项目三旅游景区、旅游目的地、旅游线路任务1、2、3

1、项目三旅游景点、旅游目的地、旅游线路项目三旅游景点、旅游目的地、旅游线路项目三项目三旅游景点、旅游目的地、旅游线路旅游景点、旅游目的地、旅游线路地、旅游线路地、旅游线路 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 学习目标：学习目标： 掌握旅游景点、旅游目的地的基本概念。了解景掌握旅游景点、旅游目的地的基本概念。了解景点建设原则和旅游目的地的分类情况。点建设原则和旅游目的地的分类情况。项目三项目三 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 项目三项目三 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 项目三项目三旅游景点、旅游目的地、旅游线路旅游景点、旅游目的地、旅游线路地、地、旅游线路旅游线路

2、 任务任务2 2旅游目的地认知旅游目的地认知 学习目标：学习目标： 掌握旅游景点、旅游目的地的基本概念。了解景掌握旅游景点、旅游目的地的基本概念。了解景点建设原则和旅游目的地的分类情况。点建设原则和旅游目的地的分类情况。项目三项目三 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 项目三项目三 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 项目三项目三 任务任务1 1旅游景点的认知旅游景点的认知 项目三、项目三、 任务任务3 3 旅游线路旅游线路 旅游线路的概念旅游线路的概念 旅游线路的类型旅游线路的类型 旅游线路设计的研究内容旅游线路设计的研究内容 旅游者自己外出旅游的旅游者自己外出旅游的 需要而

3、排定的旅游线路。需要而排定的旅游线路。 旅游经营企业或管理部门向潜在的旅游者推销的旅游经营企业或管理部门向潜在的旅游者推销的旅游线路。旅游线路。 注：本课程讨论的旅游线路指后者。注：本课程讨论的旅游线路指后者。 旅游线路的概念旅游线路的概念思考：什么是思考：什么是旅游线路？旅游线路？ 从旅行社产品设计的角度出发从旅行社产品设计的角度出发 旅游线路是旅行社或其他旅游经营部门以旅游旅游线路是旅行社或其他旅游经营部门以旅游点或旅游城市为节点，以交通路线为线索，为旅点或旅游城市为节点，以交通路线为线索，为旅游者设计、串联或组合而成的旅游过程的具体走游者设计、串联或组合而成的旅游过程的具体走向。向。 徐

4、明徐明 谢彦君谢彦君 旅游线路是指旅行社生产的包价旅游产品，旅游线路是指旅行社生产的包价旅游产品，是根据旅游资源和接待能力以及旅游者的需要而是根据旅游资源和接待能力以及旅游者的需要而规划出来的旅游途径。规划出来的旅游途径。 陈志学陈志学一、旅游线路的定义一、旅游线路的定义 1 1、资源导向性、资源导向性 2 2、生命周期差别性、生命周期差别性 3 3、线路构成复杂性、线路构成复杂性 4 4、旅游活动时空性、旅游活动时空性 5 5、旅游服务附加性、旅游服务附加性 6 6、线路经营专业性、线路经营专业性二、旅游线路的特点二、旅游线路的特点 目前国内旅游仍然是观光为主，旅游资源是旅游目前国内旅游仍然

5、是观光为主，旅游资源是旅游线路的核心要素，几乎所有的旅游线路的组合都线路的核心要素，几乎所有的旅游线路的组合都围绕着旅游资源进行。围绕着旅游资源进行。 旅游线路的选择是为了经济、方便、舒适的到达旅游线路的选择是为了经济、方便、舒适的到达旅游目的地。旅游者通常在旅游目的地。旅游者通常在“点点”上停留，一般上停留，一般的出游心理是的出游心理是“旅旅”要快，要快，“游游”要慢。所以，要慢。所以，旅游线路中所选取的景点的魅力如何和旅游资源旅游线路中所选取的景点的魅力如何和旅游资源选择是否得当是影响旅游线路产品市场价值的关选择是否得当是影响旅游线路产品市场价值的关键。键。1 1、资源导向性、资源导向性

