双方责任及工程分工界面

1、中国电信股份有限公司山西分公司2013 年移动营销门户建设工程应用软件双方责任及工程分工界面东软集团股份有限公司2013年 8 月A. .2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面目录1双方责任及工程分工界面 .32项目质量保证计划 . .102.1质量要求 . .102.1.1货物质量要求 . .102.1.2项目实施质量要求 . .112.2质量管理技术 . .112.3项目实施质量管理体系 . .122.3.1质量总要求 . .122.3.2文件要求 . .132.3.3质量控制过程及岗位分工 . .13第2页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工

2、界面1 双方责任及工程分工界面为了保证山西电信移动营销门户应用软件建设工程的顺利进行。东软对以下分工界面向山西电信提出建议并做出承诺。具体参见表格：实 施工作内容工作内容局方项目组工作内第三方 厂实施内容描述容东软项目组工作内容阶段商确定双方项目组织架构工作内容 ：局方项目工作内容 ：东软项目组确定项目组成员到位成员到位确定项目组成员名参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，组织单及相关理，业务领导，核心无实施部经理，核心实施项目干系业务人员， IT 接口管人员，开发经理，核心人理员等开发人员确定人员分工职责1、确立业务目标（包括总体目标和阶段性目标）和项目范围；2、制定项1、项目实施计目启划

3、（包括总动体计划和阶段性计划）；3、制定技术、环境和资源需求计划。项目启动会确定业务总体目标阶段性目标制定实施范围和策略确定项目实施主计划参与人员：项目经理， IT接口管理人召开项目员，IT 部门领导， 业务部门领导， 核心业启动会务人员提交成果 ：双方确认的会议记录工作内容 ：双方确定业务目标确定业务参与人员：项目经总体目标理，业务领导，核心阶段性目业务人员， IT 接口管标理员等提交成果 ：双方确认双方确认书面纪要工作内容 ：确定项目开发，实施方案策略，确定主计划并签指导项目字参与人员：项目经的整体工理，业务领导，核心作业务人员， IT 接口管理员等提交成果 ：双方确认双方确认书面主计参与

4、人员 ：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果 ：双方确认的会议记录工作内容 ：双方确定业务目标参与人员 ：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果 ：双方确认双方确认纪要工作内容 ：提交主计划，组织讨论并签字确认。提供项目开发，实施方案策略，同局方协同确定。参与人员 ：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果：双方确认双无无无第3页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面划书方确认书面主计划书2、调研、咨询与1、提出具体的系统配置方案，对系统进行最优配置。2、根据调研咨询和规范成果，制定

5、出具体有效的开发计划。3、根据开发计划，编制开发文工作内容 ：负责需求工作内容 ：需求调研、详细了解调研通知、 安排关键沟通并记录。业务需求用户全程参与参与人员 ：项目经理，用户业务详细调研参与人员 ：项目经核心实施人员，开发经需求理，关键用户理，专职需求人员。提交成果 ：调研报告提交成果 ：调研报告工作内容 ：需求归纳整工作内容 ：需求签字理，与用户沟通确认需确认求需求分析分析业务参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，与确认需求理，关键用户核心实施人员，开发经提交成果 ：双方确认理，专职需求人员。的需求分析报告提交成果 ：双方确认的需求分析报告无无规范建立完善档。4、进行软件的客户化开发和

6、接口开发，满足买方的需求。5、提供所有开发详细技术、安装及应用文档。6、编制测试用例，进行软件的测试工作。移动营销完善与确门户系统定移动营相关规范销门户系的编制统规范确定数据责任体系，即业务岗业务流程位与系统梳理和管功能模块控方式设的关系；制计定移动营销门户系统实施管控要求工作内容 ：确定移动营工作内容 ：协助建立销门户系统规范及实施规范管控要求参与人员：项目经参与人员 ：项目经理，理，关键用户核心实施人员，开发经提交成果 ：业务流程理，专职需求人员管理规范提交成果 ：业务流程管理规范无3、系统实现 ( 客户 化开发 )1、提出具体的系统配置方案，对系统进行最优配工作内容 ：提供开发工作内容

