金正昆讲商务礼仪

1、金正昆讲商务礼仪篇一：金正昆商务礼仪观后感金正昆商务礼仪观后感通过此次观看商务礼仪视频，让我认识到我们的日常生活与 礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范 化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公 司的企业形象。作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程 中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学 习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示 了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要 以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务 礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，

2、个体代表着整体，员工 的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的商务礼 仪视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：一、如 何索取名片；二、座次礼仪；三、男士穿西服的礼仪；四、接打电话 礼仪；五、介绍他人礼仪；六、职场着装礼仪；七、握手的礼仪；八、 用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在 打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容， 打电话的过程总要注意保持良好的服务态度， 注意自己的语速和语调, 不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客 户等很久；要自报公司

3、名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容， 再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先 挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话 的原因听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电 话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成 败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实 质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教 授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置； 迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待外国客户， 赠

4、送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可 以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则： 一、不打断对方; 二、不补充对方；三、少说多听；四、不纠正对方；五、不质疑对方。 听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后， 金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面： 以尊重为本，善于表达, 形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的业务人员都可以做 到这样的服务精神。通过这次商务礼仪的视频教学，确实让我受益匪浅。我将遵 循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水平得到一个跨越式的提高。篇二：金正昆商务礼仪观后感中

5、国素以 礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科 学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务 人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的商 务礼仪讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课，充满睿智和 哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视 频，我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性， 不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如打电话谁先挂机？工其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能 并

6、没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授 那里得到了答案 地入职培训有效沟通观后感位高者先挂机像这 样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授 所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼 仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一 定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼 仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些 时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判

7、来说都是 十分重要的！说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！ 第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经 历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么 他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人， 面对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的 荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三， 可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是 尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样 的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合 作是最最重要的，而你的人脉

8、就注定了你合作的人群及对象。因此讲 究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消 除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？这次视频培 训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。 在 电话礼仪; 中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：1、接听电话要及时（铃响不过三声）2、通话语言要规范3、若遇掉线时则需及时 回电。二,打电话礼仪：1、择时通话2、通话三分钟原则3、若拨错电 话要道歉4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人 不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。在 与人交谈”礼仪中，金教授传授我们

9、很多, 首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于 肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意 1、摆正位置2、端正态度。 另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述， 入职培训有效沟通 观后感一，交谈时哪些问题最重要：1、语气要细语柔声2、善于和交 谈对象互动3、尊重对方；二，交谈时五不准：1、不打断对方2、不 补充对方3、少说多听4、不纠正对方5、不质疑对方；三，与外人交 谈时六不准：1、不非议党和政2、不涉及国家与商业机密 3、不非议 交往对象4、不在背后议论领导、同事 5、不谈论格调不高问题6、不 涉及个人隐私；四，交谈时五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不 问婚姻家庭4、

10、不问健康问题5、不问个人经历。最后，金教授又给我 们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达， 第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习， 相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色篇三：金正昆商务礼仪培训心得金正昆商务礼仪学习心得体会商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也 是对他人的一种尊重。 在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都 会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在 内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以 知道：第一，内

11、强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素行家养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓: 一出手，就知有没有！ ”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他 人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来, 任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼 此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一 是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并 用好礼仪的黄金法则。通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商 务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道, 立足之本。在以后的商务交往中，应该

12、学好礼仪，并且真正用好礼仪, 为自己、为团队、为企业做好自己。通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多 地方做的不足，需要提高。因原料采购部平时事情较多，我们在与同 事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技 巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理 清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。经过这次培训，在今 后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的 知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的采购和沟通 的水平。另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲 解了生活中一些实用的礼仪知识。这些培训内容

13、一方面促进了我们采 购部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提 开，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有 注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见 大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为 没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人 打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的 感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种 道德方向。合肥正大有限公司原料采购部陈行2 0 1 2年3月3 0日篇二：金正昆商务礼仪学习心得体会金正昆商

14、务礼仪学习心得体会商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也 是对他人的一种尊重。 在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都 会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在 内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以 知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素 养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓： 行家 一出手，就知有没有！ ”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他 人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来, 任何人都希望能够与讲

15、道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼 此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一 是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并 用好礼仪的黄金法则。通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商 务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道, 立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多 地方做的不足，需要提高。我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上 的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识 到加强文明礼仪的

16、重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅 认识和模糊观念。经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流 方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用。我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为 没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人 打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的 感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种 道德方向。马泽名2 0 1 3年5月6日篇三：金正昆商务礼仪观后感-入职培训金正昆商务礼仪观后感入职前培训在我加入公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习金正昆 商务礼仪的视

