质量管理品质培训

1、编辑ppt 主讲:毛进军质质 量量 管管 理理编辑ppt主要内容主要内容1 1 质量的定义及意义质量的定义及意义2 2 质量管理内涵及组织质量管理内涵及组织3 3 统计过程质量管理统计过程质量管理4 4 质量改善活动质量改善活动5 5 抽样检验抽样检验6 6 设计的质量保证设计的质量保证7 7 顾客满意度顾客满意度8 8 质量标准质量标准编辑ppt质量定义及意义质量定义及意义一一. . 质量定义质量定义 Crosby Juran 田口 编辑pptDeming ISO9000的2000版质量定义及意义质量定义及意义编辑ppt质量定义及意义质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容：质量的内涵包括如

2、下一些内容：1.1. 性能指标：产品的使用功能性能指标：产品的使用功能2.2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害安全性：产品对使用者无危险和伤害3.3. 可靠性：产品使用功能的稳定性可靠性：产品使用功能的稳定性4.4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间寿命：产品发挥正常功能持续时间5.5. 美感：用户对产品色香味的感觉美感：用户对产品色香味的感觉6.6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度认同程度：产品满足顾客需求的程度7.7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意编辑ppt产品包括产品包括 质量定义及意义质量定义及意义编辑ppt质量定义及意义质量定义及意义二二.

3、. 质量的意义质量的意义名言名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和服务产品和服务J 说 :“我们生活在质量堤坝的后面我们生活在质量堤坝的后面”（1）质量是组织赖以生存的基础）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障）质量是消费者权益的保障 （3）质量是振兴民族产业的战略因素）质量是振兴民族产业的战略因素 编辑ppt质量管理内涵及组织一一. . 质量管理的内涵质量管理的内涵 按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括： 质量方针质量方针质量策划质量策划 质量控制质量控制 质量

4、保证质量保证 持续改进持续改进 编辑ppt（1）质量方针）质量方针 根据根据ISO8402的定义，质量方针是指的定义，质量方针是指 “由组由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量方向。质量方针是企业总方针的一个组质量方针是企业总方针的一个组成部份成部份,由最高管理者批准由最高管理者批准”。 （2）质量策划）质量策划 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。 质量管理内涵及组织编辑ppt（3）质量控制）质量控制 质量

5、控制包括设计控制、过程控制、包装质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。贮存和搬运以及售后服务等的控制。 （4）质量保证）质量保证 质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。在于达到满足顾客要求的目的。 （5）持续改进）持续改进 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。要求。 质量管理内涵及组织编辑ppt二

6、二. . 质量管理的历史发展质量管理的历史发展 按照质量管理所依据的手段和方式 ,将质量管理的历史发展分为4个阶段： 1、传统质量管理阶段操作人员负责阶段领班负责阶段2、质量检验管理阶段检验员负责阶段3、统计质量控制(SQC)阶段有目的控制4、全面质量管理(TQM)阶段全员全过程,JIT,零缺陷质量管理内涵及组织编辑ppt三三. . 质量管理体系质量管理体系 质量管理的原则包括：（1）以顾客为中心）以顾客为中心（2）重视领导作用）重视领导作用（3）全员参与）全员参与（4）过程管理）过程管理（5）持续改进）持续改进（6）基于事实的决策方法）基于事实的决策方法（7）互利的供求关系）互利的供求关系质

7、量管理内涵及组织编辑ppt质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析改进析改进产品实现产品实现相相关关方方相相关关方方要要求求满满意意 输入输入产品产品输出输出质量管理内涵及组织编辑ppt四四. . 质量管理的组织结构质量管理的组织结构 质量规划经理质量规划经理质量信息管理经理质量信息管理经理过程管理经理过程管理经理质量检验实验室经理质量检验实验室经理原材料检验原材料检验工序检测工序检测最终检验最终检验设备维修设备维修质量经理质量经理质量管理内涵及组织编辑ppt其它质量管理机构：其它质量管理机构：（1） 质量管理委员会质量管理委员会(qual

