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文档简介

1、总台工作管理手册深圳 xxxxxxx 有限公司总台工作管理手册文件编号： dzhr0403017版次： a页次： 1/1施行日期：1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通， 对来访人员进行友好接待， 塑造企业良好形象。2、范围：公司总台工作人员。3、内容：3 1 服饰要求：总台人员直接代表着公司形象， 故应着装得体、整洁大方、举止文雅、 化淡妆。32 电话接转321 电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调 柔和，语气平稳，使用标准用语“您好，大众联合”或“大众联合， 您好”等。322 对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应 用以下话语询问来电者： “请问你贵姓？” ，“

2、请问您哪里找？” ，“请 问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。323 明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电 话转给被访者接听， 当被访者正忙无法接听或因特殊原因回绝接入来 电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之 联络电话及联络人， 须要时得悉来电者的留言， 然后将所记录信息转 达给被访者。324 待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语： “谢谢，再见” 等，道别后将电话轻轻放下，并将须要内容作记录。325 总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私 人电话。33 访客接持331 当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接 待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶 水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源 部同意， 不得带入办公室内； 对于来访公司高层领导之客人应先问清 楚是否事先有约， 并主动通知被访领导， 征得领导同意后带至其办公 地点，并作记录。332 客人走后，应及时拾掇茶具，以保持良好办公环境。333严守公司机密，不得同客人过多应酬。 334对于

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