对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚权力8员工解聘权力9劳动争议调解五、人力资源部经理岗位职责职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责4协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作四、人力资源部权力权力1)参与制定企业人力

7、资源战略规划各级管理人员任免建议权力6权力7部门内部员工聘任、解聘的建议部门工作协调六、人力资源总监岗位职责职责1制定人力资源招聘计划并组织实施受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决推动各项管理规章制度的建设和完善第二章人力资源规划管理、人力资源规划主管岗位职责职责1职责2根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施职责4预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等职责5制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”职责6规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划职责7

8、规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划职责8人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划职责9J)执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项人力资源规划专员岗位职责职责1定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测职责2定期提交企业人力资源需求分析与预测报告职责3了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管职责4协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策等进行规划与修订职责5协助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订职责6协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划职责7)有关企业人力资源规划的各种表单、

9、流程的制定、修订职责8)企业各种相关活动的规划与组织执行职责9)负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档职责10)承办人力资源规划主管临时交付的事项职责3整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容人力WW糠蟠琳本人玄资源:«魏璘本人力资源源旅舞璘本人为资源漓翱则本直接搂康本间搜搂康本1.费离职管

10、理费2.离职管理 费2.新WWWOW工带来鞭瞰3.离嗽的瓢睹:磔蹒效损失、预算执行情况反馈流程时间每月5日前收到月报3个工作日内人力资源部开始）根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报财务部根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表预算执行情况明细表预算委员会（总经理）结束4审阅十二、预算差异分析报告填报单位：填报人：填报时间:项目月度本季度累计本年累计预算实际差异差异率预算实际差异差异率预算实际差异差异率费用分摊额培训费用外派学习入职培训业务培训小计薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计办公费用办公用品出差小计总计十三、人力资源年度规划表序号计划类别第一年第二年

11、第三年备注1员工总人数计划各类职高层领导2位人数中层领导计划技术人员一般员工综合办公室各部门计划调度部3人数经营管理部计划工程部财务部人力资源部合计填表人:审核：填表时间：年月日十四、人力资源年度规划表二时间、学历级别时间学历现有2008年2009年2010年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销生产中层财经营销生产基层财经营销生产小计技术人员高工工程师助工技术员其他小计基层员工机工电工维修环保小计合计审核人:填表人:十五、人力资源需求预测流程（范本一）结束十六、人力资源需求预测流程（范本二）总裁行政总监人力资源部各职能部门相关外部单位与现有人力对比十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力

12、资源规划管理流程（范本二）总经理人力资源部各职能部门第三章招聘管理职责1、招聘主管岗位职责根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求职责2招聘渠道的建立与评估»根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划职责4）负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作汇总分析相关招聘报表职责5职责8其他事务：完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务、招聘专员岗位职责企业人员流动情况及人员流失原因分析职责6、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退员工离职口业务增量新增业务新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经

13、验工作技能其他职位1专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况填表日期：年月日四、内部招聘工作流程图各用人单位 根据工作需 要，提出人 员需求计 划，报人力 资源部汇总人力资源部根据用 人部门的用人需 求，拟定并发布内 部招聘公告，发布 的方式主要有公司 网站通知、职位公 告栏、内部招聘文 件及其他人力资源部根据职 位说明书及其他相 关要求对应聘者的 资料进行初步筛 选，并对初步筛选 合格者，发布面试 通知对面试合格的人

14、员 发布录用通知，被 录用者到原所在部 门办理工作交接手 续，到用人部门报 到并到人力资源部 办理相关手续五、面试实施流程图实施阶段主要工作简要说明创造良好的面试气氛导入阶段实施阶段给予应试人员热情友好的接待 面试地点明亮、整洁、无干扰 轻松的开场白结束阶段评估阶段面试的核心阶段，对应 试人员多方面的考察进入面试的尾声，双方 进一步沟通对应试人员在面试中的表现进行评估多方面的角度对应试者进行考 察，主要包括其心理特点、工作 动机、能力、综合素质等面试考官检查有无遗漏需要从应 聘者那里获取的相关重要信息 面试考官就应试者对公司感兴趣 的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步 工作安排对应试者表

15、示感谢为人员录用决策提供依据六、应聘人员登记表应聘职位：毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价七、员工面试记录表面试者:所属部门:面试日期:应聘者基本情况应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录评价等级面试项目，j优良好般差备注1.仪容仪表2.语言表达与口齿清晰3.专业知识和技能的掌握4.相关专业知识的了解5.外语能力6.灵活应变能力7.责任心8.个人品质9.环境的

16、适应性10.发展潜力面试评价综合评定录用意见以录用山待进一步考核L予考虑八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策予以录用口储备不予考虑用人部门评价录用决策予以录用口储备不予考虑总经理评价录用决策予以录用口储备不予考虑九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评定项目面试问题示例评分5优4良3好2一般1差仪容仪表通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断教育背