7、：搭建开发环网络、场地等境开发环境开发环境参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，准备理，IT 接口管理员等开发经理，核心开发人提交成果 ：无员，开发人员，需求人无第4页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面置。2、根据调研咨询和规范成果，制定出具体有效的开发计划。3、根据开发计划，编制开发文档。4、进行软件的客户化开发和接口开发，满足买方的需求。5、提供所有开发详细技术、安装及应用文档。6、编制测业务建模数据结构设计系统设计界面及模块设计代码编写开发及单元测试单元测试员提交成果 ：无工作内容 ：数据建模，业务建模，开发设计参与人员 ：项目经理，开发经理，核心开发人

8、无无员，开发人员，需求人员提交成果 ：设计文档，里程碑文档工作内容 ：代码编写，单元测试工作内容 ：提供开发参与人员 ：项目经理，网络，开发测试环开发经理，核心开发人境，测试服务器等无员，开发人员，需求人参与人员 ：项目经员，测试人员理，IT 接口管理员等提交成果 ：测试计划，提交成果 ：无单元测试文档，里程碑文档试用例，进行软件的测试工作。功能测试工作内容 ：测试组织，工作内容 ：核心业务测试执行，确定需求实人员等参与测试， 测现功能点测试执行， 确定需求实参与人员 ：项目经理，现开发经理，核心开发人无试业务流程参与人员 ：项目经员，开发人员，需求人测试理，IT 接口管理员等员，测试人员提交

9、成果 ：测试报告提交成果 ：测试报告，测试文档，里程碑文档工作内容 ：测试组织，包括稳定工作内容 ：核心业务测试实行，确定需求实性测试、大人员等参与测试， 测现业务流程负荷测试、试执行， 确定需求实参与人员 ：项目经理，容错测试、现开发经理，核心开发人无测试故障测试、参与人员 ：项目经员，开发人员，需求人安全性测理，IT 接口管理员等员，测试人员试等提交成果 ：测试报告提交成果 ：测试报告，测试文档，里程碑文档第5页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面4、系统总集成1、总体负责制定总体集成方案，包括确定调研方案、建设方案、实施方案等。2、总体负责组织制定所有硬件、

10、系统软件、应用软件、网络架构和系统安全架构的搭建和总集成方案；协调主机供货商、系统软件提供商、应用软件提供商的安装与调试工作。3、总体负责协调相关硬件、系统软件、应用软件完成移动营销门户系统的应用软件安全、配置和软件实施工作。4、总体负责组织系统联调、测试、上线、验收、系统推广、技术工作内容 ：确认硬件工作内容 ：确认硬件集集成方案成方案系统总集硬件集成参与人员：项目经参与人员 ：项目经理，成方案制方案制定，理， IT 领导， IT接无开发经理定确认口管理员等提交成果 ：确认硬件集提交成果 ：确认硬件成方案集成方案集采设备工作内容 ：采购及相关协调设 备 安的供货、上参与人员：项目经工作内容

11、：相关协调装、调试架、安装、硬件供 货理， IT 领导， IT接参与人员 ：项目经理组织、协接线以及方口管理员等提交成果 ：无调和落实相关检验提交成果：验货清工作单，部署图操作系统，数据库，中间件软件工作内容 ：采购及相和其他管关协调理软件的工作内容 ：相关协调参与人员：项目经软件安装供货、到参与人员 ：项目经理系统软 件理， IT 领导， IT接与调试货、安装、提交成果 ：安装报告，供货方口管理员等配置、调测授权书等提交成果：安装报与优化。告，授权书等本项目应用软件安装部署网络专线工作内容 ：采购及相其他软件关协调部署及联工作内容 ：相关协调安装与调参与人员：项目经调；服务器参与人员 ：项目

12、经理试组织、理， IT 领导， IT接无部署调试；提交成果 ：安装报告，协调和落口管理员等服务器部授权书等实提交成果：安装报署调试告，授权书等系统集成工作内容 ：采购及相环境搭建关协调系统环境完后进行工作内容 ：相关协调参与人员：项目经集成测试整体性测参与人员 ：项目经理理， IT 领导， IT接无组织、协试，以满足提交成果 ：环境验收报口管理员等调和实施生产系统告等提交成果 ：环境验收所需运行报告等环境第6页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面支撑、保修维护。5、项目实施1、划分系统授权:提供可行的、全方位的、 产品安装灵活的系 及初始化统权限划分策略并完成系统

