企业档案知识服务工作心得(心得体会).doc

1、企业档案知识效劳工作心得(心得体会)企业档案知识效劳工作心得企业档案知识效劳是指企业档案部门将档案利用效劳的着眼点从为用户提供初级的档案转移到为用户提供高级的知识，以满足用户的知识需求，帮助用户解决问题的创造性智力活动。它对是传统档案效劳的超越与提升，是将来企业档案工作开展的必然趋势。l 一、施行企业档案知识效劳的必要性一是顺应时代开展潮流的需要当今世界，最重要的社会经济背景和时代开展潮流之一是知识经济的兴起。根据结合国经济合作与开展组织oecd的研究，目前 oecd 主要成员国 gdp 增长的50%以上是由知识经济的开展带来的。1近年来，我国 it 产业、信息效劳业、创意文化产业等知识经济产

2、业也在飞速开展。知识经济是直接依赖知识和信息的消费、分配和使用的经济。在知识经济时代，“知识已经成为了关键的经济资和比拟优势的主导的、甚至可能是唯一的泉。”2知识经济作为一种完全不同于农业经济、工业经济的全新的经济形态，必然需要一种全新的管理理念、管理形式和管理方法与之相对应。知识管理强调通过知识应用、知识创新，充分发挥知识在经济生活中的作用，顺应了知识经济这种“空前关注知识的价值”的要求，因此成为知识经济时代的管理范式，成为 21 世纪管理的必然趋势。目前，中国 88%的企业认为有必要施行知识管理战略，而且越来越多的公司已经施行知识管理。3施行知识管理就要求企业内部包括档案部门在内的各种文献

3、部门，通过知识效劳满足企业各项业务活动对知识的需求，充分实现知识的价值。二是应对市场竞争压力的需要当前，经济全球化使企业之间的竞争进一步加剧。在市场竞争白热化的环境下，企业为了提升自身的核心竞争力，必须将绝大局部资与精力集中于能直接创造价值的业务环节，如消费管理、研究与开发r&d、市场营销等，以及少数关键的管理领域，如财务管理、人力资管理等；而尽量精简不重要的活动与部门。传统的企业档案工作关注保存企业历史，而无视创造现实价值，不仅不能为企业当前的价值创造活动做出明显的、直接的奉献；而且还需要投入不菲的人力、物力和财力，自然就成为被精简的对象。美国文档组织documentorganiza

4、tion主席、纽约大学兼职教授玛西?g?高德斯坦marcyg.goldstein早在_年就指出：“今天，没有几家企业愿意为制作咖啡桌书籍而开展历史工程，更没有哪家公司愿意投资建立一个只为文化目的效劳的档案馆。”4于是，近年来，国内许多企业纷纷开场大幅地裁减档案机构和人员。例如，中国铁路物资总公司有专职档案人员 38人，到仅剩下兼职档案人员 12 人。5鞍山钢铁集团公司以前最多时曾设置了 246个档案机构，装备了 589 名档案人员，如今全公司专职档案人员仅剩 91 人。6笔者的调研也说明，近年来国有企业档案人员被裁员幅度为 25%以上。7而企业档案部门应对被裁员威胁的正确策略就是施行知识效劳。

5、通过知识效劳满足企业对知识的需求，支持企业的业务开展，为企业直接创造价值，从而使公司指导层意识到保存档案部门的必要性。正如加拿大档案学者高德·拉伯楚克gordrabchuk所言：“与所有精明的商业部门非常类似的是，企业档案管理的成功主要依靠两个根本因素：(1)所提供的效劳或产品确实有需求；(2)保证必须的灵敏性以满足利用者不断变化的需要。”8国外一些企业档案部门已经在这一方面作出了成功的探究。例如，在广州召开的企业档案工作国际研讨会上，法国圣戈班集团档案馆馆长笛迭·邦杜说：“企业档案部门第一和首要任务，是为企业日常运营和处理现实问题效劳，对历史的奉献

6、那么是额外的收益，因此目前圣戈班集团档案馆是作为企业一个盈利和效劳中心来运营。”9三是解决当前企业档案工作问题的需要近年来，我国企业档案部门将主要的工作精力放在档案信息化建立上。相当一大批企业建立了档案信息管理系统，推出了数字档案馆。但是，档案信息化建立实际效果如何呢？下一步该怎样开展呢？湖南某企业档案馆投入巨资采购档案信息管理软件，添置大量的仪器设备。笔者问该馆工作人员为什么要进展档案信息化建立。他们的答复竟然是：“我们看别的单位都在搞信息化，我们也跟着搞呗。”我说：“档案信息化建立的最终目的在于，如何利用信息技术更好地为用户提供档案信息效劳。”他们这才恍然大悟。工作缺乏目的性，其实际效果可

7、想而自知。南方某家大型医院信息中心，已经存储了超过 5gb 的电子病历档案，每天还有来自各医疗科室数以千计的电子病历档案。这些电子病历档案假如被充分利用，可以进步诊断程度与治疗效果、开发新的药物，利于医患双方。但是非常可惜的是，这些已经良好归类、可靠存储的医疗信息竟然无人问津。10重建立轻利用，这是一种重要的资浪费。广东某通讯公司档案馆馆长对笔者说：“档案系统也上了，达标晋级也实现了，下一步我们该做什么？”他们面临着将来之路在何方的困惑。解决上述问题的答案在于施行知识效劳。通过知识效劳，使人们认识到档案信息化建立的目的在于更好地提供知识效劳，满足企业在消费、经营和管理活动中对知识的需求；通过知

8、识效劳，真正发挥档案的作用，充分实现知识的价值，进步档案信息化建立的实际效果。通知知识效劳，指明将来档案工作的开展之路：实现以知识管理为导向的档案管理，从传统档案效劳向知识效劳过渡。l 二、企业档案知识效劳的理论根据一知识管理知识管理是指应用现代信息技术对知识进展积累、组织、评价、传递和应用、创新，以实现知识的价值，提升企业的核心竞争力。知识管理的出发点是知识是企业的战略资，知识管理根本目的是实现知识的价值、提升企业的核心竞争力，知识管理的根本活动是知识的积累、组织、评价、传递和应用、创新等，知识管理的技术支撑是现代信息技术。作为知识经济时代的管理范式，知识管理必然为包括档案管理在内的企业各项管理活动提供创新的思路和视角。知识管理的出发点可以促使人们重新认识企业档案的价值：企业档案作为一种重要的知识载体，应该是企业重要的战略资，而不仅仅是简单的“历史记录”、“资料”或“工具”；应该是企业展望将来的窗口，而不仅仅是回忆过去的镜子。知识管理的根本目的可以促使人们重视定义企业档案管理的根本目的：企业档案管理不能只重视档案的搜集、整理和保管，而更应该重视档案的开发和利用；档案管理不能停留于被动的、单一的、滞后的效劳，而必须融入企业的核心活动，为企业创造价值、实现利润最大化效劳，为提升企业核心竞争力效劳。知识管理的根本内