客户服务部岗位职责说明

1、客户服务部（组）部门职责及岗位说明书一、客户服务部（组）部门职责1、根据县公司年度总体销售目标，制定规划本部门的年度销售、品牌培育等工作目标与计划，跟踪执行进度。2、根据市局统一标准要求开展相关客户策略级别及档位调整分类工作。3、对辖区营销线路进行合理规划。4、负责汇总、分析客户订单计划，提交辖区市场需求预测数据。5、组织客户经理开展客户服务、客户关怀、客户培训。6、实施品牌培育，开展品牌的宣传、促销、推广等日常维护工作。7、推广并维护电子结算、网上订货、网上结算工作。8、负责“135工作法”的流程执行与督促，审阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，及时提炼、传递、处理有价值的信息；9、负责

2、对客户投诉进行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。10、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。协助配送线路调整工作。11、负责小组建设工作，落实明码标价、确保条包同价12、负责本部门正常运用各项贯标单，将各类网建资料的整理归档。13、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。14、负责本部门安全管理、思想政治、规范工作。15、计划组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。16、负责指导、帮助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作进行必要的监督、审核与考核。17、完成领导交办的其他工作任务。二、客户服务部（组）部门组织机构图四、客户服务部（

3、组）部门内设机构客户服务部（组）不设内设机构。根据主要职责，内设客户经理1个岗位。六、人员编制客户服务部（组）人员编制为28名，定员28名。其中:客户服务部（组）市场经理（组长）7名、客户经理岗21名。市场经理（组长）岗位说明书岗位名称市场经理（组长）岗位代码所属部门客户服务部岗位定员1直接上级分公司副经理岗位类别专业管理直接卜级客户经理岗位分析日期职位概述：完成营销工作目标，实施经营指导、小组建设、客户维护等工作；履行对本部人员指导、督查工作；履行内外部协调工作；履行本部安全、规范、形象、团结维护工作。岗位职责：1、依据县公司年度总体营销目标，制定销售、品牌培育计划，跟踪执行进度；2、负责审

4、阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，及时提炼、传递、处理后价值的信息；3、对辖区营销线路进行合理规划，组织客户经理开展客户服务、客户关怀、以及品牌的宣传、促销、推广等日常维护工作。4、负责汇总、分析客户订单计划，提交辖区市场需求预测数据。5、负责对客户投诉进行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。6、协助配送线路调整工作。7、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。8、负责小组建设工作，确保条包同价。9、规划本部门的年度工作目标与计划。10、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。11、负责本部门安全管理、思想政治、规范工作。12、负责本部门正常运用各项贯标单。13、计划

5、组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。14、负责指导、帮助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作进行必要的监督、审核与考核。15、完成领导交办的其他工作任务。工作协作关系：内部协调关系局（分公司）各部门外部协调关系辖区政府、辖区自律小组、卷烟零售户、消费者任职资格：教育水平原则上要求大专以上或同等学历，管理专业或接受过相关培训工作经验五年以上相关工作经验1.具备优秀的组织、协调与沟通能力技能技巧2.熟悉烟草行业各业务单元的运作流程3、取得营销技能鉴定中级以上证书其他要求工作责任心强、正直奉公客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书岗位名称客户经理岗位代码

6、所属部门客户服务部岗位定员0直接上级市场经理岗位类别管理类专业序列直接卜级无岗位分析日期职位概述：完成营销工作目标，实施客户经营指导、客户维护、担负辖区法规宣传、小组建设（会议、检查、评比、条包同价）岗位职责：职责一：负责制定客户拜访计划，开展客户拜访活动，按照客户分类及服务标准为客户提供服务；职责二：负责收集、管理、维护客户档案信息；职责三：运用“135”工作法，负责所辖客户的分析、分类和评价；职责四：实施“二个量一本账”经营指导，指导客户科学订货，跟踪客户订单计划执行进度，分析、处理销售异常情况；职责五：负责收集、响应、反馈客户卷烟需求信息；职责六：掌握客户库存，负责做好客户需求预测；职责

7、七：负责向客户传递公司营销策略、货源状况等信息，并收集、分析、反馈辖区市场信息；职责八：负责开展辖区卷烟营销活动，完成营销目标；职贝九：负贝辖区市场/息米集户的母周市场/息米集工作；职责十：受理、反馈客户投诉、举报、建议、意见，并协助查证、处理；WH：对片区客户诚信守法经营情况进行监督，担负明码标价、柜台陈列、持证、亮证等开展检查记录，实施客户考评工作；负责对重点户及违规户的监控；收集零售户的违法、违规信息并向稽查中队反馈；职责十二：负责维护市场价格和自律小组平台功能，负责（参与）片区内自律小组检查、反馈、告知、教育处罚工作，推进维护卷烟价格条包一价；宣传烟草专责法律、法规以及办证流程；职责十二：收集、分析和反馈与品牌培育有关的信息，在辖区内细化并执行品牌培育方案；实施重点品牌扩量工作，落实新品牌宣传、推介、上柜及动销跟进工作；职责十四：负责组织辖区客户参加各类培训、交流活动；职责十五：完成领导交办的其它工作。工作协作关系：