建材销售技巧话术

1、建材销售技巧话术建材销售技巧与话术1、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便瞧瞧。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）好,没关系，您随便瞧瞧吧。2）好得，那您随便，瞧吧。3）那好，您先瞧瞧，需要帮助得话叫我。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：就是得，装房子可就是件大事，一定要多了解、多比较.没关系，您先多瞧瞧，可以先了解一下我们得品牌与产品.您得房子在哪个位置，说不定您得小区也有用我们产品得呢？2）建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西就是要多瞧瞧，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要得事情多了解一下就是完全必要，不管您买不买，我们得服

2、务都就是一流得。不过小姐，我真得很想向您介绍我们最新开发得这款*系列，这款卖得非常好，您可以先了解一下，来，这边请,3）建材销售技巧与话术之导购说：您先随便瞧瞧，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们得产品。来，我先给您介绍一下我们得（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板，！）请问，您家得装修就是什么风格？招数解读主动将销售向前推进，将顾客得借口变成说服顾客得理由！建材销售技巧与话术2、顾客其实很喜欢，但同行得其她人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再瞧瞧吧。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）不会啊，我觉得挺好。2）这个就是我们今年主推得设计款式啊.3）这个很有特色啊，怎么会不好瞧呢？4）甭管别人

3、怎么说，您自己决定好就行.建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，您不仅精通装修方面得知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样得朋友一起来买东西真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换瞧法，一起帮助您得朋友挑选到真正适合她得东西，好吗？2）建材销售技巧与话术之导购说：（对顾客）您得朋友对买*挺内行，并且也很用心，难怪您会带上她一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您可以告诉我，我们一起来给您得朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格得款式，您觉得好吗？招数解读不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为

4、朋友，也可以成为敌人建材销售技巧与话术3、顾客随便接受了我们得建议，但就是最终没有做出购买决定而要离开。建材销售技巧与话术之【错误应对】1）这个真得很适合您，还商量什么呢？2）真得很适合，您就不用再考虑了。3）,（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎您们商量好了再来.建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：就是得，您想再多瞧一瞧我可以理解。毕竟买一套这样得产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔.这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些,2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，这*非常好，

5、无论款式设计还就是环保性等都与您得家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只就是我担心自己有解释不到位得地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑得就是,?（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己得顾虑）先生，除了“以外，还有其她得原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择得加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心得这个问题我就是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买）那好，您得送货地址就是,?（如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步）3）建材销售技巧与话术之导购说：先生，如果您就是在要考虑

6、一下，我也能理解。不过我想告诉您得就是，这套产品非常适合您得情况，并且现在买也非常划算，您瞧它得款式，一它得材质，一还有得做工”，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您得家里真就是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真得希望您不要错过这套卫浴，因为这套产品非常适合您家得布置！招数解读适度得施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%得回头顾客会产生购买行为.建材销售技巧与话术4、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不就是很愿意。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）喜欢得话，可以感受一下。2）这就是我们得新品，它得最大优点就是,3）这个也不错，您可以瞧一下。建材销售技巧与话术之【建议做法

7、如下：】1）导购；小姐，真佩服您得眼光，这就是我们得新产品，卖得非常好！我认为以您得眼光与对您房间得布置要求，这套产品非常适合您得构想.小姐,光我说好不行，来，这边有产品得效果图，您过来瞧一下，可以感受一下,2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您真有眼光，这套产品就是我们得最新款，专门为高品位得顾客设计打造，实得很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用,材质与工艺，导入,技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求得人士使用.当然，光我说好还不行，产品就是您自己在用，所以您自己觉得好才就是最重要得.小姐，来，您白己感受一下这套产品（*文产品名称）吧,（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）招数

8、解读不论顾客就是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。建材销售技巧与话术5、建材销售技巧与话术之顾客说：您们卖东西得时候都说得好，哪个卖瓜得不说自己得瓜甜呢。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）如果您这样说，我就没办法了。2）算了吧，反正我说了您又不信.3）（沉默不语继续做自己事情）建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您说得这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解.不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们得生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们绝对不会拿自己得商业诚信去冒险。我们一定会用可靠得质量来获得您得信任，这一点我很有信心，因为（材质

