如何做好一个职业经理人

1、n如何做好一个职业经理人n管理者面对的难题n有效的管理框架n绩效管理n有效的决策n我们总是疲于奔命，总是感觉时间不够用？n例外、临时、应急的工作总是比较多？n没有成就感、回报感？n个人和组织存在的价值、贡献在哪里？n人员的能力不强？达不到管理和公司的要求？n我忙的团团转，员工没事做？n团队士气不高，员工都在考虑出路？n别的部门对我们的抱怨很大？n需要我做出的决策很多？可是做出决定太难？n我们理解了公司的战略吗？n我们部门的使命、目标非常清晰吗？n我们部门的长期和短期目标是什么？n我们有时间管理吗？怎么配合长期和短期目标的？你的第一要事是什么？n我们的“客户”是谁？他们的需求和期望是什么？他们对

2、我们满意吗？n我们有方法、标准和流程吗？什么时候改进一次？n我们花在培训和辅导员工的时间有多少？n我们的接班人是谁？你怎么辅导他的？n我们怎么做的决策？决策的结果如何？管理自我管理自我管理他人管理他人管理协作管理协作管理业务管理业务1创新管理领导团队管理上级预算编制2商务写作目标管理虚拟团队变革管理3有效沟通会议管理项目管理财务精要4压力管理授权危机管理撰写立项报告5演讲技巧绩效面谈谈判战略实施6职业生涯管理员工管理（招聘、解雇、裁员）领导与激励商业计划书7时间管理新经理人转型以客户为中心营销精要8教练式辅导衡量业务绩效战略思维9留住关键员工流程优化决策10高效团队管理实施创新11多元化管理n

3、规划 - 确立目标、制定计划和程序n组织 - 分配工作n配置 - 把合适的人放到合适的岗位n指导 - 指明目标、培养能力、激励士气n监督 - 设立标准、衡量检验、纠正偏差 n领导者 - 授权，引导员工达成任务n沟通者 - 让员工拥有足够的信息，为何做（WHY）倾听员工的意见并与领导和其他单位保持畅通的沟通与协调n训练者 - 让员工知道该做什么（WHAT）,如何做（HOW）n咨询者 - 关怀员工需求，随时提供有效建议n维护者 - 保持部门员工公平付出（公平，公正，公开），维护工作规则执行，公平处理“违规”事件n工作者 - 以身作则建立标准，为所有的工作负责，本身的操守要经得起检验n喜欢抓业务工作

4、n责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务n事无巨细，不善于授权n虽有工作目标，但缺乏目标控制n救火现象普遍n未经过系统的管理技能培训n不善于建立有效的工作网络、工作团队n认为对人的管理是HR部门的事n不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作1、专才通才。2、依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3、善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。4、对技术性强的职业对管理职业有认同感四象限工作性质分析四象限工作性质分析重要不重要急迫不急迫n紧急状况n 迫切的问题n 限期完成的会议或工作n造成干扰的事、 n信件、报告n会议n许多迫在眉捷的急事n符合别

5、人期望的事n准备工作计划n预防措施n价值观的澄清n人际关系的建立n增强自己的能力n忙碌琐碎的事n广告函件n n浪费时间n逃避性活动n方法一科学全面做计划n将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策n 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二严格计划控制过程n 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人n检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表n预测可能发生的问题，做好必要的应急计划方法三对已出现的“救火”问题n及时处理，不要拖延n及时总结，将例外问题转入例内管理时间8：00活动次序1重要紧急2重要不紧急3紧急不重要4日常事务处理方法委托给训练去做下次要他提出建议下次不同

6、意做集中/缩减/缩短时间.其它8：312：30n时间管理的具体方法以（一）时间管理的具体方法以（一）1、此事花多少时间 取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工 取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间 运用第4代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间 运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间 总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间 n时间管理的具体方法（二）时间管理的具体方法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项（如何处理邮件，如何面对干扰，会议必须开吗？）5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间

7、7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率n借助目标说明公司的期望及要求n通过目标分解使各级人员负起责任n目标及其标准为企业考核提供依据n通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系n有效的目标管理是自我管理的基础n目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡nSpecific（明确的）n Measurable（可测量的）nAction-oriented（行动导向的）nRealistic（务实的）nTime-related（有时间表的）n外部目标：省市场ERP第一品牌n内部目标：集团公司收款绝对额第六名n财务维度

8、n客户维度n组织（内部制度与流程）维度n能力（学习与成长）维度目标关键成功要素（CSF）关键绩效指标（KPI）财务直销收入增加100%，即1200万分销收入增加20%，即900万服务收入增加100%，即400万费用比率与2004年持平工作效率人均销售收入提高10%人员流动率（年平均）5%X8%每客户服务成本降低5%客户客户满意度=91%（提高1%）客户忠诚度重复购买的比率=10%,推荐购买的次数2目标客户覆盖率（行业/产品）人均商机量提高25%（15个/月）服务质量客户投诉率1.2%客户流失率0.5%样板客户达到15家组织（内部制度与流程）制度规范报告新增3个，（销售、服务、财务）流程优化内部