13、中的授权过程。2、进行上线准备。3、系统试运行。4、准备真实的系统运行平台。5、把系统从开发环系统测试境转移到真实的系统运行平台。6、组织参与系统试运行的相关人员进行试运行培训。7、启动新系统, 开始试运行。8、搜集试 用户培训运行过程中的问题反馈。工作内容 ：部署产品的产品及相工作内容 ：按照东软生产环境；提出静态数关软件安要求提交相关数据，据的范围、格式要求、装部署，静参与人员 ：项目经时间要求，和甲方共同态数据准理，业务领导，核心完成静态数据导入无备, 输入到业务人员， IT 接口管参与人员 ：项目经理，系统环境理员等实施部经理，核心实施中。提交成果 ：无人员提交成果 ：无系统测试 ,功

14、能测试 ,性能测试 ,工作内容 ：制定测试计稳定测试 ,工作内容 ：确认测试划、方案，测试组织、大业务量方案；参与测试实施测试,压力参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，无测试，安全理，核心业务人员，实施部经理，核心实施性测试，容IT 接口管理员等人员错测试，故提交成果 ：测试报告提交成果 ：测试报告障测试 ,接口联调测试工作内容 ：制定测试工作内容 ：确认测试计计划划 , 参与测试参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，UAT测试理，核心业务人员，核心实施人员，测试人无IT 接口管理员等员提交成果 ：双方确认提交成果 ：双方确认 UATUAT测试报告测试报告工作内容 ：确定培训工作内容 ：

15、确认培训计划 , 组织培训计划，协助培训组织参与人员 ：项目经理，参与人员 ：项目经高级培训实施部经理，业务专家无理，核心业务人员，等业务分析人员等提交成果 ：培训反馈分提交成果 ：培训反馈析第7页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面9、根据反馈，进一步修改系统。10、系统上线运行。11、提供上线后支撑服务与方案持续优化的工作思路。工作内容 ：确定培训工作内容 ：确认培训计计划，协助培训组织划 , 组织培训参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，中级培训无理，IT 管理维护人员开发经理等提交成果 ：培训反馈分提交成果 ：培训反馈析工作内容 ：确定培训工作内容 ：确

16、认培训计计划，协助培训组织划 , 组织培训参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，初级培训无理，核心业务人员，核心实施人员等业务人员等提交成果 ：培训反馈分提交成果 ：培训反馈析工作内容 ：制定计划，规划试点，组织工作内容 ：参与计划，用户试运行参与人员 ：项目经理，系统上线参与人员 ：项目经无试运行核心实施人员等理，核心业务人员，提交成果 ：试用反馈业务人员等提交成果 ：试用反馈系统上线推广工作内容 ：搜集分析工作内容 ：整理分析反试运行问问题反馈馈，处理反馈参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，题反馈及理，核心业务人员，无完善优化核心实施人员，开发经业务人员等理，开发人员提交成果 ：试用

17、反馈提交成果 ：反馈应答工作内容 ：确认上线方案，包括时间、策工作内容 ：确认上线方略，上线启动会案，包括时间、策略系统上线参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，运行理，核心业务人员，无核心实施人员，开发经业务人员， IT 维护管理，开发人员理人员等提交成果 ：上线方案提交成果 ：上线通知工作内容 ：上线运行工作内容 ：上线运行支支持，问题反馈持，反馈问题分析上线后方参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，案完善优理，核心业务人员，无化业务人员， IT 维护管核心实施人员，开发经理，开发人员理人员等提交成果 ：反馈应答提交成果 ：总结问题第8页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方

18、责任及工程分工界面工作内容 ：确认推广方案，包括时间、策略系统推广参与人员 ：项目经理，核心业务人员，业务人员， IT 维护管理人员等提交成果 ：推广通知工作内容 ：确认初验报告，召开初验会议参与人员 ：项目经理，业务领导，IT项目初验项目初验领导，核心业务人员，业务人员，IT维护管理人员等提交成果 ：确认初验6、项报告目 验收工作内容 ：确认终验报告，召开初验会议参与人员 ：项目经理，业务领导，IT项目终验项目终验领导，核心业务人员，业务人员，IT维护管理人员等提交成果 ：确认初验报告工作内容 ：确认项目上线后支持内容， 服务策略业务支撑参与人员 ：项目经理，核心业务人员，7、技系统上线IT