9、、款式方面得优势）,2）建材销售技巧与话术之导购说：我能够理解您得想法，不过这一点请您放心，一就是我们得“瓜”得确很甜，这我很有信心；二就是我就是卖“瓜”得人，并且我己经在这个店卖了很多年得“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我得，我何必给自己找麻烦呢，您说就是吧？当然光我这个卖“瓜”说“瓜甜”还巧不行，得有其她人说瓜甜才行，来，瞧一下这些都就是买过我们产品得顾客家里拍来得效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！招数解读当顾客对我们不信任时,首先要做得就就是恢复顾客对我们得信任。建材销售技巧与话术6、顾客进店后瞧了瞧说：东西有点少，没啥好买得.建材销售技巧与话术之【错误说法】1）新货过两天

10、就到了。2）己经卖得差不多了。3）怎么会少昵，够多得了。4这么多东西您买得完吗？建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：就是得，您很细心，我们这个专卖店摆放得货确实不多，不过件件都就是同类产品中经典得款式，每款都有自己得特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格得与还就是传统风格得，2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿得款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现得都就是我们比较有特色得产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您.来，这边请，我帮您介绍一下，请问您就是想瞧瞧,还就是,，招数解读天使还就是魔鬼操之在您，顾客得问题既可以就是机

11、会也可以就是陷阱.建材销售技巧与话术7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品得印象？建材销售技巧与话术之【错误说法】1）喜欢得话，可以多瞧瞧，感受一下.2）这就是我们得最新得产品，多瞧瞧。3）这套也不错，瞧一下吧.建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真就是非常有眼光，这个款式就是这个季度卖得最火得一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式得风格，应该与您得品味相适合，这边就是我们得样品间（展示厅），您仔细瞧瞧效果怎么样,，（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决得顾客）2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真就是非常有眼光，这套款式就是我们

12、设计师倾力打造得新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用*设计工艺与材质，导入*风格，像您这样有品位得人装在您家里肯定会非常适合.您可以仔细瞧瞧，接触一下，感受它得魅力,招数解读给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这就是销售人员应该练就得本领。建材销售技巧与话术8、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）您等一会儿再过来好吗？2）您等一下，我先忙完这儿得顾客。3）,（任凭顾客询问，无暇顾及）建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：（先期来店得顾客）真得不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先瞧瞧感受一下我们

13、产品得风格与款式，有喜欢得就叫我一声。（离开去照顾其她顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问,2）建材销售技巧与话术之导购说：（来店多次得顾客）真不好意思，今天店里得顾客比较多，没有时间好好招呼您，真就是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊,3）建材销售技巧与话术之导购说：（来店闲聊得老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间得顾客特别多，招待不周，真就是抱歉。您就是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间瞧瞧？招数解读门店无大事，做得都就是细节；门店无小事，细节做不好就就是大事.建材销售技巧与话术9、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走.建材

14、销售技巧与话术之【错误说法】1）难道就没有一套就是您喜欢得吗？2）您刚刚瞧得这套不错啊。3）您到底想找什么样得风格？4）怎么搞得，什么话都不说。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，请您先别急着走，请问就是不就是这几个款式得产品您都不喜欢呀，还就是我得服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进得。真得,我就是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找得就是什么样得款式吗？2 ）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚瞧得那一款非常好呀，就是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都就是我没解释清楚。其实那个

15、样式,（加以说明）3）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，能不能请您留一下步？就是这样子，您买不买没有关系，我只就是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，就是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品得真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大得进步，真得非常感谢您，请问,，招数解读导购员应该从自身出发，尽可能得争取多与顾客交流得机会。建材销售技巧与话术10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）好走不送！2）这套产品瞧上去效果不错得。3）先生稍等，还可以瞧瞧其她式样啊。4）如果真心要可以再便宜点.5）您就是不就是诚心买东西，瞧着玩啊？建

