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文档简介

1、淘宝店铺运营工作计划一、淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。二、客服人员工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。3、解答顾客提问

2、，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。三、网店美工主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 ）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作。2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。四、网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作。2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3、负责促销活动文案的构思和撰写。4、负责网店产品标题的编辑和修改等。五、配送人员主要工作内容：职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装

3、。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。六、运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的.标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联

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