《战略性绩效管理》第四版第三章

1、战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.1战略性绩效管理战略性绩效管理（第四版）（第四版）方振邦方振邦 编著编著战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.2第三章 绩效计划第一节概述第二节绩效计划的准备第三节绩效计划的内容第四节 绩效计划的制定战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.3第一节概述第一节概述一、绩效计划的内涵二、绩效计划的类型三、制定绩效计划的原则四、制定绩效计划的步骤战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.4一、绩效计划的内涵一、绩效计划的内涵绩效计划绩效计划（performance planning）是指当新的绩效周期开始的时候，

2、管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。（一）实现组织的战略目标是绩效计划的目的（二）绩效计划面谈是绩效计划的重要环节（三）确定绩效目标、绩效指标、绩效评价标准和行动方案是绩效计划的主体内容（四）签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.5二、绩效计划的类型二、绩效计划的类型（1）组织绩效计划（2）部门绩效计划（3）个人绩效计划战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.6三、制定绩效计划的原则三、制定绩效计划的原则（1）战略性原则（2）协同性原则（3）参与性原则（4）SM

3、ART原则战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.7四、制定绩效计划的步骤四、制定绩效计划的步骤（一）绩效计划的准备1. 组织信息的准备2. 部门信息的准备3. 个人信息的准备4. 绩效沟通的准备（二）绩效计划的制定（三）绩效协议的审核和签订战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.8第三章 绩效计划第一节概述第二节绩效计划的准备第三节绩效计划的内容第四节 绩效计划的制定战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.9第二节绩效计划的准备第二节绩效计划的准备一、明晰使命二、提炼核心价值观三、描述愿景四、制定战略战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.10一、明晰使命一、明晰使命（一）使命的内涵

4、（一）使命的内涵 使命是组织存在根本原因，概括了组织为人类所做出的贡献和创造的价值。 使命的陈述应该避免着眼于组织的产品线或顾客，而应该为组织的生存寻找深层的根本原因。使命不等于经济目标战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.11一、明晰使命一、明晰使命（二）明晰使命的方法二）明晰使命的方法 使命如果经过适当的构思，可以成为基础广泛而长盛不衰的根本信条；清楚地认识组织的使命，对组织持续健康发展具有根本性意义。需要注意的是，使命的主要作用是指引和激励，不见得是要造成不同。 明晰使命的一种有效的方法是提出下面这个问题：“为什么不干脆把这个组织关闭，出售资产，获取利润？”战略性绩效管理 “十二五”

5、国家级规划教材.12一、明晰使命一、明晰使命（三）使命的陈述（三）使命的陈述组织名称组织名称使命陈述使命陈述沃尔玛让普通百姓买到有钱人用的东西迪士尼让人们快乐3M创造性地解决未解决的各种问题惠普为了人类进步、人类福祉做出技术贡献索尼体验发展技术造福大众的快乐玫琳凯为女性提供无限机会麦肯锡帮助杰出的企业和政府更加成功美国注册会计师协会为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和客户俄勒冈市波特兰警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任感和社区认同感，从而

6、保持和改善社区的适居性美国癌病学会(American Cancer Society)美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病长庆油田我为祖国献石油重庆富侨弘扬中华养生文化，造福人类健康海林市卫生局关爱百姓健康，提高生命质量使命陈述实例使命陈述实例战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.13二、提炼核心价值观二、提炼核心价值观（一）核心价值观的内涵（一）核心价值观的内涵 核心价值观是一个组织实现所肩负使命的过程中，必须长期坚持的深层的、根本的信仰和价值准则，也是指引组织决策

7、和组织成员日常行动的永恒原则。 核心价值观是最为根本、深植在组织内部的，变动或妥协的机会极为稀少。 核心价值观应具有个性，防止趋同现象。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.14二、提炼核心价值观二、提炼核心价值观（二）提炼核心价值观的方法（二）提炼核心价值观的方法 阐明核心价值观的关键是怎样从个人的层次入手，逐渐上升到组织的层次。提炼组织核心价值观最通行的一种方法是在组织内部举行所有员工参与的关于核心价值观的大讨论。领导者应发动管理层和所有员工都参与到核心价值观的讨论中战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.15二、提炼核心价值观二、提炼核心价值观（三）核心价值观的陈述（三）核心价值观

8、的陈述 经过充分的讨论，提炼出的组织真正的核心价值观，要求在数量上必须严格控制，在语言表述上必须通俗易懂，在内容上必须真实反映组织内长期坚持的基本信条。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.16三、描述愿景三、描述愿景（一）愿景的内涵（一）愿景的内涵 愿景是组织勾画的发展蓝图和期望实现的中长期目标，是组织内人们“发自内心的意愿”。愿景能够反映组织的使命和核心价值观，指引战略的制定，指导组织成员执行战略的行动，确保组织沿着正确的方向发展。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.17三、描述愿景三、描述愿景（二）愿景的陈述（二）愿景的陈述愿景是一个组织的中长期目标，而且是一个具有很高挑战性的

9、宏伟目标，或者说是一个胆大包天的目标将愿景与战略对接在一起，并通过战略的制定，绘制一幅完整的、详细的、可操作的宏伟蓝图。目前，最有效的方式就是通过绘制战略地图，实现愿景与战略的无缝对接，从而完成愿景的完整陈述。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.18四、制定战略四、制定战略（一）战略分析（一）战略分析1. 分析内外部环境2. 列出战略问题清单战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.19四、制定战略四、制定战略（二）战略开发与调整（二）战略开发与调整战略分为三个层次：一是定位，即战略就是一种独特、有利的定位，关系到各种不同的运营活动；二是抉择，即在市场竞争中作出取舍；三是配置，即在组织的