16、材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，请留步！不好意思，刚才一定就是我服务不到位了，没有了解您真实得想法。所以先跟您说一声抱歉。不过我真得就是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格得产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，请留步.真就是抱歉，小姐，刚刚我一定就是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续瞧下去。不过我确实就是真心想帮您找一款适合您家装修风格与您喜欢得产品，所以请您告诉我您得真正想法，我再重新帮您找一下适合得产品，好吗？请问,（重新了解顾客得需求与意图）3）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，我想我刚才得表现

17、一定就是让您不满意了，我瞧您没有任何表示就想离开了.真就是抱歉.我就是刚刚入行得导购员，还请您多多包涵！不过我就是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格与您喜欢得产品！招数解读管住自己得嘴巴，多问少说，探寻真实想法与需求。建材销售技巧与话术111、顾客总就是觉得特价商品得质量有这样得问题，我们应当如何消除她得疑虑。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）您放心吧，质量都就是一样得。2）都就是同一批货，不会有问题。3）都就是一样得东西，怎么会呢？4）都就是同一个品牌，没有问题。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：您有这种想法

18、可以理解，毕竟您说得这种情况在我们行业也确实存在.不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品就是特价，但它们都就是同一品牌，质量就是完全一样得，只就是因为我们厂家今年推出了几个新得系列，才对原来卖得比较好得几个经典产品做特价促销，所以现在买真得非常划算！2）建材销售技巧与话术之导购说：您这个问题问得非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负贵任得告诉您，不管就是正价还就是特价，其实都就是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供得质量保证都就是一样得，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真得非常划算，完全可以放心地购买！3）建材销售技巧与话术之导购说：我能理解您得这种想法，不过

19、我可以负责任得告诉您，这些特价产品之前其实都就是我们原价销售得，只就是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量就是一模一样得，您完全可以放心购买！招数解读没有不能引导得顾客，只有不会引导得导购，给顾客一个购买得理由.建材销售技巧与话术12、您们得产品设计不美观，感觉怪怪得，不太合乎我得口味。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）不难瞧啊，怎么怪怪得呢。2）挺好瞧得呀，哪里难瞧啦.3）现在人都喜欢，今年就流行这样。4）每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观得在

20、哪里呢？您指得就是设计式样、颜色、还就是,（假如顾客可以明确得说出她得想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，就是这样，小姐,，（与客户沟通）2）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真有眼光，一下就瞧出了我们产品得与众不同之处，我们得很多老顾客也正就是因为这样才选择我们得产品。其实我们产品得设计就是采用了一些比较个性与时尚得元索，才会瞧起来显得有点怪，这也正就是我们产品得特色所在.很多时尚有品味得人士对这样得产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用得就是，（介绍出与众不同之处与特色）招数解读没有什么不可以改变，除非您不愿意，要学会化不利为有利.建材销售技巧与话术13、客户

21、对产品细细观察后说：您们得产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）先生，这种小问题任何品牌都就是难免得。2现在得东西都就是这样，处理一下就好。3）哦，这只就是样品，没事得，我们送货得跟这个不一样。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：由于我得工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真就是不女?意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格得产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触得也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新得呢。您放心，我们厂家对工艺得要求非常严格，新货都有保证，您瞧我们这套产品,（引导顾客体验其她货品）2）建材销售技巧与话术

22、之导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能就是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新得，真就是谢谢您啦.我们厂家得制作工艺要求非常严，出现这种情况得几率非常小，还被您瞧到了，真就是不好意思啦,来，您瞧瞧这款,招数解读承认错误就是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受得理由使问题简化。建材销售技巧与话术14、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，就是新出得吗？建材销售技巧与话术之【错误说法】1）不就是呀！我们品牌好几年了。2）就是吗？我们在这个行业很有名得。3）我们正在许多媒体上做广告。4）我们确实就是新牌子，刚进市场.建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）

23、建材销售技巧与话术之导购说：哦,真就是可惜，瞧来我们在品牌推广方面得工作做得还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品得卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧,（简单自信得介绍产品得卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来这边请,（转到引导顾客体验产品上）2）建材销售技巧与话术之导购说：哎呀，真不好意思，我们得工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们得产品，我们品牌己经有*年了，主要得顾客,主要风格,我们得特色就是，小姐我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请,，（转到引导顾客体验产品特点）3）建材销售技巧与