17、频录像。这是我经历过多家企业第一次有这样系统 和规定的入职培训心里有一种很强的震撼感觉。对于一家民营私企有 这样系统化规范化管理学的培训理念，我感觉对于每一位入职者都会 有投入事业发展的热情，当然一个重视管理的企业来说企业走向强大 规范也将指日可待。我个人从中感受颇多。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。-荀子(中国思想家)没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无 用和愚蠢。一约翰？洛克(英国哲学家)个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象1、学习商务礼仪的重要性(作用)：(1)提升个人素质， 教养体现于细节，细节展示素质。(2)方便交往应酬交往对象 谈话要以对方为中心，要

18、了解别人 爱听什么，不爱听什么。(3)维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们 的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我 们企业的活体广告。商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规 范三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表 达出来。尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发 展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人 慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果 我们只有标书，而竞标

19、人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只 是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成 功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的 基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。2、学习商务礼仪的主要内容：在整个视频培训过程中从中主要学习到了。一、如何索取名片二、座次礼仪坐车过程中需要注意的礼仪；吃饭过程中需要注意的礼仪；三、男士穿西服的礼仪（一）专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌四、打、接电话礼仪五、介绍他人礼仪主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长上级与下级 先下后上；男士和女士先男后女六、职场着装礼仪七、握手的礼仪八、用餐礼仪谈话要注意“3税则”接受(a

20、ccept)大家在交谈时要宽以待人，不要求全责备，挖苦 人赞美(appreciate)不要吝啬自己赞美的语言，要欣赏对方，重视 对方，将优点扩大，而不是光盯着缺点尊重(admire)谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别 人3、不要随意更正别人态度决定成败，在人际交往中，我们只要做到：?笑容多一点嘴巴甜一点?想得细一点说得清一点?站得直一点坐得正一点?走得快一点穿得雅一点 ?态度诚一点应变活一点3、从中学习到和感受到的我国华夏五千年文明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么 我们身边又有什么礼仪呢？金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠 释。例如 打电话谁先挂机？ ”，其实这个问题在我们日

21、常生活在熟悉不 过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。 而今天我从金教授那里得到了答案地位高者先挂机像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名 片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺 术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行 的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就 要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪, 社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。 在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一 定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候， 因此对一

22、个人, 对一场谈判来说都是十分重要的！说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一， 内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正 规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对 是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，面对 世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以 增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重 以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人 人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是 最最重要

23、的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼 仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双 方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。在电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话 礼仪：1、接听电话要及时（铃响不过三声）2、通话语言要规范3、若 遇掉线时则需及时回电。二，打电话礼仪：1、择时通话2、通话三分钟 原则3、若拨错电话要道歉4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不 在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问 题则是地位高者先挂。在与人交谈”礼仪中，金教授

24、传授我们很多，首先使用尊称就高 不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要 的与人交谈之前需注意1、摆正位置2、端正态度。另外金教授又从以 下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：1、语气要细语柔声2、善于和交谈 对象互动3、尊重对方；二，交谈时五不准：1、不打断对方2、不补 充对方3、少说多听4、不纠正对方5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：1、不非议党和政2、不涉及国家与商业机密 3、不非议交往对象4、不在背后议论领导、同事 5、不谈论格调不高问题6、不涉 及个人隐私；四，交谈时五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不问 婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人

25、经历。最后，金教授又给我们 讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达， 第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习， 相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色。松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的吃 语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝梗、清寂的清晨

26、、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥, 映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一 个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过

27、春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人 忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的 吃语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人

28、走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝梗、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥, 映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就像一幅幅的背景图，只有一 个瞬间，却没有以前或以后。比如，只能记得某个瞬间的微笑，只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间，却都不知晓为何微笑，为何穿过街角。一切，有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而，这就是生活。曾经的梦，曾经的痛，曾经的歌

29、，曾经的热情相拥，曾经的璀璨星空。也许，多年以后，再也见不到的那些人，和着记忆的碎片飘荡而来，曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝，杜鹃纷飞，飞过季节，曾经萍水相逢，欢聚一堂，蓦然回首，唯歌声飘留。让人 忆起米拉波桥里的诗句：夜幕降临，钟声悠悠，时光已逝，唯我独留。人在天涯，绵绵的思绪随着微风飘浮，从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水，来到游荡的身躯里，刻下一篇篇笺章。而这，或许在多年以后，当再次翻动时，原以为什么都已改变，松开的记忆，飘落的莫名的尘埃，像起伏的微风，拂过脑海，留下一份情愁。一条街，没有那些人，那些身影，却能来回徘徊穿梭。街，行走时，纵然漫长，漫长，有时只为听一颗流动的心的 吃语。沉默，倔强，回望，忘记，记住，一切像断了的弦，有时希望生活简单就好，有时却又莫名的颓废其中。有些路，只能一个人走；有些事，只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义，它告诉我，人就是非理性的存在。光秃秃的枝梗、清寂的清晨、流动的阳光，飘落于心，或快意，或寂寥, 映照心境，然而，有时却只属于那一刻。总之，一切只是心情。人生的画面一幅幅地剪辑，最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画，有艳丽的火红色，凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特，那些曾经的过往，就