智能门锁售后安装流程

1、英德曼智能锁售后安装流程及安装效劳操作规1:客户收到门锁2:由小螺钉客服联系客户 确认安装。3:小螺丝钉负责将安装单派给安装师傅。4:师傅和客户确认具体 安装时间。包括：安装 地址和具体的上门时间5:师傅上门签到6:师傅安装前检查7:安装门锁&安装后检查9:指导客户使用10：清理现场11:客户验收师傅核销12:小螺钉客服回访1：客户线上下单商家根据客户提供的数据发货 2：客户收到门锁后，微信扫包装箱上微信公众号和全国售后效劳 在包装提手一侧，客户拆开外包装就可以看见 ，关注我公司微信公 众号预约安装客户需要自行填写：安装地址，联系人，联系方式 ， 我公司需要开发微信公众号 3：我公司的

2、微信公众号与小螺钉 APP 直接导入需安装信息。 这样 我们公司就不需要专人录入安装信息了3：我公司需要提供门锁的安装视频和安装过程中特别注意的问题给 小螺钉安装效劳平台。4：由小螺丝钉的客服联系客户，确认客户确认信息大致需要安装的 时间。5：小螺钉根据区域分配给安装师傅，师傅与客户联系预约具体上门 安装时间。安装效劳操作规： 1：安装师傅提前一天联系客户具体上门安装时间，安装地址是否与 收货地址一致，产品是否已经到齐，必须按预约时间准时上门。 2：上门前需提前 2 个小时致电客户确认是否准时在家，以防止空跑 或空等。由于师傅原因造成的空跑，由安装平台自己负责 3：如师傅因不可抗力因素导致不能

3、准时上门，须提前1 个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间， 假设协商不好师傅立即反响给安装平台客服进展处理 二：安装前规及要求1:上门后热情的自我介绍，然后 APP签到2：带上脚套，铺好保护垫3:安装前测量施工位置，预测安装完工后是否能正常使用，不会对 其它物品门窗，柜子等造成遮挡或影响使用4:清点商品及配件数量，确认齐全再开场操作如发现产品与清单 不符或配件不齐，立刻反响平台客服，待确认后再开场操作 5:安装前必须与客户确认施工位置及施工环境再操作 6:安装过程中严禁向客户推荐其它品牌的智能门锁，不对效劳品牌 商门锁的质量与价格进展错误评价三:安装考前须知1:木门开好孔后一定要将孔的

4、木屑杂物清理干净，以防门在开关振 动时杂物木屑掉人锁体2:根据门厚适当裁剪面板的反锁拨片，机械钥匙拨片长度，方棒的 长度，选择适度前后面板连接螺杆的长度3:天地杆一定要挂到位，以防天地杆滑落，造成后期隐患4:前后面板连接线及锁体连接线一定要插好插牢，然后放置好连接 线，切记不能压住连接线， 且天地钩不能干扰连接线， 否那么门锁将 无常使用四:安装中工作规1 :打孔时必须做好防尘措施，防止扬尘污染客户家的环境2：安装过程中如发现产品有质量问题或缺少配件，先安抚客户比 方：告知客户，商家很负责，您联系商家就可以了，并立即向小螺钉 客服反响3：安装中正确使用工具，轻拿轻放工具，不允许出现操作不当造成

5、 客户家物品损坏，否那么照价赔偿五：门锁调试1：面板与门框垂直无倾斜现象2：门关上后无晃动现象， 即间隙较小3：把手转动灵活复位正常4：锁舌弹出正常没有卡顿现象5：关门时轻轻用力门锁就能锁上6：机械钥匙开门正常7：使用功能都能正常使用8：教会客户怎样使用机械钥匙，提醒客户机械钥匙不能全部放在家 中，并教会客户怎样设置指纹密码， 并告知日常使用和保养事项， 并 邀请客户好评9：客户签字确认安装完毕，六：安装完成后工作规1:整理工具，清扫卫生，APP核销，拍照上传完工图4清晰照片前 后面板各一，锁体导向片一，侧门框边条一 。所有照片必须清晰 七：安装效劳完成后，由小螺钉平台客服回访。 回访容包括：

6、师傅 效劳态度，效劳时效性，对产品的满意度等等英德曼智能门锁报修流程1:客户使用门锁的过程2:我公司客服接到客户3:我公司把报修客户的信4:由小螺钉平台派单中遇到门锁故障报修：报修，记录客户报修原息转给小螺钉安装平台，师傅上门维修英德曼全国售后效劳：因，报修人和联系方式，400报修地址1:客户使用门锁的过程中遇到门锁故障报修： 英德曼全国售后效劳:400我公司需要申请 4002:我公司客服接到客户报修，记录客户报修原因，报修人和联系方式，报修地址，需要将这些报修原因保存起来，以便后续可以追溯3：我公司把报修客户的信息转给小螺钉安装平台，所有维修的单或 者需要紧急上门的单需要我公司客服人员及时与小螺钉直接联系， 以 便增加上门的时效4:由小螺钉平台派单师傅上门维修师傅上门前，联系客户，根据 客户的描述初步判断原因：不需要上门的直接指导客户自己完成， 需 要上门的师傅与客户确定好上门时间及时