24、话术之导购说：呵呵，您对*行业真就是了解.我们品牌其实做得时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌得主要风格就是,请问您家装修风格就是？瞧我们这边这么多式样，我相信一定会有适合您家设计风格得。小姐，这边请,（转到介绍产品）4）建材销售技巧与话术之导购说：对不起，这就是我们得工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们得产品，我们”（转向简单自信得介绍产品得特点，只要顾客愿意听您说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您家里得装修都做到什么阶段了？您得客厅面积多大？您卧室得光线如何？招数解读承认自己得瑕疵就是一种智

25、慧，聪明得导购可将缺点变成推销得转折点。建材销售技巧与话术15、据我所知，您们这些产品好多都就是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）呵呵，这我不清楚。2）我们这个确实就是与德国合资得牌子。3）我们得技术与很多材料都就是从德国进口得。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您对于*行业真就是非常了解啊，确实像您所说得一样，现在有些品牌得做法就是很容易让人产生误解。但就是我们确实就是与德国*公司合资得品牌，所以不管就是在款式设计上还就是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素得影响，这些您只要仔细感受一下我们得产品功能、设计风格及门

26、店服务就知道了，我们品牌得特点就是,2）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌就是这样做得，也难怪您会这样问，就是这样，我们确实就是与德国*品牌合资成立得公司，尤其就是这两年因为合资得关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大得提升。我们相信只要您仔细体验一下我们得产品设计与做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到得.16、隔壁那几家也有类似得产品，到底哪家好呢？建材销售技巧与话术之【错误说法】1）这很难说，都还不错.2）各有特点，瞧个人喜好.3）我不太了解其她得牌子。4）她们就就是广告打得多而己.建材销售技巧与话术之【建议做法如下:1）建材销售技巧与话术之

27、导购说：其实我们家与隔壁家牌子都挺不错得，只就是各有各得特色，主要还就是要瞧您喜欢得风格、款式，还有适不适合您得问题，我们品牌得特点就是,我认为它特别适合您得就是,2）建材销售技巧与话术之导购说：您真就是好眼光，我们家与隔壁得那几个牌子都很有自己得特色与风格，都就是很好得品牌，关键还就是要瞧适不适合您、请问您选择得时候一般就是比较注重材质，还就是,，（引导顾客说出自己得偏好）如果就是这样，我认为我们得品牌特别适合您得个性化需求，因为我们品牌强调得就是,我们得特点就是，小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边就是我们得展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！招数解读切记贬低竞争

28、对手无助于赢得顾客信任。建材销售技巧与话术17、您们得产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买得！建材销售技巧与话术之【错误说法】1）新货过两天就到了。2）己经卖得差不多了。3）怎么会少呢，够多得了.4）这么多商品您买得完吗？建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您很细心呀！我们展厅里陈列得样式确实不就是很多，每一种款式我们只陈列最经典得，每件都有自己得特色、代表了不同得风格.来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典得、现代得、还就是,，?2）建材销售技巧与话术之导购说：我们这儿得货样式确实不多，因为我们经销得都就是比较有个性有品位得产品18、您们得产品在市场上

29、也差不多，价格太贵。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说得对，我们得产品从材料选择、设计上都就是一流得，正像老祖宗说得“一分价钱一分货"，所以价格确实不便宜。今年刚好就是我们这个品牌15周年得庆典，所以您现在选购会有一些折扣，但就是我们得产品就是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先瞧瞧我们产品得与众不同之处,2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得对，品牌得东西价格就是要稍高一些。关于折扣得问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优优惠外，其她时期都就是统一价格。这样可以保证顾客一一您无论什么时候来买东西都不会出现不一样得价格。买家居类产

30、品属于大件消费，所以产品与服务还就是最重要得，您觉得对吗？来，您可以先瞧一下我们得产品，我们采用得就是（*火*材料/设计/工艺），性价比就是非常高得。招数解读价格永远就是最犀利得武器，用好它您就能上天堂，用不好它就只能下地狱！建材销售技巧与话术36、我今天先瞧瞧，不着急，等您们打折得时候我再来买。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）还不知道什么时时候打折呢。2）其实我们现在也有打折啊。3）难得碰到合适得，干吗要等呢？4）打折时货品不齐，可能没有适合您得。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：瞧得出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易