8、ity council) （2） 质量改善团队质量改善团队 (quality improvement team)（3） QC小组小组 质量管理内涵及组织编辑ppt五五. . 质量成本质量成本 （）（） 预防成本预防成本 （）（） 检验成本检验成本 （）（） 内部损坏成本内部损坏成本 （）（） 外部损坏成本外部损坏成本 质量管理内涵及组织编辑ppt 质质量量成成本本 质量水平质量水平0100%预防和检预防和检验成本验成本内外部损内外部损失成本失成本总质量成本总质量成本质量管理内涵及组织编辑ppt统计过程质量控制统计过程控制统计过程控制 (statistical process control,S

9、PC)应用统计学的方法，分析样本数据，以此判应用统计学的方法，分析样本数据，以此判断制造过程是否处于稳定状态，在必要时，断制造过程是否处于稳定状态，在必要时，调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。一一. . 定义定义编辑ppt统计过程质量控制制造过程制造过程实施实施决策决策收集质量数据收集质量数据分析数据分析数据诊断（找出问题）诊断（找出问题）输入输入 （原料，设备，（原料，设备， 方法和人员）方法和人员）输出输出环环 境境二二. . 过程控制的程序过程控制的程序编辑ppt统计过程及质量控制三三. . 过程变异过程变异 从性质特征看，变异有两类从性质特

10、征看，变异有两类 (1) 可归属的原因产生的变异可归属的原因产生的变异 (2) 随机原因造成的变异随机原因造成的变异 编辑ppt统计过程及质量控制四四. . 质量控制图质量控制图 目目标标偏偏离离值值 测量的样本测量的样本ABCCBA中心线 CL下限线 LCL上限线 UCL编辑ppt统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理质量控制图的统计学原理yyyYkLCLkUCLyy编辑ppt统计过程及质量控制质量控制图的应用质量控制图的应用 质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测 量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中量，并用绘制

11、控制图的方法来判断过程是否处于控制之中 常用评判法则有 （1 1）区间测试）区间测试( (Zone test)Zone test) （2 2）连串测试）连串测试( (Ran test)Ran test) 编辑ppt统计过程及质量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA侧侧编辑ppt统计过程及质量控制编辑ppt统计过程及质量控制编辑ppt质量改善活动及其常用工具一一. . 持续改善（持续改善（PDCAPDCA） 质量提高是持续改善的过程。美国管理专质量提高是持续改善的过程。美国管理专家家 Shewhart 用用PDCA图来描述图来描述。质量改善活质量改善活动是周而复始的不断循环的过程

12、。每一次循环动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环包括计划（包括计划（plan）、）、实施（实施（do）、）、检查检查（check）和处理（和处理（action）四个阶段。每完成四个阶段。每完成一个循环，质量水平就上一个台阶。一个循环，质量水平就上一个台阶。 编辑ppt质量改善活动及其常用工具PADCACPD编辑ppt（1 1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。）计划阶段的主要工作是确定质量目标。（2 2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟 悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。按标准操作。（3 3）检查

13、阶段主要是进行产品特性的测量。）检查阶段主要是进行产品特性的测量。（4 4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。因，采取有效措施防止差异原因的再发生。 质量改善活动及其常用工具编辑ppt二二. . 质量改善工具质量改善工具(QC(QC七法七法) ) （1 1）检查表检查表 （2 2）散布图）散布图 （3 3）直方图）直方图 （4 4）柏拉多图）柏拉多图 （5 5）因果图）因果图 （6 6）管制图管制图 （7 7）层别法）层别法质量改善活动及其常用工具编辑ppt质量改善活动及其常用工具正相关正相关 负相关负相关 不相关不相关

14、 编辑ppt质量改善活动及其常用工具 尺寸尺寸从39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6编辑ppt质量改善活动及其常用工具01020304005101520 编辑ppt质量改善活动及其常用工具编辑ppt质量改善活动及其常用工具缺缺陷陷数数累累计计数数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流漆斑点其他编辑p

