客服作业指导书空房管理规定

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-369编号：_客服作业指导书空房管理规定审核：_时间：_单位：_客服作业指导书空房管理规定用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。客服作业指导书-空房管理规定1.目的规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。2.业务范围空房的检查与管理。3.职责3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。3.2客服组负责空房

2、巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好空房的清洁和维修工作。3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。3.4财务部必须掌握空房数量、面积等，保证账目相符。4.工作程序4.1客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的空置房间明细表并及时更新（电子版），每月5日前送交管理处经理审阅，然后送交财务部一份备案。4.2客服组（可会同工程组员工）每月至少对空置房屋检查一次，巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时，进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发现问题，及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决，并填写空房

3、检查记录表，跟进处理结果。4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查，发现问题，及时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。4.4客服助理在对空房进行检查时，发现有重大问题时，应立即上报客服负责人，进行解决，同时对现场进行拍照。4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工，必须办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况，如发现问题，必须及时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入

4、房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写客服钥匙使用登记表后方可进入，尽量做到钥匙"当天借、当天归还"，否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下，不得借出空房钥匙，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。4.7各部门或保安员巡视园区时，应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况，应立即通知客服组。4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后，由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。4.9注意事项（1）在没有正当事由的情况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。（2）客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对，做到"谁管理、谁负责"原则，如发现有丢失，必须及时查明原因和处理。详见客服钥匙管理规定。（3）在客户看完空房后，客服助理应及时对空置房屋进行检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。（4）空房钥匙管理做到"谁管理、谁负责"原则，对于违反规定的管理，管理处经理