物流运输与配送管理配送管理（课堂PPT）

1、授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1第第9章章 配送管理配送管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室2第9章 配送管理 9.1 配送业务概述 9.2 配送业务管理 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室3n9.1.1 配送的概念与特点n1 1配送概念配送概念n 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。并按时送达指定地点的物流活动。n2 2配送与送货

2、的区别配送与送货的区别n 如表如表9.19.1表示。表示。n3 3配送与运输的区别配送与运输的区别n 如表如表9.29.2表示。表示。 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室4n9.1.2 配送的意义n配送是物流的基础功能之一，配送是物流的基础功能之一，n配送功能还具有一定的综合性，配送功能还具有一定的综合性，n配送中心就是一类非常重要的物流据点，对整个配送中心就是一类非常重要的物流据点，对整个物流系统的优化具有重要意义物流系统的优化具有重要意义。 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室5n意义：意义：n1 1

3、有利于物流运动实现合理化有利于物流运动实现合理化n2 2通过专业化降低成本，提高效率通过专业化降低成本，提高效率 n3 3集中库存、简化交易集中库存、简化交易n4 4向客户提供定制化服务，提高服务水平向客户提供定制化服务，提高服务水平 n5 5完善了运输和整个物流系统完善了运输和整个物流系统n6 6提高了末端物流的效益提高了末端物流的效益n7 7通过集中库存使企业实现低库存或零库存通过集中库存使企业实现低库存或零库存n8 8提高供应保证程度提高供应保证程度n9 9配送为电子商务的发展提供了基础和支持配送为电子商务的发展提供了基础和支持 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以

4、渔朱明工作室朱明工作室6n例：ne e国网站推出的一小时服务让电子商务最重要的配国网站推出的一小时服务让电子商务最重要的配送环节不再薄弱。北京有媒体在全天送环节不再薄弱。北京有媒体在全天“早、早、 中、晚中、晚”三个时段，在不同地段进行了测试，结果三个时段，在不同地段进行了测试，结果e e国兑现了国兑现了“一小时一小时”承诺。承诺。e e国国20032003年年5 5月的销售额仅月的销售额仅1010万，到万，到同年同年7 7月份就增到月份就增到100100多万元。这不能不说是多万元。这不能不说是“e e国国1 1小小时时”的功劳。的功劳。n 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如

5、授人以渔朱明工作室朱明工作室7n9.1.3 配送的功能n1 1信息处理功能信息处理功能n 其信息不仅为自身服务，还可以为用户服务，为社其信息不仅为自身服务，还可以为用户服务，为社会生产、流通服务。会生产、流通服务。n2 2存储功能存储功能n 配送中心是物资的集散中心，为保证用户的需要，配送中心是物资的集散中心，为保证用户的需要，具备相应的仓储能力。具备相应的仓储能力。n3 3拣选、配货功能拣选、配货功能n 这是配送独特的基本业务活动。这是配送独特的基本业务活动。n 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室8n4 4运输功能运输功能n 送货是满足客户对获得

6、物资的时间和地点的要求，也是配送中送货是满足客户对获得物资的时间和地点的要求，也是配送中的基本业务。的基本业务。n5 5配送加工功能配送加工功能n 满足用户的需要，满足用户的需要，n 同时实现配送商品的增值。同时实现配送商品的增值。n6 6贸易功能贸易功能n 配送本质上是一种商业行为，既能实现商品的使用价值，又能配送本质上是一种商业行为，既能实现商品的使用价值，又能实现其价值。实现其价值。n 9.1 配送业务概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室9n 配送管理就不同于一般的运输管理那么简单，其难配送管理就不同于一般的运输管理那么简单，其难度要大得多，管理方法也完全不同

7、。度要大得多，管理方法也完全不同。n9.2.1 配送管理的程序n 一般情况下，配送管理工作的基本程序包括如下过一般情况下，配送管理工作的基本程序包括如下过程，程，见图见图9.29.2所示。所示。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室10n图9.2 配送管理的基本程序配送路线的选择配送路线的选择拟定配送计划拟定配送计划配货进货组织配货进货组织配送发货管理配送发货管理费用结算管理费用结算管理下达配送计划下达配送计划 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室11n1 1物流配送路线的选择物流配送路线的选择n配送路线是

