维修进度控制

1、维修进度控制一个重要的因素是效劳工作必须得到有 ,在 令客人满意的体验中工作进 .这些活动必须利用部门资源加以管理 .监视和控制 ,效的组织工时跟踪 :比方 ,度控制系统将使效劳部门和管理层双方受益技师与 ,处理紧急工作的灵活性 , 在估算的时间内完 工,车间生产率的有效跟踪.有效的时间管理 ,遗留工作的准备记录 , 更准 确的业务预测它就是效劳部门出售和盈利的对 .时间就是 效劳部门出售的商品.像效劳部门也必须 , 就像一名店主必须跟踪他所储存或出售商品一样.密切跟踪自己所出售的时间 并且一次修复成功率到达 ,车辆在第一时间 就得到了正确的维修 : 标准必须有确切的记录可以说明维修工作是按时

2、 按方案完 .较高水平.并且遗留维修工作量低于同档次其它品牌 车标准 ,成的落实到售后部相应改良措施效劳经理在检查 日进厂维修车辆明细时 :标准收取相 DMS 不仅要注意到是否按时出 厂还应注意到是否按.也可由此统计出相应数据对前台工作进展 量化考核 .对应工时维修进度控制工作标准的内容,效劳参谋首要目标就是保证维修工单状况被准确地传达给客人 .特别是在额外维修工作或延误的情况下.车间主任的首要职责就是保证车间的有效运营以及时间部署 合理地派工 1.技师登记工作开场时间 2.技师通过打卡专用电脑登录维修工单工作的开场时间技师每次 .只能登录一个工作车间控制文档得到更新 3.11 否那么进入步骤

3、 ?是否需要诊断 4.他就会 ,如果对未知原因的问题进展诊断得到了效劳参谋的授权 中 DMS 将问题病症的描述内容输入到并要求技师进展诊断和估 .算技师进展诊断 5.并 ,估算完成维修所需要的工作时间和零件,技师确定问题的性质他就应尽快将结 ,当技师完成诊断时 .且通知效劳参谋和车间主任 以便效劳参谋能够估算本钱 ,果通知效劳参谋获得客人的 ）, 假设有 （ 并按需要与零件部门 ）,对于保修增补工程那么为保修鉴定员（授权.这将保证尽量减少客人的延误.沟通就要提醒效劳参谋和车间主任 ,如果技术不能 够诊断出问题的原因.需要进展进一步研究修订估算时间 7.否那么进入下一步 ?预约的时间受影响 8.

4、那么效劳参谋就要联络 ,如果估算的时间变化 对预约时间有影响上更新预约时间 DMS 客人并在预约时间也应 在车间日程主记录上 .更新技师进展分析 9.召回通知或者英 ,技术通告 ,技师可查询维修手 册,如果遇到了问题.菲尼迪提供的其他资源联络英菲尼迪技术热线 10.应该在第一时间与英菲尼 ,如果技师利用当地 资源不能解决问题如果是就维修问题咨询到 .迪技术部取得联系 寻求维修方面的帮助在成 .无论从礼貌角度还是提升维修技术方面 英菲尼迪技术热线.功修复后一定要与技术热线回复维修结果24 否那么进入步骤 ?是否需要额外工作 11.如果技师发现有必要进展超出维修工单上规定 范围之外的额外工作,那么

5、他就要告知效劳参谋和车间主任所 需要的劳动时间 ,.技师不要展开任何额外工作 ,在效劳参谋授权 之前 .零件和材料否那么进入下一步 ?是否可提供时间 12.15 否那么进入步骤 ?额外工作是否在保修范围 之内 13.如果维修工单在保修的范围 .效劳参谋确定是 否包含额外的工作.那么需要得到授权并且联络保修鉴定员 , 之内 审查额外涉及的维修工作 14. 并且如果效劳参谋觉得需要完成 ,效劳参谋审查增加的维修工作.授权技师进展增项维修 , 在征得客人同意的情 况下是否存在额外的费用或延误 15. 或让客人花费 /效劳参谋确定额外的维修工作 是否会推迟交车和)如果不在保修范围内 .( 更多的费用

6、确定额外工作的细节 16.零件和技师的供应情况并制定额外工作的成 , 效劳参谋确定材料.该表将呈交给客人一同审查 ,本估算表17.联络客人或维修的额外费用 /效劳参谋联络客人并就可能的交车延误情况和.做出解释并对该 .就必须尽早通知客人 ,一旦不能按时完成维修工作 :最正确标准哪怕增加的工程不收费也 ,车将要进展的维修 工程进展必要的解释.不会影响交车时间也要进展必要的解释20 否那么进入步骤 ?客人同意 18.以纳 ,那么效劳参谋就要更新维修工单 ,如果客 人同意展开额外工作效劳参谋还要记录联络客人的方法 .入额外的估算时间和维修本钱以反映出新的估算工时和新的 ,车间日程记录也要得到更新 .