6、旅游线路和所有产品一样，也有旅游线路和所有产品一样，也有“生命周期生命周期”现现象，即从新的旅游线路开发、销售并走向成熟，象，即从新的旅游线路开发、销售并走向成熟，经过一段稳定发展的时期最后走向衰落。经过一段稳定发展的时期最后走向衰落。 一般来说，以资源级别较高的观光型经典旅游线一般来说，以资源级别较高的观光型经典旅游线路的生命周期较长，例如九寨沟、张家界、黄山路的生命周期较长，例如九寨沟、张家界、黄山等目的地的旅游线路。等目的地的旅游线路。2 2、生命周期差别性、生命周期差别性 有些旅游线路产品的生命周期则很短。旅游线有些旅游线路产品的生命周期则很短。旅游线路产品生命周期短表现在两个方面。路

7、产品生命周期短表现在两个方面。 一方面是利润明显下降，获得高额利润的时间一方面是利润明显下降，获得高额利润的时间不长。不长。 另一方面是有些旅游线路从推出到退出市场的另一方面是有些旅游线路从推出到退出市场的时间很短，特别是一些以节庆活动为主要内容的旅时间很短，特别是一些以节庆活动为主要内容的旅游线路和季节性很强的旅游线路，生命周期短的特游线路和季节性很强的旅游线路，生命周期短的特性表现的尤其突出。性表现的尤其突出。旅游线路生命周期图旅游线路生命周期图 游客数量 开发成长 走向成熟 稳定发展 走向衰弱 时间 旅游活动的社会性和旅游需求的综合性决定了旅旅游活动的社会性和旅游需求的综合性决定了旅游线

8、路的复杂性。游线路的复杂性。 旅游线路产品是一种包含了旅游者在旅游活动中旅游线路产品是一种包含了旅游者在旅游活动中食、住、行、游、购、娱等多方面需求及旅游服食、住、行、游、购、娱等多方面需求及旅游服务等的一个综合性产品。它是以旅游资源（旅游务等的一个综合性产品。它是以旅游资源（旅游吸引物）、旅游基础设施、旅游专用设施和各种吸引物）、旅游基础设施、旅游专用设施和各种服务组成的综合性产品，其中既包括了物质的、服务组成的综合性产品，其中既包括了物质的、精神的内容，还包括了非劳动产品和自然物。因精神的内容，还包括了非劳动产品和自然物。因此，旅游线路的复杂性首先表现为其组成内容和此，旅游线路的复杂性首先

9、表现为其组成内容和属性的综合性。属性的综合性。3 3、线路构成复杂性、线路构成复杂性旅游线路产品的复杂另一方面表现在同样的旅游内旅游线路产品的复杂另一方面表现在同样的旅游内容，为了适应不同的旅游者，需要设计出多种线路，容，为了适应不同的旅游者，需要设计出多种线路，如旅游内容一样，由于服务标准不一样因而要有价如旅游内容一样，由于服务标准不一样因而要有价格不一样的线路，既可有全包价的线路，也有部分格不一样的线路，既可有全包价的线路，也有部分包价线路，既有团体线路，也有散客线路等。包价线路，既有团体线路，也有散客线路等。 不管在什么类型的旅游线路中，旅游者的活动离不管在什么类型的旅游线路中，旅游者的

10、活动离不开时间和空间条件，因此，旅游者的旅游活动不开时间和空间条件，因此，旅游者的旅游活动具有时空性的特征。具有时空性的特征。 旅游线路中旅游者活动的时间性取决于旅游资源旅游线路中旅游者活动的时间性取决于旅游资源随时间的变化和旅游者闲暇时间的变化。随时间的变化和旅游者闲暇时间的变化。4 4、旅游活动时空性、旅游活动时空性 旅游资源随季节的变化会对旅游者的旅游体验旅游资源随季节的变化会对旅游者的旅游体验产生影响。产生影响。 有些特有的旅游资源的时间性非常强，不在特有些特有的旅游资源的时间性非常强，不在特定的时间内是观赏或体验不到的，如哈尔滨的冰灯、定的时间内是观赏或体验不到的，如哈尔滨的冰灯、浙

