人力资源管理计划(1)

1、人力资源管理计划人才是一个公司发展的决定因素，因为任何的战略计划最终要落实的人去执行，如果没有合适的人去做，那么我们的所有的想法、战略计划都是一纸空文，都仅是想法而已。人力资源部是发现、培养、选拔人才的部门，如果一个公司不重视人力资源部，或者人力资源部不能够实现它的职能和职责，那么人资部门就不可能为公司提供有效的人才，近而影响公司的发展。所以决定公司发展成败的是人才，是人才的创造力和执行力。而人才又是通过人力资源部来进行选拔和培养的，这也就是为什么大部分企业对于人资部门的建设投入大量精力的原因所在。一、招聘在这个模块，就是为公司选拔人才，选拔优秀的人才，无论层次高低都是公司发展所需。人资部门根

2、据公司自身的发展和人员现状，对公司的用人情况做出计划，人资部作为计划制定和执行的主要部门应作的工作有： 1、了解公司的发展，为发展对人才的需要，做好人才招募工作 2、了解人才市场情况，针对本行业特点，建立多种人才招聘渠道 3、了解公司现有人员能力和工作匹配度，为人员晋升、淘汰和流失所产生的职位空缺准备后备人员 4、帮助公司各部门要做好本部门的用人计划，人资部在此基础上结合公司发展大计做出全年的招聘计划，并以一定的时间周期（月、季、半年）做出一定的调整。 公司的发展，第一步就是选对适合的人才，这样才能制定正确的经营策略，正确的经营策略再由适合的人去执行，才能达到制定策略所预想的目标。二、培训培训

3、是针对全体公司人员的培训，上至总经理下至最普通的基层人员的全体人员，而不是仅仅对新员工进行培训，因此培训工作分两部分进行： 1、入职培训，即新员工培训，主要是让新加盟公司的人员，对于本行业、本公司有一个深入的了解。让其接受我们的行业我们的公司，这样他才能真心的投入到我们的事业当中。 2、在职培训，即使员工的能力得到提升的培训，随着企业的发展每个员工也应与企业的发展同步发展，在其自身努力的基础上，企业也要为其提供相应的内部培训和外部培训。给功勋卓著的人员良好的培训也是对其的一种嘉奖，对比物质奖励更能起到激励的作用。 良好的培训可以将有潜力的人才培养成我们所需要的人才，可以将我们现有的人才提升的更

4、高的层次，为企业的人才储备梯队建设及企业发展做更好的服务。三、薪酬绩效福利薪酬绩效福利是企业人资工作的重点，它关系到每个人的切身利益，必须坚持公平、公正的原则，实行按劳分配、按对公司的贡献大小制定相应的工资标准。我认为我们的薪酬绩效福利构成可以分为以下几个部分：1、基本工资：由基本底薪（日工资出勤天数）职能给（岗位工资）工龄工资（随着在公司服务年限的增加递增）2、绩效奖金：包括月度奖金、季度奖金、半年奖金及年终奖金等，根据岗位的工作重要性和工作业绩态度等制定详尽的绩效考核方案，并结合行内标准制定相应的奖金标准。3、福利：包括面向全体员工的国家强制的社保、公司给予的过节费、生日费、消暑费等，给予

5、部分资深员工的带薪年假、补助旅游、公费考察等在这部分我们应遵循合理的基本工资，具有激励性诱惑性的奖金以及人性化体贴的福利相结合的原则，通过这物质利益杠杆来激发全体人员的工作积极性和创造性。薪酬体系是一个企业非常敏感的话题，这个体系制度一旦建立必须要严格执行，不能轻易废止改动。并在员工中间强调薪酬保密制度，不得互相探听他人薪酬更不得泄露给竞争对手。具体的薪资标准要结合公司实际和行业特点进行制定，并随着企业的发展进行适当的调整。从现有的薪资制度过度到新的薪资制度过程中实现平稳对接，避免对公司经营管理产生不良影响。四、员工关系首先，我们要建立完备的用人体系从入职到离职我们要有完备的标准、流程和程序，

