卓越绩效评价与衡量与衡量准则测试地的题目详解

1、卓越绩效评价准如此测试题某某：部门：得分:一、单项选择题共20分，每题1分1、卓越绩效评价准如此国家标准最新发布于D 。20412 年2、 卓越绩效评价准如此国家标准的国标编号为C 。A. GB19580 2004 2002C.GB/T19580 2012 20043、卓越绩效评价准如此国家标准不是 D丨的工具。4、卓越绩效评价准如此实施指南国家标准D。5 对于领导的绩效，B 。6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是B。7、支持过程是指那些 C丨的过程。A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾

2、客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时C 。愿景9、组织确定顾客群和细分市场的目的是B 。A.为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战B丨制定员工的教育、培训计划10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的根底上，根据11、影响工作场所内员工（包括临时工、合同工 卜外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称 为c 因素。健康12、卓越绩效评价准如此 国家标准框架图显示， 领导应掌控组织的方向，并密切关注D 13、 B丨

3、是组织管理运作系统的根底。A.人力14、重复屡次购置公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的C。D，7类总分数为E15、卓越绩效评价准如此评分指南中，赋予结果的总得分为A.100 B.80 C16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按A丨四个要素评价其成熟度。A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习D丨四个要素评价其成熟度。Le表示水平，T表17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按 示趋势，C表示比照，I表示整合A.A-D-L-I B.Le-D-l-CC.Le-C-T-l D.Le-T-C-l18、卓越绩效评价准如此中共有几个过程几项结果领导三角是指A 。A、6个过程,1项结果B、3个过

4、程3管理1个结果C、5个过程2个结果D、5项过程1个测量1个结果19、 “领导条款主要包括B丨三大局部。A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20、 卓越绩效评价准如此包括 A丨七局部。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改良，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改良，过程管理，经营结果二、多项选择题共30分，每题

5、2分，多项选择不给分，少选每选 1个得0.5分1、卓越绩效评价准如此国家标准是由A、D 联合发布的。2、卓越绩效评价准如此国家标准主要用途是A、D。3、 卓越绩效评价准如此 国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在A、B、D 方面的表现。A.履行公共责任B.公益支持C.向社会公开各种信息 D.诚信体系、道德规 X4、 企业的价值观、开展方向与绩效目标应当向A、D 沟通。5、企业应当识别其产品、服务和运营对A、B、D等方面造成的社会影响，并采取措施。6、 高层领导应在组织内营造一种A、B、D的环境。A.诚信守法7、 组织的治理应致力于以下关键因素：A、B、D 。&组织的战略目标应能够均衡地

6、考虑其面临的 A、B、C丨的需要。A.长期挑战工 短9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：A、B、C 。10、卓越绩效评价准如此国家标准中，有关过程的条款包括A、B、C。11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括A、C、D。12、组织的治理与社会责任结果包括 A、B、D 等方面的绩效。A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.公益支持13、领导作用三角驱动性由 A、B、D三要素构成。14、过程结果作用三角从动性由 A、C、D 三要素构成。A经营结果 B测量、分析和改良C资源 D过程管理15、 员工的学习和开展包括A、B 。A员工的教育培训B员工的职业开展C工作环境D员工满意度测量三、

7、简答题洪50分，1-5题每题8分，第6题为10分）1、简述卓越绩效模式九项根本理念。答：1远见卓识的领导；2战略导向；3顾客驱动；4社会责任；5以人为本；6合作 共赢；7重视过程与关注结果；8学习、改良与创新 9系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1. 答：确定方向2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进展绩效分析与评价。答：1策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法见自评报告121页，总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的比照等状况。3根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况与开展方向的需求，确定局部改良 的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。此题目高管可以列举些案例、方法等4、公司的关键成功因素是什么？答：1卓越的领导团队；2独特的营销创新；3