11、江的钱塘江大潮以及一些民间节庆活动。设计推浙江的钱塘江大潮以及一些民间节庆活动。设计推出这类旅游线路时就必须特别注意时间性。出这类旅游线路时就必须特别注意时间性。时间性时间性 旅游者闲暇时间决定了旅游者出游的可能性。旅游者闲暇时间决定了旅游者出游的可能性。 旅游者闲暇时间随着不同年龄、不同职业等也有旅游者闲暇时间随着不同年龄、不同职业等也有差异。差异。 例如，老师和学生的闲暇时间集中在寒暑假，公例如，老师和学生的闲暇时间集中在寒暑假，公务员的闲暇时间集中在三个务员的闲暇时间集中在三个“黄金周黄金周”。在设计和。在设计和推出旅游线路时必须考虑旅游者的闲暇时间。推出旅游线路时必须考虑旅游者的闲暇时

12、间。 旅游线路产品的空间性与旅游资源的地域性以及旅游线路产品的空间性与旅游资源的地域性以及不可转移性一致。不可转移性一致。 旅游资源存在于一定的空间范围，而且往往是远旅游资源存在于一定的空间范围，而且往往是远离旅游者常住地地某个空间位置上，因此，旅游企离旅游者常住地地某个空间位置上，因此，旅游企业就不可能像其他企业那样将旅游线路产品通过运业就不可能像其他企业那样将旅游线路产品通过运输手段实现异地销售。这样，旅游线路的吸引力大输手段实现异地销售。这样，旅游线路的吸引力大小就成为旅游企业经营成败的关键。小就成为旅游企业经营成败的关键。空间性空间性 旅游线路产品的附加性是指围绕着核心与有形部旅游线路

13、产品的附加性是指围绕着核心与有形部分而附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与分而附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等，可进一步提高旅游者的满意保证、付款方式等，可进一步提高旅游者的满意度。度。 例如，当旅游者到西班牙进行为期例如，当旅游者到西班牙进行为期1414夜的度假，夜的度假，附加性体现在接送站、上门服务、开通免费电话附加性体现在接送站、上门服务、开通免费电话等。如今的趋势是越来越多的竞争都体现在旅游等。如今的趋势是越来越多的竞争都体现在旅游线路的附加服务性上。线路的附加服务性上。5 5、服务附加性、服务附加性 伴随着旅游企业市场竞争的深化发展，非价格因伴随着旅游企业市场

14、竞争的深化发展，非价格因素有日益突出的趋势，体现在旅游线路逐渐表现素有日益突出的趋势，体现在旅游线路逐渐表现出的专业性上。出的专业性上。 一方面，旅游企业将市场不断细分，推出许多专一方面，旅游企业将市场不断细分，推出许多专业化的线路来满足不同旅游者的需求。另一方面业化的线路来满足不同旅游者的需求。另一方面，在旅游产品的操作上，有些旅游企业长期从事，在旅游产品的操作上，有些旅游企业长期从事包机业务；有些则把目光集中在豪华汽车旅游项包机业务；有些则把目光集中在豪华汽车旅游项目上。目上。6 6、线路经营专业性、线路经营专业性 旅游线路的类型到目前为止并无统一的划分方法旅游线路的类型到目前为止并无统一

15、的划分方法。人们根据自己的研究角度和目的，选用不同的。人们根据自己的研究角度和目的，选用不同的划分标准，因而结果各异。划分标准，因而结果各异。 总的来说，可以归纳出一下几种常用的旅游线路总的来说，可以归纳出一下几种常用的旅游线路分类方法：分类方法： 空间尺度空间尺度 运行轨迹运行轨迹 组织形式组织形式 旅游目的旅游目的 旅游线路的类型旅游线路的类型一、按空间尺度分一、按空间尺度分二、按运行轨迹分二、按运行轨迹分两点往返式两点往返式：在远距离旅游时主要表现为乘坐：在远距离旅游时主要表现为乘坐飞机往返于两个旅游城市之间；在旅游城市内飞机往返于两个旅游城市之间；在旅游城市内则表现住地与景点的单线联系