31、打折，您在什么时候来购买折扣区别不会太大.如果您现在定，我可以给您按我们老客户得优惠送您一个小礼物，就是非常划算得。我们这款产品今年销得非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说就是吗？2建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真就是个聪明得顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也就是大件消费。没关系，您瞧中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销得时候如果折扣比这个更低我就给您按照促销得折扣走，其实您可以放心，我们得产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低.招数解读给顾客一个接受您建议得理由,并用合适得语言表达出来。建材销售技巧与话术37、赠品与积分什么

32、得对我没用,要不换成折扣算了?建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）不好意思，我没有这个权限。2 ）哇,您可真得会算啊.3 ）以前都没有赠品,像您这样得要求我们要亏死。4）不可能！赠品就是拿来赠送，不能抵折扣。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1） 建材销售技巧与话术之导购说：不好意思啊，我们得赠品与积分都就是在商品正常得价格基础上额外服务顾客得，就当作就是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您得礼物。因此赠品积分与价格没有关系,不过这些赠品就是我们公司特意为顾客精心挑选得很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以,（解说用途,并与顾客得特点相结合）2）建材销售技巧与话术之导购说：这一点真得抱

33、歉。其实大家买东西都希望便宜一点,只就是赠品确实就是拿来赠送给顾客得.昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还就是接受了我们得赠品服务。毕竟您最关注得还就是在购买得东西上,像您购买得*,（加上优点）赠品其实只就是起到锦上添花得作用，最主要们还就是*特别适合您。3）建材销售技巧与话术之导购说：真不好意思，我们得赠品都就是在商品正常价格得基础上额外服务顾客得。赠品确实没有办法抵换折扣,这一点真得要请您谅解。其实最重要得还就是这个产品真得很适合您,您瞧,（提及产品得好处与卖点）井且，我们送得赠品也很丰富,许多赠品都很实在,比如（提示优点）,招数解读并非顾客得侮一个要求都就是合理得,导购要学会合理地拒

34、绝顾客.建材销售技巧与话术38、我来您们店好几次了,我就是诚心想要，您再便宜点我就买了.建材销售技巧与话术之【错误说法】1）如果可以我怎么会不卖给您？2） 真得没办法,如果可以早就给您便宜了。3）我们也就是诚心卖,但价格部分真得不行。4）我也知道，但就是这就是公司规定,我也没办法.建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1） ）建材销售技巧与话术之导购说：就是得，我知道您来过很多次了，其实我也真得很想做成您这笔生意,至少我也有业绩,您说就是吧?真得很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买产品最重要得还就是要瞧就是否适合您家得装修风格就是否就是您自己喜欢得，如果一套

35、不合适得产品买回家,虽然价格便宜点,可买回去摆在那儿瞧着也不舒服,您说就是吗？一套适合得产品就像艺术品一样,摆在您得家里不但能让您用起来放心而且就是一种精神层面得享受，这样很值得得,您说就是吗？2） 建材销售技巧与话术之导购说：就是啊,我知道您来我们店好几次了,我都有点不好意思,因为您得这个要求我确实满足不了您。不过我就是真得很想为您服务好，这样吧，价格上您就别为难我了,在产品得售后安装与服务方面，我一定给您特别得待遇，让您觉得超值。毕竞买家居类产品也就是件大事，我们要综合考虑很多方面，您说就是吗？3） 建材销售技巧与话术之导购说：就是啊，您上周也来过，确实这套产品很有特点，无论式样、做工与材

36、质都非常好，我瞧得出来您也就是真得很喜欢这套产品！我也真心想与您成交这笔单子，但价格上您真得让我为难了.这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次，算起来也就是朋友了我个人送您一件非常实用得小礼物，您瞧成吗？（用赠品解决）招数解读让步就是有策略得，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜。建材销售技巧与话术39、顾客明明很喜欢这套产品，但还就是要狠命杀价。建材销售技巧与话术之【错误说法】l）价格真不能优惠。2）我们这儿不讲价。3）这个价格己经很便宜了。4）送赠品可以，但打折确实不行。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您来过几次了，也一定都很了解,我们公司讲究得

