销售基本步骤与话术_第1页
销售基本步骤与话术_第2页
全文预览已结束

销售基本步骤与话术.docx 免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、销售五项根本步骤步骤一：让自己的情绪带动客户的情绪，到达巅峰状态，促使冲动消费我们既然是效劳行业，首先要调整好自己的情绪，如果一个员工与顾客接触的时候情绪低落，萎靡不振我们如何与顾客保持良好的沟通？顾客还能愿意听下去吗？平常应先对着镜子多练习，看自己讲话时的神态、调整语速、哪些是重点词语。自己练习差不多了就可以跟同事之间互相练习，互相纠正错误、互相学习。当自己的语言表达能力提升之后，才有了与客户交流的资本，首先做到“让客户不反感 ，然后讲出我们的优势，我们能让孩子到达的效果，能给家长、孩子解决什么问题，最后放出优惠政策，促使冲动消费，想提高成功率就要想方设法将家长和孩子引过来，告知收取适量的定

2、金才能参与本期的优惠活动，过期不候，哪怕是先交 50100 元，也算小定一下，比方说给孩子几节免费课程，正式参与本次活动时需要交保证金， 300500 元，要求孩子必须完整上完这几节免费的课程，完成教师的作业，然后如数退还保证金，或者以此保证金抵用双倍的现金，交年费用。步骤二：前期准备根据活动需求，准备好公司的宣传页、报名表、笔等活动用品。准备好各自的话术，尽量用精简的话语让顾客了解我们公司的品牌、业务X围。如：“先生女士 您好，我是 Model city 艺术培训中心的员工， 请问您有意向给您的孩子报一个兴趣班吗，我们有全XX最大的场地、最顶级的设备、最全面的专业课程、最专业的师资力量。有意

3、向的话可以带孩子先来看看环境，同时我们有免费的试课，让孩子先体验一下，现在家长们都考虑让孩子多方面开展，虽然以后不一定非要走一个专业课，但是社会需要多才多艺的人，多一门特长对孩子将来的开展也是非常必要的。步骤三：与顾客建立信任感与客户沟通时，员工就是代表公司的形象。与顾客沟通时尽量少言， 透过倾听， 了解客户需求， 站在家长角度考虑问题、 解决问题， 多引导客户说话，70%的时间应由客户提问，我方答复。推销是用问的，一步一步引导客户讲出自己的顾虑，首先要建立良好的“第一印象1、问的原那么：先问简单、容易答复的问题。要问“是的问题要从小“事开场发问问约束性的问题。顾客可谈的答案尽量不要答复“否的

4、问题。如果顾客表示对艺术课程不了解，没关系，继续问别的问题直接问顾客的问题、需求、渴望。2、坐、站在顾客的左边适度地看着他保持适度的提问方式。倾听时不要发出声音不要打断，认真听。等全部讲完之后，简短的复述出来，再给出解决方案。3、信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人，喜欢引起共鸣的人。沟通的三大要素： 在沟通要素上，与顾客保持一致文字、声调语气、肢体语言。为了良好的沟通，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占10%，声音占 40%，肢体语言占50%。步骤四：了解顾客的问题、需求培养顾客的购置价值观，了解顾客对课程问题、需求、渴望孩子学到什么程度等等。彻底了解顾客

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论