16、。则表现住地与景点的单线联系。单通道式单通道式：远距离以乘火车进行旅游为典型，：远距离以乘火车进行旅游为典型，在旅游城市中则表现为若干景点被一条旅游线在旅游城市中则表现为若干景点被一条旅游线路串连，旅游者一路上可以观赏不同的旅游项路串连，旅游者一路上可以观赏不同的旅游项目。目。环通道式环通道式：是单通道式旅游线路的变化形式，：是单通道式旅游线路的变化形式，此种线路没有重复道路，基本不走回头路，接此种线路没有重复道路，基本不走回头路，接触的景观景点也较多，旅游者感到游览行程最触的景观景点也较多，旅游者感到游览行程最划算。划算。单枢纽式单枢纽式：该类路线以一个旅游城市为核心，：该类路线以一个旅游城

17、市为核心，其他所有旅游目的地都与之连接，形成一个发其他所有旅游目的地都与之连接，形成一个发射系统。特点：有明显的集散地，便于服务设射系统。特点：有明显的集散地，便于服务设施的集中和发挥规模效益。施的集中和发挥规模效益。 多枢纽式多枢纽式：该类路线以若干个重要的旅游城市为：该类路线以若干个重要的旅游城市为枢纽连接其他的旅游目的地，几个枢纽旅游城枢纽连接其他的旅游目的地，几个枢纽旅游城市间有线路直接连接。市间有线路直接连接。 网络分布式网络分布式：此种网络通过公路将区域内景点覆：此种网络通过公路将区域内景点覆盖其中，可供旅游者任选景点与道路，是理想盖其中，可供旅游者任选景点与道路，是理想的旅游线路

18、。的旅游线路。一、旅游线路设计的主体一、旅游线路设计的主体1 1、旅游地、旅游地 旅游地设计是旅游地设计是政府主导政府主导下的旅游设计，是政下的旅游设计，是政府整体经济规划的一部分，既有政府行政行为又府整体经济规划的一部分，既有政府行政行为又有企业行为。旅游地政府根据本地旅游资源首先有企业行为。旅游地政府根据本地旅游资源首先作出科学、合理、符合环保和可持续发展要求的作出科学、合理、符合环保和可持续发展要求的全面规划，然后由企业投资设计、经营运行。旅全面规划，然后由企业投资设计、经营运行。旅游地设计更着重景区、景点的建设设计，投资大游地设计更着重景区、景点的建设设计，投资大，牵扯面广，风险大。，

19、牵扯面广，风险大。 旅游线路设计的研究内容旅游线路设计的研究内容2 2、旅行社、旅行社 旅行社设计属商业经营设计。旅行社是旅游旅行社设计属商业经营设计。旅行社是旅游中介机构，担负着旅游景点及旅游线路的销售和中介机构，担负着旅游景点及旅游线路的销售和为游客服务、介绍旅游线路的双重任务。旅游产为游客服务、介绍旅游线路的双重任务。旅游产品的各要素经过旅行社的加工、组合，根据不同品的各要素经过旅行社的加工、组合，根据不同时期赋予不同的内容，会形成一个个新的旅游线时期赋予不同的内容，会形成一个个新的旅游线路产品，供游客多次享用。路产品，供游客多次享用。 1 1、旅游线路的项目组合、旅游线路的项目组合 旅

20、游线路中应包含多种旅游活动，一条旅游旅游线路中应包含多种旅游活动，一条旅游线路如果活动太少，就不能激发旅游者的游兴，线路如果活动太少，就不能激发旅游者的游兴，旅游者会感到兴味索然，没有意思。旅游者会感到兴味索然，没有意思。 例如，一条生态旅游线路，在旅游中增加野例如，一条生态旅游线路，在旅游中增加野炊烧烤、生存锻炼、竞技比赛、农家访问、劳动炊烧烤、生存锻炼、竞技比赛、农家访问、劳动体验等活动项目，旅游者会在满足生态旅游需要体验等活动项目，旅游者会在满足生态旅游需要的同时，增长知识，有所感悟、增进与他人的友的同时，增长知识，有所感悟、增进与他人的友谊、愉悦心情。谊、愉悦心情。二、旅游线路的组合形