6、这样也是体现我们公司正规化的一种方式，包括与每名员工签署劳动合同，让其有一种归属感和责任感，公司也可以规范每名员工的行为，对其有种约束，以避免人员的异常流动。其次，我们要建立健全我们的规章制度和各种规范流程，只有我们具备了这些必须的制度体系后，才能对于公司的发展有一定的规范和监督，去约束员工的行为，使之不背离公司的发展目标行事。第三，对于公司现有的每个人员，我们应为其制定一个完备的职业生涯规划，使之清楚他在公司的现状和未来的目标，这样才能激发其工作积极性和创造性，增加他对公司的信心，增加员工的稳定性。第四，在日常工作中适时实地的了解员工的心态、思想并及时为其解决工作中的疑惑和困扰，避免因误会或

7、沟通不畅而产生的彼此不信任。建立一个和谐稳定的工作环境和氛围。因为在一个和谐稳定的工作氛围中才可以最大限度的发挥每名员工的工作能量。 第五，要加强团队建设，我们的每个部门就是一个团队，从而组成我们企业这个巨大的团队。我们在推行精英领导的同时，更要强调团队精神，因为只有发挥整个团队的能量才能最大限度的实现我们预期的目标。当一个部门、一个公司具有了团队精神，就能做到无往不利，无坚不摧。因此在日常工作中要特别强调团队精神和团队建设。通过员工关系功能的实现，加强企业与员工个人的对话沟通，增强员工对企业的认同，增强员工的从业稳定性，避免人员的频繁或过度流失。稳定的员工队伍是企业发展壮大的根基。因此员工关

8、系工作在人资模块中占据举足轻重的地位。五、机构编制1、完善公司的组织机构编制，制定符合公司现状和适应未来发展的机构设置和岗位编制。做到定岗定编，明确每个岗位的职责和工作内容。清晰公司的各部门的工作流程和各部门间的关系与工作配合方式，使公司的工作职能和效率提升到一个较高的层次。2、建立跨部门职能小组会议，成员由各部门负责人组成，用以研讨公司的发展大计及日常工作中的部门间需配合解决的问题。以此解决工作中可能遇到的种种不利于公司发展建设的问题，避免部门间互相扯皮，以达到提高工作效率的目的。六、新老员工关系处理各个公司在内部都会出现新老员工关系处理方面的问题。老员工认为自己为公司发展立下汗马功劳，而新

9、员工未参与创业，就能领取和自己相当的工资或者领导自己，因此对于新员工在心理上会有轻视的想法，认为新员工什么都不懂，就是来抢夺他们岗位的。而新员工认为老员工倚老卖老，知识陈旧，不思进取实际对于公司发展已经没有什么太大作用了，于是形成了公司内部两个对立的非正式组织，从而在工作上互相牵制，形成了阻力，影响了公司的工作氛围和工作效率。我们在这个问题上要明确两点： 1、公司的老员工是企业不可多得的财富，老员工的存在是企业发展的经历者和见证人，他们对企业有深厚的感情，和很高的企业认同感归属感，也是企业发展中稳定的人力资源，对于能力强的老员工企业可以给予更高的职位，而因为自身能力所限不能提升的可以给予适当的

10、荣誉岗位，和更好的福利待遇。2、新员工是企业发展的新生力量和强进动力，能提供老员工不能给予的新的理念和想法，是企业不能不重视的发展资本。如上，对于企业中存在的新老员工矛盾问题，公司管理层不能不高度关注，通过公司完善的岗位设置、合理的薪酬体系、竞争的晋升制度及人性的员工关系工作，相信可以处理好新老员工的关系，借助新人的冲劲创新和老人的忠诚稳重一定可以使公司的发展更加美好！七、对各物业点的指导作为公司加物业点管理的模式，公司的人资部还肩负着为各物业点人员管理、发展规划进行监督指导的作用，包括物业点的建立所需的人资部门支援工作，贯彻执行公司统一的制度规范，结合不同物业点的特点对于其在人资工作上的问题