8、否合理对配送速度、成本、效益影响很大。配送路线是否合理对配送速度、成本、效益影响很大。n2 2拟定配送计划拟定配送计划n（1 1）主要依据）主要依据na a各种合同：主要包括订货合同副本、仓储配送合同和电话预约各种合同：主要包括订货合同副本、仓储配送合同和电话预约合同。合同。nb b车辆种类及运输方式：依据配送的各种商品的性能、运输要求车辆种类及运输方式：依据配送的各种商品的性能、运输要求确定。确定。nc c配送技术装备：配送车辆、装卸设备、相关专用工具等情况。配送技术装备：配送车辆、装卸设备、相关专用工具等情况。nd d运输条件：道路、运达地点、作业环境、气候等。运输条件：道路、运达地点、作

9、业环境、气候等。ne e配送商品结构：配送结点的商品品种、规格、数量及分布等情配送商品结构：配送结点的商品品种、规格、数量及分布等情况。况。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室12n（2 2）主要内容）主要内容na a按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等。并详细弄清各客户的地址，可用地图标明，也地点、接货人等。并详细弄清各客户的地址，可用地图标明，也可在表格中列出。可在表格中列出。nb b按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期。按客户需要的时间，确定配送作业准

10、备的提前期。nc c确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、数量。确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、数量。nd d按计划的要求选择配送服务的具体组织方式。按计划的要求选择配送服务的具体组织方式。ne e列出详细配送计划表供审批、执行和备案。列出详细配送计划表供审批、执行和备案。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室13n3 3下达配送计划下达配送计划n 配送计划确定之后，物流经理要向各配送结点下达配送任务。配送计划确定之后，物流经理要向各配送结点下达配送任务。 n4 4配货和进货组织工作配货和进货组织工作na. a. 要求有缺货情况应立即组织进

11、货。要求有缺货情况应立即组织进货。nb. b. 要求各配送点按配送计划进行配货、分货、包装、配装等工作。要求各配送点按配送计划进行配货、分货、包装、配装等工作。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室14n5 5配送发货管理配送发货管理n物流经理应组织与监督理货人员按计划将各种所需的物流经理应组织与监督理货人员按计划将各种所需的商品进行分类，发货车辆按指定路线运达客户。商品进行分类，发货车辆按指定路线运达客户。n6 6费用结算管理费用结算管理na.a.物流部门的车辆按指定的计划到达客户，由客户在物流部门的车辆按指定的计划到达客户，由客户在回执上签字。回

12、执上签字。nb.b.完成配送工作后，物流经理即可通知财务部门进行完成配送工作后，物流经理即可通知财务部门进行费用结算，完成整个配送过程的业务。费用结算，完成整个配送过程的业务。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室15n9.2.2 配送的组织与管理n1 1充分了解用户的情况充分了解用户的情况n（1 1）要深入用户群体，进行周密细致的调查研）要深入用户群体，进行周密细致的调查研 n 究；究； n（2 2）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预 n 测；测； n（3 3）只有全面、准确地掌握用户的需要情况，）只有全面、

13、准确地掌握用户的需要情况，n 配送才有明确的目标和方向。配送才有明确的目标和方向。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室16n2 2建立稳定的上下游客户关系建立稳定的上下游客户关系n（1 1）是否有稳定的资源基地，是配送能否持续稳定发）是否有稳定的资源基地，是配送能否持续稳定发展的关键；展的关键；n（2 2）通过与资源单位密切联系，建立一批稳定的资源）通过与资源单位密切联系，建立一批稳定的资源基地，为配送打下物质基础；基地，为配送打下物质基础；n（3 3）还要与用户建立稳定的供需关系。）还要与用户建立稳定的供需关系。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如

14、授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室17n3 3加强配送的计划管理加强配送的计划管理n 在掌握用户需求的基础，制定发展配送的总目标和在掌握用户需求的基础，制定发展配送的总目标和分阶段目标，以及实施步骤和措施，做到有计划分期分阶段目标，以及实施步骤和措施，做到有计划分期地订货和采购，确定合理的库存储备。地订货和采购，确定合理的库存储备。n4 4建立合理的配送体系建立合理的配送体系n 逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、储运加逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、储运加工、配送一体化的配送中心，按照具体情况确定配送工、配送一体化的配送中心，按照具体情况确定配送中心的规模、网点分布、配