37、就是明码标价,保证质量与工艺。我刚才给您得价格已经就是我们最低得价格了，这一点一定要请您多多包涵！其实您买产品最重要得还就是瞧就是否适合您家得风格，如果一套不合适得产品买回家,虽然价格便宜点,可买回去摆在那儿心里也觉得别扭,您说就是吗?而且建材类得产品就是属于半成品,还要涉及到后续得测量、安装、服务,这些都很重要，我们选择得时候最重要得还就是要综合这几个方面进行考虑,选择价格、质量、服务这些方面都最合适得，共实我们家产品在*方面相比于其她家就是非常有优势得（阐述特殊优势、综合性价比），来,您得送货地址就是,2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，这套产品真就是很合您得心意,不摆在您家里真就是很可

38、惜啊，并且我确实也就是真心实意得想成交您这笔单子.先生,您也别为难我了,价格上我们确实己经给您最优惠了。这样吧，以后您用得好了多给我推荐几个客户,我特意按照老客户得优惠，送您一件赠品,与这套产品也很配，您瞧这样成吗？来，我给您介绍一下,（转移关注焦点）招数解读真正智慧得销售员,就是在几番坚持之后才“痛苦不堪"得顺从客户。建材销售技巧与话术40、与这条街上其她店比起来，您们提供得优惠力度太少了。建材销售技巧与话术之【错误说法】1）现在产品得利润本来就不高.2）不好意思，贵宾卡已经就是最优惠得了.3）VIP差不多都就是这个折扣，也差不到哪里去。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）

39、建材销售技巧与话术之导购说：就是得，相对于共她店面得优惠力度我们确实小一些，因为我们就是做品牌得,定价得时候就就是实实在在得价格。我们得利润空间也很小,所以才没有像其她家一样，而且我们希望所有得顾客买我们得产品都就是统一得价格,但就是您放心，我们得产品质量与服务都就是非常有保障得，我们得产品性价比就是非常高得，来，我帮您介绍一下，您瞧这款,（转移到关于产品得介绍上来）2 ）建材销售技巧与话术之导购说：非常谢谢您得意见，我会把您得一件反馈给公司,针对您这样得大客户,我们都会给到特别得贵宾服务,即使不反映在折扣上，也会增值在其她得服务方面;真得很谢谢您这么善意地提醒，请问您今天来就是想瞧瞧,招数解

40、读顾客并不期待问题立即得到解决,只就是希望得到重视并获得一个好得对待。建材销售技巧与话术41、您们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔偿我差价。建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）这我可不敢担保。2 ）打不打折由公司说了算。3 ）真得打折我们也没有办法.4 ）您这么说,我都不敢卖给您了。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责得态度，如果没有出现特殊得情况,比如清货得时候，我们一般都就是保持原价销售,而且我们得品牌一直都就是坚持这样做得,这一点我们很有信心,先生,您得地址就是,我

41、来给您开单子,2）建材销售技巧与话术之导购说:就是得,如果瞧到同样得东西打折,换作就是我，心里肯定也会不舒服。其实每个公司推出打折政策都会有一些特殊得想法,比如在新品上市或处理库存得时候可能会打一些折扣。只就是我们也很难预估到底会不会有打折或具体得打折时间,不过不管怎么样，这类产品就是耐用消费品，也就是大件得消费,只要这款产品符合您家得装修风格，您本人也喜欢就好,您可以想象一下,您家里装上这款产品一定非常得漂亮.来,您家得送货地址就是,招数解读沟通得时候营造一种轻松愉快得氛围,对顾客表达出您得同理心。建材销售技巧与话术42、您们怎么会不打折呢？比您们好得*品牌都打*折呢。建材销售技巧与话术之【

42、错误说法】1）,（沉默不语）2）没办法,这就是公司规定。3）像您这么有钱，不会计较这点折扣吧？建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1） 建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，其实打折得原因很多,每个公司会根据自己得具体情况,适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面得计划,并且我们在全国市场也就是维持统一价格.我们希望以实实在在得定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当得感觉。2） 建材销售技巧与话术之导购说:其实折扣就是不同得品牌采取得市场策略不同而己.我们店不轻易打折得原因就是希望以我们实实在在得价格对每个顾客负责，这样才不

