cc岗前培训资料

1、学习-好资料更多精品文档CC岗前培训、日才艮点评BY Eouky培训的三个境界：1、接收知识2、学会运用3、传递知识。写日报的目的：1、整理所学内容。2、通过日报可以回顾培训内容 3、通过日报可以展示出自己的吸收到的，接下来如何做。4、可以通过日报将所学的内容传递给其他人日报（发送文档）的命名方式：内容+校区+中文名+英文名+日期、电话回访BY Rachel以上图片中是整个销售流程当中所有家长存在的所有状况。而电话回访是销售流程当中不可或缺的一 部分，针对不同状态的客户有着不同的作用。如何打回访电话第一类老资源回访培训内容在做的没做的更好的执仃力荣1、资源背景了解（孩子姓名+家长）回访电话电话

2、前会 先看之前的纪要r 解信息对于渠道的关注比 较少，可以通过渠 道来源再次引起家 长回顾并对家长判 断关注渠道来源了 解当时家长是否主 动咨询，并判断家 长当时的教育意 识，增加暖场内容i.对每条老资源的 渠道来源进行了解 观察2、之前的纪 要作为参考依据但 不过于依赖2、抗拒原因了解（未上门或未缴费 原因）了解未上门和未缴 费原因多次提问挖掘家长 的真实原因在提问的时候多提 一些开放性的问 题，让家长多说话。对于未上门和上门 为缴费的要挖掘家 长真实原因3、回访身份转换（客服、CG财务、体验课老师）以客服的身份对邀 约老师进行考核的 方式打邀约以体验课老师，财 务的身份进行邀约 和追单体验

3、课老师可以以 聊孩子情况的方式 打电话，财务可以 追回单对于未承诺，承诺 未上门以客服的方 式打邀约，上门未 交费或者订金以财 物的身份打。第二类重点资源追访（上门未缴费追单）培训内容在做的没做的更好的执行力杀1、关单后：确认下 次回访时间和布置 家庭作业（小朋友+ 家长）确认下次回访时 问，布置作业（家 长）直接告诉家长回访 时间直接告知家长下次 回访时间避免出现 了家长说我回去跟 另一半商量一下， 什么时候冏量好/、 知道，我商量好了 再跟你联系这种情用：我明天中 午给你打电话，今 天晚上你跟爸爸好况发生好商里一下。这样 的方式直接告知家 长回访时间。2、听电话求首和关 单视频看关单视频电

4、话家首版都th 上门之前听的，没 府在关单之后再回 顾电话录音电话求首和关单视 频一起复盘可以增 加对家长的了解以 及在整个过程中对 于家长的反馈等对于要回访的家长 进行电话求首和关 单视频的复盘分析3、与CCM校长进行演练，梳理思路与CCM梳理思路进行演练，思路和 话术是不一样的东 西，了解了思路不 f会说Role Play的方式能 够让自己在整个过 程中再次思考，并 且话术更加精简。回访之前跟CCM 或者校长进行Role Play划、节的演练4、拨打电话微信沟通+拨打电 话当天微信发照片视 频，隔天换身份电 话了解家长真是想 法，第三天发送相 关资料，第四天电 话跟踪。上门未缴费+订金回访

5、思路自我介绍一引起回顾一表明来意一暖场一家长提出抗拒点一分析一解决一邀约话术一：喂您好！ XX妈妈吗（？我是瑞思学科英语的 XX。上周给你联系过邀请你们带小朋友过参加 活动，你们因为有事情没有来，你看这周你们哪天有空？ （N-O资源，才联系没多久，可以亲切一些）话术二：喂您好！ XX妈妈，我是瑞思学科英语迎宾校区的客服老师，我看到 3月份有老师联系您邀 请您带小朋友过来参加活动，这边对你们做个回访和满意度调查。话术三：XX妈妈您好，我是瑞思学科英语迎宾校区的 XX老师，我看到之前我们3月份在家乐福做活 动的时候您帮小朋友留了资料预约了我们全美课堂的体验活动，妈妈当时还是想给小朋友看下英文，学习

6、 好资料看看小朋友是否感兴趣，知识家里人觉得小朋友还小，现在又过去大半年了，小朋友快4 岁了，我们这边也一直给你们保留着这个试听名额，你可以带小朋友一起来感受一下，我们会带小朋友变魔法，创造毛毛虫可好玩了回访小技巧1 、借助微信：语音，视频，图片、表情来回访2、回访周期：及时回放、养单回访3、回访铺垫：明确商量时间、问题前置4、回访心态：不抛弃、不放弃5 、回访状态：演员+专家三、面咨流程+当面FAQ BY Lucky面咨流程（电话60% 面咨 40%）1、暖场回收（ 1）首问不答。（ 2）回收孩子上课的情况，让家长多说，再跟自己观察到的进行对比。（ 3）最终总结：缺少环境2、明确家长目前的培

7、养打算（英语需求+痛点）（ 1）兴趣（ 2）开口（ 3）规则（4）基础（5）性格3、探/ 建立紧迫所有的咨询都是从建立紧迫开始的。宏观紧迫： （ 1）语言：低阶微信软文推送让家长意识到3、 4、 5 岁可以开始学习英文高阶用全英文的测试踩痛点 注意事项：结合就读学校学习，孩子的实际情况踩痛点，一定要话术落地。（ 2）性格：注意力不集中性格内向，胆小，外向目前没有好的教育环境注意事项：理论上说明危害，给出方式如何建立专家感+瑞思是如何做的。微观紧迫：（ 1）瑞思提前选班，明年再选耽误孩子半年（ 2）校区即将满员（ 3）预热课外教课的赠送4、根据需求推卖点（语言&性格）5、推班、压单、踢单（有抗点就再解决抗点，没有抗点就报名）Tips