9、公文流转0.5工作日信息收集分析信息完整率=95%能力（学习与成长）岗位技能岗位合格率=90%员工培训培训次数达到36次;中高级职称人员比例提高20%文化建设企业文化认同度=100%n绩效考核是管理者最重要的工作；n高绩效、高贡献、高回报；n不只是为了检查过去，更重要是发展未来；n每个人都要和其交流得与失，下一步需要改进点；DCAP经理人绩效目标A绩效B绩效C绩效定义个人通过创新所贡献的附加价值带领部门所创造的价值符合职位层级的领导素质主要来源战略规划组织岗位分工与日常营运需求人力素质模型明确的工作目标共同努力有效的双向沟通公正的评价n招聘：选人就如同选钻石建立严格的招聘程序是关键 笔试：业务

10、测试是否符合基本业务要求； 面试：通过沟通来了解一个人基本外貌和工作经验；程序内容负责人资料筛选经验学历可塑性HR经理笔试基本业务知识HR经理第一次面试工作经验HR经理业务经理第二次面试PPT讲解（岗位认识、方案、职业规划）HR经理、业务经理、总经理n培训 导师：有业务经验的老员工作为导师； 座谈会：每个月座谈，检查培训和学习的效果； 转正会：考核到期后，召集部门集中考核（PPT报告）内容导师资料时间结果ERP原理李小平ERP原理一个月ERP原理测试会计学原理赵丽燕会计学原理半个月会计学原理考试企业管理知识李小平企业管理学半个月企业管理考试K/3财务物流李小平K/3财务物流培训手册一个星期产品

11、演示K/3制造李小平K/3制造培训手册半个月产品演示服务技巧李小平服务手册一个月客户满意度调查实施方法蒋祥勇Kingdee way实施方法一个月项目实施测评沟通能力严家新沟通能力PPT三个月产品讲解谈判能力王军谈判能力PPT两个月情景模拟财务知识金欢 财务知识PPT一天知识讲解人力资源知识何秋华人力资源知识PPT一天知识讲解n用人公正、公平、公开（绩效考核、360度测评）； 用人不疑、疑人不用； 严格指导，用心沟通； 从小到大（小团队-大团队）； 时间是用人的试金石；n留人 1、什么是好的人选？（品质、态度、能力） 2、绩效考核是总经理最重要的工作。（3：5：2） 3、发展留住人-做事的机会

12、培训留住人-学习的机会 待遇留住人-赚钱的机会n用心善待每个员工；n有病时公司要去探望；n别忘了过节日给公司的亲属送礼物；n针对每个人送本他需要的书；不断鼓励员工有效学习、价值型责任型激励畏惧型激励n员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化、让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。n参予、授权、给予信任、讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持，给予承诺，让部属制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。n严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限

13、期整改。n创造价值n高工作质量和效率n高客户及员工满意度n高的满意度：n团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。n上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。n成员间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突n每位成员主动提供信息并虚心接受反馈n团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动n金蝶公司决定向服务转型，要迈向专业化经营的方向，首先改变营销模式，改变以往区域性全产品经营的方式，变为LE市场行业化列名经营；SME市场网格经营，可是在实际过程中由于LE项目金额大，累计提成比例高，所以营销人员（特别是老客户经理）都转做LE销售,导致SME销售逐步降低，机构总经理不关注

14、专业经营的过程和业绩，只要总体业绩完成即可，请问你怎么决策，方案是什么？原因是什么？n不论情况如何，我都会对自己的行为以及团队的业绩负责 我要让要事真的成为要事。 我要与老板建立积极的关系。 我要管理黑洞，与员工保持和谐一致。 我要表扬找奖励出色的员工。 我要以积极的态度解决问题。 即使没人看引导，我也会坚持正确的做法。 我意识到，自己做的每件事都会影响到员工对我领导能力的评价。 我要精挑细选合适的员工。 我是名优秀的时间管理专家。 我要装满别人的桶。 我要驻留在学习地带。 我要成为别人的榜样。 n领导学原则 价值原则 正直原则：绩效与领导者获得的信任程度成正比。 责任原则：如果领导和下属都为自己的行为负责，绩效便会提高。 委托原则：领导者雇佣并提拔有才能的员工，绩效便会提高。 构想原则：如果领导者将自己的构想解释得一清二楚，而且抱有这种构想的原因也令人心悦诚服，绩效便会提高。 同心协力原则 交流原则：员工了解自己职责，并因为取得成就而获得奖励，绩效便会提高。 矛盾解决的原则：领导排除了压抑下属的障碍后，绩效会提高。 乐观原则：绩效与领导的自尊心和态度成正比。 改变管理方式的原则：领导崇尚改革，而且积极地致力于改革事务，绩效随之提高。 投资原则 授权原则：当员工要为自己的行为负责时，他们的绩效便会提高。 勇气原则：领导直面