语音语调发音培训

1、相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非呼叫中心最根本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。面对面的，只能通过声音语气传达。研究说明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占研究说明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的你说话可信度的85%85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的根底。诚然，音质音色很大户

2、，专业优质的语音无疑是成功沟通的根底。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。优质语音效劳的要求包括以下几点：优质语音效劳的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听音色要甜美：声音要

3、富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫抑扬顿挫一优质语音效劳的要求一优质语音效劳的要求q 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么q 用语要标准：准确使用效劳标准用语，用语要标准：准确使用效劳标准用语，“请、谢谢、对请、谢谢、对不起不起不离嘴边不离嘴边q 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他效劳他感到你是真诚为他效劳q 心境要平和：无论客户的态度怎样，心境要平和：无

4、论客户的态度怎样，CSRCSR始终要控制好情始终要控制好情绪，保持平和的心态绪，保持平和的心态q 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。声的技巧。听听看，感觉一下听听看，感觉一下说说你的感觉吧！说说你的感觉吧！再来听听看！再来听听看！语音语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个根本要素。这是科学发声的三个根本要素。呼吸呼吸呼吸是发声的根底，一般人根本不会注意，我们

5、常用呼吸是发声的根底，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的根底，适合于长期用嗓厚的嗓音，是多种音色变化的根底，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

6、吸气要领吸气要领 吸到肺底吸到肺底-两肋翻开两肋翻开-腹壁站定腹壁站定 呼气要领呼气要领 稳劲稳劲-持久持久-及时补换及时补换二科学的发声训练方法二科学的发声训练方法 练习一练习一闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。满了气息。练习二练习二模拟吹灰尘：假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰模拟吹灰尘：假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。尘均匀地吹净。练习三练习三慢吸慢呼的训练：一口

7、气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢注：慢注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。练习四练习四慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿注：慢吸快呼，吐字清晰儿注：慢吸快呼，吐字清晰共鸣共鸣: :人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练

8、习，就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以到达理想的音质音色。以到达理想的音质音色。 练习一练习一胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢方案到达胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢方案到达开展开展练习二练习二口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌品牌练习三练习三鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷戏迷注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉吐字归音吐字归音: :吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要

9、做到是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。吐字发音准确清晰。 吐字方法吐字方法唇唇:( :(b,p,m,f)b,p,m,f)舌尖舌尖:( :(d,t,l,n)d,t,l,n)舌面舌面:( :(zh,chi,shi)zh,chi,shi)舌根舌根:( :(g,k,h)g,k,h)牙牙:( :(z,c,s)z,c,s)擦音与送气音擦音与送气音:( :(j,q,x)j,q,x)练习一练习一八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮标兵怕碰炮兵炮练习二练习二老龙恼怒闹老农老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙老农恼怒闹老龙龙

10、怒农恼龙更怒龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农龙恼农怒龙怕农练习三练习三长扁担，短扁担长扁担，短扁担长扁担比短扁担长半扁担长扁担比短扁担长半扁担短扁担比长扁担短半扁担短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担欣赏欣赏?再别康桥再别康桥?三、保护嗓音方法三、保护嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒，防止上呼吸道发生炎症。预防伤风感冒，防止上呼吸道发生炎症。 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。保证足够的睡眠，保持旺盛的精