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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-195编号：_大厦保安员值勤巡逻指导书审核：_时间：_单位：_大厦保安员值勤巡逻指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。大厦保安员值勤巡逻指导书1.目的保证安全服务质量，提高保安人员值勤能力.2.范围适用于XX大厦保安员值勤巡逻的管理.3.职责3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量，并制定工作计划.3.2 保安部警卫主管、警卫队长

2、负责监督各岗位值勤情况，检查批阅值班日志，并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况，协助班长处理疑难情况，并做保安部工作日报表上做好记录3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗，记录本班次所发生的情况、问题及处理方法，协助本班队员处理问题，检查各岗位工作情况，并作出讲评，汇报警卫队长与警卫主管.并在 值班日志上做好记录。4.程序4.1 上岗文明用语及要求4.1.1 上前先向客人敬礼， 然后问先生/小姐您好，再提出问题或服务内容：A.请您，谢谢合作.B.我能为您做些什么？C.请您稍候.D.请问您有出门条吗？没有请您补办，谢谢.E.对不起，这里不能，请您，谢谢合

3、作.F.请您使用货梯，谢谢.4.1.2 执勤要求:A.警员在执勤时，应精神饱满、集中精力，待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.B.站立标准:一律两手背后，左手握右手，两脚分开与肩同宽，挺胸收腹，上体保持正直，严禁靠墙扶物.C.警员除正常处理情况外，严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后，应立即回到原站立点.4.1.3警员在前台执勤时，要注意以下事项.A.要严格登记.B.宾客登记时，严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹，有不礼貌不尊重宾客的行为.C.遇有违反大厦规定的情况和人员时，应采取相应的措施立即制止，同时应讲究方法政策.遇有处理不了的情况，应立即上报，禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响，必要时采用迂回方法处理.4.2 警卫班工作程序.4.2.1 上岗提前十五分钟整队，整理着装、仪容.由班长主持开班前会，分配勤务，安排岗位，提出要求.警卫队长监督此活动实施过程，并下达上岗指令.4.2.2 班长接到指令后，下达口令，将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位，逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼，问候"您好"，同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项，如上级通知、要求、未办事宜.4.2.3 交接完毕，下岗队员由班长统一带步，齐步行进到指定地点，讲评当班工作情况，指出存在问题，并向接班

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