展业礼仪基础知识学习

1、展业礼仪基础知识学习 礼仪的含义 专业形象 展业礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 礼 仪三秒钟印象三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容礼 仪 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑商务礼仪商务礼仪 3T Tact机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”Timing时间的选择在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演Tolerance宽恕指宽恕、包容别人的修养众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人

2、者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪TTIME 年代、季节、一日的各段时间 O OBJECT 此行目的及穿衣对象的状况P PLACE 要适宜场所、地点环境男士着装男士着装标标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣西装扣系法：单排扣、双排扣领领 带：带：斜条纹领带、方格子或点状领带、斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带不规则图案领带着装忌讳着装忌讳女士着装女士着装标标 准：裙装或裤装准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子鞋子与袜子NOYES客户拜

3、访礼仪客户拜访礼仪 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤 3 出发前再次确认出发前再次确认,守时守约守时守约 步骤步骤 至客户办公室前至客户办公室前 步骤步骤 与拜访对象自我介绍与拜访对象自我介绍 步骤步骤 商谈内容、时间控制商谈内容、时间控制 步骤步骤 礼貌告辞礼貌告辞 敲门礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 谈话礼仪谈话礼仪 入座、离座礼仪 坐姿 软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、爱好展开内容 把握客户的情绪 目光交流 善于赞美 用语准确，因人而异用语准确，因人而异 目光交流目光交流 平等对待平等对待 真诚地赞美真诚地赞美 年轻男子年轻男子 中

4、年男子中年男子 女女 性性1 性格性格 努力过程努力过程 外形外形2 能力能力 工作成果工作成果 能力能力3 努力努力 实实 力力 先生、小孩先生、小孩4 仪容仪容 社会地位社会地位 品位品位5 判断力判断力 事事 业业 保养保养6 工作工作 气气 度度 事业成就事业成就7 诚意诚意 家家 庭庭 感觉感觉8 异性朋友异性朋友 信信 用用 智慧智慧坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤

5、其适宜矮座位。尤其适宜矮座位。重叠式坐姿图膝处重叠膝处重叠架起的腿不能翘起架起的腿不能翘起更不能摇动更不能摇动女士要尽力使架起的小腿女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行与支地腿平行不翘脚尖不翘脚尖交叉式坐姿图双脚踝交叉双脚踝交叉或前伸或后屈或前伸或后屈只前脚掌着地只前脚掌着地开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开男士可采取前后分开也可左右分开客户接待礼仪客户接待礼仪 最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是： 是你的接待态度；是你的接待态度； 是你的服装打扮及礼貌；是你的服装打扮及礼貌； 是你的说话技巧。是

6、你的说话技巧。 客户接待步骤客户接待步骤 步骤步骤1 事先确定客户到达时间事先确定客户到达时间 步骤步骤2 知会公司相关人员知会公司相关人员 步骤步骤3 迎接、引领客户迎接、引领客户 步骤步骤4 安排客户进入会议室安排客户进入会议室 步骤步骤5 为客户引见、介绍为客户引见、介绍 步骤步骤6 送别客户送别客户 乘梯 引路 开门开关门五步曲开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 门A AB BD DC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪ABCD门门 座次安排 茶水安排 面谈人员联络 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势 职位高

7、低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人 送至电梯、大门 车送客户乘车的座位次序乘车的座位次序 司机D DBAC主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人主人ACDB上下车姿态就餐礼仪就餐礼仪 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事项：就餐前注意事项：就餐礼仪就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间中餐台的座次中餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意就餐礼仪就餐礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪 保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件