21、式二、旅游线路的组合形式 2 2、旅游线路的时间组合、旅游线路的时间组合 时间组合是旅游线路长短强弱节奏的组合。在时间组合是旅游线路长短强弱节奏的组合。在时间安排上，旅游互动衔接要紧凑，而不紧张，时间安排上，旅游互动衔接要紧凑，而不紧张，快节奏和慢节奏的活动交叉变换，刺激性活动和快节奏和慢节奏的活动交叉变换，刺激性活动和悠闲活动交叉进行。悠闲活动交叉进行。 3 3、旅游线路的空间组合、旅游线路的空间组合 空间组合是景区地域密度上的组合。景区（点）空间组合是景区地域密度上的组合。景区（点）密度集中的适合观光度假旅游，景区（点）地域密度集中的适合观光度假旅游，景区（点）地域跨度大的适合主题较突出的

22、旅游。跨度大的适合主题较突出的旅游。 例如，古代官衙参光旅游线路：北京故宫皇家官例如，古代官衙参光旅游线路：北京故宫皇家官邸邸保定直隶总督衙门官邸保定直隶总督衙门官邸南阳知府衙门官邸南阳知府衙门官邸内乡知县衙门官邸。内乡知县衙门官邸。 各景点距离远，交通时间长，但主题突出。各景点距离远，交通时间长，但主题突出。 4 4、旅游线路的旅游者组合、旅游线路的旅游者组合 旅游者组合是针对不同消费群体所进行的组合。旅游者组合是针对不同消费群体所进行的组合。主要有散客团，家庭团，单位团，朋友、同学组主要有散客团，家庭团，单位团，朋友、同学组成的团。成的团。 单位，家庭团，适宜推出综合性强的旅游组合线单位，

23、家庭团，适宜推出综合性强的旅游组合线路；路； 朋友、同学团适宜推出主题针对性强的旅游组合朋友、同学团适宜推出主题针对性强的旅游组合线路。线路。 5 5、旅游线路的功能组合、旅游线路的功能组合 功能组合是针对一个特定的景区（点）而言。功能组合是针对一个特定的景区（点）而言。 旅游要素分为旅游要素分为“食，宿，行，游，购，娱食，宿，行，游，购，娱”六要六要素，代表了六大功能。有些景区本身的主题比较素，代表了六大功能。有些景区本身的主题比较突出，要增加吸引力除靠主题外还应围绕主题增突出，要增加吸引力除靠主题外还应围绕主题增加服务功能。增添、变换、创新服务内容和形式加服务功能。增添、变换、创新服务内容

24、和形式。一条完整的旅游线路，其组成要素有：一条完整的旅游线路，其组成要素有：旅游时间旅游时间旅游目的地旅游目的地旅游交通旅游交通旅游食宿旅游食宿旅游活动安排旅游活动安排旅游服务旅游服务三、旅游线路设计研究的主要内容三、旅游线路设计研究的主要内容 旅游时间旅游时间：包括总的旅游时间以及整个旅游过程：包括总的旅游时间以及整个旅游过程中的时间安排。中的时间安排。 旅游目的地旅游目的地：包括主要旅游资源的类型、级别，：包括主要旅游资源的类型、级别，主要游览景区、景点的特色等，旅游目的地决定主要游览景区、景点的特色等，旅游目的地决定了旅游活动的主要内容。了旅游活动的主要内容。 旅游交通旅游交通：包括旅游

25、交通方式及工具，即从旅游：包括旅游交通方式及工具，即从旅游客源地到旅游目的地的交通方式和等级、旅游目客源地到旅游目的地的交通方式和等级、旅游目的地内部的交通方式和等级、某些特种交通方式的地内部的交通方式和等级、某些特种交通方式的使用等。的使用等。 旅游食宿旅游食宿：包括旅游住宿的酒店或宾馆的等级和：包括旅游住宿的酒店或宾馆的等级和客房的标准、旅游餐饮的种类和标准等。客房的标准、旅游餐饮的种类和标准等。 旅游活动安排旅游活动安排：是旅游线路设计核心所在和重点：是旅游线路设计核心所在和重点内容，旅游活动的安排直接影响到旅游线路对旅内容，旅游活动的安排直接影响到旅游线路对旅游者的吸引力。游者的吸引力