10、各项运营活动之间建立一种有效的联系。 迈克尔波特战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.20四、制定战略四、制定战略（三）战略描述（三）战略描述对战略进行陈述可以分两个步骤进行，首先是对战略本身进行表述，然后是对每一个战略问题进行方向性描述。近期，哈佛商学院研究得出一个结论，无论战略形成的来源如何，一个好的战略表述都需要包含以下三项基本的要素：（1）目标(Objective)：战略要达到的最终结果。（1）优势(Advantage)：组织达到目标所使用的方法。（3）范围(Scope)：组织想要经营的领域及市场战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.21第三章 绩效计划第一节概述第二节绩效计划

11、的准备第三节绩效计划的内容第四节 绩效计划的制定战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.22第三节绩效计划的内容第三节绩效计划的内容 一、绩效目标 二、绩效指标 三、绩效标准 四、行动方案战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.23一、绩效目标一、绩效目标（一）绩效目标的内涵（1）绩效目标的来源。（2）绩效目标的差别。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.24一、绩效目标一、绩效目标（二）绩效目标的类型第一，按照绩效周期的长短，可以将绩效目标分为短期绩效目标、中期绩效目标和长期绩效目标。第二，根据绩效目标的来源，可以将绩效目标分为战略性绩效目标和一般绩效目标。战略性绩效管理 “十二五”

12、国家级规划教材.25一、绩效目标一、绩效目标（三）绩效目标的制定（三）绩效目标的制定1. 明确绩效目标制定的基本步骤2. 绩效目标制定的基本原则（SMART）（1）绩效目标应该是明确具体的（2）绩效目标应该是可衡量的（3）绩效目标应该是可达到的。（4）绩效目标应该与战略有关联（5）绩效目标还应该有时限性3. 绩效目标制定的关键点（1）进行充分的绩效沟通（2）确保绩效目标的动态调整（3）管理者需要提高对绩效目标的认识战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.26二、绩效指二、绩效指标标（一）绩效指标的内涵（一）绩效指标的内涵指标指标（indicator）是指衡量目标的单位或方法，是指目标预期达到

13、的指数、规格、标准。绩效指标绩效指标（performance indicator）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.27二、绩效指二、绩效指标标（二）绩效指标的类型（二）绩效指标的类型1. 工作业绩和工作态度评价指标2. 软指标和硬指标(1)硬指标(2)软指标3.“特质、行为、结果”三类绩效评价指标4. 其它分类方式战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.28二、绩效指二、绩效指标标（三）绩效指标体系的基础1. 绩效指标体系设计的指导思想（1）始终坚持系统思考（2）坚持绩效评价内容和评价目的的一致性2.

14、 绩效指标的基本要求（1）独立性（2）针对性（3）可测性3. 绩效指标的选择依据（1）绩效评价的目的（2）工作内容和绩效标准（3）获取绩效信息的便利程度战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.29二、绩效指标二、绩效指标（四）绩效指标体系的设计1. 绩效指标的设计方法（1）工作分析法（2）个案研究法（3）问卷调查法（4）专题访谈法（5）经验总结法2. 绩效指标体系的设计（1）绩效指标体系的设计原则（2）绩效指标体系的设计路径3. 绩效指标的权重设计（1）专家经验判定法（2）权值因子判断表法（3）层次分析法（4）加权平均法战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.30三、绩效标准三、绩效标准（

15、一）作为区间值的绩效标准（二）作为一个数值的绩效标准1. 目标值设定的步骤2. 运用标杆法设定目标值战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.31四、行动方案四、行动方案（一）战略行动方案的确定和组合（二）战略行动方案的筛选和评估战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.32第三章 绩效计划第一节概述第二节绩效计划的准备第三节绩效计划的内容第四节 绩效计划的制定战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.33第四节第四节 绩效计划的制定绩效计划的制定 一、绩效计划体系的总体设计 二、战略地图的开发 三、目标设置和指标选择 四、个人绩效计划的制定战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.34一、绩

16、效计划体系的总体设计一、绩效计划体系的总体设计（一）绩效计划体系设计的一般步骤（二）绩效计划体系的全面协同1.协同企业总部与业务单元2.协同业务单元与支持单元战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.35二、战略地图的开发二、战略地图的开发（一）总成本最低战略的通用模板（二）产品领先战略的通用模板（三）全面客户解决方案的通用模板（四）系统锁定战略的通用模板战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.36三、目标设置和指标选择三、目标设置和指标选择（一）财务层面的目标和指标（二）客户层面的目标和指标（三）内部业务流程层面的目标和指标1. 运营管理流程的目标和指标2. 客户管理流程的目标和指标3.

17、创新流程的目标和指标4. 法规与社会流程的目标和指标战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.37四、个人绩效计划的制定四、个人绩效计划的制定（一）绩效计划体系的分级开发1.企业组织个人平衡计分卡分级开发2.公共部门个人平衡计分卡的分级开发（二）个人绩效计划的其它模式（三）绩效协议的签订战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.38关键词关键词绩效计划 (performance planning)绩效目标（performance objective）绩效指标(performance metrics)SMART原则(SMART principle)战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材.39复习思考题复习思考题1.谈谈绩效计