KTV咨客的岗位职责

1、标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-615编号：_KTV咨客的岗位职责编辑：_日期：_单位：_KTV咨客的岗位职责用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。一、KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档

2、次的要求。4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费5.解答客人提出的问题。6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受或婉拒宾客的预订。12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。13.服从领导工作安排，

3、努力完成上级交办的其它任务。14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。二、KTV咨客的岗位职责必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生;认真做好自己所负责区域的卫生;在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象;在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天;带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置;带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实;及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况;天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业

4、达到最佳状态，并做好客户档案;认真做好当日的订房记录;在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。三、KTV咨客部岗位职责一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。6、了解每天的房态，根据公司

5、的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。二、咨客(迎宾员)岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或