对我国制造业服务化的思考

1、对我国制造业效劳化的考虑摘要：中国制造业正面临转型晋级的时机，中国制造业效劳化是“中国制造转变为“中国创造的重要途径。对制造业效劳化理解，应对世界制造业效劳化中国制造企业应采取的措施。关键词：制造；制造业效劳化在当今世界经济开展日新月异，中国已成为世界制造业第一大国，制造业正在进展转型晋级，变“中国制造为“中国创造。随着知识经济时代的到来，效劳经济已经成为继农业经济、工业经济之后的主流经济形态，在消费领域，随着劳动分工的不断深化，消费性效劳逐步从工业、农业中独立出来，而且规模逐年扩大，形成与工业消费和农业消费的互补之势；而在消费领域，随着国民财富的不断增多，居民的效劳性消费需求比重不断进步，从

2、而推动效劳业出现快速开展的势头。一、对制造业效劳化理解自1988年Vandermerwe和Rada提出最先提出“制造效劳化TheServitizationofManufacturing一词。他们的解释是，制造企业由仅仅提供产品或产品与附加效劳向“产品-效劳包转变。完好的“包包括产品、效劳、支持、自我效劳和知识，并且，效劳在整个“包中居于主导地位，是增加值的主要来源。他们是用Servi-tization一词来表述效劳化的。可以从以下方面思理解制造业效劳化：一是如产品的市场开发、实体设计、后勤效劳、岗前培训、如产品的市场开发、实体设计、后勤效劳、岗前培训等等内部效劳的效率对制造业企业竞争力的影响已

3、超过了传统的如产品的技术质量、人力资源装备效率、企业内部运作效率、资产值等因素。二是与产品有关的外部效劳不仅包括传统意义上的产品维护与修理，还包括客户在购置产品时的融资、运输、安装、系统集成、技术支持、技术晋级等效劳。近年来兴隆国家及部分开展中国家，随着劳动分工的深化，企业的经营被分解成许多环节，制造和加工被归为传统的工业制造领域，而设计研发、信息与统计效劳、金融、营销等环节归为效劳环节，这就使得消费性效劳环节从从原来的交通运输等领域迅速扩张，且成为重要的产业部门而独立存在。所以，效劳与制造的别离是劳动分工深化的结果，当消费性效劳业往往又作为中间投入再次与制造环节相交融，实现效劳业向制造业的浸

4、透。当消费性效劳业作用于制造业的消费环节，很多企业依托制造业来拓展消费性效劳业，通过企业再造和并购重组等方式，从销售产品开展到成为提供效劳和成套解决方案，一些制造企业实现了向效劳提供商的转型，实现了制造企业效劳化。二、国外制造业产业化的开展概况如今国外制造业效劳化主要存在三种形式：第一种是依托制造业拓展消费性效劳业。企业通过开展消费性效劳业来整合原有的业务，通过产业间的深度交融提升企业的整体竞争力。典型的代表是美国通用电气公司GE、惠普公司HP等。第二种是从销售产品开展成主要为客户提供效劳和成套解决方案。一些大型传统制造企业向效劳业转型，开展各种与公司产品有关的效劳作为自己的主营业务，效劳业务

5、逐渐成为成为企业新的营业增长点和主要的利润来源。典型代表是美国的IBM公司。第三种是从制造型商转变为效劳提供商。一些国际知名制造商进展产业链整合，把企业的经营重心从加工制造转向消费性效劳环节，如产品研发、流程控制、市场营销、品牌维护等。典型的代表是美国的耐克公司Nike。三、我国制造业效劳化的现状我国制造业虽然如今在体量上上已经成为世界第一，但大而不强，一是关键根底才能薄弱，关键根底材料、核心根底零件、先进根底工艺开展严重滞后，如我国70%以上的数控机床所需高档功能部件需要进口；二是消费所需核心先进技术靠引进，没有自主的知识产权。我国开展制造业效劳化主要制约因素：一是我国工业开展不平衡，尚未全

6、面实现工业化，效劳化开展的根底也不一样。二是国民实际收入程度不太高，这影响效劳化开展的需求内动力。三是知识、技术、信息、商业、金融、银行、保险、海运、空运、陆运，以及广告、咨询、情报、检验等效劳市场开展不完善，制约制造业效劳化的开展。四是政策体系不完善，效劳业市场化改革难度较大。四、对我国制造业效劳化的考虑随着全球经济一体化的进程逐步加快，随着我国市场规模的扩大、根底设施的改进及引资环境的优化，我国将开展成为效劳业跨国转移的热点地区。以消费效劳性为主的许多公司将后勤办公、顾客效劳、研究开发、商务业务、咨询分析等非核心的效劳业务外包将是新一轮的国际产业转移的热点。我国也拥有大量的中高端科技管理人

7、才，且信息根底设施和信息技术产业有较高程度，我国的制造业效劳化有助于产业构造的调整优化晋级，缓解我国经济开展中的资源环境“瓶颈，促进从中国制造向中国创造的转变，增强对全球制造业价值链的主导和控制才能，使制造企业通过施行制造业效劳化战略，满足客户差异化需求，延长价值链，有利于企业品牌和形象的塑造。我国企业应对制造业效劳化应采取的措施：一是充分发挥企业自身优势，主动施行效劳化策略。企业效劳化的打破口是对自身产品的深化理解及相关专业知识的把握，效劳化的方向在于开展与主业和核心产品相关的专业效劳业，有条件的还可开展融资租赁、财务管理等金融效劳业。二是调整企业内部组织构造，塑造效劳型企业文化。制造企业要

8、适应效劳化战略需要，对内部组织构造进展调整，建立面向客户、具有独立控制体系和鼓励机制、专业化运作的效劳部门，增强效劳意识，建立以客户为核心的运行机制，从而形成效劳型企业文化。三是与相关方建立良好合作关系，实现长期共赢的场面。致力于制造业效劳化转型的企业一定要构建起包括制造商、供应商、经销商、客户的网络，与客户建立全新的合作关系，为合作方提供优良的专业化效劳，并明晰合作中各方的权责关系。四是加大在技术和人才等方面的投入，保持核心竞争优势，大量申请专利，形成知识产权上的垄断，掌握差异化竞争优势，在价值链上占据高端环节，从而获得巨额利润。有条件的企业要积极参与行业和国家标准的制定，抢占技术标准的话语权、产品的定价权，从而占领竞