26、。 旅游服务旅游服务：主要以接待和导游服务为主，旅游服：主要以接待和导游服务为主，旅游服务的好坏，直接影响旅游线路的质量和旅游活动务的好坏，直接影响旅游线路的质量和旅游活动的效果。的效果。 把上述各要素归纳起来，从旅游供给的角度来讲把上述各要素归纳起来，从旅游供给的角度来讲，旅游线路是由，旅游线路是由旅游资源、旅游设施、旅游可进旅游资源、旅游设施、旅游可进入性、旅游成本因子、旅游服务入性、旅游成本因子、旅游服务等要素构成。它等要素构成。它们就是旅游线路设计所要研究的主要内容。们就是旅游线路设计所要研究的主要内容。 旅游设施指完成旅游活动所必备的各种设施、设备和相旅游设施指完成旅游活动所必备的各

27、种设施、设备和相关的物质条件的总称。一般包括专门设施和基础设施两关的物质条件的总称。一般包括专门设施和基础设施两大类。大类。 旅游设施的完善与否，直接影响旅游活动开展的顺利与旅游设施的完善与否，直接影响旅游活动开展的顺利与否以及旅游服务质量的高低，也直接影响到旅游者的旅否以及旅游服务质量的高低，也直接影响到旅游者的旅游效果。在旅游线路设计中，必须充分考虑旅游过程中游效果。在旅游线路设计中，必须充分考虑旅游过程中设施的方便性，是旅游者获得最佳旅游效果。设施的方便性，是旅游者获得最佳旅游效果。2 2、旅游设施、旅游设施 旅游可进入性是指旅游者进入旅游目的地的难易程度和旅游可进入性是指旅游者进入旅游

28、目的地的难易程度和时效性。时效性。 旅游可进入性是连接旅游者需求与各种具体旅游产品的旅游可进入性是连接旅游者需求与各种具体旅游产品的纽带，是旅游线路实现其价值的前提条件。旅游者是否纽带，是旅游线路实现其价值的前提条件。旅游者是否能按时顺利到达旅游目的地是构成旅游线路设计的重要能按时顺利到达旅游目的地是构成旅游线路设计的重要因素。因素。3 3、旅游可进入性、旅游可进入性 旅游可进入性的具体内容：旅游可进入性的具体内容： 交通状况交通状况：良好的交通状况是旅游者进入旅游目的地的：良好的交通状况是旅游者进入旅游目的地的基本保证。交通状况不仅仅关系到旅游者能否抵达旅游基本保证。交通状况不仅仅关系到旅游

29、者能否抵达旅游地，更重要的是能否安全、舒适和快速的抵达旅游地。地，更重要的是能否安全、舒适和快速的抵达旅游地。 通讯条件通讯条件：旅游线路产品中通讯设备的规模、能力及配：旅游线路产品中通讯设备的规模、能力及配套状况等也会对旅游地的可进入性产生影响。套状况等也会对旅游地的可进入性产生影响。 手续的繁简程度手续的繁简程度：国际旅游中出、入境手续的难易、繁：国际旅游中出、入境手续的难易、繁简程度，以及办理效率的高低，不仅决定进入到旅游地简程度，以及办理效率的高低，不仅决定进入到旅游地的难易程度，而且对旅游产品的成本的、质量和吸引力的难易程度，而且对旅游产品的成本的、质量和吸引力都有重要影响。都有重要

30、影响。 旅游地的社会环境旅游地的社会环境：旅游地的民族文化中是否具有排外：旅游地的民族文化中是否具有排外性因素，以及社会公众对旅游开发的态度、社会治安状性因素，以及社会公众对旅游开发的态度、社会治安状况、管理水平等，都是影响旅游可进入性的重要因素。况、管理水平等，都是影响旅游可进入性的重要因素。 旅游价格旅游价格：是旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的：是旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的旅游产品的价值的货币表现。旅游产品的价值的货币表现。 我国旅游市场价格体系：旅游景区景点门票价格、旅行我国旅游市场价格体系：旅游景区景点门票价格、旅行社价格、旅游饭店价格、旅游交通价格、旅游商品价格社价格、

