物业服务有限公司停水应急预案

1、WORD格式第一节物业效劳停水应急预案一、制定停水应急预案的目的为了及时、妥善地处置大X围停水事故，建立“信息畅通、反响快捷、处置有效、责任明确的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责( 一 )公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监视各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；( 二 )工程部负责对全员进展应急预案培训，定期进展应急预案演练，并对培训、演练进展记录，根据预案演练结果，对应急预案进展评审及修订、完善；工程部为应急预案实施的执行部门；(

2、 三 )品质部负责对应急预案进展备案，对应急预案培训效果、演练效果进展检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责( 一)领导小组1. 组长：工程总监夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力2. 组员：工程工程主管、客服主管职责：接到突发大X围停水报告后， 组长立即启动应急预案， 指挥人员实施安抚、 解释等工作， 上报公司领导， 必要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。 同时在突发大X围停水后 30 分钟内，向集团运营管理部进展汇报，并在8 小时之内夜间突发事件于次日10： 00 前，由工程总监

3、提交由其签字确认的书面?突发事件报告?包括：发生时间、位置、事件原因分析、 预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等。 ?突发事件报告?每隔8 小时及专业资料整理WORD格式时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。( 二 )秩序维护小组1. 组长：客服主管负责秩序维护日常工作2. 组员：秩序维护员职责：秩序维护员迅速到达现场， 维护现场秩序； 根据业户需求提供送水效劳。( 三)工程小组1. 组长：工程工程主管2. 组员：工程人员电工、水暖工、电梯工等职责：迅速检查供水系统， 出现故障进展维修， 在最短时间内恢复供水；市政停水，迅速联系供水公司，了解停水原因，及时通知品

4、质部调度中心、工程部，以便做好解释工作。( 四)客服小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：负责方案停水前，向业户发送通知；突发大X围停水时，安抚业户，做好解释工作；安排组织根据业户需求提供送水服务。( 五 )品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报突发大X围停水事件报告，迅速通知工程总监、 品质部经理、品质部平安管理主管、 工程总监、主管副总、总经理。联系工程总监， 掌握停水现场处理情况信息， 根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案?突发事件报告? 。四、停水应急处理流程( 一)方案停水专业资料整理WORD格式1. 预先接到停

5、水通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、工程总监、相关主管副总、总经理；2. 工程部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；3. 恢复供水后，工程总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象，发现情况，立即处理；工程工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决方法。( 二 )小X围停水1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响X围、现场状况、报告人XX、等，立即通知工程工程部迅速到达现场查明停水原因，并维修；同时，通知工程总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系工程总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释工作；2. 工程

6、部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修，做好业户取水引导工作；必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水效劳；3. 恢复供水后，工程部负责收集整理资料，必要时进展保险理赔；并撰写?突发事件报告?上报审批，将?突发事件报告?存档备案至品质部。( 三 )突发大X围停水1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响X围、现场状况、报告人XX、等，立即通知工程总监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理；2. 工程总监接到停电报告后，立即启动应急预案；3. 工程工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即处理；如无故障，迅速联系供水公司，了解停水原因；并将停水原因立即报告工程总监及品质部调度中心；4. 工程部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水通告，做好业户安抚、解释工作；安排秩序维护员做好秩序维护工作；设立临时取水点，必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水专业资料整理WORD格式效劳；5. 如长时间无法恢复供水，工程总监负责联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水；6. 恢复供水后，工程总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏情况，发现情况立即处理；工程工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处