11、进行适当的调整等。 组织架构岗 位职 责总经理全面负责公司的经营和管理工作。经理配合总经理开展工作，分管日常管理工作；负责个项目综合管理体系考核及指导工作。财务部组织公司的财务管理工作，制定和完善财务管理制度和操作流程，协助总经理进行经营管理工作行政人事部负责各种公文、函件及考勤；物质申购计划进行审核汇总；负责人员招聘、培训、薪酬、调配客户服务中心负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。 1、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。 2、 负责前台内务的整理。 3、 严格控制外来人员进入办公区域。 4、 协助管理处办公室做好办公接

12、待事务及一些会务接待工作。 5职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。 6、完成领导交待的其它任务。 安全管理部 1、24小时有效做好辖区秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理 2、做好24小时巡逻和处置工作 3、对来访者实行验证登记放行及物品验证登记放行制度 4、定期对辖区消防设备设施和智能化设施进行检查，确保设施正常工程管理部 1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班,做好记录。 2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况,发现异常及时修理及保养。 3、对重大突发性故障,立即抢修。 4、对全部设备进行预防性保养及定期检修,确保设备良好可行地运作。 5

13、、对业户投诉,快速予以处理。 6、编制每月备品备件计划,上报管理处。环卫管理部 1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作； 2、根据综合实际环境情况，确保辖区内环境卫生符合标准。部门职能 一、客服部 1、 对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、 落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、 定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作4、 接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉

14、、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、 受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、 负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、 负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、 负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、 负责完成上级部门交办的其它工作。 二、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁

15、、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配臵人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办的其它临时性工作。三、工程部 1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作； 2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工

16、作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作； 4、负责对小区内设备设施的购臵、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理； 5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。四、财务部1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理； 2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度； 3、具体负责公司内部的财务预、决算工作； 4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作； 5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据； 6、负责各项财产的登记、

17、保管和发放，并按规定摊销折旧； 7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司； 8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放； 9、完成上级部门交办的其它工作。岗位职责1、 总经理 1、 负责主持物业公司的全面经营管理工作，按时上报半/全年度经营和管理计划、总结； 2、 负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划，完成集团公司下达的各项目标任务； 3、 根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施； 4、 审定公司内部各项管理制度和岗位设臵，维护、协调相关部门的公共关系； 5、 对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪； 6、 安排并抽查各部门工作情况，及时劝阻损害公共利益现象的

18、行为； 7、 监督检查房屋使用状况，及时以书面形式上报工程部组织修复； 8、 根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管； 9、 建立健全各类文件和业主档案，保障业主信息安全； 10、 严格控制公章和各类证件的使用； 11、 制定社区文化活动计划，宣传组织、策划、执行社区文化活动； 12、 审定公司的年底工作计划和方案，批准年度财务预、决算方案； 13、 审定公司薪资、奖金及福利的分配方案，并负责组织实施； 14、 指挥突发事件的应急处理，控制事态发展，妥善处理善后事宜。2、 经理 1、 按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务，协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面

19、的管理工作； 2、 按照国家有关法律法规及公司规定，制订公司相应的人事、物资、行政规章制度； 3、 准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据，配合总公司做好日常督导和财务管理； 4、 负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作； 5、 建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格，确保记录的及时、准确和全面性；6、 根据各部门办公需求，按时上报月度采购计划并监督发放领用情况； 7、 监督设备材料、工具用品的采购和管理，控制发放及维修开支，监督设备设施保养、维护情况； 8、 按总经理要求，草拟、制作各类文件和视图资料； 9、 及时准确地传递、传达集团公司下达的各

20、类通知，组织参加集团公司开展的各项集体活动； 10、 负责公司日常管理事务及外联工作； 11、 公司各类财务票据的签字、报销，协调临时资金需求；12、 按照应急预案和上级指挥，处理突发事件的应急和善后工作； 13、 准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务。3、 客服部经理 1、 贯彻执行公司制订的各项管理规章制度； 2、 全面负责小区楼宇的日常管理工作，及时掌握小区业主的动态，制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴； 3、 调动员工的积极性，调理稳定员工情绪，保质保量的完成各项工作； 4、 热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报； 5、 定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量； 6、 负责物业公司全体员工的日常考勤工作，配合财务核定每月薪资发放情况； 7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实； 8、 协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作，收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策； 9、 完成总经理、副总经理交办的其它工作任务。 4、 财务部经理 根据实际工作需要，由总经理决定是否设立财