31、旅游饭店价格、旅游交通价格、旅游商品价格等相关价格因素构成。等相关价格因素构成。 旅游价格影响因素：旅游供求关系、市场竞争状况、汇旅游价格影响因素：旅游供求关系、市场竞争状况、汇率变动及通货膨胀等因素。率变动及通货膨胀等因素。4 4、旅游成本因子、旅游成本因子 旅游服务是旅游经营者向旅游者提供劳务的过程，旅游旅游服务是旅游经营者向旅游者提供劳务的过程，旅游服务质量直接影响旅游线路的质量。服务质量直接影响旅游线路的质量。 没有上乘的旅游服务水平，就没有优质的旅游线路。没有上乘的旅游服务水平，就没有优质的旅游线路。5 5、旅游服务、旅游服务一、以满足游客需求为中心的市场原则一、以满足游客需求为中心

32、的市场原则 按照国际旅游业发展经验，人均国内生产总按照国际旅游业发展经验，人均国内生产总值达到值达到10001000美元时，国内旅游就兴旺起来；达到美元时，国内旅游就兴旺起来；达到30003000美元时，就会出现到周边国家旅游的热潮。美元时，就会出现到周边国家旅游的热潮。 目前，我国人均目前，我国人均GDPGDP已超过已超过40004000美元，大众旅游兴美元，大众旅游兴起。国内旅游市场需求呈现出普遍化、消费化、起。国内旅游市场需求呈现出普遍化、消费化、集中化、组织化和多元化的特点。集中化、组织化和多元化的特点。 成功的旅游线路设计，必须首先对市场成功的旅游线路设计，必须首先对市场需求进行充分

33、的调研，以市场为导向，预需求进行充分的调研，以市场为导向，预测市场需求的趋势和需求的数量，分析旅测市场需求的趋势和需求的数量，分析旅游者的旅游动机，根据市场需求对原有的游者的旅游动机，根据市场需求对原有的旅游线路进行加工、完善和升级，并开发旅游线路进行加工、完善和升级，并开发出新的旅游线路来满足旅游者的需要，以出新的旅游线路来满足旅游者的需要，以最大限度满足需求，保持旅游线路对旅游最大限度满足需求，保持旅游线路对旅游者的持续吸引力。者的持续吸引力。二、符合旅游者意愿和行为原则二、符合旅游者意愿和行为原则 旅游者是旅游活动的主体，在设计和销售旅游线旅游者是旅游活动的主体，在设计和销售旅游线路时，

34、必须以旅游者的意愿为出发点。路时，必须以旅游者的意愿为出发点。 一般情况下，旅游者的可达机会随距离增加而急一般情况下，旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。速衰减。 中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减；而衰减；8080出游市场集中在距城市出游市场集中在距城市500km500km以内的以内的范围内。范围内。吴必虎（吴必虎（19971997） 在旅游线路设计中，必须充分考虑旅游者的在旅游线路设计中，必须充分考虑旅游者的心理状态和体能，并结合景观类型组合、排序等，心理状态和体能，并结合景观类型组合、排序等，使旅游活动安排做到使旅游活动安排做到劳

35、逸结合、有张有弛劳逸结合、有张有弛；遵循遵循体验效果递进体验效果递进原则，在交通合理方便的前提下，原则，在交通合理方便的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应同一线路旅游点的游览顺序应由一般的旅游点逐由一般的旅游点逐步过渡到吸引力大的旅游点步过渡到吸引力大的旅游点。把高质量的旅游景。把高质量的旅游景点放在后面，使旅游者的兴奋度一层一层的上升，点放在后面，使旅游者的兴奋度一层一层的上升，在核心景点达到兴奋顶点。在核心景点达到兴奋顶点。 然后去被喻为然后去被喻为“考拉之都考拉之都”的布里斯班观赏澳的布里斯班观赏澳洲特产的动物洲特产的动物. . 在冲浪者天堂（在冲浪者天堂（Surfers ParadiseSurfers Paradise）-黄金黄金海岸，参加对游人极具吸引力的水上活动如沙滩海岸，参加对游人极具吸引力的水上活动