15、送半径。中心的规模、网点分布、配送半径。 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室18n5 5科学高效地组织配送科学高效地组织配送n 要科学地安排人力、物力和财力的比例关系，衔接要科学地安排人力、物力和财力的比例关系，衔接好各环节的作业活动，合理调度各要素的运动，使整好各环节的作业活动，合理调度各要素的运动，使整个配送业务过程进行得高效有序。个配送业务过程进行得高效有序。n6 6争取各方面的协作和支持争取各方面的协作和支持 9.2 配送业务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室19n1 1配送服务构成配送服务构成n “7 7R”

16、R”适当的质量（适当的质量（Right QualityRight Quality）、）、适当的适当的数量（数量（Right QuantityRight Quantity）、）、适当的时间（适当的时间（Right Right TimeTime）、）、适当的地点（适当的地点（Right PlaceRight Place）、）、适当的产品适当的产品（ R i g h t P r o d u c tR i g h t P r o d u c t ） 、） 、 适 当 的 条 件 （适 当 的 条 件 （ R i g h t R i g h t ConditionCondition）、）、适当的成本（适

17、当的成本（Right CostRight Cost）。）。 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室20n就配送服务而言，它包含三个最基本的要素，就配送服务而言，它包含三个最基本的要素，如图如图9.39.3所示：所示：n（1 1）拥有客户所期望的商品（备货保证）拥有客户所期望的商品（备货保证） n（2 2）符合客户所期望的质量（品质保证）符合客户所期望的质量（品质保证）n（3 3）在客户希望的时间内配送商品）在客户希望的时间内配送商品( (输送保证输送保证) )。 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室21n图9

18、.3 物流服务构成要素 配送保证配送保证备货保证备货保证在库服务率在库服务率订货截止日期订货截止日期进货周期进货周期订货单位订货单位订货频率订货频率时间指定时间指定紧急出货紧急出货物理损伤物理损伤保管损伤保管损伤运输损伤运输损伤错误输送错误输送数量差错数量差错品质保证品质保证配配 送送 服服 务务 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室22n 2 2配送服务与成本配送服务与成本n（1 1）配送成本就是指配送活动中所消耗的物化劳动和）配送成本就是指配送活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。活劳动的货币表现。n（2 2）具体包括）具体包括客户服务成本、

19、库存管理成本、运客户服务成本、库存管理成本、运输成本、批量成本、订货成本和信息成本。输成本、批量成本、订货成本和信息成本。n（3 3）一般来讲，配送服务水平与成本之间存在二律背）一般来讲，配送服务水平与成本之间存在二律背反。反。 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室23n 3 3服务质量管理服务质量管理n（1 1）客户服务基本因素）客户服务基本因素时间、可靠性、方便性和时间、可靠性、方便性和信息的沟通。信息的沟通。n（2 2）配送表现度量需要从客户角度来进行。）配送表现度量需要从客户角度来进行。n（3 3）随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对）

20、随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对配送服务的准时率要求可能越来越高。配送服务的准时率要求可能越来越高。 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室24n4 4合理化的配送服务合理化的配送服务n 合理化的配送服务能够提高整个物流服务的水平。合理化的配送服务能够提高整个物流服务的水平。n 实施合理化配送服务主要有六个步骤，实施合理化配送服务主要有六个步骤，如图如图9.49.4所示。所示。明确配送要求明确配送要求制定配送方案制定配送方案下达配送任务下达配送任务明确配送任务明确配送任务发发 货货送送 货货图图9.4 9.4 配送服务的步骤配送服务的步骤 9

21、.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室25n（1 1）明确配送要求）明确配送要求n以订货合同为主要依据，明确客户订货的品种、数以订货合同为主要依据，明确客户订货的品种、数量、规格、交货方式、交货时间、交货人、交货地点量、规格、交货方式、交货时间、交货人、交货地点以及有无其他特殊要求等信息。以及有无其他特殊要求等信息。n（2 2）制定配送方案）制定配送方案n配送方案的内容包括：配送方式、配送线路、配送配送方案的内容包括：配送方式、配送线路、配送时刻表、运力调配计划等。时刻表、运力调配计划等。 9.3 配送服务管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室26n（3 3）下达配送方案）下达配送方案n将制定好的配送方案下达给各配送点，使配送点按照方案准备将制定好的配送方案下达给各配送点，使配送点按照方案