7、和时间.预计完成时间技师得到通知 19.现在就可以从零件部门得 .车间主任尽快通知 技师展开额外的工作24.进入步骤 .并且根据维修工单编号按工时收费,到零件如果客人不同意展开工作 20.,并输入建议维修工程 DMS 效劳参谋查阅 以 说明客人不同意展开额.外的工作讨论初步维修工作 21.即使额外的维修 ,效劳参谋确定客人是否希望 展开初步的维修工作.工作还没有得到批准否那么进入下一步 ?客人希望初步维修工作 22.,效劳参谋通知车间主任来指示技师展开初步 维修工作 24 进入步骤客人拒绝初步维修工作 23.那么效劳 ,如果客人拒绝展开额外的工作以及 任何剩余的初步工作花费在任何已经 .因此维

8、修工单就会被删掉 .参 谋就要更新维修工单进入 .完成的维修工作或者拆卸与检查工作上 的技师时间将要付费50.步骤24.确定资源要求) 工具等 , 如零件 (技师确定完成工作需要哪些额 外的资源申请零件 25.技师提醒零件部门提供必要的零件否那么进入下一步 ?是否可提供零件 26.并利用适当的 ,零件部门就向技师提供必要的 零件,如果可提供零件.技师进一步展开工作并完成维修 . 零件信息来 更新维修工单.效劳参谋应与零件部门一道将零件送至技师的工作场所 :最正确标准.这能尽量缩短技师在零件柜台旁等候的时间如果不能提供零件 27.技师将工作置于暂停状态 , 中 DMS 在所以在做 ,由于效劳参谋

9、是与客人发生直接交 谈唯一的人 :最正确标准与效劳参谋商谈就是至 ,外包工作等的决定时 出关于零件订购推迟.关重要的审查紧急程度 28.并决定 ,效劳经理一同来判断情况的紧急程度 效劳参谋连同零件部.可采取哪些选择方案如果紧急 29.零件经理或柜台人员努力从其他的英菲尼迪经销商处找到所需的零件如果找到零件 30.,将任何额外的本钱 效劳参谋按需要与客人沟延误等通知效劳参谋.通确认订货周期 ,零件经理下订单 ,如果找不到零件 31.联络客人 32.效劳参谋联络客人以获得对延迟交车的批准如果客人不同意推迟 33.可提 ,在紧急情况下 .效劳参谋提议安排将能够 得到零件的预约时间.供替代交通效劳效劳

10、参谋安排客人预约在感到方便的 ,如果客 人同意安排新的预约 34.时间如果客人不希望安排新的预约 35.,并且没有其他的效劳要求 （ 如果客人不希望安 排新的预约 那么效劳） 说明客人不同意维修 ,来更新维修工单状态DMS 参谋就可查阅如果客人同意推迟 36.,直到效劳部门确认得到零件后再返回 ,如果客 人同意先行驾车离开.中的预计完工时间 DMS 那么效劳参谋就要更 新最正确标准 那么就可 ,如果汽车可以驾驶并且 不存在平安或排放问题 :建议客人将 ,否那么一定要婉言拒绝 ,鼓励客人 继续行驶直到零件送达.车辆停放在店内待件并且需要零 ,效劳参谋通知零件部门客人已经 同意了推迟的做法 37.

11、件订购零件 38.并与零件部沟通订货周期并告知客人将 ,效劳 参谋下订单订购零件.等待的时间审查外包维修的需求 39.征求效劳经理 .确定是否需要外包维修任务 ,效 劳参谋为了完成工作的同意编定订单 40.那么效劳参谋就要编定外 ,如果效劳经理认为 有必要外包维修工作.包的订单) 必须到财务部备案 (订单得到编定并转交给外 包方 41.外包状态 42.效劳参谋监控工作控制板上的外包维修状态 效劳参谋通知技师维修工作将会推迟 ,技师得 到控制 43.44.零件部通知效劳参谋订购的零件已经收到 收到订购的零件进入下一步 ,否那么 ?汽车是否已到场 45.使得技师能够恢复工作 DMS, 效劳参谋就应查 阅,如果汽车已到场?汽车与客人一道 46.效劳参谋联络客人并安排预约日期将汽车送来完成维修如果不能立 .应尽快联络客人 ,当订购的零件送 达经销商时 :最正确标准作为一 .在当天发排时间稍后拔打 .那么坚持 联络,即联络到客人就可以立