配送人员管理制度

1、【最新资料 Word版可自由编辑！】配送人员管理制度第一章总那么为标准效劳行为，确保效劳质量，提高客户的满意程度，树立企业良好 的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度一、客户满意度是公司生存与开展的支柱，向客户提供满意 的效劳既 是公司自身开展的根本策略，也是公司必须承当的责任， 更是社会和行业开展 的必然，持续提高效劳水平和效劳质量是公司 经管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的效劳满 足客户期望，树立“ 绿色物流城市配送 的效劳宗旨，把“客户满意作为 公司管理活动的终极目标。三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将 致力于形

2、象品牌建设，为客户提供平安、便捷、高效、 满意的配送效劳。第二章送货效劳行为标准1、发挥团队精神，为到达工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门 / 按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 防止气踹嘘嘘的现 象，以饱满的精神热情面对顾客。4、效劳做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热 情周到。5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。效劳过程中出现的

3、过失或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原那么的情况 下，灵活 处理事件。8、第一次送货无人接货时的效劳：送货无人收货时，联系顾 客，约 好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系时与客服主管 联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程 序处理。9、验收货品质量有问题时的效劳：送货当场发现的，属于质 量问题 的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反 映有质量问题的， 做好详细登记，承诺在 24 小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报 表交回客服部处理。10、出现货品外包装破损退货情况时的效劳：发

4、现货品外包装 破损， 顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破 损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？退回货品应 尽早送回。11、订单出错时的效劳：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客 服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退 货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释 工作。12 、禁止收取顾客任何赠品及财物。第三章 送货效劳用语标准1、拨出 时，语言标准为：A您好！请问你是XXX先生/女士吗？B我是XXX的送货人员。C我们大约在XXX时将你所购置的XXX送到。D 给你添麻烦了，谢谢！C 再见！2、接听 时：A

5、您好，我是XXX公司的。B 请问您需要什么帮助？C请您稍等，我们会尽快为你效劳，您所购置的商品将于XXX是送到。D再见！3、上门效劳的语言标准：A您好！请问你是XXX先生/女士？B我们是XXX公司的员工，这是给你送的 XXXC请问我们帮您将XXX放在哪个位置？D我能为您开箱时所用语言。E这是我们应该做的，谢谢您光临我们 XXX公司，希望有机 会再能为您 效劳，谢谢！F再见！备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过 年好！等第四章效劳忌语1、喂！你的货到了，快点拿去2、货没错就快点签字。3、我不晓得，你问我们公司。4、我要赶时间，你快点收货。5、不是我管的，不要问我。6、谁管的事你

6、找谁去。7、有意见你找领导。&我就这个态度，怎么样？9、你找谁都没用。10、有本领你就去投诉，我才不怕你【最新资料Word版可自由编辑！员工录用管理制度为标准试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境, 加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。2、 员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或 推迟转正。一、福利待遇1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资+ 本月天数-休假天数2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。二、休

7、假1、 试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过 3天需 报董事长批准。2、 可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职准备1、身份证复印件一份，原件待查 2、学历证明复印件一份，原件待查3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片5、局部职位如出纳、收银员、司机、仓管试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续1、 试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相 关用品。2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、将试

8、用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是 入职指引人。2、带着试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后 工作中 要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场 所的位置，包括 会议室、停车场、洗手间等3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业开展方向和目前工作时遇到的实际问题。4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。6、 与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。【最新资料Word版可自由编辑

9、！员工录用管理制度为标准试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境, 加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起 2、员工试用期限为 3个月，公司根据试用期员工具体表 现提前或 推迟转正。一、福利待遇1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资+ 本月天数-休假天数 2、过节费按正式员工的1/2发放 3、按正式员工标准发放劳动保护用品二、休假1、 试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过 3天需 报董事长批准。2、 可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、

10、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职准备 1、身份证复印件一份，原件待查2、学历证明复印件一份，原件待查3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片5、局部职位如出纳、收银员、司机、仓管试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续1、 试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相 关用品。2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指弓I 1、试用员工的直接上级是 入职指引人 2、带着试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后 工作中 要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场 所的位置，包括 会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，