17、景1 .毕业院校、专业2 .你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作工作经验1 .简要的介绍一下你的工作经历2 .你在工作之中主要取得了哪些成绩求职动机1 .选择本公司的原因2 .选择工作时，最重视那三项因素专业知识和技能询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题语言表达能力1 .请做一个简单的自我介绍2 .谈谈你的优缺点人际沟通能力1 .谈谈你的同事或朋友对你的评价2 .你认为良好沟通的关键是什么灵活应变能力1 .如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择2 .请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的个性品质1 .个人的座右铭2

18、 .如何理解“受人之托，忠人之事”这句话兴趣爱好业余时间的安排考核意见1 .综合评价2 .录用决策予以录用口有待进一步考核不予考虑面试者签字：日期：年月日十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10十二、招聘与录用管理流程管理层人力资源部用人部门十三、内部招聘管理流程（一）人力资源部各职能部门总经理公司员工十四、内部招聘管理流程（二）公司高层人力资源部各职能部门+初步审

19、核人员评价*参与j录用决策结束十五、员工试用管理流程公司高层人力资源部各职能部门员工试用十六、员工转正工作管理流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图双方自我介绍面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍一般米取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：核心阶段1 .以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2 .将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3,案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见面试结束阶段1 .应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2 .面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘

20、申请表申请职位姓名所属部门申请日期目前所在部门职务直接领导进入公司时间在本公司的工作情况职位所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励1,申请该职位的原因2.信息来源的渠道3.您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1.保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2,请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章培训管理、培训主管岗位职责职责1职责8职责2建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程按照公司战略发展计划、年度性工作计划，以及内部培训需求，制定年度培训计划报相关领导审批根据审批的培训计划负责培训实施并根据企业的变化

21、及时做出相应的调整培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在问题及改进的措施，撰写培训工作总结，报领导审核制定公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用职责7建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理对外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，相互共享相关信息、培训专员岗位职责职责1职责4负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作负责对培训相关的内外部资源进行有效

22、管理、引进和利用、培训需求提出方式员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将 汇总的部门人员培训需求交至人力资源部部门提交公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一 年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批一d个人提交人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出 下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施人力资源部统一安排四、外派培训的方式五、培训需求调查流程公司高层人力资源部各职能部门六、员工培训管理流程管理层人力资源部各职能部门公司发展战略七、外派培训管理流程培训实施监控八、公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容军训7天X部队1 .增强学

23、员的国防意识2 .提高学员的集体主义精神3 .培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度企业概况2个课时集团学院企业培训中心讲师集中授课1 .企业的经营理念和发展状况2 .企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3 .企业的经营业务和主要产品4 .企业在同行业中的竞争力状况企业管理制度4个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人集中授课1 .薪酬福利制度2 .奖惩制度3 .员工日常行为规范力资源部工作人员4 .员工考勤制度5 .劳动关系制度6 .相关财务制度企业文化2个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课1 .企业价值观2 .企业战略3 .企业道德规范职业生涯规划2个课时

24、集团学院集中授课1 .职业目标的设立2 .目标策略的实施3 .内外部环境分析4 .自我评估人际沟通技巧4个课时集团学院集中授课1 .沟通的意义2 .沟通的障碍3 .沟通的技巧4 .沟通的原则职业礼仪2个课时集团学院集中授课1 .个人仪容仪表规范2 .待人接物行为规范3 .社交礼仪安全知识2个课时集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等介绍交流4个课时集团学院以讨论会、交流会的形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流企业参观半天企业办公场所人力资源部工作人员现场参观企业工作现场参观九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部门培训部门主要负责

25、人公司总部培训结束后1新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导十、培训师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确比较明确不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大讲师的风格很喜欢喜欢口一般不太喜欢课堂时间的安排很合理比较合理口一般不太合理对今后工作的帮助很有用比较有用作用不大口几乎没多大的用处对这堂课程的总体评价很满意满意口一般不满意其他建议卜一、培训实施流程十二、技术人员培

26、训常用方法培训方法操作介绍适用范围普通授课1 .由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识2 .应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3 .单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培训工作指导1 .由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导2 .受训人员在工作过程中学习技术、运用技术操作流程、专业技术技能培训安全研讨1 .由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2 .双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定安全生产、操作标准培训录像、多媒体教学1 .将生产过程录下来，供受训人员学习和研究2 .间接的现场式教学，节省了指导专员的时间操

27、作标准及工艺流程培训认证培训1 .业余进修方式，参加函授班的学习2 .培训结束后参加考试，合格者会获得证书3 .避免步入误区一一仅仅为了获得证书去培训专业技能培训十三、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式以往培训是否针对个人做过培训需求征询是否偶尔培训后技能、绩效是否得到明显提升口明显提升稍有提升口作用基本不大二、员工培训需求调查培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理现代营销战略与战术口销售队伍与业绩管理口专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表口预算管理内部控制与风险管理人力资源管理口人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况口人力资源规划与工作分析口人力资源培训与开发口薪酬管理生产