15、pt质量改善活动及其常用工具质量问质量问题描述题描述材料材料设备设备人员人员方法方法编辑ppt验收验收抽样检验抽样检验一一. . 验收抽样概念验收抽样概念 （1）抽样检验的必要性）抽样检验的必要性 （2）抽样检验的种类）抽样检验的种类 单次抽样（单次抽样（single sampling） 双次抽样双次抽样(double sampling) 多次抽样多次抽样(multiple sampling) 编辑ppt抽样检验二二. . 单次抽样检验单次抽样检验 该检验的操作方法为：该检验的操作方法为： 设产品批量为设产品批量为N，从从N中随机取中随机取n件，得不件，得不合格品数量为合格品数量为d，c为买卖

16、双方共同制定的为买卖双方共同制定的抽样计划规定的判定数。抽样计划规定的判定数。 若若dc 则接收则接收若若dc 则拒收则拒收编辑ppt抽样检验三三. . 接受概率曲线和卖方、买方风险接受概率曲线和卖方、买方风险接接受受概概率率货批不合格率货批不合格率pP1卖方风险买方风险0.050.10编辑ppt抽样检验AQLAQL1. AQL1. AQL的意义的意义 当提交批为一系列的连续批时，采用GB/T2828的抽样计划，主要目的是当批质量处于AQL时能以高概率接收，即在批质量处在合格质量水平时控制生产方的风险比较小。这样一方面保护生产方；一方面告诉生产方，只要他的产品的过程平均质量比AQL好。那么，绝

17、大部分的批可以被使用方接收，这样就可以促使生产方保持和改进产品质量。另一方面，通过调整检查的严格度也可以促使生产方改进产品质最。编辑ppt抽样检验AQLAQL2 2. .确定确定AQLAQL的原则的原则 AQL是可接收的和不可接收的过程平均的分界线，是与抽样计划有关的一个质量参数，也是从GB/T2828这样一个抽样系统中检索抽样计划的一种索引，为了确定适当的AQL值，这里提出一些原则；但是，迄今还没有一种方法可以运用于一切不同的场合。 AQL值是一个满意的过程平均质量，预期供货方的批平均质量不会超过此值。编辑ppt抽样检验AQLAQL2 2. .确定确定AQLAQL的原则的原则 考虑产品的用途

18、和由于产品失效所引起的后果。比如，同一种规格的电子元件，用于一般民用设备比用于军事设备时AQL值可以大一些；用于普通仪表比用于精密仪表时的AQL值可以大一些。 AQL虽然不是对于个别批质量的要求，但如果确实知道某一批产品的每百单位产品不合格品数（或每百单位产品不合格数）不超过规定的AQL值，应接收该批；否则应拒收该批。 编辑ppt抽样检验AQLAQL2 2. .确定确定AQLAQL的原则的原则 从使用方考虑，不能要求AQL值过小，否则，或者检验费和产品成本会增加，或产品批经常被拒收，以至供货方拒绝签合同。 使用方急需的产品，如果生产方的质量一时难以提高，为了得到产品，AQL值不得不选得适当大一

19、些，待生产方质量改进后再调整AQL值。 当备用零件多，而且在组装为整件时不合格零件容易发现并且以合格零件替换，则AQL可选得大一些；如果一个零件失效后不能从整件上拆下来替换，以至使整件失效，AQL应选得小一些。编辑ppt抽样检验AQLAQL2 2. .确定确定AQLAQL的原则的原则 从组装顺序上考虑，如果前一道工序的不合格品会给后一道工序造成时间和物力的浪费，前一工序的AQL值应比后一工序的AQL值小。 可以给单个检验项目指定AQL值，也可给一组检验项目联合指定一个AQL 编辑ppt抽样检验AQLAQL2 2. .确定确定AQLAQL的原则的原则 AQL不能告诉使用方，单独一批产品能得到的质

20、量保护如何，为了明确对使用方的质量保护，需要查看GB2828的图1图11所给出的设计值一次抽样方案的OC曲线图及其相应的数值表。 确定AQL值，依赖于生产方可能提供的质量和使用方认为理想的质量之间的折衷，就是说，是使用方所希望的质量和他所能买得起的质量之间的一种折衷的质量，质量要求越严，生产方越难满足，检验费也越高，而这些费用最终要算在产品上。 AQL值不是对每批都重新指定，在合同中由负责部门（或负责者）指定。一经指定，不能随意变动。编辑ppt抽样检验AQLAQL 3 3. .确定确定AQLAQL的方法的方法 1.工程法 工程方法是根据产品的性能、寿命、互换性、装配、安全性和其他质量要求，把技