19、 维护管理人员等后支撑服提交成果 ：无上线后支术 维务及方案撑服务工作内容 ：确认项目护持续优化升级服务上线后技术支持内容，服务策略技术支持参与人员 ：项目经理，核心业务人员，IT 维护管理人员等提交成果 ：无工作内容：确认推广方案，包括时间、策略参与人员：项目经理，核心实施人员，实施人员， IT 技术人员等提交成果 ：推广响应方案工作内容 ：编制初验报告，确认初验报告，召开初验会议参与人员 ：项目经理，核心实施人员，开发经理等提交成果 ：确认初验报告工作内容 ：编制终验报告，确认终验报告，召开终验会议参与人员 ：项目经理，核心实施人员，开发经理等提交成果 ：确认终验报告工作内容 ：制定项目上

20、线后支持内容，服务策略参与人员 ：项目经理，核心实施人员提交成果 ：支持方案工作内容 ：制定项目上线后技术支持服务内容，服务策略参与人员 ：项目经理提交成果 ：技术监控，巡检报告无无无无无第9页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面工作内容 ：确认项目工作内容 ：制定项目维维护优化方案、 策略护优化方案、策略持续优化参与人员 ：项目经参与人员 ：项目经理，持续优化无理，核心业务人员，核心实施人员，开发经IT 维护管理人员等理等提交成果 ：无提交成果 ：优化方案2 项目质量保证计划我公司早在2001 年初就已经顺利通过ISO9001： 2000 版的认证，公司充分重视

21、对施工质量的控制， 并在所有的项目实施过程中建立了完善的配套质量保证制度，针对本项目我们也将制订完备的质量保证计划。主要包括对施工文档的生成、修改和管理。 做到每一项工作都有合理的流程，流程的每一步都有相应的记录文档和核查手段。2.1 质量要求货物质量要求货物包括须向用户提供的一切设备、备件、工具、软件、资料和/ 或其它材料。所供货物不应有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，货物及其集成在设计、工程、材料和工艺方面合理、适用。本项目东软所供货物和用户自行采购的设备应该是全新的，含有设计上和材料的全部最新改进，全部零配件必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的。第10页共14页2013 年山西电信移动

22、营销门户软件双方责任及工程分工界面所供货物和其他任何组成部分，在正常使用和保养下，在其保证期内， 均能满足招标书和相关合同中规定的性能、可靠性和扩展性。在包装、运输和保证条款方面、根据相关的规定履行有关要求。设备还应满足招标文件所列其他工作条件。项目实施质量要求基于本项目的特殊性，东软公司除了要对各项阶段性成果严格进行测试，并忠实履行各项承诺外，在项目实施中也将采用经过验证、确认有效的过程控制体系。除了严格按照招标文件和相关合同的要求，严格按照技术规范进行之外，整个实施过程将受到严密的质量保证体系的约束。东软项目组将在本工程相关部门领导下，按照ISO9001体系规定的程序开展各项工作。2.2

23、质量管理技术对一个系统集成项目的实施过程，项目管理的核心是对项目实施质量的管理。一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素，它们是项目实施质量保证的关键。队伍：即项目组，一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍。领导班子：领导班子是项目组的核心。班子的第一把手应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其它成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制定项目实施计划，管理与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项目的速度、费用和质量，确保项目的成功。规范未来本项目的成功实施

24、决不是个人的成就，它将是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。文档第11页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面本项目的实施将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段运作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化的管理程度的要素之一。监控任何事物的运作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和系统工程监控三个方面。用户参与用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。本项目主要涉

25、及以下两方面的活动：东软项目组与用户一起明确系统具体要求，规范系统管理。在必要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。2.3 项目实施质量管理体系质量管理体系是保证项目实施质量的一个重要措施，它定义了一系列质量管理的程序及文档，可以用来指导项目的实施工作。质量总要求东软项目组将按相关标准的要求建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。项目组的质量控制专员负责：识别质量管理体系所需的过程及其在项目组中的作用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监

26、视、测量和分析这些过程；采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、 系统集成实现和测试有关的第12页共14页2013 年山西电信移动营销门户软件双方责任及工程分工界面过程。文件要求本项目的质量管理体系文件将包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；相关标准所要求的形成文件的程序；东软项目组为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；相关标准所要求的质量记录。质量控制过程及岗位分工本项目在需求分析、总体设计等阶段，将严格遵守ISO9001质量保证体系的要求，提供需求分析报告、 项目计划、系统设计报告、测试大纲与测试报告等，其基本操作规程及相应提供的结果参考如下表：系统集成项目全过程部门和岗位分工阶段（质量引用的技术规目的责任部门或人提交结果要素）范管理性活动（略）系统集成活动合同评审 、确保合同条