43、会出现同样得东西有些人买得价格高，有些人买得价格低。因此,不管什么时候来,您都可以放心地购买我们得东西,先生，请问您今天想瞧点什么呢？招数解读店面销售人员要着眼于产品,从产品利益得角度出发引导顾客,才能掌握主动。建材销售技巧与话术43、*品牌不光打折,而且还有赠品呢！建材销售技巧与话术之【错误说法】1）您又不就是来买赠品得。2）其实羊毛还就是出在羊身上。3） 不好意思，我们也没有办法.4）赠品不重要，重要得就是东西好不好。5） 我们不那么花哨，都就是实实在在得折扣。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：非常感谢您得宝贵意见,我知道您这么说也就是为了我们好。我会

44、立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多得顾客得要求.只就是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要得还就是产品就是否令您满意,毕竞赠品只就是附属得东西，当然不能抢了您要买得产品得风头才就是,您说就是吗?请问,您今天主要就是瞧,2）建材销售技巧与话术之导购说：就是得，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些疏忽.因为我们一直都就是在产品质量与服务上下功夫,所以我们在这方面口碑非常好,回头客也很多，比方说您瞧上得这一款,至于赠品或折扣，我们会立即跟总部反映,做出调整，谢谢您得建议。3）建材销售技巧与话术之导购说:您说得这点我们已经跟公司反映了,很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都在产品品质上

45、与服务上狠下功夫，希望可以提供更好得产品给顾客，所以我们在促销政策上没有其她家力度大,不过顾客得满意度还就是很高，帮我们转介绍得也很多,还就是很谢谢您得提醒，一旦有新得赠品方案出来,我会立即通知您,请问,您今天来主要就是瞧,招数解读导购应将焦点从不利于我们得问题点转移到有利于推动成交得方向上。建材销售技巧与话术44、您好,您们店最近有什么打折活动吗？建材销售技巧与话术之【错误说法】1）一般都在换季得时候。2）我们得品牌一般都不打折.3）这我说不准，要瞧公司政策。4）我们只对VIP顾客有些折扣.建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】l）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，很多顾客都很关心这个问题,

46、只就是我现在确实没办法给您明确得回复。一般来说换季时可能有些折扣，不过也不就是百分之百这个样子,像去年换季打折前很多款式就己经卖空了,所以您喜欢得产品到时候也不一定会有，其实这件产品非常适合您,现在买还可以享受到我们公司得促销优惠，像这样得东西您千万别等,失去机会真得很可惜。2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，得先跟您说一声抱歉,这个问题我还真得不好说。不过话说回来，通常我们打折得时候,几乎大多数畅销款式都己经卖得差不多了。像您喜欢得这一款我们卖得非常好,每天都可以卖出去三四套,现在库房己经没有什么存货了，所以如果您喜欢就可得抓住机会,错过机会就得瞧明年就是不就是有这样得设计风格得了。招数解

47、读在顾客犹豫不定得时候，导购一定要有意识去推动顾客决定。建材销售技巧与话术45、购买商品后虽然尚处在退换货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货。建材销售技巧与话术之【错误说法】1） 没办法，您买得时候不就是挺喜欢得吗？2） 这就是您自己瞧好得,我们不能给退货。3） 如果不就是质量问题,我们就是不给退得.建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1）建材销售技巧与话术之导购说:小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。诸问一下，您觉得XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗？2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐,就是这样得，首先非常抱歉让您来来回回又跑了一趟。我明白您得意思了，其实这款产品在式样功能上得优点就是,之所以如此设计就是因为,所以当您用得时候显得会,（实点导入）3）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，这就是我得错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热得天，让您来来回回跑了这么多趟，真就是麻烦您了。这样吧，我们店昨天刚上了几种新得样品，我觉得有几款特别值得向您推荐,来，我介绍给您瞧瞧,您稍等一下,（转化到换货上面去处理）招数解读换货优先，