21、术上必须保证的质量作为AQL. 2.相似法 新产品没有质量的历史数据，为确定AQL值可参考（原材料、结构、工艺等）类似的产品的AQL值。 由负责部门人员、工程技术人员、质量质量管理人员根据工序能力等经验商定AQL。 编辑ppt抽样检验AQLAQL3 3. .确定确定AQLAQL的方法的方法 4.实验法 实验法是在没有任何鲜艳信息可借鉴的情况下，临时指定一个AQL值，根据使用过程中获得的有关质量信息，再AQL进行调整。 5.计算法 对于多部件复杂系统，可考虑零件、部件和整机的关系推算出AQL。如果一个系统或部件由若干个相 同零件或具有相同AQL不同的零件组成。那么零件的AQL值（记为AQLx）应

22、适当地小于整件的AQL值（记为AQLX）。假定整机由n个相同零件组成且为串联关系，即一个零件失效会导致整机失效，此时，AQLx 与AQLX 有如下关系： （AQLX /100）=1（1-（AQLx /100）n 编辑ppt抽样检验AQLAQL3 3. .确定确定AQLAQL的方法的方法 6.估计法 在工厂或企业内部，为了促进产品质量的提高，可将估计的过程平均或某个略小于它的值作为AQL 值。 7.反推法 反推法不去直接指定AQL值，而找一个正常检查抽样方案，使它的OC曲线通过某个接收概率比较低的重要的点，比如无区别点即（OC曲线的控制点）和使用方风险点，反推出所需的AQL值。 8.模型法 建立

23、一个费用模型，选择AQL值使得它所相应的抽样计划的总费用最小。编辑ppt抽样检验3 3. .确定确定AQLAQL的方法的方法 6.估计法 在工厂或企业内部，为了促进产品质量的提高，可将估计的过程平均或某个略小于它的值作为AQL 值。 7.反推法 反推法不去直接指定AQL值，而找一个正常检查抽样方案，使它的OC曲线通过某个接收概率比较低的重要的点，比如无区别点即（OC曲线的控制点）和使用方风险点，反推出所需的AQL值。 8.模型法 建立一个费用模型，选择AQL值使得它所相应的抽样计划的总费用最小。编辑ppt抽样检验AQLAQLIQCIQC来料检验来料检验 IPQCIPQC制程检验制程检验 PQC

24、PQC过程检验过程检验 FQCFQC最终最终检验检验 OQCOQC出厂检验出厂检验 QCQC品质控制品质控制 QAQA品质保证品质保证 编辑ppt设计的质量保证一一. . 质量功能展开（质量屋）质量功能展开（质量屋）质量功能展开（质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司是日本石桥轮胎公司和三菱重工于和三菱重工于1970年代开发出来的。年代开发出来的。是一种识别顾客需求、分解需求，然后是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化产品的功能的方法。它将顾客需求转化产品的功能的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也所用的工具是一种房子样的图表，故也称为称为质量屋质量屋。 强正相关强正相关 正

25、相关正相关* * 强负相关强负相关相关性程度相关性程度 负相关负相关技技术术要要求求顾顾客客要要求求重重要要程程度度顾顾客客要要求求纸张不易撕碎纸张不易撕碎连续完成连续完成防墨汁渗透度防墨汁渗透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3纸纸张张宽宽度度纸纸张张厚厚度度纸纸张张卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度纸纸张张抗抗张张强强度度纸纸张张颜颜色色* *关系重要程度关系重要程度强强中中弱弱编辑ppt二二. . 田口方法田口方法 设计的质量保证编辑ppt设计的质量保证CDL2不能接受低劣一般良好最好质量损失函数质量损失函数( (a)a)产品质量分布产品质量分布( (b)b)高于目标低于质量标准频率高损失低损失损失对(生产企业消费者和社会)一致导向质量目标导向质量目标导向质量会在最好类里生产更多产品编辑ppt 在在ISO90