这是1个市场营销多渠道趋势明显的时代

1、这是 1 个市场营销多渠道趋势明显的时代企业必须尽量全面地去兼顾各个营销市场营销渠道的消费者接触点的 用户体验。尽管大家都意识到多营销市场营销渠道接触点的转变将对 用户与品牌的互动参与势必造成影响，但是却很少有人清晰地知道发 生了哪些转变，以至于连一些聪明的市场营销人员也在无意中伤害了 自己品牌的用户体验。不信，看看下面这 5 个令人遗憾的营销错误你 有没有犯过？这 5 大潜在杀手足够扼杀掉用户与你品牌的参与互动性。1、来自另一个市场营销渠道的糟糕的用户体验 案例描述：在节假日期间，我收到了阿姨送给我的一张我最喜爱的服 装品牌的礼品卡。然而，当我去使用它的时候，却被告知卡已经被使 用。经过长时

2、间的不愉快的沟通和进一步的调查，最后发现是卖卡的 员工已经用过了。毫无疑问，这种不佳的体验导致了我做出了一些反 击，如我退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论，并且也 不在喜欢去该品牌的门店购物。点评：这是一个营销渠道的消极体验对其他市场营销渠道带来不利影 响的典型例子，在开展市场营销活动之前，品牌至少应该去识别潜在 消费者和现有客户之间的不同特性，了解他们可能会需要的具体效劳 和偏好，以此防止在某一市场营销渠道上产生不快体验，同时还应在 各个高度相关的互动市场营销渠道中实现数据信息的共享，以防止出现类似错误。2、未使用市场营销用户偏好和兴趣信息。 案例描述：你是否通过偏好中心、调查、投

3、票或者甚至是客户效劳的 方式在邮件、SMS或甚至直邮推销等营销渠道提供应客户一些具有偏 好性和兴趣度的信息？有一次我特别在一个品牌更新了我对于鞋子、 服装和包包的兴趣类别，但是我接下来收到的邮件内容却无关我目前 的兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史。点评：请确保你正在进行个性化的沟通，提供个性化的商品、优惠及 体验，以此充分实现用户分享的偏好信息的价值，同时以个性化邮件 营销回报用户的信息分享行为，并为用户带来更好的体验。3、多市场营销渠道使用竞争性报价 案例描述：最近，我刚在一家电商网站买了一个蓝牙车载播放器，没 过几天，又收到了该网站分别从短信和邮件营销渠道，发送给我的到 网站继续购置该款产

4、品的折扣优惠， 且价格都低于我前几天买的价格 值得肯定的是这家电商网站进行了相关性推荐，但先不说我在购置完 成之后是否还有关于这款产品的再次需求，但在三个营销渠道的不同 价格，使我感觉先前的购物体验没那些愉快了我买的价格不是最低 的。点评：在各个营销渠道分别提供具有竞争性的报价一定程度上可以促 进营销渠道的转化率，但是也可能造成用户的困惑和营销渠道间的冲 突，最后导致用户对品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各个市场营销渠道进行购置和互动，所以使用多市场营销渠道竞争性报价的根底是，分别为不同市场营销渠道提供市场营销渠道专属优惠，以供 用户自主选择购置市场营销渠道，而免给用户带来困惑。4、市场营

5、销滥用 “用户调查 案例描述：我相信很多人都遇到过这样的情况，当访问了一个网站才 几秒钟，突然跳出来的弹出窗口让你吓一跳，而目的就是要求你参与 一个调查，这对于市场营销人员来说，已经习以为常，但是从用户角 度来说，在他们根本还未有任何体验之前让他们提交调查信息，这不 是扯淡嘛！点评：确实，调查、测试和渐进分析对于搜集更多的用户偏好和个人 信息以促进用户参与品牌互动非常有效。然而，当这种方法使用过于 频繁、太久或者跨多个部门，可能造成滥用，而调查滥用对于品牌形 象和用户互动非常不利。所以，你能做些什么呢？ webpower 中国区认 为，在发起调查之前，仔细考虑调查的目的、时间及频率，以及在不 同市场营销渠道和部门间进行协调，以帮助用户顺利参与调查。5、市场营销虚构紧迫性案例描述：前段时间我在装修新房子， 我妻子正在寻找一些新的家具， 这时正好她收到了一封从某知名家居产品公司发送的邀请她参加该品 牌截止日为本周末的 “清仓出售 活动的邮件，那个周末她非常开心去买 回了自己喜欢的家具， 并且为自己