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文档简介

1、某物业园区客户服务中心值班制度 某物业园区客户服务中心值班制度之相关制度和职责，物业园区客户服务中心值班制度1.0目的规范各岗位值班和交接工作,确保向住户供应优质的全天候服务。2.0适用范围适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。3.0职责3.1客服 物业园区客户服务中心值班制度 1.0目的 规范各岗位值班和交接工作,确保向住户供应优质的全天候服务。 2.0适用范围 适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。 3.0职责 3.1客服主管负责支配值班与交接班的抽查工作. 3.2值班人员负责值班与交接工作. 4.0内容 序号项目内容 1客服主管负责每月底编制下月值班支配表,客服人员依照值班支

2、配表进行值班。 2正常值班时间客服9:00-21:00,20:00-9:00。 值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。 3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。 2)受理住户的求助。 3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。 2)掌握事态发展原则。 3)准时汇报原则。 5值班纪律1)值班主任必需坚守岗位,不得擅自离位。 2)值班时发生发觉的问题准时解决,疑难问题应准时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任打算,应准时报告。 3)有事不能值班,需向主管领导请

3、假,经批准后,由主管领导支配其它人员顶班,未批准前不允许自调班。 6值班时的权利1)有权依据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。 2)有权采取临时有效防护措施的权利。 3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应准时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。 4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在值班记录表上,记录清楚完整,每月将资料交资料员存档。 7交接班 接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2)接班人员清点岗位上全部物品,如发觉损坏应马上要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。 3)专心查阅值班记录,询问上一班工作完成状况,如有需要连续跟进的工作。 4)检查区域内有无异常状况,发觉异常状况要求交班人员作出解释,并做好记录。 5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开头值班。 1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅洁净无灰尘、杂物。 2)专心做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作照实向接班人交待清晰。 3)相互签名后

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